保安员守则作业指导书
| 适配人群 | 秩序维护员,安防值班员,物业保安主管 | 使用场景 | 门岗执勤,消防巡查,突发事件处置 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕中心出事,防火防盗防破坏防自然灾害。 | ||
| 适用范围 | 所有上岗的保安员。 | ||
| 职责分工 | 队长管监督,保安员自己查设备、盯可疑人、报险情、护财物、记事情。 | ||
| 管理要求 | 穿制服戴证件,查四防,会用灭火器,不乱动设备,抓违法分子。 | ||
| 监督与检查 | 每天交接班要检查,队长天天看,没做到扣分还可能被辞退,记录要写清楚。 | ||
保安员守则作业指导书
一、保安员上岗必须装统一制服,佩带规定装备和员工证。
二、上岗时要认真检查设施设备,认真做好"四防"(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时上报队长领导,确保中心的安全。
三、熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
四、爱护设施设备、公共财物,对中心区内的一切设施、财物不得随便移*用,熟悉中心区消防系统及消防器材的安装位置,熟练掌握各种灭火器材的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理。
五、坚守岗位、提高警惕,对岗位内发生的任何事件要能够正确处理,并且做好记录,发现违法分子要坚决设法抓获。
六、遇到紧急突发重大事情,要及时向队长领导请求报告。
七、严格执行交接班制度。
八、积极向业主(租户)宣传遵纪守法和治安防范知识。
保安员守则作业指导书:花园监控室保安员
| 适配人群 | 监控值班员,安防中控员,物业中控岗 | 使用场景 | 监控室值守,电梯运行监管,消防报警处置 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕监控室没人盯紧出事,怕业主投诉没人理,怕电梯困人没人管,怕消防报警漏看,怕外来人乱进监控室。 | ||
| 适用范围 | 监控室值班员,ee花园所有楼宇、停车场、大堂、电梯、门禁系统。 | ||
| 职责分工 | 领班要查岗,值班员要看屏、接电话、报异常、管录像带、守门禁、护消防器材,谁当班谁负责。 | ||
| 管理要求 | 坐直别靠、24小时盯屏、切换镜头查异常、电梯困人马上安抚、消防报警立刻核实、录像带每天换两次。 | ||
| 监督与检查 | 领班不定时查记录和现场,发现没盯屏、乱说话、私用电话就批评,三次不改要调岗,记录本写错撕掉重填。 | ||
1做好交接班工作,交接双方点验值班物品,认真交接遗留工作及上级交代的特别事项。
2监控室为坐岗,要求坐姿端正,勿倚勿靠;24小时监控。
3熟悉ee花园楼宇结构,楼宇特征,熟悉业主、住户、租户情况;熟悉ee花园车辆活动情况。
4熟悉业务知识及管理实务小区穿梭巴士运行时刻及路线、小区通信地址、煤气、有线电视、电话申请的有关知识。
5负责接听业主、住户的对讲电话,回答业主、住户的有关咨询,不便回答或职权以外的问题应告之其致电管理处或服务中心咨询。
6业主、住户通过对讲电话的有关投诉、求助,以及合理化建议,应仔细伶听,做好记录并迅速报告领班反馈到管理外。
7负责使用对讲电话与怡、美、富、豪景阁四个大堂值班员的工作沟通和联络。
8使用对讲电话沟通时,应注意礼貌用语,不准利用对讲电话讽刺挖苦业主;更不准与业主闲聊、争吵、对骂。
9因工作和管理上的误解,导致业主、住户使用对讲电话对值班员进行刁难、羞辱时,应学会忍让,要以理服人;确实无法正常沟通时,应及时报告领班处理。
10对监控室"3841376"电话进行监管;电话只能作为工作沟通使用;严禁外人或管理人员拔打私人电话,绝不允许拨打声讯电话。
11认真监视监控屏,不定时切换监控镜头,查找监控屏异常点。
12监控地下停车场内情况,发现异常迅速通知巡逻队员查看。
13监控怡、美、富、豪各大堂内情况,发现异常迅速与各大堂值班员沟通。
14监控-1、-2层电梯走廊情况,发现异常迅速通知巡逻队员查看。
15监控客、货电梯,发现有人违章使用客、货电梯、运用电梯对讲系统,予以劝阻、制止;发现破坏行为或不正常情况应迅速通知巡逻队员追查。
16发现客、货梯困人,及时利用电梯对讲安抚被困人员并迅速通知电梯工予以解救;发现客、货电梯故障应及时致电电梯公司维修,并通知大堂值班员在故障层设立警示牌。
17货梯搬运货物、材料、装修垃圾,应及时通知大堂值班员监管。
18如有装修工乘坐客梯应迅速利用电梯对讲予以制止,制止不了应迅速告之大堂值班员或巡逻队员跟进处理。
19每日8:00和20:00时准时更换监控录像带;录像带应妥善保管。
20监控重地,禁止闲人入内;如有人参观,应告之其找管理处,参观监控室必须经管理处同意,否则不能进入监控室参观。
21有高度责任感,不得向外人提供本楼的监控点,做好保密工作。
22按规定的时间开关喷泉,按规定的时间开关外围的照明灯。
23对ee花园智能门禁系统进行监管;主动完成业主、住户门禁卡的发放工作。
24妥善保管好公共钥匙,管理人员因工作需要借用钥匙,应做好钥匙借用登记并及时催还。
25保持室内整洁、卫生无异味,室内设备和操作台上不能堆放物品。
26监控停车场出入口,保证出入口畅通,如有阻碍出入口车辆通行的行为应及时呼叫就近岗位或巡逻队员疏通。
27严禁随意手动起降地下车库出入口栏杆,如有需手动起杆,应及时弄清起杆原因,有必要时必须征得领班的同意,防止丢车意外。
28监控室设备、设施出现故障,应报告设备主管,及时联系维修单位维修。
29熟悉消防值班室功能和作用;熟悉各大厦、车场消防设施的分布;熟练使用消防广播;熟悉消防设施自动、手动状态及操作。
30消防专柜内的器材严禁外借,灭火器勤检查。
31遇消防报警,需及时查看;如属火灾报警,必须第一时间通知巡逻人员查看;如属较脏引起,要及时通知巡逻队员或设备工人对报警点的烟感进行清洁;如属楼内设施故障误报,应及时通知保修单位维修。
32负责整理平台上的自行车摆放,并进行兼管保证安全。
33帮业主呼叫的士车的服务。
34各要害部门的监控,要善于捕捉各类疑点,掌握定点录像资料。
35因工作需要临时进入车场泊车,要及时与外围保安联系,记录进入车场车辆的牌号。
36做好岗位值班记录,记录表不得乱写乱画,不得人为撕毁记录表格。
37爱护岗位的公物,做好对讲机充电工作,保障通讯联络畅通。
保安员守则作业指导书:物业保安员班长交接班流程
| 适配人群 | 保安员,值班队长,交班人员 | 使用场景 | 保安交接,值班记录,物品移交 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕交接不清出乱子,怕事情漏掉没人管,怕东西丢了找不到人。 | ||
| 适用范围 | 保安员交班接班那会儿,值班记录本、共用物品、工作交接表。 | ||
| 职责分工 | 交班人要讲清情况、写好记录、交齐东西;接班人要问明白、看清楚、签好字;队长要处理遗留问题。 | ||
| 管理要求 | 提前10分钟到岗;所有交接必须签字;登记表字要工整;发现问题15分钟内报队长;下班前30分钟填记录。 | ||
| 监督与检查 | 队长每天查交接表和签名;没签字算没交接完;漏记或字太潦草要重写;三次不按要求,要找队长谈话;检查结果贴在值班室墙上。 | ||
1.接班人必须提前10分钟接班,翻看工作记录询问工作情况,以便将工作重点明确给保安员。
2.交班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成工作认真记录在每班工作交接表上,交接双方签名确认。
3.交班人将共用物品转交下班时,交接双方须在共用物品交接登记表上签名并确认。
4.交班人须将相关登记表书写工整、清楚,并将相关记录簿移交给接班人。
5.发现问题交接双方应当面说明,如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班之间问题的,应在15分钟内及时报告队长处理。
6.下班30分钟前填写值班记录。
7.轮值早班时,将日报表交到管理处。
保安员守则作业指导书:保安员职业道德规范十一要十一不准
| 适配人群 | 秩序维护员,安防值班员,物业巡逻岗 | 使用场景 | 门岗执勤,交接班,查岗迎检 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕队员态度不好惹业主生气,怕站岗时乱来出事。 | ||
| 适用范围 | 所有当值保安队员,各个岗位和巡逻路线。 | ||
| 职责分工 | 队长盯着大家守规矩,班长管好自己班,队员照着做不偷懒。 | ||
| 管理要求 | 见领导要敬礼,见车要敬礼,进门先敲门,不准耍态度,不准收东西。 | ||
| 监督与检查 | 队长天天查,班长随时盯,没做到扣钱还挨批,三次就辞退。 | ||
1.0十一要:
1.1当值见到部门经理以上领导要立正敬礼;
1.2当值见到贵宾要立正敬礼;
1.3当值与业主顾客接触时要敬礼;
1.4当值见到查岗人员和管理人员要立正敬礼;
1.5交接班时,要互相敬礼;
1.6当值对出入岗位的车辆要敬礼;
1.7当值队员骑车巡查时,遇到上级领导到下车慢行问候;
1.8进入上级办公室或业主家之前,要先敲门征得同意后,方可进入;
1.9每月每人要做一件好人好事;
1.10平时见到上级领导或长辈时要微笑点头问好;
1.11下班时间要穿便服。
2.0十一不准:
2.1不准对客户耍态度,杜绝打架现象出现;
2.2不准对工作推诿扯皮;
2.3不准做与当值无关的事情;
2.4不准借客户东西;
2.5不准对客户正当要求置之不理;
2.6不准有不作为的现象;
2.7不准聚众赌博、打架斗殴、酗酒闹事、在公共场所大声喧哗,扰乱公共秩序;
2.8不准损坏公物;
2.9不准索要小费,收受住户财物;
2.10不准拉帮结派,搞团伙关系;
2.11不准与异性有拉拉扯扯关系。
保安员守则作业指导书:保安员招聘
| 适配人群 | 保安主管,安防人事专员,物业招聘负责人 | 使用场景 | 物业安保招聘,保安入职审核,安全队伍组建 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕招来不合格的人影响小区安全。有人走后门,标准不统一,队伍素质容易变差。 | ||
| 适用范围 | 只管保安员招聘这事,管所有应聘者和负责招人的同事。 | ||
| 职责分工 | 人事定标准,主管把关审核,面试官看表现,体检医生查身体,大家都要签字确认。 | ||
| 管理要求 | 必须公开招,考试要打分,成绩得公示,体检不能少,政审材料要收齐,合同得签明白。 | ||
| 监督与检查 | 安全管理部每月查一次流程,缺一步就重做。没按步骤办的,扣当月绩效,严重就停招两周。检查结果贴公告栏,谁都能看。 | ||
保安员的招聘作业指导书
1、保安员招聘的原则
1.1统一标准原则:
在保安人员的招聘和录用工作中,要坚持统一标准,统一录用程序和手续。只坚持一个标准,才能招聘到素质较好的保安人员。要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门,把那些不符合保安人员条件和标准的人招进安全管理队伍。
1.2公开招聘的原则:
为确保招聘质量,堵塞招聘工作中的不正之风,坚持公开招聘原则,为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。安全管理部将公布于众,通过公开、公平竞争或公开考试、考核,使之在公司的监督下进行招聘,以保证质量和安全管理队伍素质。
2、择优录用制度:
在公开考试、考核的基础上,对参加考试、考核的人员的成绩应按从高到低予以公布,在思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下,根据招聘的数量和名额,从高分到低分择优录用。
3、保安员招聘的条件和标准
由于物业管理公司的保安人员各项录用条件相对较高,结合东营实际情况,应聘保安员必须具备以下条件:
3.1 18周以上、35周岁以下的中国公民。
3.2退役军人优先。
3.3身体健康。
3.4遵纪守法、品德好、无犯罪记录。
3.5具初中以上文化。
4、招聘保安员的程序
招聘录用保安人员,除按国家劳动部门的有关规定办理有关审批手续外,为保证安全管理队伍的纯洁和高素质,具体工作应按以下程序进行招聘和录用。
4.1确定招聘人数和招聘条件。
4.2发布招聘公告或启事。
4.3进行面试、目测、体检。
4.4进行文化和智力测验。
4.5审核、录取。
4.6签订聘用合同。
4.7试用期的考察。
保安员守则作业指导书:物业保安员交接班流程
| 适配人群 | 安保班长,执勤队员,交班人员 | 使用场景 | 门岗执勤,夜间值守,换班作业 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕交接不清楚出事,有人提前走掉没人盯岗,问题拖到下一班变严重。 | ||
| 适用范围 | 所有值班的班组长和接交班人员,岗亭、值班室、器械这些地方。 | ||
| 职责分工 | 班长要集合检查着装提要求;交班人得填好记录、处理完手头事;接班人要问清情况、核对物品、及时报告。 | ||
| 管理要求 | 提前到岗、不能擅自离岗、三明四清、问题当班解决、记录签名、15分钟内报异常。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天查记录和现场,没做到就扣绩效分,三次不达标要重新培训,问题漏报要追责到底。 | ||
1.按时交接班,班长应提前15-20分钟集合,对本班人员检查着装,提出具体要求。
2.接班人员应提前10分钟到达岗位,接班人员未到达前,当班人员不能离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。
3.接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意的事项,应做到三明:"上班情况明、本班接班事项明、物品清点明"。
4.交接人在下班前30分钟填好值班记录应做到四清:"本班情况清、交接问题清、物品器械清、值班室及岗亭卫生清"。
5.当班人员发现问题要及时处理,不能交给下一班的事情,要继续在岗处理完,接班人协助完成。交班人确实不能完成的,交接双方必须当面说明并报告班长协调处理。
6.交班人下班离岗后,接班人才发现属于上一班问题,应在15分钟内立即报告班长或队长正确处理。
7.交接班时要做好详细记录并签名。
保安员守则作业指导书:小区大堂岗保安员
| 适配人群 | 秩序维护员,安防值班员,物业前台岗 | 使用场景 | 大堂值守,装修监管,访客登记 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕保安乱来出事,怕小偷混进楼里,怕装修工乱打墙,怕电梯困人没人管,怕火灾没人报。 | ||
| 适用范围 | 大堂值班保安、监控室人员、巡逻员,雅翠丽怡美富豪六个大堂。 | ||
| 职责分工 | 领班盯全场,值班员守大堂,巡逻员查死角,消防值班员看报警,谁当班谁负责。 | ||
| 管理要求 | 不放没登记的访客,不借公共钥匙,不扣证件,不私签快递,不许光膀子进楼,雨天摆“小心地滑”。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天查记录本,管理处不定期抽查,错一次提醒,两次写检讨,三次调岗。值班记录乱画撕页要重抄三遍。 | ||
1有关着装参见公司职业礼仪规定。
2工作期间不准擅自离岗、窜岗;不准会客、聊天、看书报、杂志,不准听收音机;不准做与工作无关的事。
3做好交接班工作,双方交接仔细点验交接物品,以及上级特别交待的事务,并做好记录。
4大堂分坐岗和立岗。坐岗要求坐姿端正,勿倚勿靠;立岗要求跨立姿势 或立正姿势。(雅、翠、丽三个大堂暂定坐岗,怡、美、富、豪四个大堂暂为立岗,0:00-5:00及可以坐在两幢楼之间)。
5文明执勤,礼貌待人,对待顾客在任何情况下不许粗言恶语,讽刺挖苦,更不许与人争吵,在纠正违章过程中应不亢不卑,微笑服务。
6熟悉大厦内各业主、住户的居住情况及车辆情况,熟悉楼内房屋结构,现状。
7熟悉业务知识及物业管理实务,如小区穿梭巴士运行时间及路线,小区的通信地址,有线电视、电话、煤气等办理手续及咨询电话,及时给业主、住户提供服务。
8对来访人员礼貌查询,并及时打对讲与业主、住户联络,必须经业主同意后,请来访者出示有效证件登记后方可放行(大堂不得扣押他人证件及物资)。
9 业主不在家时,不得让来访人员上楼。如有不听劝阻,不履行登记手续,未征得业主同意并硬性闯入电梯者,值班保安可使用电梯迫降法将电梯降到首层,并及时通知领班。
10业主私自请的装修、安装、清洁工作业,离开时应及时与业主对讲联系,如无人接听对讲系统,应及时约束住人员,呼叫巡逻人员查清后方可放行。
11外来送报、送牛奶、送机票、送餐、送水等人员必须每次按要求登记,同时告诫他们不可在楼内乱窜、发广告,上楼超过5分钟要及时呼叫巡逻人员查清。
12留意业主身后随行人员,如发觉陌生人紧跟业主,应及时询问业主是否其带回的亲友,否则应立即通知领班并将其约束住,查清上楼动机。
13业主的朋友、保姆、客人携带大件物品或贵重物品离去时须经业主或其家人认可后方可放行并做好登记。
14大堂的业主资料要妥善保管,注意保密,不许外人翻阅业主资料,业主资料有变动时要主
动对资料予以更新,并上报物业管理员。
15按要求张贴好大堂公告,熟知公告栏内的内容,并及时提醒业主阅览,失效过期的公告内容及时取下,重要内容放入公告夹内保存。
16公共钥匙严格保管,严禁随意外借,管理人员因公使用钥匙要做好钥匙借用登记手续,过后应催还归位。
17业主信报箱放不下的报纸、信件要妥善保管好,不能随意借给他人翻阅,更不许自己翻阅或带走(回),防止遗失。
18邮政特快专递及其他需签收的信函,及时通知业主下来签收,未经业主许可,不许私自签
收,受业主嘱托签收的应及时送到位,同时请业主签字证明(如下班,须将邮政物品做好值班记录及交接班手续)。
19大堂前台保持清洁,不得放置私人物品或与工作无关的杂物。
20业主临时需在大堂存放物品应妥善保管好,并做好记录,贵重物品需由业主签名领取。
21业主拎重物或行动不变时应主动帮助。
22及时登记业主的求助信息,如维修、家政,并及时通知相关员工。
23留意业主的投诉信息,并及时反馈到管理处。
24留意大堂摆设物品是否干净,将其摆放整齐对称,保证大堂摆设无零乱现象。
25对大堂及目光所及之处的清洁卫生进行监督,及时清捡大堂门外的烟头、纸屑、杂物,不便清理的杂物、污垢应及时引导清洁工处理。
26检查大堂的玻璃墙、门、窗等是否有可能对人员造成伤害的隐患。
27检查大堂内公共设施、消防设施的损坏情况,并及时做好记录。
28业主养的宠物下楼活动时,应礼貌劝告业主、住户不要在大堂溜狗,户外溜狗应提醒业主将狗用绳子套好。
29保证大堂正常秩序,小孩、保姆进入大堂台前玩耍、高声喧哗、追逐、滑冰的行为予劝阻。
30雅、翠、丽、监控室对消防报警应高度重视,查看属业主室内报警应及时打对讲与业主询问原因;如业主室内无人应答或公共部位报警应及时呼叫巡逻人员检查核实。
31雅、翠、丽景阁消防值班室,未经管理处同意,不得放置任何物品。
32雅、翠、丽队员应经常检查消防值班室设备是否有损坏或故障,发现应及时通报设备主管或消防组的员工维修。
33如发生火灾应及时报告领班,并迫降电梯,使用消防广播正确指挥住户疏散。
34雅景阁大堂负责在办公室无人时接听求助电话,并负责相关人员的电话联系。
35雅、翠景阁在晚上23:00-次日7:00,打开红外线报警装置。
36货梯在未使用时应关在首层,运送货物、材料必须监督使用货梯。
37定时检查电梯器件、照明、清洁、通风情况,发生异常或损坏应及时通知电梯工维修。并在所坏的电梯首层放置警示牌。
38电梯关人应及时通知电梯工救助,利用电梯对讲安抚被困人员。
39定时对大堂照明灯检查,照明灯泡不亮或故障时应及时通知电工更换。
40保管好大堂的便民伞,发出的便民伞应由业主签名,通知相关岗位回收。
41遇雨天应将"小心地滑"的告示置于大堂的显眼位置,提醒业主进出时注意,同时在大堂铺好防滑地毯。
42严禁易燃、易爆物品以及煤气瓶进入楼内,业主搬家统一走后门(雅景阁除外),按规定指定使用货梯,搬下的物品,不能堆在大堂内阻碍人员通行,搬进搬出的物品必须督促及时运走。
43租户搬家,必须经管理处同意,查清是否欠费或是否与业主存在纠纷,所有经同意搬出的物品必须由业主出具书面放行条,做好记录。
44雅、翠、丽门口调整好车辆临时泊放秩序,临时泊车超时限应主动与业主沟通,劝其将车辆驶离小区,或入多层车场。
45大堂门口不准停放摩托车、单车、劝告业主将车统一停放在指定的位置保管。
46台风来临前,负责提醒业主关窗,搬走阳台、窗台上的物品,提醒出去的业主勿在楼宇周边活动,防止坠物伤人。
47做好对装修的管理工作,未获批准的装修队不允许上楼施工。
48装修时间严格控制,未到装修时间装修工不准上楼,每日装修到18:00时,要及时呼叫巡逻员清场。
49装修工凭证入场装修,未办理施工证的或冒用他人证件上楼的一律予以清理出去,同时告诫上楼的施工人员不许到装修以外的现场活动。
50监督装修工上楼、下楼使用货梯,不准光膀子、打赤脚进楼;
检查下列携带物品不得入内:电饭煲、电热器、电水壶、棉被等。
51业主临时请的装修工应予以登记,如携带有电钻,打墙工具应查明用途,征得管理员同意方可放入,以免私自打墙、钻孔、破坏房屋主体结构。
52怡、美、富、豪景阁四栋装修工须由后门进入,不可在大堂穿行。
53大堂值班员不得随意向外人透露管理公司机密及管理处负责人的私人信息与内部事情。
54做好值班记录,字迹清楚,不准在值班记录本上乱写乱画或撕毁记录表格;
保安员守则作业指导书:小区大门岗保安员
| 适配人群 | 秩序维护员,门岗保安,巡逻保安 | 使用场景 | 门岗执勤,车辆进出,访客登记 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕门岗乱来惹顾客生气,怕车卡弄错丢东西,怕陌生人混进小区出事。 | ||
| 适用范围 | 所有大门岗、八号岗、十四号岗、七号岗的保安员。 | ||
| 职责分工 | 领班盯现场,队员守岗位,谁当班谁负责查车查人查卡,发现不对马上喊人。 | ||
| 管理要求 | 发卡要敬礼、填清楚;拦车杆不能半路停;访客得登记;装修工人要看证;货车要开箱检查。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天巡岗看记录,查漏补缺;不按规矩做,第一次提醒,再犯扣钱,三次调岗;表格乱画撕毁要重写。 | ||
1文明执勤,礼貌待人;任何情况不允许与顾客争吵;不许挖苦讽刺顾客,更不许与顾客辱骂斗殴。
2遇顾客刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告领班处理。
3 大门岗为站立岗姿势,站姿跨立端正,精神饱满;0:00-5:00可以坐岗。
4 工作期间不准擅自离岗;不准窜岗;不得看书报、杂志;不准会客聊天;不准听收音机;不准做与工作无关的事情。
5五、八、十四号岗实行24小时(0:00-24:00)三班轮换制;七号岗实行18小时(6:00-24:00)二班轮换制。
6指挥车辆进出小区手势标准有力,左、右放行姿势端正,敬礼规范。
7熟悉各业主的车辆、车型、车牌号、驾驶员、楼宇号、车位号等情况,以便识别。
8对所有进出大门的车辆实行停车卡管理,即进、出车发、收"车辆记录卡";有道闸的岗位在收发卡前,不可提前起挡车栏杆。
9发卡时,填写停车卡应迅速,保证填卡清晰,避免填卡出错或涂改车卡,递卡前应敬礼,双手将卡递交司机。
10发卡后,应要求司机注意保管车卡,随身携带,停车时锁好门窗。
11非业主的访客车辆入小区要问清去向并作好登记;主动告之其临时停车管理规定。
12车辆出闸应回收停车卡,业主的车辆出闸要保证人、车、卡 相符,检查车卡有无涂改、伪造。
13非业主或其司机驾业主车辆应及时通知相应的大堂征询业主核实情况;情况不明不得放行,并迅速通知领班到场处理。
14访客出场,应保证"车"、"卡"相符;访客车车卡遗失,应迅速查明,登记其身份证,驾驶证、车辆行驶证;同时应通知其所访业主加以证实。
15车卡遗失按规定暂扣50元保证金,车卡找回后给予退还。
16按规定对小区内停车超过30分钟的车辆实行停车收费,白天每次5元,过夜10元,不许乱收费或收费不给票。
17地下停车场泊车凭ic卡出入门岗,进出大门均应发收车辆记录卡,但不予收费,如有遗失车辆记录卡按15处理。
18挡车器栏杆起降应运行到位,不能中途停止,保证不因人为操作失误砸到车辆或人员。
19保证出入口畅通,维护门岗区域的交通秩序,劝阻车辆不要在门岗范围内停车;严禁门岗区域停放摩托车、三轮车、自行车;不许有乱摆买现象。
20禁止外来摩托车、三轮车、自行车进入小区;如属小区装修拉货或业主、住户拉货的,要告诫卸货后即卸即走;同时通知巡逻员跟进。
21业主私请的临时工人及访客进入小区前,应告之其楼宇的位置并目视监护其到服务楼宇大堂,同时知会大堂值班员注意。
22货车进出岗区应及时要求司机打开车厢检查;进来的货车检查其有无易燃易爆危险品,出去的货车应检查货物,索取出入物资放行条并核对货物与物资放行条是否相符。
23进入小区公共部位作业的施工单位或个人,应及时联络管理处,经管理处同意后,方可放行,同时及时通知巡逻员加以监管。
24业主进出岗区应主动给予问候,业主拿重物或行动不便时应主动呼叫巡逻保安员协助。
25业主投诉、求助以及业主提出的要求,合理化建议,应仔细聆听作好记录,同时及时报告领班反馈到管理处。
26小区幼童出入小区无人照看时,应加以控制,并告之巡逻保安员将幼童送到其监护人处。
27严格控制装修入场时间,星期一至星期五为早上8:00,星期六为早上8:30,星期日凭装修加班申请在早上9:00以后进场施工。
28对进入小区的装修工人,进行施工出入证的检查,凭施工出入证放行,留意施工出入证是否过期,是否本人使用。
29衣冠不整的施工人员不准进入小区。
30特殊施工如:打孔机、切割机、打墙工具应及时询问其作用,并报告管理处,经管理员同意方可带入小区施工。
31窗式空调一律控制在门岗以外,小区内严禁安装窗式空调。
32遇到顾客咨询或问路,应先敬礼,微笑大方,正确指点去向。
33顾客咨询涉及管理或服务方面的问题,应告之对方到相关部门咨询,尽量不要说"不知道"更不准信口开河,不懂乱说。
34五号、七号岗负责四号路面的交通秩序的监管及停车安全,夜间更应提高警惕。
35八号岗负责对会所前面停车秩序调整指挥,并监护一号路面上不许停车。
36八号岗处严禁车辆进入(特殊情况除外),去会所、酒楼活动吃饭的车辆应指挥其去会所停车场泊放。
37十四号岗(南大门)对海景花园南面的车辆停车进行秩序监管,并监护一号路面不许停车。
38严密监视在门岗附近及目视范围内来回闲逛、窥视的陌生人并加以警惕。
39对在岗位区域拾垃圾、捡废品的,摆摊买花、发广告的以及精神病人应及时驱离。
40对楼宇立面目视范围进行监视,发现有冒烟、可坠物、嫌疑人、求救信号、隐患等异常现象应及时报告领班或巡逻保安员处理。
41业主有需的士服务时,应主动帮助呼叫。
42发现业主在岗区与他人发生争吵的应劝阻。
43劝阻闲杂人员进入小区活动,对携带物品出去的陌生人士,如觉有嫌疑须进行检查。
44维护岗位周边环境卫生,及时清捡周围的垃圾、烟头、纸屑、杂物、不便清理的脏物、污迹应及时告诉清洁工打扫。
45晚班值班员下班前打扫岗亭卫生。
46岗位处事灵活,以理服人,善于应用技巧与人沟通,寓管理于服务之中。
47作好值班记录,不许在值班表格上乱写乱画或人为撕毁记录表格。
48爱护岗区公物、设施保护好值班用具和装备。
49遇节假日需在大门岗装气囊时,晚上应该将气囊电源拔掉,以免噪音而引起业主投诉。
50每日天黑打开岗区照明灯,天亮后关掉。
51岗位处事尽职尽力,处理不了的或不能自作主张,应及时上报。
保安员守则作业指导书:物业保安员纪律
| 适配人群 | 安保执勤员,前台接待员,秩序维护员 | 使用场景 | 门岗执勤,接待服务,交接班管理 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕执勤时出错惹麻烦,影响单位形象和客人安全。 | ||
| 适用范围 | 所有上岗执勤的同事,包括门岗、巡逻、监控这些岗位。 | ||
| 职责分工 | 班长盯现场,队员守好自己岗,主管查整体纪律,大家互相提醒。 | ||
| 管理要求 | 不喝酒不吃异味食物,不聊天不打闹,不碰客人东西,不收客人东西,不乱说话。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天查三次,主管每周抽查,被发现一次扣分,两次通报,三次调离岗位。 | ||
一、执勤时工作纪律
1.严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
2.认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。
3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。
5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣,不准擅自接收客人礼物。
6.不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客与客人争吵、打斗。
7.不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。
8.不准蒙骗客人,不准乱收费,不准私自向客人兜售与工作无关的产品。
9.不准私自动用和侵占公物。
10.不准向客人泄露单位内部情况。
二、言行六不得
1.在客人面前不得打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
2.在客人面前不得挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子。在客人面前不得剔牙、打饱嗝。
3.不得随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。
4.上岗时不得吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。
5.不得敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
相关范文
-
使用场景:门岗执勤、夜间值守、换班作业
-
使用场景:门岗执勤、消防巡查、突发事件处置

