酒店大堂保安服务操作程序（优选3篇）

酒店大堂保安服务操作程序

酒店大堂保安岗位服务操作程序

酒店公司员工、客人出入。

--面带笑容，点头问候，"您好"，"上/下班了"，"请慢走"。

第二节:此岗当值人员要熟知酒店的相关管理规定，任何人带出酒店物品时都不要视而不见、麻木不仁。同时，不要使用"命令式"、"权威式"的口吻去说教指正别人，如此则常会引起别人的反感与讨厌，甚至觉得你是在"找碴"，对方听起来都会有不悦的感受。

--(立姿)"您好，上班了，请麻烦您出示员工证，请您将其佩戴在外衣的左上方，谢谢!"

--(立姿)"您好，下班了，按酒店的相关规定，麻烦您配合一下打开手袋检查，谢谢!"

--(立姿)"您好，下班了，请问您手袋里的这些物品进酒店时登记了吗好，我给您注销了，谢谢!"

--(立姿)"您好，按酒店的相关规定，此批物品需放行条，才能带出酒店，请您将物品留下，去补办放行条，好吗谢谢!"

--(立姿)"您好，按酒店的相关规定，不能穿制服外出，请您换回自己的衣服再外出好吗谢谢!"

--(立姿)"您好，因您违反了酒店的不准在一楼使用电梯的相关规定，请您在违规登记本上登记，以后请加以注意。"

第三节:此岗当值人员要清楚与酒店业务有关的单位、人员及外来施工人员、来访者等，他们与酒店的正常运作息息相关，同时，有义不容辞帮助客人解决难题的义务。

第一条:外来施工人员。

--(立姿)"您好，欢迎光临，请问您是哪个单位的，要在哪里施工"

--(立姿)"您好，请问有办理施工证吗麻烦请您将施工证佩带在外套的左上方，谢谢!"

--(立姿)"您好，请问您带进的这些物品完工后，是否需要带出麻烦请您详细登记清楚带入酒店的工具、物品等。"

--(立姿)"您好，请稍等，我马上通知相关部门派人来指引您到施工现场。"

--(立姿)"您好，请您在施工期间注意安全，别到处乱走。"

第二条:与酒店业务有关的人员、来访者、送货人员。

--(立姿)"先生/小姐，您好，请问您找谁他属于哪个部门"--(立姿)"您好，请稍等，我马上给您联系。"

--(立姿)"您好，很抱歉，经理不在，请问您需要留言或留下电话号码吗我会尽快帮您传达。"

--(立姿)"您好，请稍等，经理马上过来。"

--(立姿)"您好，您要找的人在这边，请一直往前走就到。"

--(立姿)"您好，对不起，您的货物按规定只能乘货梯上四楼，货梯在这边请!"

--(立姿)"您好，货梯坏了吗请稍等，我马上通知工程部维修，谢谢您的提示。"

--(立姿)"您好，对不起，按酒店相关规定，客梯是不能承载货物的，麻烦您走这边走火梯上四楼，谢谢!"

第四节:此岗还负责值班室内电话的接听，要求在认真做好电话内容的记录、及时传达外，还要注意接听电话的礼仪。

--电话铃响三声内，要有礼貌地、细心地接听来电，并控制好语言的速度和音量，而且要简明，寒喧不要太多，即使对方不礼貌，也要尊重对方。

--对主要的事项要重复一次，有必要的情况下必须做好记录，自己不知道的可让知道的人来接听，不能马上回答的要问清与对方的联系方式，以便再联络回复。

--等对方挂断电话后再收线。

第五节:如接到恐吓电话，千万不要惊慌，做好电话内容记录，必要时可按住对讲机对讲键，使主任、领班知情后能及时到场按有关程序处理。

--尽可能让主任、领班接听。

--稳住对方情绪，多谈、多了解清楚对方的意图、目的、了解危险物品的种类，放了没有，放在哪里，有多大。

--掌握基本线索(电话号码、年龄、口音)。

--拖延时间，尽可能满足各种条件等，待警方进一步处理。

第六节:严格控制传销人员、传销物品、闲荡人员及易燃易爆等危险物品进入本酒店。

酒店大堂保安服务操作程序：酒店大堂巡视政策程序

一:巡视时间

1.每日交接班前后;

2.以不定期检查为主;

3.巡视尽量避免客流量的高峰期;保持大堂卫生清洁

二:巡视方式

1.将mod固定电话进行转移，并知会总机或总台去向，带上值班移动电话和总匙开始巡视;

2.由外及内，从酒店外围起至酒店内部逐步进行检查，由整体到具体事物，尤其是对酒店大堂采取查、看、听、闻等方面进行重点检查。让员工了解去向，以便及时联系;

三:巡视项目

1.酒店外围广场有无异常处，地面是否整洁;

2.酒店的入口处应具有吸引力，有迎接客人的气氛，即使客人带着行李也很容易进店;

3.大堂是否具有宁静舒适的氛围，让客人长途旅行后有种舒适感;

4.室内外的噪音大堂能进行有效的隔离;

5.大堂各处的背景音乐按时播放，音乐优美，音量适中;

6.灯光优雅柔和，能见度较高，夜间各种灯具处于完好状态，且能有利于烘托女士的化妆色彩;

7.空气清新，从外面进来不会嗅到难闻的味道;

8.大堂的温度和湿度适中;

9.各处的地面，墙面，顶面完好无破损;

10.大堂的各种装备均完好，各种服务设施的指示牌处于明显位置，且内容正确，无过时;

11.装饰品和花草布局合理，装饰华丽;

12.大堂的饿各种设备用具摆放位置准确;

13.大堂的清洁卫生个人无可挑剔的感觉;

14.大堂所有工作人员的服装，表情，举止均专业化;

15.对有破坏大堂氛围行为的客人进行礼貌的劝阻;

四:处理与跟进原则

1.及时发现问题及时解决;

2.对一些暂时无法解决的问题与相关部门共同协调处理，进行交接不断跟进，直至事项的完善;

3.在巡视中发现的问题，事后需与相关部门进行协调沟通，避免重复发生。

酒店大堂保安服务操作程序：酒店大堂、接待岗保安服务操作程序

酒店大堂、接待岗保安岗位服务操作程序

第一节:大堂岗

大堂岗是酒店宾客聚散之地，保安员除注意好自身形象外，还要对酒店各部门办公室、餐厅、银行、歌舞厅、咖啡厅、商务中心、大堂吧、健康中心、美容美发中心、票务中心、询问处、大堂副理台、商场等位置及各饮食、娱乐场所以及商务中心的功能和营业时间均要熟悉，以便准确回答客人的咨询。在做好本职工作外，平时对长住客人、常住客人应主动与他/她们打招呼，熟悉酒店住客、熟客并多谢问候。当遇到陌生客人时，只要视线相投，就要面带笑容，或自然地点头，说声"您好"。如好像你做了坏事一样，立刻眼神向下看，或有意避开对方的视线，假装没有看见，这属于没礼貌的行为。

第一条:沙发上有客人睡觉

--先生/小姐，您好，请问有什么可以帮到您酒店公共区域，请您不要睡觉。

--先生/小姐，您好，酒店来往客人很多，请您看管好自己的行李物品。

--先生/小姐，您好，如果您等客时间长又累的话，酒店有钟点客房，可提供叫醒服务。

--先生/小姐，您好，请您不要把脚放在茶几(沙发)上，好吗

--先生/小姐，您好，请您把皮鞋穿上，好吗

第二条:小孩吵闹、玩电梯

--小朋友，你好，真乖，请不要在公共区域大声吵闹，谢谢!

--小朋友，你好，玩电梯很危险的，请回到你爸妈身边去，好吗

--先生/小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗他好乖的，不过酒店客人流动性很大，请注意别让小朋友走远，好吗

--先生/小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗他好乖的，他很喜欢玩手扶电梯，不过小朋友独自玩手扶电梯很危险的，请您多加注意，好吗

第三条:客人咨询，如客人咨询某个部位、某个地方的位置

--先生/小姐，您好，抱歉请稍等，我叫经理过来跟您谈论这个话题，好吗

--先生/小姐，您好，请一直往前走，左手边就是。

--先生/小姐，您好，请出示您的欢迎卡，好吗谢谢!祝您居住愉快。

第四条:客人行李、物品

--先生/小姐，您好，欢迎光临，请问那边的那个红色的行李箱是您的吗

--先生/小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要将行李箱放入酒店行李仓保管我们酒店提供免费服务。

--先生/小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要行李生帮您将行李送到房间去

--先生/小姐，您好，欢迎光临，电梯在这边，这边请。

第二节:接待岗

接待岗负责移动公司员工来访、送货、施工人员等的接待、传达、登记等工作，而移动公司又是本酒店的大客户，因此"微笑、礼貌、勤问候"是我们与其沟通时必须的功课，而"微笑、主动服务、记称呼"也是让我们在工作中无往不胜的妙招。

第一条:移动公司高层领导

--面带笑容，立正行举手礼后，立即主动帮其刷卡开门，问候，***您好，手势指引入员工通道小电梯厅。

第二条:移动公司员工

--(工作日)面带笑容，点头问候，"您好，上/下班了"，"请慢走"。

--(非工作日)先生/小姐，您好，贵公司规定，非工作日加班要登记，请您出示工作证，麻烦您在此登记，谢谢!

--先生/小姐，您好，真是对不起，贵公司规定此处不能放置如此大件物品，请谅解，谢谢!

--先生/小姐，您好，贵公司规定，贵公司的物品带出必须要有放行条，麻烦您出示放行条。

--先生/小姐，您好，贵公司规定，员工不能带朋友上办公楼层的，对不起。

--先生/小姐，您好，按贵公司规定，您的朋友不能由员工通道上楼层，需要到六楼接待处登记后才能上办公楼层，抱歉。

第三条:分公司员工

--先生/小姐，您好，请问您是哪间分公司的找哪个部门请问找谁

--先生/小姐，您好，麻烦您出示工作证并在此登记，谢谢!

--先生/小姐，您好，抱歉，因您没带工作证，按省公司相关规定，请您从这边乘坐电梯上六楼接待处，那里有接待员为您服务。

第四条:来访人员

--先生/小姐，您好，请从这边乘坐电梯上六楼接待处，那里有接待人员为您服务和联系，谢谢!

--先生/小姐，您好，很抱歉，因为今天是双休日，楼层没有人上班，请您在星期一至五的上班时间再来，谢谢!

第五条:送货人员

--先生/小姐，您好，请问您的货物送到哪层楼哪个部门

--先生/小姐，您好，按公司规定，收货人员到场验货后，才能择时进入送货，不好意思，请您通知货主前来收货，谢谢!

--先生/小姐，您好，很抱歉，因电梯繁忙，按公司规定，此段时间不能载货占用电梯，请稍等。

--先生/小姐，您好，请您详细登记您本人的身份证资料，谢谢!

--先生/小姐，您好，按公司规定，麻烦您将来访证贴纸贴实在左上方外衣上，送完货后再还给我。谢谢!

--先生/小姐，您好，搬运货物时请小心注意，别损坏玻璃门、电梯等公共设备和设施，注意安全。

第六条:维保、施工人员

--先生/小姐，您好，请问您是哪间维保公司的人员今天要在哪层楼进行维保请问您贵姓名

--先生/小姐，您好，我已查看过您的维保申请表属实，请您详细登记您的个人身份资料及所携带入楼层的贵重物品。

--先生/小姐，您好，麻烦您将您带入楼层的电脑的品名、型号、数量再写详细一点，谢谢!

第七条:外来施工人员

--按第一章第一节第一条程序工作。

--先生，您好，按规定，是严禁将易燃易爆危险物品带入酒店的，但因为您施工的特殊性，领导才特准您将其带入施工地点，请您详细清楚地登记您的个人身份资料及带入危险品的品名、规格、数量等。

--先生，您好，按酒店规定，当日完工后，您必须将所带入的危险品全部带出酒店，知道吗

--先生，您好，请您看管好您带进的这批危险物品，严防他人盗用，严禁携带火种进入现场，严禁在现场吸烟，注意用电安全及消防安全，以上这些你清楚了吗