前台收银业务程序（优选3篇）

前台收银业务程序

一、前台收银员根据接待员转来“住宿登记单”按计划住宿天数向宾客收取住宿押金，对持有信用卡的宾客，需要检查信用卡是否有效后进行输卡。开具“预收住宿押金收据”，一式三联，一联留存，将押金金额埋入住宿登记单内，与住宿登记单装入帐单箱内，二联交给客人，三联交财务部作交款附件。并及时记入电脑。

二、如果客人需要延长住宿时间，由楼层服务员通知客人到大厅前台补交住宿押金(收款手续同上)。收银员每日查核是否有延期逗留客人，并将检查情况提供给各楼层员。

三、客人结帐时，前厅收银员要主动、热情、迅速地为客人提供服务。

a)散客结帐时，首先总台服务员通知楼层及时进行房间检查并反馈信息给总台，然后由客人自带收据到总台结帐。

b)收银员接到客人离店通知后，立即用电话向中餐厅、西餐厅、康乐部门等询问该客人有无帐单，如有请其立即转过来。

c)收回“预收住宿押金收据”，然后从帐单内取出单据，经核对后，输入计算机结帐。

d)客人付费时，工作人员要礼貌告知客人收款数额，将应退的钱交给客人。

e)如客人要开具正式发票，一式三联，一联留存，二联交给客人，三联与结帐单交给财务结算。

f)收付款时，要特别注意吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，为客人结帐时迅速、敏捷。

g) 客人结帐完毕，要向客人道谢，并请其再度惠顾酒店。

四、前厅收银员在记录住店客人在酒店所发生的费用，需要分门别类，详细记入客人帐单，不得遗漏。登记这些帐目及时、一定要与帐户相符。必要时征得客人的认可入帐。客人结帐完毕，加盖收讫单及是否开票。

五、客人离店后，收银员要将客人帐单按时间顺序分类进行保存、备查，根据每班客人离店情况，所收款数与当班营业额进行核对，两者必须相符。

六、制作每班收入报表，将当班所收款与现金核对，两者必须相符。

七、收款员遇到与酒店有往来业务的单位(挂帐单位):接待员应根据根据商务中心提供的准予签字消费客人表，检查客户是有否有权消费，如房户在前台有帐户，无误后，方可准予消费，并请客人留下公司名称、地址、个人电话;反之，则请客人用其他方式支付付款。

八、收款员遇到特殊客人，在收费前应请示酒店部门经理，按指示予以优惠或者免收，同时在帐上加以说明，并详细记载或减免项目和金额，请示经理签字存档。

九、 团队、会议程序:

a)团队进住时，应询问离店时间，并通知服务中心做好查房安排;房费按照协议价执行，由接待员填写住宿单，收银员向导游或领队足额收取房费，及时录入收款额。会议入住前收银员和接待员应密切配合，根据会议定单核实会议人数、房价、会议负责人及签名字样。 入住时需认真录入房号和房间数，及时录入各种消费，并代收会议在其他部门的消费。

b) 前台每天晚上都应报“明日预计离店团队(会议)一览表”。由于团队结帐与散客情况不同，主要时间短，而且离店客人集中。为了保证帐款结算及时、正确，应把握以下环节:

c)前一天晚上就应按团队离店时间顺序，一一核查团队总帐、分帐记帐，以保正确无误，发现问题应及时纠正。

d) 收银员一般在该团队离店前半小时通知各楼层客户服务员。并把该团队的所有帐单取出，以方便客人随时结帐。

e) 对新近发生的费用，应迅速记入客帐。

f) 及时与团队联络员、领队联系，保证及时、顺利结清该团队所有账款。客人自付的费用应向各位客人结清。至于团队(会议)总帐单，则应请团队的领队签署，向旅行社或单位结算。

十、收款员交接班和汇总程序:

a)早、中、晚三班收银员交班时需办理当班及上班营业票、备用金及其他用品的交接，双方接到无误后在交接班记录本登记交换事宜并签字。

b) 各班收银员:早班从凌晨0:00开始结帐到8:00，中班从8:00至4:00;晚班16:00至24:00，整理当班营业款，填写缴款单。清单缴款单应叫收银领班一起参加清点。确认无误后，装入专用交款袋。封包后加盖印章，投入保险箱。

前台收银业务程序：前台收银散客结帐

散客结帐操作程序

一、客人入店时工作程序

1、 接待转来入住客人登记单后:

①打开电脑核对新住客人的姓名、证件(护照或身份证)号码、房号、抵离日期、房价、付款方式等同登记单是否相符，确认无误后，收银员签收，一联退接待，另两联按房号放入客人帐袋中。2检查新住客设定的签单账户是否符合要求。

2、办理住客付款手续

1收取预定金和信用卡授权。按住客房价乘以天数的总额再加50%，开出预定金收据交客人，收取客人现金，或者打印出卡单请客人签字确认后，与客人登记单合订在一起放入客人帐袋中。2对vip客人及有酒店销售部及经理以上的人员签字担保的客人，离店时一并收款结帐。3支票结算。需要经过财务部审核后才可使用。

二、客人住店期间工作程序

(1)收银员接到各经营点收款员送来需挂帐的客人签单后:

①按其房号打开电脑(手工操作的须从帐袋中取出客人入住登记单、预定金收据等)核对客人的姓名，付款方式及在店消费情况。②如果客人消费超过或临近其预定金额时，应立即同该房客人联系前来办理补付款手续。③经核查无误后，将该客人的签单费输入电脑中，同时将帐单上放入客人帐袋内。

(2)接待转来客人换房或延住的通知单时:

①打开电脑(手工操作须从帐袋中取出客人有关资料)核对客人原住房号，日期及房价等。查看电脑中是否更改准确(手工操作的按通知单上的变更办理变更手续)。②如有疑问或不清楚之处，必须及时与前厅经办人联系，处理解决有关事宜。③发现付款不足问题，立即联系客人前来办理有关付款手续。

(3)客人代客付帐处理程序

例:a客人离店前到结帐处声明将由续住酒店的b客人代为结帐付款:

①请a客人通知b客人到结帐处。②核查a、b客人的钥匙卡及房号卡，核对身份证(护照)及入店时的付款方式。③结算a客人住店时发生的费用，打印总帐单，请b客人签字认可。④收回a客人的钥匙卡。⑤将a客人的总帐单放入b客人的帐袋中。⑥在交接本上做好记录，以备核查。

三、客人离店结帐注意事项:收银员向客人问好，收取客人钥匙卡，如钥匙未还收取客人赔偿，从客人房号的帐夹中取出帐单，打开电脑，并电话通知房务中心查房，并礼貌询问客人有无小酒吧消费;电话通知总机退房，查房完备后，汇总核算客人消费总金额后，打印出总消费单请客人签字确认请客人确认后，现金多退少补，并唱票;询问如何开发票，并耐心解答客人的有关问题;若发生客人拒付某项费用，可请大堂经理出面一起协调解决。礼貌地向客人道别，并欢迎再次光临。

四、当班工作结束前收银员的工作:

整理有关帐单凭据，打印2份个人审计、填写交款日报表、填写封包;同收到的钱款核对，做到帐、钱相等。一份个人审计跟现金和信用卡封包封好投银箱;另一份个人审计和自己的退房各种单据合订一起，放在东面第一抽屉;

1、 早班与夜班交接班;a工作台面物品整洁，定位规范;b收银各种单据齐备、宣传单页码放整齐;c台面、灯具和家具卫生，倾倒垃圾;d各个抽屉物品摆放整齐;e打印各项报表装订整齐;

工作交接:a点查备用金;b贵重物品钥匙转交;c退房信息，包括团队、vip客人信息;

2、 餐厅收银取款，一起开箱核对现金数，请签字;

3、对于挂账消费的客人，首先要确认其身份和公司是否有签单权;如果声称可以签字挂账，要及时和酒店领导或营销经理联系确认。

前台收银业务程序：九江酒店散客前台收银程序

九江酒店前台收银程序(散客)

规定:

policy:

1、优质、高效的为客人提供服务。

2、结帐的快速准确，不错不漏。

程序:

procedures:

散客入住的工作程序

1、1、由前厅接待员为客人办理登记手续，客人填写入住登记表(r/c);

2、客人登记rc单时，接待会打电话给前台收银，由前台收银向客人收取押金;

3、收银员:

报以亲切的微笑，热情问好;

根据r/c的资料检查房价、离店日期、付款方式，计算所交押金:

预交押金=净房价×间夜数×2

4、接待将rc单或指令传给前台收银后，前台收银再仔细检查rc单上的房价与电脑中的房价是否相符;

5、客人认可后，以下几种方式预交租金;

a、现金:请客人付款，收银点好放好，收银员开出一式三联押金收据;在r/c上注明押金数。

b、支票:

(1)只接受境内的、当地的人民币支票。

(2)人民币支票分现金支票和转帐支票两种，支票使用最低起点100元。

(3)票面要求:必须有单位公章及出纳或指定法人代表私章、对方银行帐号、印鉴清晰无涂改，票面无折叠的痕迹及缺损。

(4)填票的要求:收银员提供收款单位名称，即"丽江官房大酒店股份有限公司"(只限转帐支票)、消费金额给客人，由客人自已填写，若客人要求收银员填写，收银员应小心填写，须注意填写支票只能用黑色水笔。

(5)在交班本上抄下客人工作证号码或身份证号码、联系人姓名、使用单位电话号码。

(6)不得使用支票套取现金。

c、信用卡:

(1)核对该信用卡是否本酒店可接受的其中一款。

(2)检查信用卡的有效期。

(3)核对该信用卡公司的最新止付名单。

(4)确定该客人的信用卡是有效可使用的，收银员继续下列程序。

(5)辘空白卡，在rc单上写上信用卡名称和预授权金额。

(6)请客人出示有效证件核对，在签购单上签署，并凭卡核对其签署。(若客人不愿在信用卡签购单上签署，也应在r/c上签暑并核对)

(7)经手人在签购单右下角签名，并写上房号。

(8)交还客人信用卡。

(9)将未填金额的签购单放好，与前厅接待传来的rc单放在一起。

二、原则上所有的房客需预付房租

旅客如有意见，收银员必须礼貌而婉转地解释这是本酒店的方针，如有必要，可请大堂副理与客人接洽。

三、在散客离店前一晚，应打出住店期间客人消费帐单，请行李生放入客人房间，请客核查。

四、旅客离店处理程序

1、主动地、礼貌地向客人打招呼;

2、如果旅客表示结帐离店，则问明房号;

3、收银员收钥匙，然后礼貌地请旅客稍候;如需等候时间较长，应事先跟客人讲明;

4、收银员报管家部查房:

a、接听管家部报的酒水，编制酒水单，并重复一遍酒水给服务员，写服务员的工号及回报自已的工号，若房间ok，则收银员在离店表写上ok，并写服务员的工号及自已的工号;

b、如管家部报客房有失物或损毁时，必须小心处理，可能是客人拿走，可能是服务员检查错了，也可能有其他原因。先礼貌地向客人表示服务员报回的客房缺少了什么，请客人检查一下收拾时否弄错。如果旅客归还，这就了事，如果客人说没有，再次请管家部复查，如管家部报的还是缺少，则知会大堂副理来解决。

5、其他租项的处理计收:

a、房客于餐厅消费的帐单

b、房客于洗衣房消费的帐单

c、电话费帐单

d、杂项帐单

e、客房酒水帐单

f、房租更改单

6、打出客人消费帐单

1.结算

收回客人所持的交押金收据，若遗失要客人出示身份证或其他有效证件，并在付出凭证上注明收据已丢失，将№写在帐单上，原则上客人以何种方式结算，均需请客人在已确认的帐单上签名。

1、现金

(1)如果帐单的余额反映是正数，表示客人应付款给酒店;

(2)如果帐单的余额反映是负数，则酒店按余额退给客人(原来以何种币别付押金则以何种币别退款);并编制代支凭单(paidout)要求客人在帐单及凭单签名，并从备用金里支付给客人。

(3)开发票。

2、信用卡

(1)如果旅客在入住登记时选择不是信用卡签帐预付款，而在离店时才提出以信用卡结帐，收银员则按信用卡预交租金的程序(1)至(4)处理。

(2)查止付名单和看有效期;

(3)辘卡，填写客人消费总金额及身份证号码。

(4)请客人在签购单及帐单上签名。

(5)收银员核对签名式样无误后。

(6)把信用卡签购单第一联给客人。

(7)经手人在签单右上角写上房号及签署。

(8)若客人超额用卡，须亲自打电话取得授权号码。

(9)开发票。

3、签单挂帐

(1)签单挂帐必须依照酒店既定的信用卡记帐制度办理，手续不完备地，不论任何人士一律不得给予签单挂帐;

(2)客人结帐要求签单挂帐，收银员请有权签单的客人在帐单上签署。

(3)不予开发票。

4、将帐单、发票，找补的零钱放入信封中给客人，请客人清点，并说"欢迎再次光临"每班次工作结束，须编制班次报表(平帐报表)，将当天收到的押金收据第三联及退房客人的帐单(含餐饮、商务中心帐单等)一并投入帐单箱中，同时须将本班次营业收入投入投递保险箱，并在现金投递明细表中签字，并就有关事宜(含备用金、发票)记录在交班本上。