管理范文网 > 管理制度 > 客房服务

客房服务

时间：2026-08-10 11:06:01

本专题汇集多份客房服务范文，分类齐全，帮助大家快速完成客房服务范文的撰写、修改与优化，大幅节省资料查找时间，提升办公效率！

发布时间：2026-08-10

适用场景：客房服务、楼层巡查、钥匙管理

制度目标	保护客人和酒店东西不丢不坏，让住店的人安心睡觉，不出意外事。
职责分工	领班盯现场，主管管检查，保安部配合处理异常，房务中心核对开门信息。
核心条款	不给陌生人开门，房卡不对不能进，禁明火，禁大功率电器，垃圾里有尖物要包好扔。
执行要求	每天上班前看一遍要点，打扫时边做边查，发现不对马上报，领班每两小时巡一次，记录本上写清楚。

酒店客房安全管理制度

1、当值期间要全心全意保护酒店财产及宾客生命财产安全;

2、不给陌生人开房门，除非接到有关部门的通知;

3、当打扫房间有人进入时，应礼貌地向客人问好，查看房卡及钥匙卡是否与本房相同，或将钥匙试开房门，防止客人进错房间;

4、如客人忘记带房卡及钥匙，应向房务中心核对客人姓名及公司，证实身后方可开门。

制定目的	酒店怕着火，客人醉酒吸烟、电器短路、带酒精进房都可能烧起来，高层起火太危险。
适用范围	所有客房、走道、员工和住店客人。
职责分工	主管盯设备维护，服务员查房看电器、巡查看醉客，人人都要会灭火和疏散。
管理要求	装烟感器、配灭火器、定疏散路线、小火自己灭、大火快报警、趴着逃、少开门。
监督与检查	领班每天查，保安部定期检，不按做扣分还培训，出事要追责，记录全留底。

制定背景	宾馆人多东西杂，怕起大火伤人烧东西。想提前防住大火灾，也准备应付突发火情。减少烧坏东西的损失。
适用范围	管宾馆所有员工、所有部门、所有房间和公共区域。
职责分工	经理带头抓，副经理配合，安全主管天天盯，各部门经理管自己地盘，员工人人有责。
管理规定	不乱扔烟头，不堵消防通道，不动灭火器，不私拉电线，厨房用火不离人，明火要审批。
监督与罚则	每月查设备，每周练灭火，新员工先培训，发现隐患马上改，不听劝就批评，火情按预案跑。

制定目的	怕客人觉得酒店不专业
适用范围	所有在职员工，上班时间
职责分工	主管盯员工穿着，员工自己管好仪表
管理要求	穿工装、戴胸卡、不浓妆、不戴首饰、发型干净
监督与检查	主管每天看，发现不对马上提醒，三次提醒后扣绩效分，严重就谈话

制定目的	餐厅服务方式乱，客人吃不好，上菜慢，厨师忙死，服务员不够用，想让吃饭顺一点，多赚点钱。
适用范围	所有餐厅服务员、厨师、领班，管西餐、中餐、自助餐怎么上菜怎么摆盘。
职责分工	店长牵头改流程，厨师长管后厨准备，领班盯现场，经理每周查三次。
禁止行为	不准让客人干等超过5分钟，不准自助餐台空着不补菜，不准把冷菜热菜混放一起。
检查与监督	下周一开始试新流程，领班每天记录问题，第三天汇总给店长，没做到的扣当月绩效，月底全店复盘调整。

制定目的	客人要东西时跑得慢，其他部门扯皮，房门没关好被投诉。
适用范围	楼层服务员、所有客房、对客服务这三步。
职责分工	服务员接信息马上跑，通知部门不能甩手，进门关门有规矩，主管抽查看动作。
管理要求	3分钟必须到房间，电话不挂断，进门先敲三下，说完祝福再关门。
监督与检查	主管每天查5间房录音，漏一次扣20元，二次扣50元，三次停岗半天学流程。

制定目的	怕饭菜不干净，师生吃了拉肚子，厨房乱糟糟容易出事。
适用范围	食堂所有干活的人，厨房、操作间、餐具、食材都算在内。
职责分工	组长盯全场，师傅管自己活，新人听安排别乱碰生熟东西。
管理要求	生熟刀板分开用，餐具每顿都消毒，熟食必须再加热，老鼠虫子要赶跑。
监督与检查	每天班组长查三次，校长不定期抽查，扣分超15分停岗培训，再错就调岗。

制定目的	新员工刚来不熟悉酒店规矩，怕乱跑乱动出事，怕影响客人也怕伤到自己。
适用范围	所有刚入职的员工，酒店里所有区域和设备。
职责分工	部门经理盯现场，人事管流程，员工自己守规矩别乱碰东西。试用期要穿工装戴工牌，走员工通道，不坐客梯，不拿酒店东西，不吃厨房食物。每天班前班后查着装和通道使用，主管巡检，没做到就扣工资或延长试用期，严重就辞退。从签字那天起执行，人事部负责改内容，有新情况就更新。

制定目的	怕员工乱拿东西、偷吃、藏危险品、赌博、出事故、搞关系、影响酒店形象。
适用范围	所有酒店员工，不管在哪个岗位、哪个区域干活。
职责分工	普通员工守规矩不犯错，主管盯着手下人，部门负责人兜底出事责任。
管理要求	不拿酒店和客人东西，不存危险品，不吃食品，不赌钱，不带大额现金，不出安全事故，不拉关系送礼，不带手机乱打电话，不说损酒店的话。
监督与检查	主管每天看，人力部不定期查，发现一次扣分或开除，扣工资、通报、送公安都有可能，干部犯错罚得更狠。

制定目的	客人住店怕东西丢、房间不干净、服务跟不上，得有人盯紧点。
适用范围	只管大酒店里楼层领班自己管的那几层楼。
职责分工	领班要查房、查人、查钥匙、查物品；服务员听领班安排，干好手头活。
管理要求	钥匙用完马上记，客房天天看两遍，衣服收送写清楚，酒吧饮料数准了。
监督与检查	经理不定期来翻记录本，领班每天填日报表。漏记一次扣分，错三次要谈话。

制度目标	管住迟到早退旷工，让技师按时上班、好好干活、不乱来。
职责分工	经理管请假批准，人事管离职申请，领班盯现场纪律，谁违规谁罚钱。
核心条款	不准迟到早退旷工，不准私自上钟移牌，不准收小费，不准卖淫，洗澡要守时间。
执行要求	罚款当场交，考勤打卡记，投诉查监控，经理每天巡场，客人签字才离岗。

制定背景	怕交接不清出问题。东西丢了没人认，卫生没搞好被客人骂，新规定没传到人手里。
适用范围	所有要换班的员工，前台、客房、保洁这些岗位都得照做。
职责分工	当班的人负责交清楚，接班的人负责查明白，主管每天抽查，经理月底看记录本。
管理规定	每样东西都要数、要写、要签字。卫生不达标不能走，新制度没签名字不能下班。
监督与罚则	交接时两人一起点一遍，填表签字。主管随机翻记录本，漏写一次扣五十，错三次停岗学习。

制定目的	怕客房服务出错影响客人体验，比如床没铺好、卫生不干净、东西缺了没人补。
适用范围	只管客房部的服务员，管他们每天打扫的房间和做的事。
职责分工	主管盯着活儿干得对不对，服务员自己把每间房弄干净、东西配齐、记录写准。
管理要求	擦鞋要快，夜床要按时，卫生死角不能有，用品空缺不能超，报修不能拖。
监督与检查	每月头五天查上月表现，主管打分占六成，同事打分占四成。分数太低会批评，连着三次差就要培训，再不行就换岗。

制定目的	怕客房打扫不干净惹客人不高兴，怕行李送错丢东西，怕电话接错耽误事。
适用范围	客房部、前厅、总机、商务中心、大堂副理所有人。
职责分工	主管盯着流程别出错，员工自己守好岗位，谁干活谁负责到底。
管理要求	卫生要达标，设备要完好，行李点清再交接，电话三秒内接起，留言必须写全再转达。
监督与检查	领班每天查两次，经理每周抽查，扣分直接算进工资，连续三次不合格调岗。

制定目的	客人刚来酒店容易紧张害怕，怕被冷落、怕不被尊重、怕服务差。大家笑一笑、说句好话，能让客人放松下来。
适用范围	所有在酒店上班的员工，前台、客房、餐厅、保洁都得照着做。
职责分工	经理要带头示范，领班要盯着员工，员工自己管好表情、嘴巴和手脚。谁出错谁马上改。话术要记熟，微笑要自然，走路不能跑，说话不能大声，进房先敲门，不翻客人东西。
监督与检查	主管每天看两眼，晨会抽查三句话，发现没笑、没说“请”“谢”，当场提醒。三次没改，要重新学一遍。客人投诉一次，扣当月服务分。

编制目的	让服务员知道怎么借东西给客人，不丢不坏不搞错，保护酒店东西也保护客人安全。
适用范围	客房服务员、前台、中班值班员，租借类服务环节。
职责分工	服务员自己动手送还物品，领班看着流程对不对，主管抽查登记单子。三声内接电话，查房号问清要啥，托盘端着敲三下门，进房说您好这是您要的，放好请签名，走时倒退关门。电话响三声必须接，托盘不能空手，敲门要说housekeeping，物品放桌上或指定位置，签名才算完事，吹风机电熨斗得提醒咋用才安全。 2023年10月1日开始用，客房部经理解释，换新电器或客人常投诉就更新。

制定目的	客人来饭店，怕遇到服务差、不热情、不干净的事。
适用范围	所有一线服务员工，大堂、餐厅、客房这些地方。
职责分工	领班盯现场，员工守规矩，主管查落实，经理管整体。
管理要求	微笑问候、让路起立、轻声说话、捡垃圾、不推脱、快道歉。
监督与检查	主管每天巡场看，记录问题；没做到扣分，三次提醒后谈话；月度服务榜公示，差的要重学标准。

制定目的	怕客人冒充进房偷东西，怕钥匙乱用出事，怕房间没锁好被撬，怕客人乱用电器起火。
适用范围	客房服务员、主管、值班经理、前台人员，所有客房区域。
职责分工	服务员管好钥匙、验房卡、挡门、填记录；主管发收钥匙、查登记表；值班经理处理突发、盯重点；前台管总卡、做新卡。
管理要求	钥匙必须挂链随身带；进房先填时间、出房写清楚；清洁时车堵门；离开必关门；通卡不取电；见人要验卡；红灯或没卡就请去前台。
监督与检查	主管每天查登记表，领班巡房看钥匙和车挡门，值班经理抽查验卡动作。漏填、没验卡、钥匙丢、车没挡门，第一次批评，第二次扣分，第三次停岗培训。

制度目标	让早班同事知道每天该干啥
职责分工	前台主管盯流程，早班员工执行每步，领班检查签到和交接
核心条款	必须07：55前换好工服化好妆，08：10准时交接，房态要随时更新准确
执行要求	每项时间卡死，交班本要逐条看，钥匙预订叫醒这些不能漏，退房时查押金，催费要主动

制定背景	怕员工不守规矩，服务不好客人，影响酒楼名声。想让大家有纪律、有热情、有责任心。
适用范围	酒楼所有员工，从前台到后厨，从上班到住宿舍。
职责分工	店长带头管，主管日常盯，保安查通道，人事管考勤和辞职手续。
管理规定	打卡不能代打，走员工通道要检查，不准玩手机看杂志，不准骂人收小费，不准用客用洗手间。
监督与罚则	迟到按分钟扣钱，违规一次扣假期或罚款，三次旷工算自动走人，严重直接开除，工资里扣损失。