物业辖区停电应急处置预案（优选10篇）

物业辖区停电应急处置预案

适配人群	工程部值班员，电气运维人员，高低压电工	使用场景	配电房抢修，双电源切换，母联运行
制定目的	怕停电影响客户用电，特别是重要设备停不了电。
适用范围	工程部值班人员、副值、服务部，配电房所有开关柜。
职责分工	当班人负责操作，副值必须到场盯住，服务部要跟客户说清楚。
管理要求	先断下级开关再试送，母联运行要看负荷，一类负荷绝不能断，发电机马上启动。
监督与检查	操作必须两人一起干，完事后立刻填票、报主管，漏填或没报会被扣分、重做。

一、若因故障突然断电或短时无法恢复供电时，工程部应及时与服务部联系，向客户作好解释工作。

二、某回路因故障跳闸停电时，工程部值班人员应首先通知相关人员断开全部下级开关，然后再试送本级开关，最后再依次恢复下级开关，若某下级开关试送时引起跳闸，则确认该级开关所属回路故障，然后依次排查，尽快恢复供电，缩小停电范围。

三、1段、2段分断运行时，若某一段变压器或进线柜故障无法供电时，应首先将1段2段母联运行恢复供电(注:母联运行应密切注意负荷情况)，再对故障进行抢修。

四、3段4段分断运行时，若某一段变压器或进线柜故障无法供电时，应首先将3段4段母联运行恢复供电(注:母联运行应密切注意负荷情况)，再对故障进行抢修。

五、若母联运行时，联络柜故障无法工作时，应立即抢运另一变压器，分段运行，尽快恢复供电。

六、若因过负荷影响供电时，就依据负荷重要情况，将三类、二类负荷切除部份负荷，严禁将一类负荷断电减负荷。

七、若市电停电时，应立即启用柴油发电机，向一类负荷供电。

八、若因变压器故障无法工作时，应立即投运另一变压器，将所属负荷与另一段母联运行。

九、若因高压柜g4、g5、g10、g11出线柜中某一手车开关故障不能供电时，可将所属下级负荷与另一段母联运行，若因负荷过大不能母联运行时，可启动g6、g9的备用手车，尽快恢复供电。

十、若因高压某段的计量柜故障无法工作时，应首先将1段2段互联运行，由另一电源单独供电，也可将故障计量手车退出，投入另一段的计量手车，尽快恢复供电。

十一、若因某一段进线柜故障影响供电时，可将ⅰ、ⅱ段母联运行，若是因进线手车故障影响供电时，可启用g6、g10柜的备用手车，以尽快恢复供电。

注:以上的2~10条操作时应立即通知副值到场，由当班人员与副值共同完成，操作完后应立即补填操作票及其它相关记录，并及时将处理情况报告上级主管。

物业辖区停电应急处置预案：物业辖区草坪养护方法

适配人群	绿化工，养护班组长，物业环境主管	使用场景	草坪养护，季节性管养，绿化巡查
制定目的	夏天冬天草容易干死变黄，水不够就绿不起来。
适用范围	管小区里所有草坪，台湾草、百慕大草、马尼拉草都算。
职责分工	保洁员天天看草、浇水、捡垃圾；绿化工负责剪草、施肥、拔杂草；主管不定期检查。
管理要求	每天浇水不能少；草高过8公分马上剪；看见杂草立刻连根拔；肥料每月至少撒一次，冬天加到两次。
监督与检查	主管早上巡场时拍照记录，没做到的当天补上，三次没做好要重新培训，月底汇总问题开会说。

物业辖区草坪的养护方法

(主要草种有台湾草、百慕大草、马尼拉草)

(一)淋水:必须给草坪提供足够的水份，尤其在夏、冬季，如果没有充足的水份，草坪将出现枯黄的现象，所以每天供给草坪充足的水份，才能保持草坪的青绿;

(二)施肥:给草坪提供足够的肥料(复合肥、尿素)，是促进草坪生长良好的重要因素。施肥的次数、份量应视草坪的生长情况面定，再撒施的方法，一般每月给草坪施一次肥料，在冬季时每月应施肥二次以上;

(三)修剪:草坪应长期保持平整，草坪的高度不能超过8公分，经常给草坪修剪可以保持草坪的美观、整齐;

(四)除杂草:草坪应保持100%的纯草种，发现杂草应及时用小锹将其连根拔起;

(五)保洁:应保持每天的草坪都没有垃圾杂物，断枝落叶。

物业辖区停电应急处置预案：物业辖区大风沙尘暴应急处理预案

适配人群	保洁主管，设备主管，保洁领班	使用场景	风沙天气应对，楼宇门窗管理，室外设施加固
制定目的	春天秋天刮大风、起沙尘，怕吹坏门窗灯箱，怕楼里全是灰，怕绿植倒了砸人砸车。
适用范围	管物业的这片地儿，所有楼、大门、灯箱、标牌、绿植、保洁和工程的人。
职责分工	主管查准备做没做，设备组去拧紧松动的东西，领班带着人干活，保洁员动手关窗铺布袋。
管理要求	提前备好木屑布袋，关严门窗，收标牌，盖机器，搬绿植进屋，大堂门往里开，随时扫灰。
监督与检查	主管天天盯，经理看通报，不关窗不铺袋就扣分，出了事要重罚，检查记录得留底，每周翻一遍。

物业辖区大风、沙尘暴应急处理预案

1.0目的

通过建立本应急预案，确保春、秋季风沙天气来临之前做好各项应急准备，并在大风、沙尘暴来临之时启动相应的应急处理措施，以保证物业设施安全和环境卫生整洁。

2.0范围

适用于春、秋季风沙天气的应急准备和应急处理。

3.0职责

3.1保洁主管负责风沙天气应急准备工作的计划和落实情况检查;

3.2设备主管负责安排工程人员进行室外设施、装置的检查和加固;

3.3保洁领班负责应急人员的组织和监督应急措施落实;

3.4保洁员负责按照本预案进行应急措施的具体实施。

4.0处理预案

4.1应急准备

4.1.1风沙季(每年10月至第二年5月)来临之前，管理处应准备挡风布袋(长条状，内装木屑)，并保证可随时取用;

4.1.2设备主管应安排人员检查楼宇公共区域外门窗的完好状况，对关闭不严或破损门窗进行维修;检查室外灯箱、标识牌及其它设施并进行必要的加固;

4.1.3保洁主管注意每日收集北京市气象台36小时天气预报，一旦接收到4级以上大风预报，应于第一时间通报管理处经理，以便做好防风沙各项准备工作;

4.1.4管理处可将大风预报提前张贴于公告栏，提醒业户注意关闭门窗，防止风沙侵袭造成损失。

4.2大风、沙尘暴来临应急措施

4.2.1大风、沙尘暴来临之前，区域保洁员和巡楼安保员提前检查楼层公共通道的门窗并及时关闭，防止大风刮进楼内，使楼层积尘或打碎玻璃;

4.2.2各出入口玻璃门、卷帘门下铺放挡风布袋;

4.2.3外围摆放的交通指示牌示及其它可移动标牌统一收放到避风处，或放倒于适当位置，避免损坏或大风吹倒砸伤行人、车辆;

4.2.4外围设施如大堂外门禁设施、停车场计费机等进行适当遮盖以防沙尘侵入;

4.2.5室外摆放绿植尽可能移入室内;

4.2.6提示业户检查、关闭外门和外窗，搬走外窗附近置放于高处的物品等。

4.2.7大风来临之际，大堂玻璃门向内开启，避免风大刮碎玻璃;

4.2.8随时检查外围灯箱、标识牌及高大绿植，必要时进行临时加固;

4.2.9大堂及室内公共区域随时保洁，清除积尘;

4.2.10在楼宇周边作业注意高空坠物。

4.3大风、沙尘暴后清理措施

4.3.1全面清除室内外积尘;

4.3.2外围保洁员注意清扫窝风地段落叶、杂物等;

4.3.3已转移或放倒的标牌等重新竖立或恢复原位;

4.3.4撤除室外设施遮盖物;

4.3.5室外摆放绿植恢复原位;

4.3.6固定标识、标牌及其他室外设施要进行擦洗除尘。

5.0相关文件

6.0工作记录

物业辖区停电应急处置预案：ss物业辖区房屋维修工作流程

适配人群	维修技工，物业工程员，入户服务人员	使用场景	入户维修，日常报修，户内检修
制定目的	怕维修师傅乱进客户家、弄脏地板、收客户东西、说话不注意惹麻烦。
适用范围	所有物业维修师傅，上门修房时用。
职责分工	班长盯流程，师傅守规矩，客户提意见算反馈。
管理要求	带鞋套进门、垫布修、不乱走、不收东西、不闲聊、完工打扫、签字才走。
监督与检查	班长每天查派工单和客户签字，没做到扣当月绩效，客户投诉要重学流程，三次出错调离维修岗。

物业辖区房屋维修工作流程

一、维修全过程

1、按约定时间背着维修工具箱(带齐工具、材料用品)到达现场(预约逾时必须提前告知客户)，进门前，必须先摁门铃或敲门(每次轻敲不超过三下)。

2、待客户开门后，用规范语言说明来意。征得客户同意后，方可进门。进门前，先套好鞋套，以免弄脏客户家地板。

3、先向客户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需材料，并向客户说明维修方法和收费标准，待客户确认后方可进行维修。

4、在维修时，先垫上垫布;维修过程中，如非必要，不得主动与客户交谈，客户询问时，应礼貌作答;不得随意到维修现场以外的房间参观。

5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请客户验收，待其确认后，再请客户在维修费用单上签字确认费用，并请其在派工单上签署意见和姓名。

6、维修过程中及维修完离开时，均不得食用客户的饮料、食品、香烟等，不得收受客户的礼物、钱款和小费。

7、接过客户支付的维修费用单、派工单后，必须向客户致辞谢。

8、离开客户房屋时，须使用规范语言与客户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。

二、工作流程图

三、维修语言流程图

物业辖区停电应急处置预案：物业辖区垃圾中转站清洁工作标准

适配人群	保洁主管，环卫操作工，物业运维员	使用场景	垃圾中转站，化粪池清掏，玻璃幕墙保洁
制定目的	垃圾站容易臭、脏、招虫子，地面滑溜怕摔跤，消毒不及时会传染细菌。
适用范围	物业管辖区所有垃圾中转站，含站内地面、墙面、压缩车、周边5米范围。
职责分工	保洁员负责操作和清洁，领班每天看一遍，主管每周抽查两次卫生和药水喷洒。
管理要求	两人一起推车倒垃圾，冲洗必须用洗洁精，每周喷一次敌敌畏，化粪池先通风20分钟再干活。
监督与检查	领班早上9点、下午5点各巡站一次，没冲干净或漏喷药扣当班工资50元，三次不合格调岗培训。

物业辖区垃圾中转站清洁操作标准

一、工作范围

物业管辖区内的垃圾中转站

二、作业程序

1.时间:每天上午9:30和下午18:00开始清运工作，将垃圾运至垃圾中转站清倒垃圾。

2.两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。

3.清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。

4.用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。

5.每周用喷雾器喷"敌敌畏"药水对垃圾中转站周围5米内消杀一次。

三、清洁标准

1.目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。

2.垃圾站内无臭味。

3.垃圾日产日清。

4.垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。

3.9化粪池清洁

a、租用一部吸粪车及长竹杆一根，并放警示牌;

b、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开20分钟，让沼气散发后再用竹杆搅化粪池内杂物结块层;

c、把吸粪车开到工作现场;

d、把吸粪管放入池内与车连接，开动机器;

e、直到池内结块吸干净后，用铁钩打开化粪池盖盖好;

f、用干净水把化粪池连洗刷。

3.10玻璃、镜面清洁

1.发现玻璃沾有污迹时，用玻璃铲刀铲除污物。

2.把清洁毛头套套在伸缩杆上。

3.按比例兑好玻璃水1:30。

4.将毛头浸入玻璃水中。

5.将浸有玻璃水的毛头安在玻璃上来回推擦。

6.用伸缩杆套好玻璃刮，从上至下刮去玻璃上的水迹。

7.最后用干毛巾抹去玻璃脚上和玻璃上的水迹。

3.11楼梯、地面的清洁

1.清扫地面与阶梯上的杂物，倒入垃圾箱内。

2.在待清洁地板放置告示牌"工作进行中"。

3.按比例正确配制应使用的地面清洁剂(1:100)，将配制好的清洁剂均匀洒在地面、阶梯上，用拖布拖一遍，较脏处应反复清洁至干净。

4.用清水冲洗阶梯、地面，并排尽污水。

5.用干净拖布拖地面、阶梯至干净无渣。

6.收回告示牌，收拾好工具及未用完的清洁剂。

3.12垃圾桶的清洁

1.把垃圾桶放上推车运至垃圾集中点。

2.取下桶盖，倒出垃圾，用刷子刷出污物，用清水洗净。

3.用抹布醮洗洁剂把外部盖子擦拭干净，无污迹。

4.用清水把外部盖子冲洗干净，现本色。

5.把垃圾桶放回原处盖好盖子，做好收尾工作。

物业辖区停电应急处置预案：物业辖区设施设备维修保养质检标准

适配人群	物业巡检员，工程值班员，客房主管	使用场景	前厅巡检，公共区域维护，卫生间保养
制定目的	怕地面滑倒人，门窗坏了进风漏雨，设备坏掉影响客人用。
适用范围	前厅、客房、餐厅、卫生间、机房这些地方的所有东西。
职责分工	主管每天看一遍，领班每半天查一次，员工做完活立刻检查自己负责的区域。
管理要求	破损马上换，松动马上拧紧，漏水马上堵，灯不亮马上换灯泡。
监督与检查	主管随机抽查，发现没做到扣当月绩效分，连续两次不合格要重新培训，每周汇总问题贴在公告栏。

一、前厅

1、地面平整、无破损、无变形

2、门窗无破损、无变形

3、茶几、烟缸、烟灰筒、稳固、无变形、无破损、无烫痕、无脱漆

4、广告指示牌、灯箱完好、有效

5、电梯平稳、有效、无故障、无划痕

6、公共图形符号标志完整、无褪色、无变形;

7、空调、排风设备有效、无破损、运转正常

8、踢脚线平整、无破损、无脱落

二、公共区域

1、地面(毯) 平整、无破损、无卷边、无变形;

2、墙围、天花板、踢脚线平整、无破损、无开裂、无脱落

3、窗、窗台完好、无破损、无掉漆

4、公共图形符号标志完整、有效、无褪色、无变形

5、垃圾筒(烟灰筒) 完整、无破损、无开裂

6、灯具完好、有效

7、消防器材、警报系统完好、有效

8、电开水器、电沐浴器、太阳能热水器完好、正常运转、无破损

三、公共卫生间

1、门窗无破损、无变形

2、地面平整、无破损

3、墙、天花板、隔板平整、无破损、无脱落

4、厕位、面盆完好、无堵塞、无泄漏

5、洗手间、镜、皂液器、完好、有效、无磨损

干手器、水龙头、开关等

四、外围环境

1、门前石物完整美观

2、楼内楼梯、窗台、扶手、开关完好、有效、无破损

3、停车场停车线标志明确

4、照明灯、灯架完好、有效

5、电动门动作灵活、可靠

五、写字间

1、地面(毯) 平整、无破损、无卷边、无变形

3、窗、窗台完好、无破损

六、餐厅

1、各机具(切片机、绞肉机、和面机、豆浆机、电淋浴器、洗碗机等等) 完好、正常运转、有效、无破损

2、各电气设施(冰箱、冰柜、冷库、保鲜柜、电开水器等等) 完好、正常运转、有效、无破损

3、洗手池、镜、皂液器、干手器、水龙头、开关等完好、有效、无磨损、无堵塞

4、桌椅完好、无破损

七、男、女浴室卫生间宿舍

1、门窗无破损、无变形、无划痕

5、洗手池、镜、皂液器、干手器、水龙头、开关等完好、有效、无磨损、无堵塞

6、下水道无堵塞

八、多功能厅、咖啡厅、会议厅及客房

1、门、门镜、门牌、安全链、门锁无损坏、无脱落、灵活

2、墙壁、天花板无损坏、无裂缝、无漏水

3、衣柜(壁橱)、柜门、衣架、鞋架无损坏、柜门灵活

4、壁画无破损、正规

5、各种灯泡、灯罩、灯架、开关、插座完好、无破损、有效、安全

6、床铺、护墙板、床头完好、无破损、牢固

7、电器、电视机、音响、床控开关完好、有效、安全

8、家具、桌椅、沙发、镜子稳固、无破损、无脱漆

9、电话操作正常、完整

10、窗户、窗帘、窗台无变形、无破损、灵活不掉钩

11、地毯平整、无卷边、无破损

九、客房卫生间

1、门、墙、天花板无破损、无变形、无划痕、无脱落

2、面盆、台、镜完好、无磨损

3、浴帘、浴杆完整、有效、无脱钩

4、浴盆、喷头、恭桶完整、有效、无滴漏、噪音

5、水质清洁程度清澈、无沙质、水温稳定

6、皂盒、卫生纸托架完好、有效

7、灯具、插座、排风口完好、有效、安全、噪音低

8、地面平坦、无裂痕

9、电淋浴器完好、运转正常、无破损

10、其他

十、各设备机房

1、有人值守机房

a、人员在岗、符合规范要求、精神面貌好

b、记录(均应有进出要害部门记录字迹清晰、完整、记录内容呈对应性值班记录、系统运行记录) 进入机房应登记

c、设备正常运转、系统呈对应性

d、标识清晰、完整

2、无人值守机房

a、门窗应有门锁、钥匙应专人看管、窗户无破损，注意“四防”

b、人员与记录巡视人员定期巡视，应有相关记录，非工作人员不得入内，或经工程主管级以上人员同意、带领方可进入

c、设备正常运转，系统呈对应性

d、标识清晰完整

物业辖区停电应急处置预案：物业辖区电梯困人应急处置预案

适配人群	电梯维修工，物业保安员，工程值班员	使用场景	电梯困人救援，高层住宅应急，物业电梯维保
制定目的	电梯老了容易卡人，怕大家被困住吓着或受伤。
适用范围	物业所有员工，特别是保安和工程部的人。
职责分工	保安听到铃声马上报信，工程部派人去救，服务部经理要出面道歉。
管理要求	先对话安抚，关电开门，中间位置就慢慢松闸，不准扒门，放人后挂牌子。
监督与检查	值班主管天天查流程走没走完，谁漏了步骤要被提醒重做，记录不全得补上，救完人还要跟厂家一起找毛病。

为了保障电梯使用人的安全及身心健康，当电梯出现困人故障时，工程部和保安部值班人员应首先考虑放人为主，并果断采取下列步骤:

一.大堂保安、总台服务员及各巡视作业的物业工作人员在听到首层客梯、消防梯井道内的警铃信号后，必须迅速通知工程值班人员。同时将电梯关人情况报告服务部经理或主管(非办公时间报告总值班)。

二.工程部值班室接报后应立即派出电梯维修工迅速赶到26楼电梯机房通过电梯对讲系统与被关人员对话予以安慰，并弄清电梯停降的楼层和被关的人数。

三、如电梯在平层位置附近，电梯维修工应关闭故障电梯电源，而后赶至相应楼面用专用钥匙将门打开把人放出。

四.如在楼层中间，电梯维修工应召集电工(或其他辅助人员)共同查明电梯所在的精确位置，而后在电梯机房停电缓慢松闸，辅助人员用对讲系统不断向桥厢内被关人员喊话，要安静，不要拨门，以免意外。直至电梯机房停电缓慢松闸完成平层。

五.平层后电梯维修工在相应楼面用专用钥匙将门打开把人放出。

六.电梯被关人员被放出时，服务部经理或主管(非办公时间由总值班)应在电梯门口表示谦意。同时，工程部应在故障电梯口设置"正在维修"牌。

七.而后电梯维修工电话通知"蒂森"前来检查和维修，并陪同"蒂森"维修人员查明困人故障的原因，直至完全修复恢复运行，并作好专项记录。

八.电梯故障排除后，工程部撤走正在维修牌，并恢复电梯运行。

物业辖区停电应急处置预案：物业辖区防盗、抢应急处置预案

适配人群	出入口保安员，停车场保安员，巡逻保安员	使用场景	货物放行，夜间巡逻，监控值守
制定目的	怕小偷进来偷东西，保护大家的财物不被拿走。
适用范围	保安部所有人，小区出入口、停车场、各楼层、电梯和车库。
职责分工	保安部管全部事情，保安员按要求站岗巡逻，领班盯现场，工程部修监控设备。
管理要求	出门要开单盖章才放行，进出登记名字时间，夜里多查门锁，巡逻要定时定点，监控坏了马上报修。
监督与检查	主管每天查记录和现场，发现没做就提醒重来，三次没做到要谈话，严重就调岗。检查结果每月贴公告栏。

一.目的/范围:

本程序适用于保安防盗工作各个环节，明确各部门职责，防止发生各类盗窃案件，维护业主和用户的财产安全。

二.责任者:

保安部负责本程序实施，协助相关部门配合程序的实施，保安部人员按本程序规定执行。

三.工作程序:

1.人防:

(1)强化保安人员防盗意识，提高保安人员警惕性。

(2)出入口保安员和停车场保安员严密注意周围动态，防止可疑人员进入。

(3)严格执行货物出门制度，凡需将货物搬离，须征求业户同意，开具出门单并盖章，经查验物品和出门单相符合后才能放行，巡逻人员必须加强对管辖范围及各楼层进行定时巡逻，掌握重要部位的情况。

(4)严格执行非办公时间出入人员登记制度。

(5)夜间巡逻保安员加强对各单元门是否关闭锁进行巡查，对加班楼层的巡逻增加频率，并掌握该楼层情况。

(6)督促用户严格遵守防盗、抢规定，避免在单元内存放贵重物品，如必须存放须与保安部和当地警署联系。

(7)发生盗窃案件，按《刑事突发事件处理程序》操作。

2.技防:

(1)配合工程部加强对消防监控、电视监控系统设备维护保养，使监控系统处于良好工作状态，发生故障及时报修。

(2)电视监控室加强对电梯车库、大堂人员进出的监视，如发现有人进入无人楼层，及时通知巡逻保安员或领班直赴现场处置。

物业辖区停电应急处置预案：物业辖区消防应急疏散预案

适配人群	消控中心值班员，义务消防队队员，保安领班	使用场景	大厦火灾，电梯迫降，消防泵启停
制定目的	怕起火烧东西伤人，想早点发现早点灭，不让火变大。
适用范围	公司所有人、所有楼层、消防设备、电梯和车库。
职责分工	总经理带头指挥，保安灭火救人，行政疏散人员，工程管电路水源，保洁帮跑路。
管理要求	报警马上查，误报赶紧消，真着火就灭火、关电梯、断电、开广播、引人跑。
监督与检查	平时要练，出事看谁没到位。消控中心盯全场，没做到扣分通报，严重要谈话。

本着"预防为主，消防结合"的宗旨，切实做好防火、灭火工作，从而最大限度减少火灾造成的损失。做到遇事不慌，积极应对，自我保护。

组织机构:

一.应急疏散指挥部

组长:公司总经理

成员:总经理室成员、部门经理(主管)

指挥部职责是:

1.战时指挥协调各职能小组和义务消防队开展工作，迅速果断将火灾扑灭在初始阶段，协调配合到达火场的公安消防队开展各项灭火行动。

2.配合协调公安消防机构做好火灾事故调查等善后工作。

二.义务消防队

队长:保安部经理(主管)

成员:保安备勤人员

职责:平时进行培训和演练，实战时现场灭火，抢救被困人员和救护伤员。

三.疏散引导组

行政部全体员工、服务部日保人员。

职责:平时负责组织公司及各管理处火场自救、应急疏散的宣传教育，培训演练的具体事务，战时指挥火灾单位做好人员和物资的疏散自救工作。

四.后勤保障组

工程部、服务部机动保洁员工。

职责:负责通信联络、电路控制、消防水源保障等

五.治安维护组

商务中心、保安部当班值班员工

职责:负责大厦东门、西门秩序的维护

应急抢险操作步骤:

一.接警

当消控中心发现火灾报警显示屏信号后，立即用对讲机向各岗位当值保安通知楼发现火灾信号。接到通知，就近楼层的保安和当值领班携对讲机火速赶到报案地点，消防中心同时通知工程部派一名技工到报警现场，共同查明报警原因并及时向消控中心报告。

二.误报警

明确为误报警，现场保安和领班立即消警复位。如果遇到消防泵、消防增压泵启动，消控中心通知工程部及时作好泄压停泵工作。警报解除后，消控中心应尽快将消防联动装置恢复自动控制状态。

三.灭火、人员疏散应急处置措施

(一)保安部应急措施

1.接到报警的当值保安及当值领班迅速到达报警地点，沉着冷静，正确处理，准确向消控中心报告，同时迅速组织就近人员和灭火器材实施紧急扑救。并随时向消控中心报告火灾蔓延情况。

2.消控中心立即将灾情向公司总经理和灭火应急疏散指挥部报告。消控中心发出指令，所有各部门对讲机统一使用"10"频道，进入紧急状态。

3.监控值班员检查 "火灾楼层" 照明电路是否自动切断，并将1-5号电梯降至1楼关闭。

4.指挥部总指挥及成员应尽量在第一时间赶到火灾现场或消控中心，察看火情，调整力量，组织抢险。指挥长因事，由副总指挥接替。各部门相关负责人按预案及分工紧急收拢人员，按指挥部指令投入抢险。

5.保安部迅速组织义务消防队(备勤人员)第一时间赶赴火灾现场灭火，各值勤岗位保安人员坚守岗位。

6.5号消防电梯迫降到一楼后，实施人控使用，由一名保安携带对讲机、电梯卡、消防电话控制电梯，听从指挥部指挥。

7. 车库保安得到指挥部指令，迅速疏散非工作人员，关闭负二、三楼消防通道，关闭车库入口应急防火卷帘门。

8.大厅保安迅速疏散广场上车辆及人员，做好引导消防车停靠准备。

9.东、西门值勤保安关闭大厦东、西大门，禁止无关人员进入。

(二)工程部应急措施

1.安排一名技工到负三楼水泵房待令。

2.安排值班人员到配电房检查供配电系统联动是否正常。

3.安排一名电工到火灾楼层查看常用照明供电是否自动断开，防止短路。

4.安排一名技工到"火灾楼层"关闭风机。

5.安排一名水工到监控室待命，配合消防车接、取水，据情况关闭西大门天然气阀门。

6.安排电梯工到26楼机房，保证5号消防电梯正常运行，随时排除故障。

(三)服务部应急措施

依照指挥部指令和消防广播通知，组织人员疏散。

1.保洁人员停止工作迅速向"火灾"楼层靠近，协助疏散人员。疏散方向:按消防广播指导的路线疏散。

2.如遇较大火灾，保洁人员应迅速赶到本楼层消防通道门口，引导客户疏散。

3.引导疏散时，要大声宣传撤离方向、线路、自救防护方法等。确定无人后，关闭消防门，防止火势蔓延。

4.发现有人受伤或窒息，立即报告总指挥(内线551、559，对讲机"10频道")，并准确报告所处楼层具体位置。

5.机动保洁人员，立即停止工作，就近协助各楼层疏散人员。

(四)行政人员应急措施

负责治安秩序的维护，劝导疏散无关人员。

(五)商务中心工作人员应急措施

负责客梯迫降到一楼后，传达楼发生火灾，阻止无关人员进入电梯。

应注意事项

1.预先组织学习，熟悉方案、预案，了解、明确应到的位置和任务。

2.保安部、工程部将事件过程写出专项报告交总经理。并做详细记录。

物业辖区停电应急处置预案：物业辖区电梯安全使用须知

适配人群	物业电梯管理员，老年乘梯陪护员，特种设备安全员	使用场景	物业电梯乘用，火灾地震避梯，电梯困人救援
制定目的	电梯老出问题，有人乱按按钮，有人堵门，还有人带危险品进去，怕伤到人或弄坏机器。
适用范围	所有坐电梯的人，包括老人、小孩、行动不便的，还有物业管电梯的人。
职责分工	乘客自己守规矩，别乱蹦乱撞；物业要盯紧电梯，及时修，出事马上接电话。
管理要求	不带危险品，不超载，不堵门，不踢门，不开门时别用手挡，火灾地震别坐电梯。
监督与检查	物业每天看电梯有没有人乱来，发现就劝，再犯就登记；出事了要查谁没守规矩，该赔的赔，该训的训。