某物业中心业户投诉处理流程（优选7篇）

某物业中心业户投诉处理流程

物业中心业户投诉处理流程

一、适用范围

适用于业户针对物业服务工作的有效投诉。

二、职责

1、服务中心经理负责处理重要投诉。

2、客服部经理负责协助处理一般轻微投诉以及每月的投诉统计、分析、汇报工作。

3、其他相关部门负责协助处理本部门的被投诉事件，并及时向服务中心总经理反馈投诉处理结果。

4、客服部总台接待负责投诉现场接待工作。

三、工作要点

1、处理投诉的基本原则

1)所有投诉无论大小、形式均须认真受理。

2)所有有效投诉均须在《投诉处理意见表》中登记备案。

3)所有投诉无论解决与否均须在一个工作日内作出第一次回复(所有口头投诉必须当日给予业户回复;所有书面投诉必须当日给予业户回复，次日提供书面回复)。

4)所有书面投诉须由客服部负责人作出正规书面答复。

5)接待投诉时，应严格遵守"礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等"的十二字服务方针，严禁与住户争辩、争吵。

2、投诉界定

(1)重大投诉。下列投诉属重大投诉:

a公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果较差，经业户多次反映得不到解决的;

b由于公司责任给业户造成重大经济损失或人身伤害的;

c有效投诉在一个月内得不到合理解决的。

(2)重要投诉

重要投诉是指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。

(3)轻微投诉

轻微投诉是指因公司的设施、设备和管理水平而非人为因素给业户造成的生活、工作轻微影响，可以通过改进而得到解决或改进的投诉。

3、投诉接待

1)当接到业户投诉时，接待人员首先代表服务中心表示歉意，并立即在《住户投诉意见表》中作好详细记录;

某物业中心业户投诉处理流程：住宅物业业户服务标准范本

上海zz物业有限公司

住宅物业业户服务标准

一、范围

本标准适用于上海zz物业有限公司管理的住宅物业的业户服务。

二、引用文件

《上海市居住物业管理条例》

《上海市物业管理行业规范》

《关于物业管理行业开展规范服务达标活动的通知》

《上海市公有住宅售后管理暂行办法》

《上海市房屋租赁条例》

中国物业管理协会理事会全体理事发起的"提供满意物业管理服务"倡议书

三、基本要求

1.实行周一至周日08:00~17:00的业户服务制度;

2.服务人员按公司规定统一着装，佩带胸牌、司微;

3.在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供帮助;

4.及时、认真做好工作日志、业务注记、账册的记录工作，字迹清晰、数据准确

四、业户接待

1.公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准(按物业管理行业规范执行);

2.业户接待形式

(1)周一至周五08:00~17:00，各小区管理处设立接待岗位，受理业户的进户(入伙)报修、办理各类事务等业务、咨询和投诉。

(2)公司设立专线电话(今年是否修改)，24小时受理报修，08:00~17:00受理业务接待;

(3)走访业户，征求和收集业户对管理与服务等方面的意见;

(4)受理业户的信访、书面意见;

3.管理处对业户的有理投诉，10天内作出书面回复。

4.实行维修服务回访制度并做好相应的记录备查，业户综合满意度指数率≥86%以上。

五、进户(入伙)服务

1.提示业户在进户(入伙)前明白办理进户(入伙)手续时需带的材料、证件及其他事项，以免业户办理手续时多次徒劳往返。

2.为业户办理进户(入伙)手续时，应程序顺畅，票据正规，手续完善。

3.及时完成进户(入伙)注记。

六、权籍资料管理

1.从业户入伙开始，应着手权籍资料的收集工作。

2.权籍资料的收集、整理、归档，应做到条理清晰、完整齐全，便于查阅。

3.管理和使用好权籍资料，动态反映业户权籍状况，为业户需求提供服务。

七、收费管理

1.收费项目合理、合法、公开。

2.每项收费都应开具正规的发票或收据，应做到:字迹清晰、数据准确。

3.每季度发放一次"付款通知书"送交业户，请业户准时付款，逾期由管理人员上门收款。

4.收费项目:物业管理费、房屋设备运行费等各类服务费用。

5.准确、及时做好实收账册，统计应收费用、实收费用以及欠收费用，做好收费报表。

6.管理服务费的收支账目每半年公布一次，接受业户的监督和查询。

八、维修基金管理

1.严格执行《上海市商品住宅维修基金管理办法》。

2.维修基金使用项目:

物业日常维修;

物业专项维修、更新;

物业中、大修;

业委会活动经费(由业主大会或业主代表大会决定);

--------法律法规的规定、业委会认可的其它项目。

3.物业发生的维修、更新费用应及时做好清单提交开户银行。

4.每月与开户银行核对维修基金账目。

5.每半年向全体业户公布一次维修基金使用和管理的情况。

九、装修管理

1.审核业户装修方案是否符合《住宅使用公约》。

2.与业户签订《装修管理协议》，与施工单位签订《安全责任书》。

3.装修申报备案后，签发《施工许可证》。

4.办理《施工人员出入证》。

5.装修结束，验看物业结构及公共设施有无损坏，收回《施工许可证》和《施工人员出入证》。

十、业户意见征询

1.不定期向业户发放评议表(需具体规定发放的时间和次数)，征询业户意见和要求，及时改进。

2.对提出建议、意见的业户实行回访，反馈信息，沟通理解。

3.及时做好业户评议表的统计与分析。

某物业中心业户投诉处理流程：顾问物业业主临时公约

顾问项目业主临时公约

__________(项目名称)是全体业主共同的家园。为维护小区的安宁、整洁和祥和，全体业主共同立约，并承诺履行如下义务:

1、与人为善，与邻里和睦相处，以诚恳友好的态度，理性处理邻里纠纷。

2、业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。

3、不将所购住宅物业用作办公、营业、展览、仓储等经营性用途。

4、未经依法批准，不得占用任何共用部位和共用设施设备;除非为公共利益而设置者外。对公共天面的非公共利益的合理使用应征得其它相邻业主的同意。一切放置在公共场所的物品均视为废弃物，物业管理人有权清理而无须事先通知。

5、不在道路、公共花园、绿地、广场等公共场所晾晒衣物。

6、不在小区任何地方包括自己家中存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品。

7、损坏小区内任何公共设施，均应照价赔偿。未成年人损坏的，监护人承担赔偿责任。

8、自觉控制装修、音响、娱乐活动等发出的声响，以不干扰邻居正常生活为度。

9、不得在小区的垃圾箱(站)翻拣垃圾;不得晾晒、煎熬恶臭或剌激性气味的物质或排放烟尘。

10、从楼上向外抛弃物品是严重违反公德和危害公共安全的行为，在全体业主的授权下物业管理人有权劝告、制止;

11、小区内不得张贴大字报、标语，除非公益性活动，不得使用扩音器材。

12、小区内不得饲养足以令他人恐慌的动物。饲养宠物者应加以有效约束，如对相邻人的安全或宁静造成威胁或干扰，饲养人应将该宠物移出小区。

13、因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，物业管理企业应事先告知相关业主，相关业主应给予必要的配合。相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。

14、业主的家庭成员或者其他物业使用人应一同遵守本(临时)公约。

15、为维护业主的共同利益，全体业主同意在物业管理活动中授予物业管理企业以下权利:

a、根据本(临时)公约制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;

b、以批评、规劝、发出书面通知、等必要措施制止业主、物业使用人违反本(临时)公约和规章制度的行为;

c、;

d、。

16、本小区的《装修管理规定》、《治安、消防、交通管理规定》、《电梯使用管理规定》和《环境、卫生管理规定》是本临时公约的附件，全体业主承诺遵守。

17、业主违反本(临时)公约关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业管理企业可依据本(临时)公约向人民法院提起诉讼。

18、本(临时)公约修订的权力在业主大会。

附件:

《装修管理规定》

《环境、卫生管理规定》

《治安、消防、交通管理规定》

《电梯使用管理规定》

我已认真阅读、理解并承诺遵守本公约及其附件的全部内容。

签名:________________

日期:________________

某物业中心业户投诉处理流程：广州保利物业业主接待工作标准

保利物业业主接待工作标准

1.0来访接待

1.1服务人员应主动招呼，热情接待来访业主。

1.2业主来访时，应立即起立，面带微笑招呼。

1.3礼貌询问业主的姓名、住处，请业主入座并双手端上茶水。

1.4仔细、耐心地听取业户来访原因，做好管理处日工作记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目当天交部门负责人，由部门负责人决定处理办法，并交相关人员完成。处理结束后，在《管理处日工作记录》上填写处理情况。

1.5员工日常用语:

(1)问候语:你好!早晨(早上)好!

(2)祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!

祝您好运!万事胜意!一路顺风!

(3)欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!

(4)见面语:请进!请坐!请用茶!

(5)致歉语:对不起!请原凉!请谅解!

(6)祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!

(7)致谢语:谢谢!多谢关照!多谢指正!

(8)辞别语:再见!bye-bye! 晚安!

2.0来电接待

2.1应保证热线电话畅通。

2.2在电话铃响3次前，应立即接听电话。

2.3接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。

2.4接听电话时，应先问候对方"您好";其次告知对方本公司本部门名称，如" ** 物业"、"某某物业管理处";同时做好记录准备。

2.5做好来电接待记录。

2.6如来电业主/用户要找的服务人员不在，接听人应做好转告工作，并及时告知该服务人员。

3.0前台工作守则

优质的前台是现代高级写字楼的标志，它肩负着传递来往宾客的各种信息，为他们提供秘书服务和其它帮助的任务。前台工作的好坏，可直接影响我们大厦乃至公的声誉。为搞好这一工作，根据我司"客户至上，服务第一"的一贯宗旨，特制定以下工作守则，请遵照执行:

3.1笑脸相迎，主动为客户提供服务，"请"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语不离口。

3.2尊重领导，下级服从上级。绝对服从主管的指挥调度，不得中断工作，有意见也只能先执行后汇报，不得以任何理由和方式不听现场指挥，或中断工作。

3.3坚守工作岗位，未经当值主管允许，不能擅自离开工作现场。

3.4不准在办公电脑上练习发报，不能乱看、乱打与工作无关内容。

3.5如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。

3.6上班后必须马上翻看交班簿，并签上工号或姓名。

3.7保持工作现场整洁，与工作无关的东西不得放置在工作现场，不得在营业厅吃东西、饮水。营业柜台内不准放茶杯、手提包、书刊杂志等与业务无关的东西，或其它私人物品。

3.8不得在营业厅打或接听私人电话。

3.9服务台内只留服务人员，其它人员无事不得内进。

3.10严格执行公司有关规章制度。

3.11不得与客人过份亲热或长时间谈论与工作无关的事情。

3.12客人进入大堂，所有职员必须站起来主动接待。

上班必须戴工号牌，上班前员工必须检查自己有否按公司规定进行穿戴(女工要求化淡妆)并自觉接受主管对仪表仪容的检查。

3.13准时上班，上班时间以到达工作岗位起算。

3.14不得在大堂梳头、化妆，更不能有挖鼻(耳)孔等不雅动作。

3.15上级交待工作，未完成的工作或在工作中所发生的问题，当事人有责任登记在交班簿上。

3.16设备出现故障，要想方设法尽快排除，并在第一时间报告当班负责人，作好交班记录。

3.17迅速、准确地传递需求信息，传送的最大局限时间为半小时。

3.18违反以上规定者根据情节之轻重，参照管理处员工守则处理。

某物业中心业户投诉处理流程：前期物业业主公约范本

为加强、(以下行称"本物业")的物业管理，维护全体业主的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优良环境，同意签订本公约，并共同遵守。

一、业主的权利、义务

业主是指房地产所有权人。

(一)权利

1.依法享有所拥有物业的各项权利;

2.依法合理使用房屋建筑共用设施、共同部位和本物业内公用设施和公共场所(地)的权利;

3.有权按有关规定进行室内装饰装修;

4.有权自己或聘请他人对物业自用部位的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合法修缮，但法规政策规定必须由专业部门或机构施工的除外;

5.有权根据房屋建筑共同部位、共用设施设备和属物业管理范围的市政公用设施的状况，建议物业管理公司及时组织修缮;

6.有权参加业主大会，并拥有对本物业。重大管理决策的表决权;

7.有权就物业管理的有关事项向业主管理委员会、物业管理公司提出质询，并得到答复;

8.有权要求业主管理委员会和物业管理公司按照规定的期限定期公布物业管理收支账目;

9.有权对物业管理工作提出建议、意见或批评

10.有权向物业管理主管部门进行投诉或提出意见与建议;

11.有权要求房屋建设毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任，对方不维修养护或不予配合的，可要求业主管理委员会或物业管理公司强制维修养护，按规定分摊费用。

(二)义务

1.在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策规定;:

2.执行和服从业主管理委员会或业主大会的决议、决定;

3.自觉维护公共场所的整洁、::美观、畅通及公用设施的完好;

4.按规定缴交物业管理服务费、房屋本体维修基金等费用;

5.业主如需进行室内装饰装修，必须遵守本物业装饰装修管理规定，并填写申请表，报物业管理公司审查批准后，向物业管理公司缴交装饰装修押金方可按规定施工，完工后由物业管理公司进行查验，如无违规、违章情况或妨碍他人正常使用物业的现象(如渗、漏、堵、冒等)，押金予以退还，否则视违章情况予以扣除并限期整改;如属统一清运垃圾和粉刷楼梯的，还应同时交纳垃圾清运费和粉刷费;如有额外使用公用设施(如电梯、供电增容等)的，还应承担相应的补偿费用。

6.业主如请物业管理公司对其自用部位及设施设备、毗连部位及设施设备进行维修、养护，应支付有关费用;

7.明白并承诺与其他非业主使用人在建立合法使用、维护、改造所拥有物业的法律关系时，应告知并要求对方遵守本物业管理的有关规定和本业主公约，并承担连带责任;

8.明白并承诺业主及非业主使用人与物业管理公司在本物业内不存在人身、财产保管或保险关系(另有专门合同规定除外);

9.在本物业范围内，不得有下列行为:

(1)擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌(含外墙。外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等;

(2)对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建;

(3)占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房(棚)等公用部位、设施及公共场所(地);

(4)擅自损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施;

(5)不按规定堆放物品、丢弃垃圾、高空抛物;

(6)违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质及饲养家禽、宠物等;。

(7)践踏、占用绿化地，损坏、涂划园林建筑小品;

(8)影响市客观瞻或本物业外观的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌等;

(9)随意停放车辆和鸣喇叭，制造超过规定标准的噪音;

(10)利用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为;

(11)法律、法规及政府规定禁止的其他行为。

二、业主大会和业主管理委员会

1.业主大会是由全体业主组成，决定本物业管理重大事项的业主自治管理组织。

业主管理委员会是业主大会的常设(执行)机构，经政府部门批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利。业主大会和业主管理委员会均应接受市、区物业管理主管部门的指导与监督。

2.第一次业主大会，在本物业交付使用且住用率达到百分之五十以上时，由区物业管理主管部门会同开发建设单位或其委托的物业管理单位，按法定程序和形式召集，并选举产生首届业主管理委员会。

3.本物业所有享有投票权的已住用业主，均应按时出席业主大会，参加投票，行使法定权利，承担法定责任。

4.业主应亲自出席业主大会并投票，或委托他人出席和投票，否则视作弃权，并应服从业主大会作出的决定。委托他人投票

的，必须出具授权委托书，否则该项委托无效。授权委托书必须有业主签字，如业主为法人，须加盖法人公章。

5.业主大会可以采用会议或书面征求意见等形式;会议表决采取投票、举手等形式。

6.业主管理委员会成立后，负责召集此后的业主大会，并每年至少召开一次。

经持有百分之十以上投票权的业主提议，业主管理委员会应于接到该项提议后十四天内就其提议召开业主大会。

业主委员会应于召开业主大会七天前将会议地点、时间、内容、方式及其他事项予以公告并报告区物业管理主管部门。

7.业主大会必须有已住用业主中持有百分之五十以上投票权的业主出席才能举行;如经已住用业主中持有百分之五十以上投票权的业主决定，::可以推迟召开业主大会。

8.业主大会的出席人数达到规定人数时，在会上提出的需经决定的事项，由出席会议的业主表决，以过半数通过有效。

9.业主投票时，以每套单元式住宅为一票;非住宅房屋每一百平方米建筑面积为一票3一百平方米以下的每份房地产证书一票。

10.业主大会的决定和业主管理委员会章程的内容不得与宪法、法律、法规和政策相抵触。违反规定的，区物业管理主管部门有权予以纠正或撤销。

三、违约责任

1.违反本公约业主义务条款中1.3.4.5.6.7.9.10项规定的，物业管理公司有权处理，并要求限期整改;逾期不整改的，有权强制整改，包括采取停水、停电、停气等催改措施;对本物业公共利益造成损失的，物业管理单位有权要求责任人予以赔偿并承担违约金;强制整改措施予以公告，赔偿金和违约金纳入本物业公共收入。赔偿金和违约金的项目及标准，由物业管理公司与业主管理委员会议定，业主管理委员会未成立的，经区物业管理主管部门核准后执行。

2.业主不按规定缴交管理服务费、房屋本体维修基金等费用以及赔偿金、违约金的，处以每日千分之三的滞纳金;无正当理由逾期三个月仍拒绝缴交的，物业管理公司可采取停水、停电、停气等催缴措施。

四、其他事项

1.本公约由开发建设单位或受其委托的物业管理单位报区物业管理主管部]司审核批准，在办理住用手续时由业主签字，并经百分之十五的已住用业主签字后生效。

2.本公约对本物业所有业主和非业主使用人具有同等效力。业主更换，本公约继续有效。

3.业主大会可以根据本物业的实际情况对本公约进行修改补充，并提前报区物业管理主管部门核准备案。修改补充条款自业主大会通过之日起生效，无须经业主重新签订。

4.业主之间、业主与业主管理委员会之间、业主与物业管理公司之间因本公约发生的纠纷，协商不成的，提请市物业管理主管部门调解，或提交深圳市仲裁委员会依法裁决。

5.本公约一式三份，业主、业主管理委员会、物业管理公司各执一份。

本业主所拥有物业:

住宅:栋号

商业用房: 栋 号(店、铺)

其他:

所在单位:

电话:(宅)(办公室)

业主(签章):

某物业中心业户投诉处理流程：某学校物业业主投诉应急处理预案

学校物业业主投诉应急处理预案

(一)当有多名业主结队投诉时，各责任部门应首先处理解决。如解决不了迅速上报小

区物业办公室;如有多名业主结队上公司投诉时，应迅速上报物业经营公司办公室。公司值班人员首先问清情况，安抚业主，迅速负责领导联系。

(二)办公室接待处理时，本着"业主至上，服务第一"的宗旨，对业主的投诉，无论对错，都要热情接待，不允许对业主有冷淡和不礼貌行为。

(三)安抚业主，请业主先坐下，给业主倒水，慢慢了解情况，要耐心询问，认真地进行登记。

(四)对投诉事件中涉及到的部门，请部门主管及当事人迅速赶到办公室，当面了解清楚。为避免业主与当事人发生争吵，可以安排回避形式了解，待了解完情况后，再回复业主。

(五)严重影响公司形象之事件，当即上报主任;事后予以重视，检讨改进。

某物业中心业户投诉处理流程：顾问物业业主公约

顾问项目业主公约

第一条 为维护本物业管理区域全体业主、非业主使用人在物业管理活动中的合法权益，维护公共环境卫生和正常秩序，保障物业的安全与合理使用，建设管理有序、服务完善、环境优美、文明和谐的新型社区，根据有关法律法规制定本公约。

第二条 本物业的基本情况

(一)物业名称:

(二)坐落位置(附图):

(三)物业总建筑面积:

(四)物业类型:

(五)土地宗地号:

(六)物业及配套设施的产权清单:

第三条 本公约对本物业管理区域全体业主和非业主使用人均具有约束力。物业的所有权人发生变更时，公约的效力及于物业的继受人。

第四条 全体业主一致同意在业主大会通过，聘请的 物业管理公司根据物业管理服务合同对本物业进行物业管理服务。

第五条 业主在物业管理活动中依照有关法律、法规的规定和本公约的约定，享有相应的权利，履行相应的义务。

业主转让或出租物业时，应将本公约向受让人或承租人明示，并应将物业转让或出租情况书面告知物业管理企业。

第六条 本物业管理区域应按照有关法规的规定成立业主大会，选举产生业主委员会。

第七条 本物业管理区域的业主大会应当制定《业主大会和业主委员会议事规则》。

第八条 业主应参加业主大会会议，协助业主大会、业主委员会、物业管理企业以及相关单位在物业管理方面的工作。

第九条 业主同意按照有利于物业使用、安全以及公平、合理的原则，正确处理供水、排水、通行、通风、采光、维修、装饰装修、环境卫生、环境保护、房屋外观等方面的关系。

第十条 业主、非业主使用人应当按照规划部门批准的用途使用物业，不得擅自改变物业的使用功能。

第十一条 业主对物业专有部分的使用、维修、养护行为不得妨碍其他业主的合法权益和业主的共同利益。

第十二条 业主装饰装修物业时应遵守以下约定:

(一)应当事先告知物业管理企业，并与物业管理企业签订装饰装修管理协议。

(二)应在指定地点放置装饰装修材料及垃圾，不得擅自占用共用部位和公共场所。

(三)业主装修时应严格遵守装修施工时间(上午 时至 时，下午 时至 时)，已有业主入住的，晚间时至次日上午时，中午 时至 时以及节假日，不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。

(四)按规定可以安装防盗网的，应按照统一的标准制作安装，以保持物业区域外观统一。

(五)业主应遵守装修管理协议，因违反装饰装修管理协议而影响物业用电、用水、供气、通讯、有线电视等使用功能的，应承担相应责任。

(六)因装饰装修房屋影响共用部位、共用设施、设备的安全使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。

第十三条 物业在使用中存在安全隐患，已经或者即将危及公共利益及他人利益的，责任人应当及时应急维修;责任人不履行或者无法履行应急维修义务的，物业管理企业可在社区工作站(社区居民委员会)、业主委员会有关人员到场见证下进入物业内部应急维修;维修所需的费用由责任人承担。

第十四条 因维修养护物业需要进入相关业主的物业专用部分时，业主或物业管理企业应事先告知相关业主，相关业主应给予必要的配合。

相关业主阻挠维修养护造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。

第十五条 业主应当按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业管理企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。

第十六条 业主及非业主使用人使用电梯应遵守本物业区域的电梯使用的有关规定。损坏电梯设备的，应承担相应的赔偿责任。

第十七条 物业区域的车辆行使、停放应遵守本区域停车场使用规定和使用协议。

第十八条 依照有关规定饲养犬只的，在犬只外出时应为犬只戴防护口罩、佩束犬链，并由成年人牵领、看管，即时清除犬只排出的粪便。

第十九条 本物业管理区域禁止下列行为:

(一)擅自改变房屋的结构和外貌;

(二)擅自占用或损坏公共楼梯、扶栏、走道、地下室、平台、外墙、屋面等共用部位，擅自移动或损坏共用设施、设备;

(三)擅自在天井、庭院、平台、屋顶、绿地、道路等共用部位、共用场地搭建(构)筑物;

(四)擅自摆设摊点;

(五)侵占或损坏道路、绿地、花卉树木、艺术景观及文体休闲设施;

(六)乱抛垃圾杂物和高空抛物;

(七)违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质;

(八)室内不得制造超标准噪声，包括大音量播放电视、音响，举行喧闹的聚会、舞会，机器设备噪声等;

(九)违反规定在物业管理共用部位和相关场所悬挂、张贴和乱涂乱画;

(十)违反有关规定饲养家禽、家畜及宠物;

(十一) ;

(十二)法律、法规禁止的其他行为。

第二十条 业主应按照有关规定交纳、使用和管理维修基(资)金。

第二十一条 业主利用物业共用部位、共用设施设备设置广告或进行其他经营活动的，应当征得有关业主、业主大会的同意，并按照规定向物业管理企业办理有关手续。

按照前款规定获取的收益，按下列第 种方式处理:

(一)纳入管理费;

(二)纳入维修基(资)金;

(三);

(四)。

第二十二条 业主未按规定交付物业管理服务费的，物业管理公司应当督促其限期交付，业主逾期仍不交付的，业主委员会或其委托的物业管理企业可以在物业管理区域内公布物业管理服务费收交情况，并注明欠交费用的业主姓名、楼座房号进行催缴;仍不交付的，物业管理企业可以依法向人民法院提起诉讼。

业主与非业主使用人约定由

非业主使用人交纳物业管理服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

第二十三条 全体业主同意在物业管理服务活动中授予物业管理企业以下权利:

(一)根据有关法律法规、本公约和物业管理服务合同，制定必要的规章制度，并督促业主和非业主使用人遵守、执行;

(二)采取批评、规劝、警告等方式制止业主和非业主使用人违反本公约的行为;

(三)在物业管理区域内公布不遵守公约及相关法律法规的业主、非业主使用人的姓名及违约事实;

第二十四条 其他补充条款

(一) 。

(二) 。

(三) 。

第二十五条 业主公约须经业主大会通过后生效。业主大会对公约进行修改的，修改后的公约经业主大会通过之日起生效。

附件1:物业管理区域附图

附件2:

一、开发建设单位的基本情况:

(一)企业名称:

(二)注册地:

(三)法定代表人:

(四)联系电话:

(五)通讯地址:

二、物业管理单位的基本情况:

(四)资质等级:

(五)联系电话:

(六)通讯地址:

三、业主大会、业主委员会的基本情况:

(一)业主大会名称:

(二)业主委员会名称:

(三)业主委员会办公电话:

(四)业主委员会办公地址:

承诺书

本业主已详细阅读并理解《 (物业)业主公约》，现承诺遵守本公约。

业 主:(签章)

楼座房号: