ht大酒店的员工守则（优选3篇）

ht大酒店的员工守则

某大酒店的员工守则

总则

1、热爱祖国，热爱人民，遵守国家政策法令，遵守外事纪律。

2、关心企业，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护酒店声誉。

3、努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，提高服务质量。

4、坦诚待人，团结合作，体现酒店优良之团队精神。

5、顾客是酒店的老板，满足顾客的需求是我们永远追求的目标，这是我们的服务宗旨。严于职守

1、依时上下班，工作时间内不得擅离岗位或早退，班后无事应在三十分钟内离开酒店。

2、进出酒店之员工须走员工通道，不可穿越大堂，并注意仪容、仪表。

3、工作时间不准打私人电话，不准会客，不准陪带亲友在酒店内游玩。

4、工作时间不得穿着工作制服外出、不得开放收录机、电视机，不得唱歌哼小调。

5、除总经理特别批准外，任何人不得使用客用设施及在酒店内消费。

6、不准粗言秽语，讥讽客人或有对客人不礼貌不理睬的行为，不准与宾客争辩，或在公共场合与同事争论。

7、在工作(服务)场所，要保持礼貌待客，站立服务，不得依偎墙壁或家具，不得高声谈话或闲聊，避免当着宾客整理头发，触摸自己的面孔，或做出其它不雅及紧张的举止。

8、各级管理人员不得利用职权谋取任何私利。

工作态度

1、礼貌

ht大酒店的员工守则：ht大酒店安全守则

某大酒店安全守则

安全

1、注意防火、防盗、如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找原因并及时报有关部门，切实消除隐患;

2、新入职员工上岗前，须进行有关防火、防盗知识教育;

3、在酒店范围内的动火作业(除电焊、氧焊外)，必须报酒店防火部门批准，并

在保安人员的监控下进行;

4、下班前要认真检查，消除安全隐患，确保酒店及客人的生命财产安全;

5、如发现形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或有关部门;

6、不与客人的小孩耍逗，发现客人的小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生;

7、不得将亲友或无关人员带入工作场所;

8、当地公安部门进入酒店执行公务，需出示有关证件，并在本酒店保安人员陪同下方可进行。

火警

每一位员工都应熟记火警电话、讯号，熟悉走火通道及安全出口的位置，熟悉灭火器具的摆放位置及使用方法，在救火过程中听从消防中心指挥。

如发生火警，无论程度大小必须作出如下措施:

1、保持镇静，不可惊慌失措。

2、呼唤附近同事援助。

3、通知电话总机和消防中心，清楚地说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人的姓名、工号。

4、在安全情况下，利用就近灭火器材试行将火扑灭。

5、切勿搭乘电梯，而须走楼梯。

意外

1、如发生意外事故应视情况分别通知大堂副理或有关部门酌情处理，通知电话总机转告总经理或当值经理。

2、加设标志，警告其余人员勿近危险区。

紧急事故

在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护国家财产及人民生命安全，保持酒店业务的正常进行。

ht大酒店的员工守则：ht大酒店员工奖惩条例

某大酒店员工奖惩条例

为达到和保持高度工作效率及优良的服务，酒店特制定如下奖惩条例，望全体员工自觉遵守执行。

嘉奖晋升

凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖或晋升;

1.对改革酒店管理、提高服务质量有重大贡献者;

2.在服务工作中创造优异成绩者。

奖励

凡符合下列条件之一者，将酌情予以奖励:

1.为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者;

2.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者;

3.为保护国家财产，他人及宾客生命财产安全，能见义勇为者;

4.提出合理化建议，并经实施有显著成效者;

5.严格开支，节约费用有显著成绩者;

6.拾金不昧者。

7.就酒店的经营管理有改革创新贡献者;

8.在工作岗位有发明创造者。

纪律处分

1、口头警告

凡第一次触犯甲类过失，部门主管督导人员会发出口头警告，并视情节给予签"违纪单"处理。若重复再犯，员工将被发出书面警告，如此类推，最高处分为即时开除。

2、书面警告

适用于六个月内三次重复违反甲类过失，或第一次触犯乙类过失。《员工过失通知书》由部门经理，将列明员工犯规细节;《员工警告通知书》由部门经理提出，总办主任签发，并列明处罚细节，员工须于警告通知书上签名，代表知道此《警告通知书》的发出，《警告通知书》副本交受处罚的员工，正本由总办存档。若警告通知书发出半年后，该员工表现符合酒店要求，其部门经理可考虑取消该警告书。取消警告由员工本人提出，部门批准，最后由总办审核。

3、最后警告

经发出一次书面警告后，如六个月内再犯同样或其它过失，员工将被发出最后警告，若其仍不知悔改，可被立即开除。

4、无薪停职

(1)以不超过15天为限。

(2)以等待酒店决定是否开除该员工，并须于每天早8:30分下午16:30分到所属部门报到。

(3)以等待刑事案审讯的判决结果(在此情况下，酒店可延长停职期直至有审讯结果为止)。

5、即时开除

凡犯有丙类过失或在最后警告发出半年后，该员工再一次违反酒店规定，便会被

即时开除，即时开除可在全无通知的情况下执行，而且不给予任何补偿。

甲类过失

(1)仪容不整;

(2)上班不穿整洁之工作服装，不按规定位置佩戴工号牌(实习证)或员工证;

(3)非特殊情况下使用指定之人员通道;

(4)非特殊情况下使用客用设施;

(5)不执行部门主管之工作指示或不服从工作调配;

(6)当值时间使用酒店电话办理私人事务;

(7)当值时间收听(看)广播、录音、电视、报刊等;

(8)下班后无故在酒店内逗留;

(9)高声喧哗发出不必要之声浪;

(10)随地吐痰，乱丢烟头、纸屑;

(11)当值时间扎堆聊天;

(12)工作效率或服务态度不佳;

(13)拒绝酒店总经理授权的有关人员检查;

(14)私自更换当值时间;

(15)轻度违反安全守则或部门常规;

(16)穿工服外出办私事;

(17)擅离工作岗位;

乙类过失

(1)当值时间睡觉;

(2)委托他人或代他人打记时卡;

(3)因疏忽不小心损坏、损毁酒店或客人财物;

(4)留异发、染发(非黑发);

(5)吵闹、污言秽语，违反公共场所秩序，扰乱酒店安宁;

(6)未经客人允许擅入客房;

(7)非法触动防火报警系统及动用防火设施;

(8)拾遗不报;

(9)拿取或偷吃酒店或客人之食物;

(10)不礼貌地拒绝上司的工作指示;

(11)搬弄是非，诽谤他人，影响团结;

(12)违反操作规程，造成损失;

(13)在酒店内售卖私人物品;

(14)擅闯禁区;

(15)未经批准在酒店内派发任何种类之标语或印刷品;

(16)未经批准擅自休假;

(17)用不正当手段索取小费、报酬;

(18)严重违反宿舍管理制度;

(19)违反吸烟条例;

(20)严重违反保密规定。

丙类过失

(1)贪污、索贿、行贿;

(2)殴打他人，或互相斗殴;

(3)侮辱威胁他人;

(4)私换外币;

(5)涂改、假造单据、证明;

(6)作不道德或猥亵的交易动作;

(7)参加*组织或利用黑社会组织;

(8)组织及煽动罢工，斗殴、聚众闹事;

(9)危害酒店任何人士;

(10)携带、收藏、传播一切禁品;

(11)参与赌博;

(12)对顾客粗暴、无礼或服务态度恶劣;

(13)恶意破坏公物或客人物品;

(14)未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业;

(15)玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果;

(16)连续或累计旷工三天以上者;

(17)触犯国家任何刑事法律、法规;

(18)偷盗酒店、客人或同事之物;

(19)未经批准，私自将工作锁匙带出酒店;

奖惩程序

1、督导部门发现员工符合奖励条件或违反酒店有关规章制度时，即找有关当事人进行谈话，然后将有关的奖惩事项通知至所属部门，并提出处理的意见建议。

2、部门在收到督导部门的有关奖惩通知后，应马上找当事人核实并了解有关的情况，于三天内将处理意见(必须符合《员工手册》有关的规定)答复督导部门，并与督导部门商定处理办法。

3、当事部门逾期不答复督导部门的奖惩通知，对有关当事人的奖惩处理即以督导部门意见以准，作自动生效处理。

4、如果奖惩事项是由当事部门发至督导部门，当事部门则需列明当事人的奖惩具体原因，开附上处理意见，由督导部门找当事人进一步核实并了解有关情况后，与当事部门商定处理办法。