写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程（优选10篇）

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程

写字楼楼层领班或主管职责、工作内容与流程

1岗位职责

1)负责每日早会的传达，负责领用各楼层的消耗品。了解各楼层工作情况及处理临时发生的各种问题并及时将信息、问题反馈部门经理;负责做好每班的交接内容记录。

2)负责保管空置房钥匙;负责周六日、假节日值班的管理工作。负责配合pa的工作。负责协调量大的保洁工作。负责配合部门经理做好年底部门财产与物品的清点工作。

2工作内容

1)每早按时召开晨会，传达并讲解会议内容。

2)掌握物品消耗情况，合理控制清洁用品的使用并及时补充。

3)每天做好信息收集工作，发现问题及时纠正并反馈部门经理。

4)发现所管辖区域的各种设备有问题时及时上报部门经理，以保证大厦“硬件”的完好率。

5)做好交接本工作，尽量减少本班次的工作脱节，完成上一次(上一班次)未完成的工作，将本班次未完成事项填写在交接本中。

6)严格做到钥匙每班次进行交接，每日负责领取发放，下班前归还所管辖区域内的所有钥匙。

7)负责完成运营总监，部门经理临时交办的工作，并对工作的质量和成效负责。

3工作流程

*早班

(1)每日早6:50到岗签到，检查本部人员到岗情况，记录未到人员;

(2)6:50-7:00换工服;

(3)7:00-7:05组织开班前会，记录未到人员，检查当班人员仪容仪表，合理调配安排本岗位员工，督促下属员工严格按岗位程序进行工作;发放各楼层大盘钥匙。

(4)7:05-7:10领取、发放各岗位日常消耗品和工作用品;

(5)7:10-8:00对楼内卫生进行初步简单清洁维护，对楼层情况和设备设施进行检查完好情况，发现问题及时报修、反馈。

(6)8:00做操。

(7)8:05-13:30对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭，按照工作标准进行工作、服务，确保本区域服务质量，并做好听取、记录、反馈客户意见及投诉信息，并及时完成经理临时安排的工作。

(8)13:50-14:00与本楼层工作人员进行交接工作;与下一班组长进行交接工作，共同处理遗留问题，

(9)将待完成事件、问题及设备设施完好情况等，做好交接记录，由下一班组进行继续工作并达到完成;

*中班

(1)每日13:45到岗并签字，检查本部门到岗人员，记录未到人员。

(2)13:45-13:50换工服。

(3)13:50-13:55领取、发放清洁用品及工具。

(4)13:55-14:00与上班进行交接班工作。

(5)14:05-20:00对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭、维护，按照工作标准进行工作、服务，为客户办公室提供计划清洁服务，确保本区域服务质量，并做好听取、记录、反馈客户意见及投诉信息，问题及设备设施完好情况等，及时完成经理临时安排的工作，将待完成事件做好交接记录，由下一班组进行继续工作并达到完成;

(6)20:00-20:10空置房钥匙收回。

(7)20:10确认无其它事情，检查门、灯、窗、热水器、电源后，签字离岗。

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程：写字楼楼层服务员职责工作内容流程

写字楼楼层服务员职责、工作内容与流程

1岗位职责

搞好公共责任区域所管辖区的卫生，对客户提供标准化的服务，对所有清洁设备定期进行保养。做到三员观:服务员、安全员、营销员。

2工作内容

(1)搞好公共责任区域所管辖的卫生间、地面、客户房间、楼梯、电梯、墙壁、开关扶手等清洁卫生。

(2)楼层物品要按规定使用、摆放并保存。

(3)正确使用清洁剂和全部有关清洁工具、设备，并按工作程序完成清洁工作。

(4)严格按照工作流程、工作标准为客户提供服务。

(5)对所有清洁设备定期进行保养清洁。

(6)楼层设备设施发生问题及时报修，紧急情况除自行紧急处理外，要迅速报本部经理。

(7)发现客户办公室内有违反管理规定的情况或私用电器(电炉、电饭锅)要进行劝阻，并迅速报部门处理。

(8)对本楼层的客户情况、信息、设备设施、工具，做到了解、熟悉。

(9)随时听取、收集客户信息、意见，并及时反馈部门经理。

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程：写字楼商务中心服务员职责

写字楼商务中心服务员的职责

商务中心是写字楼为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构，因此有必要对商务中心服务员进行严格的培训，其职责如下:

1.爱护商务中心的设备

商务中心应配备的主要设备及用品有:中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。

商务中心设备的正常使用和保养，是服务保障的前提条件。因为，这里的设备成本较高，一些设备的精密性很强。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。

2.满足客人的工作要求

商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价，是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

(1)服务员工作素质要求。

商务中心工作人员要求具备:

①流利的外语听、说、读、写能力;

②熟练的中英文打字能力;

③熟练操作各种设备的能力;

④商务信息知识;

⑤秘书工作知识;

⑥一定的设备清洁保养知识。

(2)服务员工作程序要求。

①服务前:了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求;向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收50%的押金。

②服务中:以准确、快捷为原则，按客人的服务项目、服务要求准时、精确地完成服务。

③服务后:将客人所需服务完成后交客人，填写《商务中心费用收据单》并陪同客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联商务中心存档。

商务中心主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序。

写字楼内部人员到商业中心使用设备，必须是因工作需要;使用前，必须由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。

(3)服务员可提供的服务项目。

①翻译服务，包括文件、合同等;

②秘书服务，包括各类文件处理;

③办公系统自动化服务;

④整套办公设备和人员配备服务;

⑤临时办公室租用服务;

⑥长话、传真、电讯服务;

⑦商务会谈、会议安排服务;

⑧商务咨询、商务信息查询服务;

⑨客户外出期间保管、代转传真、信件等;

⑩邮件、邮包、快递等邮政服务;

电脑、电视、录像、摄像、幻灯、bp机、手机租赁服务等;

报刊、杂志订阅服务;

客户电讯设备代办、代装服务;

印刷文件、名片等印刷服务;

成批发放商业信函服务;

报刊剪报服务;

秘书培训服务。

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程：写字楼物业部办公室主任职责

写字楼物业管理部办公室主任职责

1)全面负责办公室工作，负责制定公司及部门的工作计划和总结。

2)负责重大会议的秘书工作。

3)负责与上级部门及业务主管部门的联系和协调。

4)负责协调公司各部门的工作，督办、查办有关工作的落实情况。

5)负责信访工作以及公司介绍信、印章的管理和使用工作。

6)负责公司内部的安全保卫工作。

7)负责物品采购的审批工作。

8)负责领导交办的其它工作。

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程：写字楼迎宾服务员职责

写字楼迎宾服务员的职责

1.迎宾服务员的日常服务

(1)每天提前10分钟到岗。工服整洁，按要求化淡装，配戴标识。

(2)为客户办公室送开水并整理服务台。暖水瓶要擦洗干净，服务台保持整齐卫生。

(3)日常接待服务。

①接听电话:铃响三声之内必须拿起电话，使用敬语"您好"，声音清脆，回答问题要清楚;

②客人来访:要热情接待，有问必答，能解决的尽快解决，解决不了的请示领导处理;

③客人离开:起立送客，为客人按电梯按钮，致再见并及时收捡茶杯，清洗消毒;

④对所辖楼层卫生间进行保洁，补充卫生用品。

(4)信件分发。

①按每个房间订单发放，缺少报纸迅速与前台联系;

②快递信件要客人签字，最好交到客人手中。

2.提供及时的洗衣服务

(1)接收衣物。

①检查衣物有无破损，衣袋内有无物品;

②做好收衣记录。

(2)发放干净衣物。

①对号发放，做到准确无误;

②做好登记。

(3)取衣物。

①将洗衣房洗好的衣服送到前台;

②清点数量，检查质量;

③按序号用衣架放好，待客户领取。

(4)送衣。

客户洗的衣服到时未取的，服务员可送衣到户。

3.提供优质的餐饮服务

(1)餐前准备。备好用料和餐具。

(2)开餐准备。

①将餐台摆放好;

②将餐具摆到餐桌上;

③电话通知客人入席。

(3)开餐与服务。

①按客户订的菜单顺序报名上菜;

②按规定标准进行服务;

③按客人要求为其打包。

(4)送客。

①客人用餐完毕，服务员礼貌微笑送客;

②收拾餐桌，打扫卫生;

③将餐具送回厨房。

4.提供重要活动的迎送服务

(1)准备。

根据客人要求做好会议、卡拉ok、舞会或宴会的场地布置，卫生清洁设备检查工作。

(2)服务。

按规定标准，提供优质服务。

(3)送客。

活动结束后迎宾员在前厅送客，帮客人按电梯电钮，致"再见""欢迎您再来"送客。

(4)清理。

①检查场地，发现客人遗留物品，要及时归还客人;

②关闭电器和照明，锁好门窗。

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程：写字楼物业部办公室司机职责

写字楼物业管理部办公室司机职责

1)负责公司的公务用车，按"派车单"执行公务。

2)负责车辆的日常维护保养、年审、交费等工作。

3)加强安全意识，自觉遵守交通规则，保证行车安全。

4)严格执行车辆管理规定，不得公车私用或交给他人使用。

5)完成领导交办的其它工作。

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程：写字楼物业部职责

写字楼物业管理部职责

在总经理的领导下，对管理处行使管理、监督、协调、服务的职能。

1)认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、组织落实上级主管部门下达的有关任务。

2)在管理者代表的领导下，负责iso9002质量体系在物业管理上全面贯彻实施，并使之持续、有效地运行。

3)依据质量体系标准要求制定检查计划，对办公室、机电安装维修部(与物业管理有关方面)和各管理处进行月、单项检查，并对不合格服务的纠正情况进行跟踪验证。

4)协助总经理，对各管理处制定《年度管理目标和经济指标责任书》。

5)协助总经理做好管理评审工作。

6)承接物业管理业务，制定管理方案，并协助管理处完成新楼宇的交接验收工作。

7)协调各管理处与市、区住宅局及水、电、气、工商等职能部门的关系，组织管理处办理水电增容指标、收费比例和减免不合理收费的手续。

8)对各管理处上报的维修项目进行审批，并确定10000元以上维修项目的施工单位。

9)对各住宅区、大厦申报的需完善的公共配套设施进行预算，并报市住宅或开发建设单位或业主管理委员会审批。

10)依照有关法规、政策，统一管理处服务的收费标准。

11)草拟以公司名义送发的有关物业管理方面的文件。

12)关注室内、外物业发展动态，掌握有价值的业务信息，借鉴先进的管理方法，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

13)在管理者代表领导下负责质量体系文件的修改工作。

14)组织物业管理人员参观学习，配合办公室完成《年度培训计划》，督导管理处实施。

15)协助办公室做好各管理处的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。

16)完成公司领导交办的其他工作。

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程：写字楼各级人员灭火救灾职责

写字楼各级人员在灭火救灾中的职责

写字楼一旦发生火灾，管理处值班的负责人、各部门管理人员应亲临火场第一线，全力以赴，履行职责，组织指挥员工进行灭火抢救工作。

(1)公司总经理和管理经理的职责:

1)接到报警后，立即到火灾现场了解火情，指挥灭火救灾工作。

2)组织灭火救灾指挥部，及时召集人员，组织力量抢救。

3)根据救人、灭火的需要，通知人员疏散和报告公安消防部门。

4)向各部门下达救人、灭火、疏散物资等任务，并检查执行情况。

5)公安消防队到达火场时，要及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一部署，带领员工执行。

(2)消防监控中心职责:

1)火灾确定后，立即向公司总经理或管理处经理报告，同时通知义务消防员赶往起火现场。

2)根据指挥部的指示，执行通报程序、消防设备使用程序，向各部门和有关人员通报和向公安消防部门报警。

3)负责火场指挥员与各部门之间的通信联络，传达命令，迅速反映情况。

4)利用广播，引导被困人员向安全地点疏散或进行自救。

5)检查通信设备，保持联络畅通以及做好火场记录。

(3)义务消防队的职责:

1)义务消防队队长、队员接警后，立即赶到一楼消防电梯口集合，听从义务消防队长统一指挥，分配救火任务。

2)队员携带灭火器乘消防电梯到达着火层的下一层，确认火场无危险后，再由消防楼梯赶赴现场灭火。

3)同时，由三人用消防水带和消防栓灭火，并将火灾情况及时报告。

(4)工程部职责:

1)接到报警后，立即派人到火灾现场采取应急处理措施，工程部主管要立即赶到管理处，接受指挥部指令。

2)消防设备维修人员要在现场待命。

3)负责监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，发现问题及时处理。同时，随时准备手动启动消防泵。

4)值班人员不能离开值班室，以便根据指挥部的火情处理决定通知有关人员。

5)值班领班带几名电工在变配电室随时处理各种突发问题;根据指挥部和工程部值班室指令切断电源;保证消防设备和应急照明设备的供电。

(5)物业部的职责:

1)物业部主管、保安班长立刻赶到指挥部，随时接受任务。

2)根据指挥部指令，负责将被困人员从消防通道疏散到安全地带。

3)在火警解除前，尽可能掌握火情动态，设法安慰受惊人员，耐心解答他们的问题。

4)保安值班接警后，立即派两名以上保安员赶赴火灾地点，维持周围秩序及其他应急措施。

5)增派保安人员加强火场周围及其他重要部门保卫工作。火灾扑灭后，要保护好火灾现场，以利火灾调查工作的顺利进行。

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程：写字楼服务员职责

写字楼服务员的职责

1.写字楼服务员的一般职责

(1)接待问询。

(2)对常驻公司客人要称呼姓名问好。

(3)虚心听取客人意见，并认真、仔细做好记录。

(4)回答客人问题要清晰、准确、耐心、热情。

(5)对客人服务要严格执行各项工作程序、标准;服务行为要迅速、准确、标准。

(6)服务结束要对客人表示感谢，并礼貌道别。

2.客房钥匙的分发管理

(1)服务用钥匙的管理及使用。

①在接到入住通知单后，按规定日期将钥匙发放给客人，每房间两套;

②认真填写钥匙发放登记单，一式两联，一份给客人，一份给部门秘书，然后在交接本上注明发放房号。

(2)钥匙的管理及使用。

①如客人提出房间钥匙放在前台领取，需向前台交纳一份该公司人员名单;

②每日发放钥匙要严格查验客人证件;

③在专用客用钥匙登记本上登记;

④钥匙应按规定放入柜内对号封存;

⑤客人退房时应将所有钥匙退还前台，如有遗失应上报主管，按规定罚款。

(3)钥匙增配。

①客人配房间钥匙，应持有该公司开具的配钥匙的申请书;

②客人需交纳20元人民币和原样钥匙;

③在部门经理签字认可后，配制;

④发给客人增配钥匙的同时，进行登记，并由秘书保存;

⑤每个房间只增配4把钥匙，特殊情况需由部门经理批准;

⑥客人在退房时增配的钥匙需全部交回前台。

(4)服务钥匙分发。

①写字楼各区域服务用钥匙必须统一放置在前台钥匙柜内，任何人不能将钥匙带出大厦;

②每日楼层早班领班到前台领取该区域服务钥匙时，要求认真填写登记;

③楼层晚班领班收齐钥匙后还至前台，前台晚班人员清点后，放入钥匙柜内并做好记录，如发现钥匙短缺，应及时做好记录并报告上级;

④要特别注意楼层区域的领用手续。

(5)备用钥匙管理。

统一放在备用钥匙柜中，由主管负责，同时要注意:

①写字楼备用钥匙要求封存保管，主管级以上人员可以领用，并严格执行登记制度;

②库房钥匙要有专人保管，同时严格执行登记制度。

3。报刊的分拣和送发

(1)登记。

设立专用信件登记簿，为业主和用户的来信进行登记，并分开放置。

(2)通知客人领取。

①每班至少一次电话通知客人领取;

②当日未领，次日书面通知客人领取;

③客人三日内还没有领取，交主管处理。

(3)发放特殊信件。

客人领取特殊信件时，需要在登记簿上签名。

(4)退信。

①贴上大厦退条，注明改寄地址，将原址划掉，特殊信件还要在登记簿上登记;

②每日退信由主管检查签章后，方可退回邮局。

(5)收快件。

前台只收快件。

(6)核查。

每天中班下班前，要对当日客人没有取走的信件进行清点核对，并妥善保管。

(7)报箱。

①前台为客户提供报箱，并发放一把钥匙;

②钥匙的发放和回收由领班负责;

③客户将钥匙丢失时，须交人民币10元换锁。

(8)报刊分拣。

①认真准确率达到100%;

②分拣完毕后要锁好分拣柜，以保安全。

4。写字楼设备的报修

(1)报修与登记。

①接到客户报修后，应及时通知有关部门;

②同时要在登记簿上进行详细登记。

(2)检修与检查。

①检修部门接到通知后，五分钟内赶到事故现场进行检修;

②因客观原因，难以及时检修的或及时修复的，要向客户进行解释和说明;

③前台主管或领班事后应对检修情况进行检查，发现问题及时解决。

5.代客洗衣

(1)接收衣物。

①应明确每天的收衣时间;

②收衣时要详细检查衣服是否有破损。

(2)填写洗衣单。

①听取客人洗衣要求，认真填写并登记;

②一式二联(第一联给客人，第二联送洗衣房)。

(3)收取洗衣费。

按洗衣单要求收取，唱收唱付。

(4)洗衣房取衣。

每日10:00到前台领取，清点件数、核对现金和洗衣单，请客人签字认可。

(5)洗衣房送衣。

与洗衣单核对，清点件数，当班人在登记本上签收。

(6)通知客人领取。

客人凭第一联洗衣单取衣，当面验收。

6.代售餐券

(1)领取餐券。

从主管处领取餐券时，要当面点清并做好记录。

(2)出售餐券。

①设立专用的出售餐券登记本;

②出售餐券时，要认真清点，对收取的现金进行防伪验钞，并在登记本上记录所售餐券张数和金额，并注明经手人姓名;

③餐券和现金需放在保险箱内妥善保管。

(3)售后服务。

每日将现金交给主管，并做好记录，由主管负责将现金交至财务部并定期与财务部核账。

7.代售磁卡

(1)领取磁卡。

①到财务部领卡时，要当面点清，并做好登记;

②每日从主管处领磁卡时，要当面点清并做好记录。

(2)出售磁卡。

①出售磁卡时，要看清面值，并在(磁卡登记本)上记录收取金额经办人，并要唱收唱付，收取现金要进行防假币检验;

②收到的磁卡及现金，应放在保险柜内保管。

(3)售后工作。

①下班前要将磁卡和现金进行清点和登记;

②每日中班服务员下班前，应将现金交总收银台。

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程：写字楼物业部办公室总务职责

写字楼物业管理部办公室总务职责

1)根据采购清单或仓库补货单，对公司各部门所需物品进行采购。

2)负责与仓库联系，及时处理产品质量问题并督促供货商及时送货。

3)负责对物品供货商进行比较、筛选、编制合格供货商名单。

4)协助办公室主任对供货商的报价、货物、发票等的审核。

5)做好采购的报销和结算工作。

6)完成领导交办的其它工作。