质量手册:保安服务控制程序
1目的
向业主和住户提供安全服务。
2适用范围
适用于对物业管辖区域内保安服务的控制。
3职责
3.1保安部
全面负责物业管辖区的保安服务，确保质量管理体系在本部门的正常运行。
3.2管理部负责对保安服务质量进行监督。
4程序
4.1保安工作是维护物业管辖区域正常生活、工作秩序，保障业主和住户、员工人身安全和财产安全，增强安全感、信任感，对树立物业大厦良好形象有极其重要的意义。保安部经理编制保安部工作人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审核批准。
4.2保安服务应做到:
a.大厦实行24小时保安制度;
b.保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨;
c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施;
d.大厦内无重大火灾、刑事和交通事故。
4.3保安部经理应根据4.2条款的要求，制定各项保安服务规范，明确规定各项保安工作具体的要求，编制成保安部工作手册，内容包括:保安工作规范、防火训练规范等，报管理部经理审核，总经理批准执行。
4.4为达到上述服务规范的要求，保安部经理负责组织编写保安操作规程，编入保安部工作手册，由保安部经理批准执行。
| 制定目的 | 商城人多货杂，怕丢东西、怕起火、怕打架闹事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安队长、所有保安队员、商城全部区域。 | ||
| 职责分工 | 队长要管好队伍、盯紧重点地方；队员要站好岗、巡好逻、及时报告异常。 | ||
| 管理要求 | 每天巡查重点部位，检查消防器材是否完好，发现可疑人马上拦问，火情立刻报119。 | ||
| 监督与检查 | 保卫部每月查记录和现场，队长没做到扣绩效，队员失职要谈话或调岗，三次出错就换人。 | ||
电子商城保安队长职责、权限
1、职责
1.1负责本作业所物业范围内的安全管理工作，对管理区域内发生的重大刑事案件和火灾事故负责。
1.2负责拟制本作业所季度、半年及年度工作计划，上报公司保卫部，并组织实施。
1.3负责做好全队队员的思想教育、法纪教育，组织队员学习业务知识和训练等。
1.4负责本队人员的调配，对违反规定的内保人员进行处理。
1.5主持召开队务会，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。
1.6熟悉内保人员各岗位职责，掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点。
2、权限
2.1对本作业所物业有权进行安全监督。
2.2有权检查各班内保人员的执勤情况。
2.3对考核不合格的内保人员有权给予处罚。
2.4对不称职的班长有权提出调整建议。
2.5对不称职的内保人员有权调整和提出辞退建议。
| 制定背景 | 晚上人少容易出事，怕东西丢，怕有人赖着不走。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在楼里办公的公司和员工。 | ||
| 职责分工 | 物管中心客务部收申请，巡逻警员跑楼检查，值班经理兜底处理。 | ||
| 管理规定 | 晚上十点后不能住楼里，加班要提前办手续，施工也得当天五点前报备。 | ||
| 监督与罚则 | 警员每晚十点开始巡楼，看谁没走、门没锁、手续没办，当场提醒或让补办，不听就请走。 | ||
贸易大厦静楼制度
为了加强大厦的安全管理，保障入驻各公司的财产安全，特制订此制度。
1.大厦正常办公时间为8:00-17:00，静楼时间为:22:00-8:00，楼内各公司人员不得在楼内住宿、过夜。
2.楼内公司如需在22:00后加班，应到物管中心客务部办理加班申请手续。
3.大厦巡逻警员于每日22:00开始巡逻各楼层，对未办理加班申请手续而未走的公司人员，予以提醒，并督促其尽快离开大厦或到值班经理处补办加班手续。
4.大厦巡逻警员根据客务部提供的各公司加班表，对超时的公司及时予以提醒，并督促其尽快离开大厦。
5.每日22:00后，大厦巡逻警员关闭各楼层公共区域照明，并检查各房间锁门情况。
6.需夜间施工的施工单位，应每日17:00前到客务部办理施工加班审批手续。
| 制定目的 | 家电维修和安装容易出意外，比如触电、摔伤、弄坏客户东西。师傅上门不注意，客户会不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 居巢保障师，所有a类b类服务项目，含家电调试修理、灯具安装、门窗维修等。 | ||
| 职责分工 | 师傅负责自己操作安全，物业管协调监督，客户有权提意见。师傅要听客户话，不能自作主张。 | ||
| 管理要求 | 进门先敲门，穿鞋套，铺垫布，轻拿轻放，修完收拾干净，小声说话，修不好重来。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天抽查，客户投诉一次提醒，两次扣钱，三次停岗培训。服务录像随时可查，客户签字才算完。 | ||
◇ 居巢保障师
a类服务
家电调试
71、 多制式彩电
72、 组合音响
73、 收录机、vcd机、dvd机
家电修理
74、 各种家电遥控器
75、 彩电
76、 组合音响
77、 收录机、vcd机、dvd机
78、 微波炉
79、 电吹风、电熨斗
80、 冰箱
81、 洗衣机
82、 燃具、灶具维修安装
服务标准: ① 家电调试:物业管理人员上门调试
② 家电维修:代为联系家电维修商，要求:a、有营业执照、有专业资质、有技术能力、
有零配件保障;
b、有一定信誉，按照有关部门规定标准收费;
c、维修人员进门敲门，客户同意后入户，穿鞋套，铺维修垫布。工作时，轻拿轻放，保证质量，工完场清，小声讲话，客户满意，礼貌退出。