值班经理

商场专柜商品补货程序操作规定

为了加强公司的经营管理，增强各部门对商品销售的了解与掌握，减少商品的滞销因素，提高各部门的工作效率。

酒店员工绩效考评制度及程序

绩效考评(以下简称“考评”)是指用系统的方法、原理、评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。目的在于通过对员工的实际工作奖况、为教育培训、工作调动以及加薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠依据。为准确评定员工履行岗位职责的情况，以此确定员工升职、加薪、转正、调职等人事变动的依据。考评内容侧重“德、能、勤、绩”四个方面。考核分为试用考核、平时考核、年中考核、年终考核。

1.试用考核:新入职员工在试用期满(一般为三个月)后应参加试用考核，由试用部门主管考核，经理/总监签字认可。无论考核通过是否部门均应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报人力资源部。

1 总则

1.1 为了应对电厂电缆火灾事故的发生，提高电厂各级人员对电缆火灾事故的应急处置能力，消除事故隐患或最大限度地减少事故造成的危害和损失，保障企业职工生命及财产安全，维护正常的生产和工作秩序，特编制本预案。

1.2 高度重视电力生产企业单位电缆火灾事故的特点和危害，坚持长效预防管理与应急处置相结合，做好应对各油系统火灾事故的各项准备和应急处置工作。

1.3 本预案主要依据《中国华能集团公司防止发生电力生产事故重点要求》、《中国华能集团公司重大突发事件(事故)应急管理办法》、《中国华能集团公司重特大火灾事故应急预案》以及发电企业的实际情况而编制。

物业辖区防汛应急预案

主要责任部门:物业工程部、保洁部

责任人:物业总经理、保洁部经理 (平日工作时间)

保安部值班长(夜间及节假日等非办公时间)

为了有效的防治水患，做好汛期的防汛工作，确保中关村e世界大厦的人员和财产安全，特制定雨季防汛预案:

1.设立防汛指挥部

1.1在正常办公时间，防汛指挥部设立在物业部办公室，负责人为物业总经理、保洁部经理，联系电话:

1.2在非办公时间及法定节假日，防汛临时指挥部设立在大厦消防监控室，负责人为保安部值班长，联系电话:

1.3在遇降雨天气，气象预报降雨指数达到暴雨级别时，防汛负责人应在第一时间赶到现场组织防汛工作。

大厦意外伤亡应急预案

1、服务中心管辖范围内出现人员意外伤亡事件，秩序维护员应立即赶赴现场，查明情况，向秩序维护主管及服务中心主任汇报。

2、者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并拨打120急救电话。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

3、伤亡事故系由触电引起，秩序维护人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶)将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序维护员应立即通知工程部主管及服务中心主任到场，共同制订抢救方案。

办公大厦(楼)客户拜访程序

a、目的

对客户的拜访是物业部众多客户事务中的一项重要工作，物业部管理人员通过定期对客户的拜访达到以下目的:

1]加强管理中心与客户的感情联络;

2]加强沟通，让客户配合，协助管理中心工作;

3]提高管理中心的管理及工作质量，及管理人员的服务素质。

b、拜访内容

1]让客户了解大厦管理中心的运作及增值服务项目。

2]倾听客户对大厦管理中心管理方面的建议和意见。

3]了解客户对物业设施合理性方面的要求。

c、拜访流程

初次拜访

1]客服主管与客户确定拜访时间后，通知物业总经理及客服经理。

2]需提前通知花木公司订购鲜花，同时准备好相应的物品。(如《客户手册》、效率手册、台历、桶装水等。

酒店保安队长岗位职责(七)

1、有高度的责任心和事业心，有强烈的酒店竞争意识，有现代企业管理经验，坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有督导和各项责任。

2、坚持原则，不徇私情，秉公执法，要有吃苦耐劳，勇于献身的精神，带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财物的绝对安全。

3、坚持现代管理的规范化、程序化、标准化、坚持以身作则，最大限度地调动员工的工作积极性。

4、负责制定健全酒店的安全保卫制度的措施，部署保安部的工作计划安排和验查落实情况。审定各部拟定的岗位安全制度，规定，报请总经理批准后实施。

5、组织开展"防火、防盗、防破坏、防自然灾害"为中心的四防安全教育和法制教育。

6、负责组织调查内外发生的重大案件、事故，并向总经理提出处理意见，汇报查处结果。

书香园前厅部经理工作职责

一、 工作策划

1、负责对书香园前厅部工作进行策划。

2、负责制定书香园前厅部的财政预算。

3、向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。

4、主持书香园前厅部业务会议，进行业务沟通。

5、对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正。

二、 工作检查

1、检查房间预订情况，了解和掌握房间状况。

2、检查总服务台员工的仪表、仪态、和工作效率，检查总台设施是否整洁美观，布置有序。

3、检查前厅、门前迎宾员，行李员的仪容、仪表、仪态，工作程序，是否对宾客热情有礼服务周到，爱惜客人的行李物品。

4、检查电话接线员的语言、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌。

三、 其他日常业务工作

1、负责门前迎送v.i.p.客人的工作指挥和督导。

一、 服从经理的领导，配合经理开展各项工作。

二、 召开班前会，小结前一天的工作，布置当日工作分工、重点。

三、 掌握服务员的出勤情况和平时工作表现，定期向经理汇报。

四、 负责检查服务人员的仪容仪表，带领并督促服务员做好各项工作。

五、 了解当日客情，详细向服务员布置当班任务。

六、 确保按规定布置餐厅和摆台，带领并督导高标准的程序服务。

七、 检查用品、调味品等的准备情况。

八、 开餐时参加并监督食品和饮料的服务，与厨房协调，确保按时按质上菜。

九、 配合经理解决客人投诉。

十、 推销菜肴，亲自为重要宾客服务。

十一、及时向有关部门汇报餐厅财产、设备损坏情况，确保及时维修。

十二、检查所有规章制度的执行情况，以身作则，为下属树立良好的形象。

十四、负责培训、考核新员工。

酒店物业项目材料物资管理操作程序

收货工作操作程序

(1)负责公司内除商品外所有物资(食品、酒水、物料用品及工程材料等)进店时的收讫验查工作。

(2)上岗后做好收货前准备工作。检查核准磅称的准确性。

(3)收货时严把检验关，杜绝一切不符合卫生标准及使用标准的货物进店。

a、认真核准数量。凡能称重量的必须过磅。

b、核准入货的品种、规格及型号

c、严把质量关，对购入货品要核查是否属于"三无"(既无商标、无生产厂家、无生产日期)，核查是否在保质期内。尤其是食品，更要查有无变质现象，瓜果是否新鲜等等。

(4)核查购入物品是否已列入"月度申购计划表"内，是否属于经批准的订货单内容的。如不符合手续的要查明原因后再收货。

连锁经营企业的分店作为企业内部相对独立的经营实体，它就好似一个细胞对于整个连锁企业的躯体来说，重要性是不言而喻的。如何使分店获得良性发展，立于不败之地，店长作为企业各项方针政策在基层的推行者和企业各项经济指标在分店基本单位的落实人，当然扮演着举足轻重的角色。也就可以说，对连锁企业而言，店长的职责和职能就成了一件从某种意义上来说对连锁企业至关重要的大事。

某大酒店安全守则

安全

1、注意防火、防盗、如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找原因并及时报有关部门，切实消除隐患;

2、新入职员工上岗前，须进行有关防火、防盗知识教育;

3、在酒店范围内的动火作业(除电焊、氧焊外)，必须报酒店防火部门批准，并

在保安人员的监控下进行;

4、下班前要认真检查，消除安全隐患，确保酒店及客人的生命财产安全;

5、如发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或有关部门;

6、不与客人的小孩耍逗，发现客人的小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生;

7、不得将亲友或无关人员带入工作场所;

8、当地公安部门进入酒店执行公务，需出示有关证件，并在本酒店保安人员陪同下方可进行。

一、岗位工作简介

大堂副理是酒店，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系;

对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起监督和配合作用.

在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中，为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的特点及管理要求，特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制，并依此接受各部门的监督。

三、工作原则

1.顾客至上，服务第一。

自管物业服务相关费用明细

第一条 物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积(按房产证所标明的建筑面积计算，尚未取得房产证的以售房合同中标明的建筑面积计算)交纳。

在本物业服务区物业收费标准为:[公寓住宅]:1.40元/平方米/月;[别墅]:2.50元/平方米/月;配套公建和商业设施按相关法规规定收取。

员工考勤制度是对员工出勤情况进行考察，是严格执行酒店的劳动纪律，提高酒店服务质量和效率不可缺少的制度。

第一条 作息时间:

酒店员工上下班时间规定如下:

1)行政人员 上午:8:00--11:30

下午:13:30--17:30

2)操作员工 按部门制定的作息时间工作

第二条 考勤管理:

1、考勤内容

1) 上班时间已到而未到岗者，即为迟到。

2) 未到下班时间而提前离岗者，即为早退。

3) 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。

4) 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工

2、考勤须知

1)员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款10元。连续三次迟到记警告一次，并处罚款50元。

一、 质检工作的基本原则:

公开、公正。

二、 工作态度:

心态一定要端正，质检人员不对分店的内部管理和运作做主观评论或指责，质检工作是为帮助分店在客人投诉找到问题尽可能提供解决的方法或途径。

连锁店支持部不拥有有对分店的处罚权。

三、 质检范围:

1、集团下所有连锁分中任何分店。

2、人员范围:连锁店经营委员会授权连锁店业务支持部高级经理、标准化管理经理、维修经理、质检主管，支持主管，高级经理、培训导师、客服中心经理和运营辅导经理可随时到分店进行运营事务的核查和工作检查。

3、为了能提高检查的质量和效率，授权连锁店业务支持部的质检人员可以对分店任何区域和工作面目进行检查，必要时也可以打开分店保险箱进行核查，但需店长在场。

物业区域火灾应急处理工作标准

一.接到或发现火警时，立即向上级、管理处及物业公司经理报告。

二.保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。

三.指派一名队员协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。

四.消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。

五.大堂的保安员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。

六.启动应急广播，向业主讲明某个位置发生的火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。

七.通知空调机房，关闭空调系统，开启防、排烟系统及加压风机。

八.通知工程部，变电室断电启动备用消防电源。

九.通知水泵方，随时准备启动加压水泵。

十.根据火势大小，向消防队报警。

十一.消防队到达后配合其工作。

十二.通知有关工程人员将消防系统恢复正常。

十三.附件

酒店员工守则【1】

第一章 总则

一、适用范围

本守则适用本公司所有员工，包括合同工、零散工、临时工。

二、服务宗旨

本餐厅将通过严格的管理，高效率的工作，一流的服务，为宾客提供舒适、方便的生活享受。“宾客至上，服务第一”是餐厅的服务宗旨。

三、目标

把本餐厅办成具有一定风格和一定水准的餐厅。

四、工作要求

1、热爱祖国，遵守国家的政策法令、遵守外事纪律。

2、热爱集体，关心企业，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本餐厅建立良好声誉，树立良好的形象。

3、领导层要严守职责权限，以身作则，身先士卒，尊重下级。

4、钻研业务技术，努力学习科学文化，不断提高礼仪礼貌服务水平，外语水平，不断提高为宾客服务的水准。

5、合作精神。公司的对客服务，信赖于多个部门和岗位的共同合作。公司各部门的工作都是为着共同的目标，完成对客人的接待和服务工作，公司的员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，要为下一岗位或部门创造条件，保证客人在公司期间的进餐满意。

6、服从上司。⑴各级员工必须要有强烈的服从意识。每一位员工须明确自己的直接上司，切实服从上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。

对于优质服务，每家酒店都有自己的理解。有的把它理解为微笑服务，有的理解为周到服务，有的认为是宾至如归的服务，还有的认为是都一种超值服务，如此种种，都有其切实可取的一面。

步骤/方法

(1)选择与被选择关系现代酒店市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客人选择酒店都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特别之处等等。

1总则

1.1各物业分公司管理层应充分重视员工培训和发展，教育、培养和扶持员工发展是各级公司管理层履行管理职责的重要内容，是现代企业管理意识和责任感的具体体现。

1.2各物业分公司管理层必须树立正确的培训观念，将培训作为培育企业核心竞争力、实现"百年au*"宏伟愿景的基本途径和措施，也是企业最具长期回报价值的投资之一，而不能仅从成本、短期回报的角度将培训视为可有可无的花费。

1.3各物业分公司应积极组织开展本公司的各级培训活动，充分识别员工培训需求并做出计划安排、提供开展培训活动必需的资源，确保培训效果满足预期要求。

2相关职责界定

2.1管理公司物业管理部负责组织实施对各物业分公司管理层(总助及总助以上级别人员)的培训。