写字楼商务中心服务员职责（优选10篇）

写字楼商务中心服务员职责

写字楼商务中心服务员的职责

商务中心是写字楼为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构，因此有必要对商务中心服务员进行严格的培训，其职责如下:

1.爱护商务中心的设备

商务中心应配备的主要设备及用品有:中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。

商务中心设备的正常使用和保养，是服务保障的前提条件。因为，这里的设备成本较高，一些设备的精密性很强。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。

2.满足客人的工作要求

商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价，是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

(1)服务员工作素质要求。

商务中心工作人员要求具备:

①流利的外语听、说、读、写能力;

②熟练的中英文打字能力;

③熟练操作各种设备的能力;

④商务信息知识;

⑤秘书工作知识;

⑥一定的设备清洁保养知识。

(2)服务员工作程序要求。

①服务前:了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求;向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收50%的押金。

②服务中:以准确、快捷为原则，按客人的服务项目、服务要求准时、精确地完成服务。

③服务后:将客人所需服务完成后交客人，填写《商务中心费用收据单》并陪同客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联商务中心存档。

商务中心主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序。

写字楼内部人员到商业中心使用设备，必须是因工作需要;使用前，必须由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。

(3)服务员可提供的服务项目。

①翻译服务，包括文件、合同等;

②秘书服务，包括各类文件处理;

③办公系统自动化服务;

④整套办公设备和人员配备服务;

⑤临时办公室租用服务;

⑥长话、传真、电讯服务;

⑦商务会谈、会议安排服务;

⑧商务咨询、商务信息查询服务;

⑨客户外出期间保管、代转传真、信件等;

⑩邮件、邮包、快递等邮政服务;

电脑、电视、录像、摄像、幻灯、bp机、手机租赁服务等;

报刊、杂志订阅服务;

客户电讯设备代办、代装服务;

印刷文件、名片等印刷服务;

成批发放商业信函服务;

报刊剪报服务;

秘书培训服务。

写字楼商务中心服务员职责：写字楼电梯大堂岗保安

职位:写字楼电梯大堂岗

工作大纲:负责维持大堂秩序、负责人员及货物出入管理工作，为客人提供开门服务。

汇报职级:保安领班

岗位职责及操作细则:

(1)提前15分钟按《保安员交接班制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。

(2)大堂大门保持关闭，有客人进出时，问清楚事由做好登记后应主动为客人开门。

(3)办公时间应留意进出人员，发现可疑人员应礼貌询问，并联系监控中心进行监控。

(4)在非办公时间对进出写字楼人员必须登记有效证明文件，并认真核对证件与持证人身份是否相符，若相符则登记进出时间，否则不予进入。在接待过程中应使用“请”“谢谢”等文明用语。若遇到不登记强行进入的，应即时报领班处理。

(5)对由大堂运出的非个人物品或较小货物应核对放行条。

(6)认真履行职责维护大堂秩序，发现客户进出广场正门有困难时，应主动协助，如协助持重物者。

(7)注意大堂正门外视线范围内的公共秩序，发现异常情况及时报告当值保安领班。

(8)当值时，无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号，在未得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位，必须相应加强对本辖区监管，协助通报巡楼保安员迅速前往现场处理。

(9)为确保进入小区的客户安全，指引施工人员从后门出入，禁止外来推销人员自由进入广场。

(10)严禁大件货物从大堂进入小区，并引导客户将货物由指定通道进入小区。

(11)不向客人提供大堂任何地方保管物品。

(12)谢绝衣冠不整者进入，看护老人、小孩在该范围内的活动，有异常情况应劝喻制止并及时报告。

(13)监控大堂范围内的设备(包括照明、空调、电梯等)运作情况，发现异常及时报告，并采取有效措施避免事态扩大。

(14)当发生危害广场的事件时，应立即前往制止，并报领班处理。

(15)如发现客户遗留物品，立即交给当值领班或主任，并做好记录。

(16)禁止携带动物、气球或易燃易爆物品进入大堂或电梯内;不可随意携带手提摄录机、照相机进入小区公共场所摄录、照相等活动(经申请获批的或特定场合除外)。

(17)记录一切有关大堂范围发生的事故，提交事故报告。

(18)熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。

(19)密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。

写字楼商务中心服务员职责：写字楼物业部职责

写字楼物业管理部职责

在总经理的领导下，对管理处行使管理、监督、协调、服务的职能。

1)认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、组织落实上级主管部门下达的有关任务。

2)在管理者代表的领导下，负责iso9002质量体系在物业管理上全面贯彻实施，并使之持续、有效地运行。

3)依据质量体系标准要求制定检查计划，对办公室、机电安装维修部(与物业管理有关方面)和各管理处进行月、单项检查，并对不合格服务的纠正情况进行跟踪验证。

4)协助总经理，对各管理处制定《年度管理目标和经济指标责任书》。

5)协助总经理做好管理评审工作。

6)承接物业管理业务，制定管理方案，并协助管理处完成新楼宇的交接验收工作。

7)协调各管理处与市、区住宅局及水、电、气、工商等职能部门的关系，组织管理处办理水电增容指标、收费比例和减免不合理收费的手续。

8)对各管理处上报的维修项目进行审批，并确定10000元以上维修项目的施工单位。

9)对各住宅区、大厦申报的需完善的公共配套设施进行预算，并报市住宅或开发建设单位或业主管理委员会审批。

10)依照有关法规、政策，统一管理处服务的收费标准。

11)草拟以公司名义送发的有关物业管理方面的文件。

12)关注室内、外物业发展动态，掌握有价值的业务信息，借鉴先进的管理方法，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

13)在管理者代表领导下负责质量体系文件的修改工作。

14)组织物业管理人员参观学习，配合办公室完成《年度培训计划》，督导管理处实施。

15)协助办公室做好各管理处的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。

16)完成公司领导交办的其他工作。

写字楼商务中心服务员职责：写字楼服务部经理岗内职责

写字楼服务部经理的岗内职责

(1)对部门服务接待工作负责，组织实施各项重大活动。

(2)负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立"宾客至上"的经营思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。

(3)负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件。

(4)负责制订和实施部门经营管理计划。

(5)负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。

(6)指导主管工作，下达管理任务。

(7)对部门发生的重大问题进行处理。

(8)每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。

(9)负责处理客户投诉。

(10)负责解决客户提出的各种问题。

(11)负责处理客户的日常问题。

(12)负责和各有关业务部门往来协调、协商。

(13)负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。

(14)负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。

(15)负责临时工的招聘和解聘。

写字楼商务中心服务员职责：写字楼物业客户服务部经理职责工作内容流程

1岗位职责

1)在写字楼运营总监的领导下负责客户服务部公共区域的全面服务管理工作及保洁工作。

2)负责审阅主管每天的工作记录内容及处理结果;负责不断提高所属员工的服务技能与行为规范。

3)负责部门内员工调配、及楼层员工每月奖金的分配。

4)处理日常事务，确保各项工作按照写字楼管理要求和工作标准顺利完成。

5)对于客户投诉，及时通知有关部门进行协调，圆满解决。

6)定期召开部门会议，传达、布置并执行公司部门经理会议精神和上级领导指令。

7)制定本部的年、季度成本费用消耗计划，掌握本部门物品的支出平衡，控制物品消耗并降低本部门成本。

8)制定完善本部门各项规章制度，不断改进工作，建立检查和考核标准，努力提高服务水平。

9)对员工业绩进行考试、评定，向人力资源部提出处理意见。

10)协调其它部门，确保客户服务部工作的顺利完成。

11)负责每月谢客日调研和组织厦内客户的活动。

13)负责定期与厦内客户进行沟通，以便收集客户的意见，抓服务质量提高客户满意度。

2工作内容

1)全面主持客户服务部的日常工作，组织、部署、协调、指导客户服务部各岗位工作。

2)领导全体员工，搞好各项服务工作，及时解决工作中出现的问题。

4)负责对本部门员工的培训、调配、评估、奖惩等工作。

5)与大厦各部门进行协调配合。

6)完成大厦运营总监交办的其它任务。

7)定期拜访客户收集客户意见和建议。

8)负责定期或不定期与客户保持沟通交流，为续租工作奠定基础。

9)负责组织大厦谢客日调研和谢客日的活动。

10)负责大厦绿摆的调配与更换，节假日的花卉摆放。

11)负责填写月采购计划。

12)负责每月总结部门工作，并列出下个月的工作计划。

13)定期与员工进行沟通，了解员工生活与工作情况。

3工作流程

1)更衣、出晨操、开早会。

2)检查各岗位交接工作是否完整全面。

3)巡视楼层各岗位，及时处理工作中发现的问题，并督促员工不规范的行为。

5)中午就餐时间。

6)召集、主持部门例会，传达大厦例会内容和领导指示精神，总结部门近期工作，听取意见、工作问题、客户意见及信息反馈，解决问题并安排下一步工作。

7)参加大厦经理例会，汇报部门工作，并提出问题。

8)负责部门员工的考勤记录。

9)领用、发放各岗位消耗品、工作表、及办公用品。

10)制作本部门月消耗材料统计表。

11)按照运营总监指示处理各项事件。

4各项内务工作的流程:

*协助客户办理入驻手续的流程:

1)客户服务部协调客户入驻服务过程。

2)在营销部交钥匙之前客户服务部要将房间再次检查。

3)客户服务部楼层保洁员为客户增配物品。

4)客户服务部将房门钥匙送交客户，客户在《客户领用钥匙及配制情况表》上签字确认。

5)对客户搬家的管理:客户服务部应告知客户搬家注意事项。

6)客户入驻后，客户服务部进行上门拜访，介绍服务项目并填写客户档案。

7)建立客户档案:客户服务部建立并保存客户入驻资料及负责人个人档案，由客户服务部经理保管。

*协助客户办理退租手续流程:

1)客户服务部接到营销部下发的《客户退租通知单》后，客户服务部保洁员收回所配物品。

2)客户服务部经理要根据客户档案内《客户领取钥匙及配制情况表》中领取情况收回钥匙。如客户丢失或损坏，要根据情况进行赔偿。

3)做好客户离开前的最后一次沟通，多了解服务方面的情况，收集保贵的意见和建意并留存客户联系方式。

4)了解客户新迁详细地址、电话，以便日后的沟通及更好的维护客户关系。

5)退租房间必须在24小时内打扫干净，保证待租状态。

写字楼商务中心服务员职责：写字楼物业部办公室咨讯员职责

写字楼物业管理部办公室咨讯员职责

1)负责制定办公设备的管理规定，监督实施情况。

2)负责办公设备的采购、维护、保养工作。

3)负责公司内部网络的维护和管理，保证公司资料的安全。

4)负责公司外部网络资料的制作及更新工作。

5)负责各部门办公室设备使用人员的培训工作。

6)完成领导交办的其它工作。

写字楼商务中心服务员职责：写字楼物业公司人力资源部职责

1、人力资源部经理的职责

1)负责本部门的全面工作，制定工作计划，落实岗位设置、岗位职责、人力分工等工作，并做好对本部门人员的指导、培训。

2)全面掌握人事劳资管理的政策法规。

3)做好公司人力资源成本的核算及控制工作。

4)做好人事管理、劳动工资、劳动关系的把关工作。

5)审核用人部门的人员需求计划，力求公司架构及人员精简。

6)加强与上级主管部门的联系，及时掌握最新信息，为领导提供决策参考。

7)完成领导交办的其它工作。

2、人力资源部人事主管职责

1)对部门经理负责，做好人事管理各方面的工作。

2)了解学习人力资源开发的最新理论、方法，为公司的人力资源管理发挥参谋作用。

3)开展工作研究，对各业务部门的工作量及工作情况熟悉、了解、合理确定各岗位及人员数量，参与制定部门的人员编制、岗位人员的任职条件。

4)协助部门经理做好人员的招聘工作。

5)负责编制公司培训计划并组织实施。

6)完善考核制度和考核表格，组织实施公司的季度考核和年度考核工作。

7)办理职称评定的申报及相关工作。

8)学习掌握最新法规、政策、满足政策对相关工作的要求。

9)完成领导交办的其它工作。

3、人力资源助理职责

1)负责公司人事档案的建立和管理工作，及时将有关资料归档。

2)负责制作公司员工花名册，保证随时提供完整、准确的员工花名册及人员相关资料。

3)负责办理人员的入职、岗位调动、离职工作，及时将人员资料存档。

4)负责本部门的文件手法、管理工作。

5)负责部门会议记录，并拟写会议机要。

6)负责部门领导交办的其它工作。

写字楼商务中心服务员职责：写字楼各级人员灭火救灾职责

写字楼各级人员在灭火救灾中的职责

写字楼一旦发生火灾，管理处值班的负责人、各部门管理人员应亲临火场第一线，全力以赴，履行职责，组织指挥员工进行灭火抢救工作。

(1)公司总经理和管理经理的职责:

1)接到报警后，立即到火灾现场了解火情，指挥灭火救灾工作。

2)组织灭火救灾指挥部，及时召集人员，组织力量抢救。

3)根据救人、灭火的需要，通知人员疏散和报告公安消防部门。

4)向各部门下达救人、灭火、疏散物资等任务，并检查执行情况。

5)公安消防队到达火场时，要及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一部署，带领员工执行。

(2)消防监控中心职责:

1)火灾确定后，立即向公司总经理或管理处经理报告，同时通知义务消防员赶往起火现场。

2)根据指挥部的指示，执行通报程序、消防设备使用程序，向各部门和有关人员通报和向公安消防部门报警。

3)负责火场指挥员与各部门之间的通信联络，传达命令，迅速反映情况。

4)利用广播，引导被困人员向安全地点疏散或进行自救。

5)检查通信设备，保持联络畅通以及做好火场记录。

(3)义务消防队的职责:

1)义务消防队队长、队员接警后，立即赶到一楼消防电梯口集合，听从义务消防队长统一指挥，分配救火任务。

2)队员携带灭火器乘消防电梯到达着火层的下一层，确认火场无危险后，再由消防楼梯赶赴现场灭火。

3)同时，由三人用消防水带和消防栓灭火，并将火灾情况及时报告。

(4)工程部职责:

1)接到报警后，立即派人到火灾现场采取应急处理措施，工程部主管要立即赶到管理处，接受指挥部指令。

2)消防设备维修人员要在现场待命。

3)负责监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，发现问题及时处理。同时，随时准备手动启动消防泵。

4)值班人员不能离开值班室，以便根据指挥部的火情处理决定通知有关人员。

5)值班领班带几名电工在变配电室随时处理各种突发问题;根据指挥部和工程部值班室指令切断电源;保证消防设备和应急照明设备的供电。

(5)物业部的职责:

1)物业部主管、保安班长立刻赶到指挥部，随时接受任务。

2)根据指挥部指令，负责将被困人员从消防通道疏散到安全地带。

3)在火警解除前，尽可能掌握火情动态，设法安慰受惊人员，耐心解答他们的问题。

4)保安值班接警后，立即派两名以上保安员赶赴火灾地点，维持周围秩序及其他应急措施。

5)增派保安人员加强火场周围及其他重要部门保卫工作。火灾扑灭后，要保护好火灾现场，以利火灾调查工作的顺利进行。

写字楼商务中心服务员职责：写字楼服务中心或经营服务部经理职责

写字楼服务中心经理或经营服务部经理的职责

服务中心的地点以综合设置在写字楼的首层为佳。这样既方便了客人，让客人一目了然，又能衬托写字楼的宽阔、豪华和一流的管理水平。

对一般写字楼来说，服务中心通常可设置两个大的服务单位，即总服务台和商务组。服务中心可设经理一人，下管总台组和商务组两个班组。

服务中心经理或经营服务部经理应由有较丰富的服务工作经验和组织领导能力，并具有较熟练的外语水平的人员担任，在总经理的领导下，全面负责服务工作的有关事项。其主要职责是:

(1)熟悉写字楼的情况，及时掌握变动信息，有针对性地提出服务工作的措施和意见。

(2)组织部门各类人员，做好各项服务工作，主持召开部门例会，合理安排人员，确定各岗位任务和职责;

(3)抓好业务学习，不断提高服务人员的业务素质和工作能力。

(4)负责受理各类投诉，改进服务工作，并协调好与各部门的关系。

(5)抓好员工的思想工作和对员工工作的考核，决定员工奖金的发放，提出使用和奖惩的意见。

(6)完成总经理交给的其他各项任务。

写字楼商务中心服务员职责：写字楼工程部领班职责

写字楼工程部领班的职责

(1)规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务。

(2)管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任。对管辖设备要严格做到"三干净"(设备干净、机房干净、工作场地干净)、"四不漏"(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、"五良好"(使用性能好、密封良好、润滑良好、坚固良好，调整良好)。

(3)领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。

(4)做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题;投备发生故障，有效地组织力量抢修，保证大厦的正常营业。

(5)做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。并负责检修保养计划实施。

(6)做好本班设备的运行、检修纪录和技术档案，每月定期报主管审阅。

(7)做好班组人员考勤制度和维修台账，每月报主管汇总。

(8)完成上级交办的其他工作。