保安服务程序文件（优选6篇）

保安服务程序文件

1.目的:

为防止外来破坏分子的侵入，确保小区住户的人身财产安全，为住户创造一个安全、文明的生活环境。

2.适用范围:

适用于保安人员对小区保安服务的管理。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

3.2 iso9000标准第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

4.职责:

4.1保安服务部主任负责小区保安工作的指导和监督。

4.2保安员负责小区日常保安的具体工作。

5.工作程序:

5.1建立制度:

5.1.1保安服务部根据政府有关规定及小区物业管理的实际情况制定《保安员工作规定》及内务、军训和应急情况处理规定。

5.1.2根据保安员日常保安服务工作，制定保安员的工作检查和考核办法。

5.2保安队队长工作程序:

5.2.1保安队队长制定保安工作、班次、军训、内务、保安巡逻路线、警械警具的配备和应急情况的处理。

5.2.2每日晚上组织保安工作讲评。

5.2.3根据制定的各种规定，检查保安员的工作，做好每月的保安工作考核。

5.2.4保安队队长对交来的捡拾物品，要将物品如实填写在《捡拾物品登记表》，并按《捡拾物品处理办法》保管和处理捡拾物。

5.3保安队班长工作程序:

5.3.1保安队班长依据保安队队长的班次安排，分配每班上岗人员，并按时轮换。

5.3.2保安队班长负责本班上岗人员工作质量检查。

5.3.3协助保安队队长做好每日保安讲评和月考核。

5.4保安员工作程序:

5.4.1保安员依照各岗位的工作规定，在上岗执勤期间严格执行。

5.4.2保安员随时接受保安队队长、班长的检查，一切行动服从队长、班长的指挥。

5.4.3保安员的军训、内务工作均执行工作指引的规定。

5.5应急情况的处理:

5.5.1发现不法分子有犯罪行为，必须立即制止，并将其抓获，扭送公安部门，及时报告上级领导，保护好现场、受害者(有伤立即送医院)，配合公安部门调查处理。

5.5.2发生火灾时，执行消防管理程序(ej-qp4.2)。

5.5.3遇周界报警器鸣响后，应立即赶赴指示区，对指示区周围要仔细勘查，发现可疑人，立即查问，发现可疑物品立即报告，并作好记录。

5.5.3.1对周界报警系统应定期保养，执行《红外线报警系统的保养》。

5.5.3.2周界报警系统北路由于建起宿舍区高过小区围墙，弥补墙矮不足，另由于该系统超负荷用电，经公司同意北路停止使用。

5.5.4防汛期及发生突发事件，配合工程维修部做好防汛与突发事件的处理工作。

5.6捡拾遗失物品参见《捡拾物品处理办法》(ej-wi-qp4.1-05)。

5.7警具的配备、管理及检查:

5.7.1保安队队长按《警械警具的使用及检查规定》，每月检查一次警械警具的完好状况，并在《保安警械警具检查表》上登记，已损坏的警械警具应及时更换。

5.7.2保安队队长负责为保安员的配备警棍、手电及对讲机，在《警械、警具配备登记表》上记录。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《保安服务工作规定(一)》 ej-wi-qp4.1-01

6.2《保安服务工作规定(二)》 ej-wi-qp4.1-02

6.3《治安应急措施》

ej-wi-qp4.1-03

6.4《警械、警具的使用管理规定》 ej-wi-qp4.1-04

6.5《捡拾物品处理办法》 ej-wi-qp4.1-05

6.6《保安巡逻登记表》 ej-qr-qp4.1-01

6.7《保安门岗交接班登记表》 ej-qr-qp4.1-02

6.8《保安查岗查哨登记表》 ej-qr-qp4.1-03

6.9《保安员考核表》 ej-qr-qp4.1-04

6.10《应急情况登记表》ej-qr-qp4.1-05

6.11《保安内务检查表》ej-qr-qp4.1-06

6.12《捡拾物品登记表》ej-qr-qp4.1-07

6.13《保安值班安排表》ej-qr-qp4.1-09

6.14《警械、警具配备登记表》ej-qr-qp4.1-10

6.15《保安警械、警具检查表》ej-qr-qp4.1-11

6.16《报警情况登记表》ej-qr-qp4.1-12

6.17 《会客证》 ej-qr-qp4.1-13

6.18《保安巡逻图》ej-wi-qp4.1-06

6.19《红外线报警系统的保养》ej-wi-qp4.1-07

保安服务程序文件：质量手册-保安服务控制程序

质量手册:保安服务控制程序

1目的

向业主和住户提供安全服务。

2适用范围

适用于对物业管辖区域内保安服务的控制。

3职责

3.1保安部

全面负责物业管辖区的保安服务，确保质量管理体系在本部门的正常运行。

3.2管理部负责对保安服务质量进行监督。

4程序

4.1保安工作是维护物业管辖区域正常生活、工作秩序，保障业主和住户、员工人身安全和财产安全，增强安全感、信任感，对树立物业大厦良好形象有极其重要的意义。保安部经理编制保安部工作人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审核批准。

4.2保安服务应做到:

a.大厦实行24小时保安制度;

b.保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨;

c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施;

d.大厦内无重大火灾、刑事和交通事故。

4.3保安部经理应根据4.2条款的要求，制定各项保安服务规范，明确规定各项保安工作具体的要求，编制成保安部工作手册，内容包括:保安工作规范、防火训练规范等，报管理部经理审核，总经理批准执行。

4.4为达到上述服务规范的要求，保安部经理负责组织编写保安操作规程，编入保安部工作手册，由保安部经理批准执行。操作规程应对保安岗位、值勤时间和路线、保安器具使用方法等作出具体规定。保安操作规程包括:停车场操作规程、警械、警具操作规程、紧急情况处理规程等，由保安部经理批准执行。

4.5保安部经理编制各类保安工作管理制度，编入保安部工作手册，包括:保安部值班管理规定、消防检查制度、交接班制度、警械、警具使用管理制度等，报管理部经理审核、总经理批准执行。

4.6保安的关键服务环节为对安全质量会产生重大影响的环节，主要为:大堂保安、保安巡视、中央监控、紧急情况处理。对这些关键服务环节要有明确的服务规范、服务提供规范和质量控制规范，对保安人员要加强培训，各种保安器械、设备要检验合格，工作正常，确保安全。

4.7建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核进行量化，部门服务检查员在管理部的统一领导下，对服务质量进行日常考评，填写《服务质量检查考评表》，并按月绘制《保安服务质量控制图》报管理部汇总。

4.8保安部经理要根据《培训控制程序》的规定对保安人员进行培训和考核，合格后上岗。

5相关文件

5.1《各类人员任职要求和岗位责任制》

5.2《保安部工作手册》

6质量记录

6.1《服务质量检查考评表》

6.2《保安服务质量控制图》

保安服务程序文件：酒店大堂保安服务操作程序

酒店大堂保安岗位服务操作程序

酒店公司员工、客人出入。

--面带笑容，点头问候，"您好"，"上/下班了"，"请慢走"。

第二节:此岗当值人员要熟知酒店的相关管理规定，任何人带出酒店物品时都不要视而不见、麻木不仁。同时，不要使用"命令式"、"权威式"的口吻去说教指正别人，如此则常会引起别人的反感与讨厌，甚至觉得你是在"找碴"，对方听起来都会有不悦的感受。

--(立姿)"您好，上班了，请麻烦您出示员工证，请您将其佩戴在外衣的左上方，谢谢!"

--(立姿)"您好，下班了，按酒店的相关规定，麻烦您配合一下打开手袋检查，谢谢!"

--(立姿)"您好，下班了，请问您手袋里的这些物品进酒店时登记了吗好，我给您注销了，谢谢!"

--(立姿)"您好，按酒店的相关规定，此批物品需放行条，才能带出酒店，请您将物品留下，去补办放行条，好吗谢谢!"

--(立姿)"您好，按酒店的相关规定，不能穿制服外出，请您换回自己的衣服再外出好吗谢谢!"

--(立姿)"您好，因您违反了酒店的不准在一楼使用电梯的相关规定，请您在违规登记本上登记，以后请加以注意。"

第三节:此岗当值人员要清楚与酒店业务有关的单位、人员及外来施工人员、来访者等，他们与酒店的正常运作息息相关，同时，有义不容辞帮助客人解决难题的义务。

第一条:外来施工人员。

--(立姿)"您好，欢迎光临，请问您是哪个单位的，要在哪里施工"

--(立姿)"您好，请问有办理施工证吗麻烦请您将施工证佩带在外套的左上方，谢谢!"

--(立姿)"您好，请问您带进的这些物品完工后，是否需要带出麻烦请您详细登记清楚带入酒店的工具、物品等。"

--(立姿)"您好，请稍等，我马上通知相关部门派人来指引您到施工现场。"

--(立姿)"您好，请您在施工期间注意安全，别到处乱走。"

第二条:与酒店业务有关的人员、来访者、送货人员。

--(立姿)"先生/小姐，您好，请问您找谁他属于哪个部门"--(立姿)"您好，请稍等，我马上给您联系。"

--(立姿)"您好，很抱歉，经理不在，请问您需要留言或留下电话号码吗我会尽快帮您传达。"

--(立姿)"您好，请稍等，经理马上过来。"

--(立姿)"您好，您要找的人在这边，请一直往前走就到。"

--(立姿)"您好，对不起，您的货物按规定只能乘货梯上四楼，货梯在这边请!"

--(立姿)"您好，货梯坏了吗请稍等，我马上通知工程部维修，谢谢您的提示。"

--(立姿)"您好，对不起，按酒店相关规定，客梯是不能承载货物的，麻烦您走这边走火梯上四楼，谢谢!"

第四节:此岗还负责值班室内电话的接听，要求在认真做好电话内容的记录、及时传达外，还要注意接听电话的礼仪。

--电话铃响三声内，要有礼貌地、细心地接听来电，并控制好语言的速度和音量，而且要简明，寒喧不要太多，即使对方不礼貌，也要尊重对方。

--对主要的事项要重复一次，有必要的情况下必须做好记录，自己不知道的可让知道的人来接听，不能马上回答的要问清与对方的联系方式，以便再联络回复。

--等对方挂断电话后再收线。

第五节:如接到恐吓电话，千万不要惊慌，做好电话内容记录，必要时可按住对讲机对讲键，使主任、领班知情后能及时到场按有关程序处理。

--尽可能让主任、领班接听。

--稳住对方情绪，多谈、多了解清楚对方的意图、目的、了解危险物品的种类，放了没有，放在哪里，有多大。

--掌握基本线索(电话号码、年龄、口音)。

--拖延时间，尽可能满足各种条件等，待警方进一步处理。

第六节:严格控制传销人员、传销物品、闲荡人员及易燃易爆等危险物品进入本酒店。

保安服务程序文件：酒店大堂、接待岗保安服务操作程序

酒店大堂、接待岗保安岗位服务操作程序

第一节:大堂岗

大堂岗是酒店宾客聚散之地，保安员除注意好自身形象外，还要对酒店各部门办公室、餐厅、银行、歌舞厅、咖啡厅、商务中心、大堂吧、健康中心、美容美发中心、票务中心、询问处、大堂副理台、商场等位置及各饮食、娱乐场所以及商务中心的功能和营业时间均要熟悉，以便准确回答客人的咨询。在做好本职工作外，平时对长住客人、常住客人应主动与他/她们打招呼，熟悉酒店住客、熟客并多谢问候。当遇到陌生客人时，只要视线相投，就要面带笑容，或自然地点头，说声"您好"。如好像你做了坏事一样，立刻眼神向下看，或有意避开对方的视线，假装没有看见，这属于没礼貌的行为。

第一条:沙发上有客人睡觉

--先生/小姐，您好，请问有什么可以帮到您酒店公共区域，请您不要睡觉。

--先生/小姐，您好，酒店来往客人很多，请您看管好自己的行李物品。

--先生/小姐，您好，如果您等客时间长又累的话，酒店有钟点客房，可提供叫醒服务。

--先生/小姐，您好，请您不要把脚放在茶几(沙发)上，好吗

--先生/小姐，您好，请您把皮鞋穿上，好吗

第二条:小孩吵闹、玩电梯

--小朋友，你好，真乖，请不要在公共区域大声吵闹，谢谢!

--小朋友，你好，玩电梯很危险的，请回到你爸妈身边去，好吗

--先生/小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗他好乖的，不过酒店客人流动性很大，请注意别让小朋友走远，好吗

--先生/小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗他好乖的，他很喜欢玩手扶电梯，不过小朋友独自玩手扶电梯很危险的，请您多加注意，好吗

第三条:客人咨询，如客人咨询某个部位、某个地方的位置

--先生/小姐，您好，抱歉请稍等，我叫经理过来跟您谈论这个话题，好吗

--先生/小姐，您好，请一直往前走，左手边就是。

--先生/小姐，您好，请出示您的欢迎卡，好吗谢谢!祝您居住愉快。

第四条:客人行李、物品

--先生/小姐，您好，欢迎光临，请问那边的那个红色的行李箱是您的吗

--先生/小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要将行李箱放入酒店行李仓保管我们酒店提供免费服务。

--先生/小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要行李生帮您将行李送到房间去

--先生/小姐，您好，欢迎光临，电梯在这边，这边请。

第二节:接待岗

接待岗负责移动公司员工来访、送货、施工人员等的接待、传达、登记等工作，而移动公司又是本酒店的大客户，因此"微笑、礼貌、勤问候"是我们与其沟通时必须的功课，而"微笑、主动服务、记称呼"也是让我们在工作中无往不胜的妙招。

第一条:移动公司高层领导

--面带笑容，立正行举手礼后，立即主动帮其刷卡开门，问候，***您好，手势指引入员工通道小电梯厅。

第二条:移动公司员工

--(工作日)面带笑容，点头问候，"您好，上/下班了"，"请慢走"。

--(非工作日)先生/小姐，您好，贵公司规定，非工作日加班要登记，请您出示工作证，麻烦您在此登记，谢谢!

--先生/小姐，您好，真是对不起，贵公司规定此处不能放置如此大件物品，请谅解，谢谢!

--先生/小姐，您好，贵公司规定，贵公司的物品带出必须要有放行条，麻烦您出示放行条。

--先生/小姐，您好，贵公司规定，员工不能带朋友上办公楼层的，对不起。

--先生/小姐，您好，按贵公司规定，您的朋友不能由员工通道上楼层，需要到六楼接待处登记后才能上办公楼层，抱歉。

第三条:分公司员工

--先生/小姐，您好，请问您是哪间分公司的找哪个部门请问找谁

--先生/小姐，您好，麻烦您出示工作证并在此登记，谢谢!

--先生/小姐，您好，抱歉，因您没带工作证，按省公司相关规定，请您从这边乘坐电梯上六楼接待处，那里有接待员为您服务。

第四条:来访人员

--先生/小姐，您好，请从这边乘坐电梯上六楼接待处，那里有接待人员为您服务和联系，谢谢!

--先生/小姐，您好，很抱歉，因为今天是双休日，楼层没有人上班，请您在星期一至五的上班时间再来，谢谢!

第五条:送货人员

--先生/小姐，您好，请问您的货物送到哪层楼哪个部门

--先生/小姐，您好，按公司规定，收货人员到场验货后，才能择时进入送货，不好意思，请您通知货主前来收货，谢谢!

--先生/小姐，您好，很抱歉，因电梯繁忙，按公司规定，此段时间不能载货占用电梯，请稍等。

--先生/小姐，您好，请您详细登记您本人的身份证资料，谢谢!

--先生/小姐，您好，按公司规定，麻烦您将来访证贴纸贴实在左上方外衣上，送完货后再还给我。谢谢!

--先生/小姐，您好，搬运货物时请小心注意，别损坏玻璃门、电梯等公共设备和设施，注意安全。

第六条:维保、施工人员

--先生/小姐，您好，请问您是哪间维保公司的人员今天要在哪层楼进行维保请问您贵姓名

--先生/小姐，您好，我已查看过您的维保申请表属实，请您详细登记您的个人身份资料及所携带入楼层的贵重物品。

--先生/小姐，您好，麻烦您将您带入楼层的电脑的品名、型号、数量再写详细一点，谢谢!

第七条:外来施工人员

--按第一章第一节第一条程序工作。

--先生，您好，按规定，是严禁将易燃易爆危险物品带入酒店的，但因为您施工的特殊性，领导才特准您将其带入施工地点，请您详细清楚地登记您的个人身份资料及带入危险品的品名、规格、数量等。

--先生，您好，按酒店规定，当日完工后，您必须将所带入的危险品全部带出酒店，知道吗

--先生，您好，请您看管好您带进的这批危险物品，严防他人盗用，严禁携带火种进入现场，严禁在现场吸烟，注意用电安全及消防安全，以上这些你清楚了吗

保安服务程序文件：酒店外围岗保安服务操作程序

酒店外围岗保安岗位服务操作程序

此岗是本酒店门面，是首先与客人接触的岗位、值班保安员的工作表现，精神面貌状况直接影响到保安部的形象及本酒店声誉，因此，值班保安员要严格要求自己，在仪表、仪容、站姿、立姿、指挥车辆的手势、工作表现和服务态度方面等，必须认真按照岗位职责、礼貌服务要求当值，务必达到最佳标准。

第一节:当值该岗人员，必须清楚该车场总共能停放多少辆大车、小车，哪些是领导预留车位、机场快线车位、港九大巴位、的士上下客位、暂停车位，还要清楚当日有无接待任务，有无旅游团及vip到访，消费车辆高峰期及禁停规律等，见到来酒店消费客人时要表现出发自内心的喜悦，满脸微笑地说"欢迎光临"，温柔的语气、满脸的笑容，让客人感到无比的温馨和感动。要明白，没有人会因为接受"问候、请安"而不高兴的。

第一条:消费车辆(有车位)

当有消费车辆进入酒店外围范围内时，应主动前去与客人有礼貌地打招呼。

--先生/小姐，您好，欢迎光临，请问去几楼消费这边有位。果

断地用标准有力的动作指挥车辆停放，迅速绕车行走一周，检查车况，并善意地提醒客人注意事项(如车辆有刮痕、损坏等，要详细登记，并请车主签名确认)。

--先生/小姐，您好，为安全起见，麻烦您关好车门车窗，锁好防盗锁，带走车上贵重物品，谢谢!

--先生/小姐，您好，您的车前灯已破损，请问您知道吗

--先生/小姐，您好，请告诉我您在几楼消费(房间号码、手机号码)，有事方便通知您，好吗

第二条:消费车辆(没车位)

来酒店消费的车辆，其客人都是我们的上帝，虽然明知已没位停车，但必须面带亲切的笑容，当着客人的面用对讲机联系其他岗位的同事有没有车位，要表现出极大的热情和敬业精神，虽然最后可能还是没有车位，但你的周到服务常会使客人满意而去保管站停车后，再回来开心地消费。

--先生/小姐，您好，此处暂时没有车位停车，请稍等，我联系一下其他岗位的同事，看有没有车位。

--先生/小姐，您好，很抱歉，您是否介意等一会儿，若有车开走后有空位了，我第一时间给您安排停放。

--先生/小姐，您好，我很抱歉耽搁您的宝贵时间，您若不介意的话，请您开车去对面停车场保管，好吗真是非常抱歉。

--先生/小姐，您好，多谢您能如此谅解，我们期待您的再次光临。

第三条:消费车辆(没有普通车位，有预留车位)

四星级大酒店的车场专门给消费客人预留车位，该客人会感到非常的荣幸，而告知暂无车位停放车辆的客人，也可得到预留车位时，他同样会感到自豪和感激。

--先生/小姐，您好，欢迎光临，真是对不起，这个车位是预留的，请问您有预约吗

--先生/小姐，您好，请您下次来酒店消费前一天预约预留车位，这是预约车位联系电话，我们非常欢迎您的光临，并一定给您预留车位。

--参照第二章第一节第二条工作程序。

第四条:有时预留的vip车位有一定的时间性，若是常客、熟客，短时间消费的车辆及暂停车辆在vip到来之前确定可将车开走的话，可适当让其停放。

--先生/小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您可以暂时停放一下，在您暂时停放的期间，请不要走开，好吗谢谢您的谅解。

--先生/小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您真的确定能在六点钟前把车开走吗谢谢您的谅解。

--先生/小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您只能暂时停放，您可否愿意留下电话号码给我，有其他车位时方便通知您来移车，好吗谢谢您的谅解。

--先生/小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您只能暂时停放，您可否留下电话号码给我，六点钟前我通知(联系)您开车(移位)，好吗谢谢您的谅解。

第五条:有部分客人在周边消费时，为节省停车费用，有意将车辆强行停放在本酒店车场，知其目的后，我们同样要面带微笑与其解释。

--先生/小姐，您好，真是对不起，这里不保管车辆，请您把车开到对面保管站保管。

--先生/小姐，您好，真是对不起，我们酒店的车位只能供给消费的车辆停放，麻烦您把车开到对面保管站保管。

--先生/小姐，您好，真是抱歉，在酒店车场取车时，需要消费单或欢迎卡，您又不在此消费，取车时没有消费单(欢迎卡)会比较麻烦，您还是到对面保管站保管车辆比较好。

--先生/小姐，您好，谢谢您的支持和谅解，再见!

第六条:军车、警车、外宾车及特种车辆需停放时，在车道不影响畅通的情况下，均应尽快安排。

第七条:平时在酒店、餐厅吃完饭或参加宴会后，最后一道佳肴一般都是"甜点"，原因是客人离去时，嘴上(心里)都留着"甜甜好吃"的"印象"。

--先生/小姐，您好，谢谢您的意见，我会向经理报告这件事情。

--先生/小姐，您好，谢谢您的光临，我们期望您的再次到来，请慢走(一路顺风)。

--先生/小姐，您好，谢谢您的再次光临，这个车位我会继续给您留下，欢迎您随时光临，一路好走。

第八条:外围会经常遇到急性人和蛮不讲理的消费客人，我们要运用沟通技巧，俗话说"口为祸福之关"，祸福常系于一张嘴的开与闭之间，正所谓"一个铜板敲不响"，我们要学会忍耐，并且做到"被骂不还口，被打不还手"，用真心的问候及歉意来感化客人。

第九条:有时有入住酒店的客人致电附近食肆、餐厅提供送餐服务，为防止送餐者进入楼层后偷窃、抢劫酒店及客人物品或不怀好意之人借机投毒、谋财害命等，从而造成酒店和客人财产损失，我们必须尽量控制。

--先生/小姐，您好，请问您是哪个餐厅的员工餐厅位置在哪您贵姓名要送去哪间房

--先生/小姐，您好，抱歉，按酒店规定，您不能送餐去楼层，麻烦您通知客人到酒店门口来取，好吗谢谢!

--先生/小姐，您好，抱歉，按酒店规定，您不能送餐去楼层，可否由礼宾部人员陪您(帮您)送上去

第十条:对精神病患者、衣冠不整、带宠物、买卖东西、醉酒乞丐、携带易燃易爆、腐乱发臭及危险物品者不准进入酒店;对坐地休息、追逐打闹、来回徘徊、停滞、到处观察、神色举止不正常行踪可疑人员要及时劝导其离去或严加监视，及时报告。

保安服务程序文件：物业辖区保安服务控制

物业辖区保安服务控制程序

1目的

采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。

2适用范围

适用于物业管辖区内各种紧急事件的处理。

3职责

3.1管理处保安队、中央监控室、消控室值班员负责火警、匪警的应急处理。

3.2管理处大堂值班员和工程部值班员负责电梯困人的应急处理。

3.3管理处工程部值班员负责水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理

3.4管理处主任负责协调各部门处理紧急事件，必要时报告公司办公室，由总经理或副总经理指挥协调各部门处理紧急事件。

4程序

4.1物业服务中常见的紧急情况

a.火警、匪警、盗警;

b.设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等;

c.电梯困人;

d.交通事故;

e.其他情况。

4.2火警的应急处理

4.2.1任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并应迅速报告管理处办公室或保安值班室，保安值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时呼叫保安队长，由其迅速组织消防人员赶赴现场灭火，保安值班员根据火情决定是否打"119"报警(特别紧急火警，任何人都可报"119")，执行《消防工作手册》中的有关规定。

4.2.2火警灾情较重时，应报告公司领导，由领导亲临现场协调指挥。

4.2.3火警处理后，保安队长填写《紧急情况处理登记表》，分析原因、追究责任人，并向有关领导部门报告。

4.3匪警、盗警的应急处理

4.3.1任何人发现匪、盗警情况时，都有义务采取必要应急措施，并应迅速报告管理处办公室或保安值班员，保安值班员接到匪、盗警报告后，迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点控制案发事件，同时立即联络保安队长，由保安队长视情况决定是否打报警电话"110"(特别紧急情况下，任何人都可报"110")。具体依照《保安工作手册》规定执行。

4.3.2事件处理完毕，保安队长应填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，并上报相关领导部门。

4.4设备、设施突发事故的紧急处理

4.4.1管理处工程部接到水管爆裂的报告后，迅速通知维修人员，赶赴现场抢修，并由维修人员将维修情况记录在《派工单》上。

4.4.2管理处工程部接到或发现煤气泄漏情况时，应立即通知相关人员处理，根据实际情况与煤气公司联系抢修，直至处理好，并填写《紧急情况处理登记表》。

4.4.3当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区供电事故，工程部应迅速通知电工紧急抢修，如属供电部门事故，应迅速通知供电部门抢修，并应向业主和住户作好解释工作。

4.5电梯困人的应急处理

4.5.1管理处应在外包合同中要求电梯维修人员按时对电梯进行维修、检查、保养，并提供维修保养记录，确保机件和电梯警铃运行正常，电梯内电话联系通畅。

4.5.2保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后，应立即呼叫工程部维修人员赶赴现场，采取应急措施，防止危险情况发生。

4.5.3人员解困后，维修人员应认真分析原因，采取相应的纠正预防措施，具体执行《机电设备运行维修工作手册》的规定。

4.5.4工程部主管应填写《紧急情况处理登记表》，报告相关领导。

4.6交通事故的处理

对物业管辖区内发生的交通事故，引起人员或财产损失的情况时，相关责任区的巡逻保安应根据情况迅速采取相应的应急措施，维护现场、抢救伤员，并向保安值班室报告，值班员根据事态决定采取进一步的措施，具体依照《保安工作手册》规定执行。并填写《紧急情况处理登记表》。

4.7其他应急情况的处理

对其他紧急情况，如暴雨、大风情况，各部门应做好应急准备工作，具体执行《保安工作手册》等文件的相关规定。

5相关文件

《消防工作手册》

《保安工作手册》

《维修工作手册》

6质量记录

《紧急情况处理登记表》qr-ba-11