物业电力故障应急预案（优选3篇）

物业电力故障应急预案

适配人群	物业保安员，维修技工，客服主管	使用场景	电力故障，停电应急，电梯停运
制定目的	怕停电时乱套，出事没人管，客户吓到，小偷钻空子，设备坏掉没人修。
适用范围	物业所有保安、维修工、物业部员工，管整个小区电力设备和公共区域。
职责分工	保安要认得电闸位置、盯好出入口、备好应急灯；维修要练切换操作、快修故障；物业部负责通知客户、写报告。
管理要求	停电马上报维修，贴告示；非维修员不准碰设备；电梯停用；保安加巡围墙、查进出人；提前防停水和电梯停。
监督与检查	主管每天抽查电闸熟悉度和灯电量；不按做扣绩效；每月查一次演练记录；没填报告或漏通知，要重写说明；管理处随时突击检查。

物业公司电力故障应急预案

保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态;

维修部门应经常性演练断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处理;

发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户;

任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故;

停电期间禁止任何人使用电梯;

保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数;

保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用;

如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则在停电前应早作准备，告知客户或加以防范;

记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。

物业电力故障应急预案：x商场物业电梯故障处理

适配人群	司梯工，监控管理员，物业工程员	使用场景	电梯困人，商场运营，物业应急
制定目的	电梯出事会伤人，商场怕赔钱，想让大家安心逛店。
适用范围	就管这个商场里的所有电梯和坐电梯的人。
职责分工	司梯工先报警、哄客人；监控员盯屏幕、传消息；物业经理到场指挥；维修工查故障、配合开门；保安维持秩序。
管理要求	不能硬撬门，不能爬维修孔；马上叫保养单位；老弱病孕优先救；困超15分钟再催，30分钟没来就打119。
监督与检查	监控中心记清谁接电话、几点打的；物业经理查现场；没记清楚或拖拉不报，要被问话写说明；每月抽查记录本，漏一次扣分。

一、目的

为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。

二、适用范围

适用于本辖区商场物业。

三、职责

1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作;

2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。

3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜;

4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。

5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。

四、处理流程

五、处理程序

1. 当有乘客被困电梯内时，司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报，到场共同采取措施:

1.1立即通知物业部经理至现场指挥。

1.2立即致电电梯保养单位的紧急维修站点，要求其速派员解救(电话于物业部及监控中心备案)。若被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求救:

1.3消防部门119

1.4警方110

1.5医疗救护部门120

2. 司梯工(或物业部人员)应同时做到:

2.1不慌乱，稳定好自身情绪。

2.2细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外，并配合救援工作开展。

2.3仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。

3. 物业工程部人员应做好以下工作:

3.1工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况，

3.2确认电梯内被困人员状况，迅速与电梯保养单位取得联系，紧急通知其来人处理。

3.3进入电梯机房，通过轿箱内语音器，细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。

3.4紧密配合做好救援及事故调查工作。

4. 电梯保养单位应做好以下工作:

4.1 紧急放人程序

1) 由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作，根据电梯具体停的位置，确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置;

2)进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保留照明电源;

3)确认厅门轿门都已关闭;

4)二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手打开抱闸，进行盘车，盘车手柄使电梯匀速缓慢升降;

5)盘到平层位置后，先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄;

6)盘车至平层位置，由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员，用电梯专用钥匙开门放出乘客;

7)开启层门时注意检查电梯是否已平层，以防跌入井道。

4.2 工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因，排除故障恢复电梯正常运行。

5. 在宾客解困时，物业部应做好善后处理事宜，减少不良影响。

5.1物业部经理在被困楼层电梯外，同样做好安抚工作，并通报救援情况，使其放心。

5.2如出现意外伤亡情况，应立即通知警方及保险公司，并对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。

5.3被困者获救后，物业部必须一一询问其身体情况，并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场原因，如当事者不予合作离去时，亦记录过程备案。

5.4记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过，车辆号码等资料。

5.5清理现场，做好善后工作。

6.物业安保处人员应配合做好以下事宜:

6.1维持秩序，保护现场。

6.2协助做好救援及善后工作。

7.监控中心管理员同时做好以下工作:

7.1仔细观察被困人员精神情况，密切监视跟踪事态发展。

7.2及时向相关各方传递通报信息。

六、处理注意事项

1.商场任何人士，非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。

2. 监控中心管理员致电电梯电梯保养单位维修时，要求询问接听者姓名并作电话记录。

3.电梯保养单位维修人员在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修单位三十分钟后仍未到场时，应致电消防部门协助处理。

4.若致电消防公安部门求救的，应做好记录。

5.电梯困人若被引致法律诉讼，记录被困人情况及要求、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。

6.仔细记录电梯保养单位维修人员、警方等到、离开时间和采取之措施，在必要时可要求电梯保养单位承担其违反保养约定，如紧急情况处理到达时间之责任。

7.电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好状态。

8.电梯在检查或维修时，应挂上或放置"正在维修"示意牌。

五、相关记录表格

《特别事件报告》

物业电力故障应急预案：某城物业电梯故障困人

适配人群	物业保安员，电梯维保工，监控值班员	使用场景	电梯困人，故障救援，维保协同
制定目的	电梯老了容易卡住，人困里面出不来，怕大家慌、受伤、耽误事。
适用范围	新城物业管的所有电梯，保安、监控员、工程部、电梯维保公司。
职责分工	保安发现马上报，监控员打电话安抚记时间，工程部抢修，维保公司来处理。
管理要求	先联系被困人，关电源再开门，手动盘车对准楼层，孕妇或病人优先求助消防。
监督与检查	监控室全程记时间，谁到场、啥时候修好都要写清楚。漏记或拖拉要被问话，严重要扣分。