| 制定背景 | 怕交接不清出错 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有轮班员工和岗位 | ||
| 职责分工 | 当班人负责交清楚，接班人确认签字，主管抽查 | ||
| 管理规定 | 每样东西都要点清记好，卫生要达标，新制度要签名，客人事情没做完必须写下来 | ||
| 监督与罚则 | 交接本上写明白，双方签字才下班，主管不定期翻本子检查，漏写或乱写要重做一遍 | ||
为了加强员工责任心，就交接班事项作出以下要求:
一、 物品交接
1、 商品类交接，各部门所有外卖商品必须清点记录。各种商品每 天 卖出、领取、库存量都必须做好记录。
2、 岗位客用物品的交接。每天领取的床单、被罩、枕头套、浴服、浴巾、拖鞋、暖瓶、水杯等物品的数量记录交接。
3、 岗位卫生清扫物品的交接。每个岗位每天都要保证有干净的毛巾、拖把、去污粉、洗衣粉等、
4、 电器的交接。房间电视、遥控器、灯具、空调、呼叫器、电话等是否可用、是否需要维修。
5、 对讲机的交接。电池、耳机、充电器。
二、 卫生交接
1、 岗位卫生交接，符合卫生标准。
2、 公共区域的交接，重要是洗手间卫生交接。
3、 岗位物品卫生的交接。
三、 公司最新规章制度的交接
1、 新制度的交接。
2、 确保每一项制度都发放宣传到每一个人手里。
3、 实行新制度签名办法。阅读过的员工均在通知背后签名。
| 制度目标 | 防止贵重物品丢掉，让客人放心存东西，保护旅馆和客人双方安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 总台专人管钥匙和登记，总经理处理钥匙丢失，客人自己放取物品。 | ||
| 核心条款 | 客人亲自签名领钥匙，自己锁箱，自己取物；不准私配钥匙，不准放危险品。 | ||
| 执行要求 | 每次用都要填卡签字，钥匙当面交，取物要验身份，钥匙丢了马上报总经理，撬箱要客人在场签字。 | ||
1、 贵重物品保险箱由专人保管。
2、 旅馆需使用保险箱时，必须是住店旅客方可办理使用手续，填写保险箱使用卡，并在卡上亲笔签名，然后将使用箱号的钥匙交给旅客，由旅客亲自将需保管的贵重物品放入箱内后上锁，保管人锁另一道锁。
3、 旅客领取被保管物品时必须验证，亲自领取。
4、 旅馆丢失保险箱钥匙，应立即报告旅馆总经理，按规定请旅客填写打开保险箱委托书，在旅客面前当面撬开，损失请旅客赔偿。
5、 严禁私自配制保险箱钥匙，空的保险箱钥匙应集中存放妥善保管，并做好保险箱的使用说明。
6、 严禁存放危险品和违禁物品。
7、 严禁总台私用放置私人物品。
| 制定背景 | 以前请假乱七八糟，手续不统一，有人口头说一声就走，回来也不补单子，搞得考勤糊里糊涂。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店所有员工，不管前台后厨还是管理层，都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 部门经理先看一眼，总经理拍板定案，办公室负责收单子、存档、查漏补缺。 | ||
| 管理规定 | 必须写纸条申请，病假要县级医院证明，婚假产假天数有数，超了不给钱，没单子算旷工。 | ||
| 监督与罚则 | 请假单交到办公室才算数，销假不及时要重办，弄虚作假直接当旷工，旷工三天就走人，全勤奖也没了。 | ||
| 制定目的 | 客人走后东西落房间，怕弄丢、搞混、被拿错，也怕客人回头找不着着急。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在酒店里工作的员工，各楼层客房，前台、客房中心、行李部。 | ||
| 职责分工 | 发现人马上报客房中心；客房中心登记保管；行李生送还；前台配合通知；经理管贵重物处置。 | ||
| 管理要求 | 捡到就打电话；登记颜色尺寸时间地点；贵重物专人专地放；客人来认要核对再签字；不能让客人自己跑客房部。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查登记本；领班巡楼层看交接；漏登漏交要补写说明；三次出错要谈话；登记本每月交档案室存着。 | ||
酒店客人遗留物品的处理程序
1、发现遗留物处理程序:
1) 在酒店范围内发现任何遗留物品应立即致电客房中心，无论是否贵重物品，都应交客房中心登记并保管。
2) 如在客人退房时发现房间内有遗留物，应第一时间通知收银告知客人有遗留物品，让行李生及时取回给客人。在楼层交接遗留物的时候一定要作好遗留物的领取记录，签名确认。
3) 在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时，需将物品交给客房中心存放，并作好交班。
| 制定目的 | 怕大家形象乱糟糟影响公司脸面，客户看了不信任。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业客服岗的同事，上班时间、工作场所里。 | ||
| 职责分工 | 主管要检查，组长要提醒，个人每天自己照镜子看一遍。 | ||
| 管理要求 | 头发理好、首饰少戴、衣服干净、站姿挺直、微笑待人。 | ||
| 监督与检查 | 每天晨会互查仪容，主管不定期抽查，没做到扣当月服务分。 | ||
物业客服工作礼仪规范5
一、个人礼仪
一个良好、统一的专业形象对我们来说是很重要的，因此每天的仪容仪表非常重要，一般按以下规定:
男同事:
1)头发
头发一定要梳理整齐;头发不可太油腻，不可有头皮;后颈头发长度不可超过衫领顶部;头发前端不可盖过眼眉;不可染发。
2)首饰
不可戴超过一只戒指;最多只可以戴一条不夸张的手链;不可戴过大或过多色彩的手表;颈链不可外露。
3)着装
穿着公司或店员统一制服;衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘;服饰无破损。
4)姿势
腿自然垂直站立，在专卖店的员工，不能倚靠收银台、货柜，双手自然下垂;挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
女同事
(1)头发
长发及肩的必须束起;头发不可太油腻，不可有头皮;头发前端不可盖过眼眉;不可染发，头发不得太过蓬松。