某物业服务中心员工培训计划（优选10篇）

某物业服务中心员工培训计划

物业服务中心员工培训计划

【培训目的】

培训目的是使服务中心的全体员工掌握并贯彻执行各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权利、义务，严格执行操作规程，规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为广大客户提供优质的服务。

【培训管理】

培训由公司人力资源部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。

1.及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣传工作。

2.加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素质和管理水平。

3.对管理中出现的问题及时组织针对性培训。

4.培训计划充分考虑用户意见调查的反馈意见。

5.运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。

6.人力资源部负责组织培训教材、指定参考书，为员工学习提供条件。

7.实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。

8.实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。

9.聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面，提高综合素质。

10.做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。

11.每月服务中心经理组织对培训工作进行一次全面检查。

【培训内容】

1.物业管理相关法律、法规、政策。

2.现代化企业管理知识。

3.公司规章制度和企业理念。

4.物业管理专业知识。

5.职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪(语言规范、行为规范、仪态规范、接待规范等)。

6.专业技能的培训。

7.消防管理、档案管理、应急事件处理能力的培训。

8.人民法院大楼基本情况，服务重点、特点。

【培训方式】

1.自学

自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。

2.公司集中培训

根据公司培训计划，公司经常组织举办一些物业管理及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。

3.岗位培训内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等。

4.外送培训

选派骨干参加物业管理经理上岗证培训，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件。

5.跟班培训

对抽调到人民法院大楼物业服务中心工作的管理人员先到公司本部重新强化培训，了解人民法院大楼物业特点，进一步熟悉物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。

6.岗位轮训

有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。

7.参观考察和专题讨论。

组织管理人员、业务骨干到国内知名物业管理企业、本公司优秀物业服务中心参观考察，并就参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工实际工作能力和处理应急事件的应变能力。

【培训计划】

新员工培训计划

序号培训内容时间授课方培训对象培训方式培训目标

1基础培训，公司质量手册，程序文件，作业指导书和公司规章制度等

一天

公司

全体员工

内部培训

让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式

2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训

半天

全体新员工

了解管理内容、接管程序及运作方式

3岗位职责、物业

管理运作规程一天

熟悉本职工作程序、

管理运作程序

4物业管理方案

和要求半天

对项目物业管理

有基本认识

5进行各工种

专业培训

各有关主

管部门和

协办单位

熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求

6职业道德培训半天公司全体新员工内部培训加强职业道德建设、提高职务水平和管理水平

7融入各岗位进行

上岗见习培训二天至

三天

学习、会基本操作方法为正式上岗提供经验

接管前期员工培训计划

l管理目标及投标书的有关内容

明确各项工作要求、

目标模式

2岗位职责和物业

管理运作制度

掌握岗位要求和考核标准

3房屋整体布局、消防设施等内容介绍

设计、安

装单位

公司本部

内部培训熟悉物业的管理、运行

4安全交通工作

目标及作业程序

熟悉治安防卫的范围

和职责

5保洁标准

及作业程序

保洁员、

秩序维护员

熟悉保洁范围和职责

6各种工作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧半天

公司考核

内部培训行为、语言规范和技巧

7消防职责及灭火实施程序和急救常识半天

掌握应急方案及消防常识

正常管理期员工培训计划

l电脑网络及

管理培训

二天

聘请电脑

专家授课管理人员

及相关工种

内部培训

了解掌握电脑网

络管理概述及应用

2物业技能

知识培训

二天

聘请物业

管理专家

授课员工分批

进行

内部培训

提高员工与客户、客户的沟通技巧和管理水平

3组织协调、公共关系及公众形象培训

二天

公司

员工分批

进行

内部培训

增强组织协调能力和公共关系处理、建立良好的公众形象

4有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训根据实际情况

安排有关管理

服务人员

相关人员

外部培训根据规定要求以

提高业务管理水平

5相关人员

升级培训根据实

际情况

安排

相关部门

相关人员

外部培训

确保每年该类人员l 0%以上达到中级技工等级证书

6秩序维护员队列、

体能、擒拿格斗及消防知识培训每年确保十五天以上

公司

秩序维护部员工内部轮流

培训提高秩序维护员业务素质

7职业安全

健康培训一天公司全体员工内部培训熟悉了解

职业安全健康知识

8消防技能培训及演练

三天

消防部门全体义务消

防员内部轮流

培训掌握消防技能知

某物业服务中心员工培训计划：正大物业服务公司简介材料

正大物业服务有限公司简介

江苏正大物业服务有限公司(以下简称正大物业)成立于二000年四月，二00五年转制与房地产公司分离，成为自主经营，自负盈亏，具有独立法人资格的物业服务企业，公司注册资金518万元，现为物业企业贰级资质。

正大物业经过多年探索和努力，积累了一定的物业管理实际操作和管理经验，公司现有2人已获全国物业管理师资格证书，20多人获得全国物业管理项目经理资格证书，有65人获得各专业岗位技术证书。二00五年聘请上海长宁集团大楼物业管理有限公司为顾问单位，该公司派有丰富管理经验的管理人员现场指导.育贤花园.的管理。现公司管理住宅物业有《育贤花园》、《江建名人城》、《紫竹园》、《丽泽华庭》、《育贤新苑》、《美伦堡》、《金九华府》、《鑫品佳园》、《东方花园》、《西城花园》、《学府西苑》和白蒲镇的《惠蒲新世纪》、《华盛名邸》等22个住宅小区和5个非住宅物业项目，管理总面积达150多万平方米。其中本市城区内育贤花园、丽泽华庭、金九华府、鑫品佳园四个项目先后被评为南通市物业管理优秀住宅小区。公司的丽泽华庭项目已于____年获得江苏省物业管理优秀住宅小区。____年公司被如皋市政府评为物业先进企业，在____至____年“六城同创”等检查活动中，我们所管理的小区都在全市前十名之列。在____年和____年两次当选为如皋市物业服务行业协会副理事长单位。____年公司被市城管局评为物业企业管理二等奖，____年被市城管局评为物业管理工作先进集体。____年被如皋市人民政府评为四星级物业服务企业。

正大物业以改善人居环境，提高生活品质，缔造新的生活方式，促进社会文明为企业发展总宗旨;把“务实创新，团结奉献，追求卓越，业户至上、服务第一、用心做事、真诚服务”为企业精神。

近年来，我公司严格按照所承诺的服务标准服务业主，着力构建和谐小区，为小区业主营造安全、舒适、优美、和谐的生活环境，致力提高小区业主的文明幸福指数，努力为政府排忧解难，为我市创建文明城市贡献应有的力量。我们的努力得到市政府相关部门的支持和认可。作为我市较具规模的本土物业服务企业，我们的服务水平和服务质量在不断提升，服务规模和服务队伍在不断扩大，企业运作和管理将不断规范。本着对社会、企业、业主负责的态度，签约一个项目，管好一个项目，服务好一个项目，努力成为政府，业主认可的物业企业。

某物业服务中心员工培训计划：可苑物业服务指南

翠竹苑物业服务指南

认购须知:

欢迎阁下光临恒利翠竹苑。在认购前，请阁下详细阅读本《认购须知》之全部内容。如有未尽事宜，请向本公司查询，查询电话:、。

凡购买本公司之房屋，均由广州市国土资源和房屋管理局发给房地产权证，确认该房屋的产权属于购买者所有，业主对该房屋的占有、使用、受益及处分权均受到国家的法律保护，并享有自由买卖、出租、继承和转让权利。

一、认购办法:

1.选定楼宇的单元，选定付款方式。

2.签订《翠竹苑商品房认购书》并交付定金:每套人民币壹万元整。

3.按《翠竹苑商品房认购书》规定交清首期房款及税费的当天签订《商品房买卖合同》。逾期不办理者，视为自动放弃认购权，发展商有权对阁下预定的单元另作处理，定金不予以退回。

二、签订《商品房买卖合同》时须带的资料:

1. 定金收据，《翠竹苑商品房认购书》、首期款及税费。

2. 个人购买:认购人身份证及复印件。(境外人士还应具备经中国政府认可的有效证件，外籍护照需经公证处翻译或中文，未成年人需提供出生证及户口簿复印件，可由其监护人签署有关合同文件)

3. 单位购买:营业执照，法人代表证明，委托代理人证明、法定代表人身份证等。

4. 选择银行按揭的购房者，请参照《翠竹苑按揭指南》

三、购房须交付的税费:

1. 房地产契税:个人购买住房按楼价的1.5%缴纳，建筑面积144

某物业服务中心员工培训计划：s项目物业服务标识系统

项目物业服务标识系统

1总则

1.1清晰、明确和完善的物业服务标识系统不仅是体现au*物业服务品牌的需要，更是促进顾客沟通、保证服务质量、提高内部运作效率的重要基础，各物业分公司应重视物业服务标识系统的建立和维持，按照管理公司的统一规定要求切实做好各类物业服务标识工作。

1.2物业服务标识系统的建立和维持应遵循统一规范、实用美观的原则，确保各类标识充分、必要、经济，避免标识工作的形式化及盲目模仿。

1.3物业分公司所有涉及到外观形象的标识(顾客可以见到标识)必须符合集团vi规范文件和管理公司发布的物业小区标识规范要求，对仅用于内部管理需要的标识应按管理公司的统一要求，自行制订并执行适当的标识方法。

2相关职责界定

2.1物业分公司负责物业服务系统标识的策划、制作和维护。

2.2项目所在公司负责审查确认所有对小区整体景观环境有影响的标识样式。

2.3管理公司物业管理部负责根据需要提供指导。

3物业服务标识系统

3.1日常物业服务过程中，物业标识包括(不限于)以下几个方面:

a)服务指引标识;b)服务形象标识;c)内部运作标识。

3.2服务指引标识是为方便顾客识别、引起顾客注意或提示顾客配合所做的实物标识，此类标识包括(不限于):

a)各区域、场所标识及道路指示标识;

b)小区红线内交通(停车场)标识;

c)公共区域安全、消防标识;

d)绿化、清洁维护标识及各种提示(警示)标识等。

3.3服务形象标识是物业公司为体现职业形象、宣传推广公司品牌所做的实物标识，此类标识包括(不限于):

a)物业公司(管理处)办公场所标识;

b)物业人员标识等。

3.4内部运作标识物业公司在服务运作过程中，为防止实物产品混淆和误用，明确重要服务过程的作业状态，保证对服务过程实现必要可追溯性所做的标识，此类标识包括实物标识和伴随性文件(记录)两种标识形式，包括(不限于):

a)物料标识;

b)文件、资料及记录的标识;

c)公用设施、设备标识及其必要的状态标识;

d)服务作业过程及检查结果状态标识;

e)计量器具状态标识等。

4物业服务标识建立

4.1各物业分公司品质部负责组织相关部门识别建立各类标识的需要，具体制订各类《物业服务标系统标识方案》，明确各类实物形式标识的名称、适用对象、持续时间、维护责任部门(人员)、检查频次等。

4.2服务指引标识、服务形象标识的策划(设计)、制作及使用(安装)由物业分公司行政人事部统一负责。内部运作标的策划(设计)由品质部负责，如需对外委托制作由行政人事部统一负责。各小区管理处负责配合品质部、行政人事部做好各类标识的建立和使用。

4.3所有涉及顾客可见部分的标识，其标识方案(样式、内容、地点等)应在标识制作前应报项目所在公司营销(策划)部、设计开发部审批，确保物业服务标识与小区整体景观和风格协调一致。

4.4各类物业服务标识必须在该服务过程开始前设置完毕，包括(不限于):

a)新开发小区在入伙前完成服务区域(场所)标识、小区道路及交通(出入口)标识;

b)新开发项目正式销售(内部认购或预售)前，物业服务人员必须统一配备制装、工牌等;

c)设施设备经接管验收合格，正式投入使用前(或入伙前)完成设施设备标识;

d)其它服务指引标识、服务形象标识，以及内部运作标识应在入伙后两个月内逐步完善;

e)伴随服务作业过程的相关警示(提示)标识，必须在该项作业开始前设置规定的标识，并在影响消除后撤消;

f)种类物料应在正式验收后即时做好物料标识，并延续至投入使用为止。

4.5在内部运作标识中，所有要求实现可追溯性的服务过程必须建立伴随性的书面文件(记录)，全面记录与服务作业过程相关的人员、时间、内容(及相关的决定、材料、设备等)和步骤等。必须保证具有可追溯性的过程包括(不限于):

a)面向具体顾客的服务提供过程(如报修、保修等);

b)顾客投诉处理及主动沟通(告知)过程;

c)保安服务(值勤)过程;

d)公用设施设备、建(构)筑物维护检查过程;

e)安全风险较高的作业过程;

f)对外采购及分包过程;

g)各类质量检查及顾客满意测量过程;

h)相关法律法规、合同要求有可追溯性的过程等。

4.6各物业分公司应有针对性地制订物业服务标识管理制度，明确本公司物业标识的具体要求和控制措施，这些制度应包括(或内容应包括)，但不限于:

a)物业服务人员着装规范;

b)物料标识管理规定;

c)小区服务指引标识和形象标识的维护要求;

d)内部运作标识及可追溯性管理规定等。

5物业服务标识的维护

5.1物业分公司各部门(管理处)主管人员应对责任范围内的物业服务标识进行日常检查和维护，发现不适用的情况及时纠正。对各类物业服务标识的监督检查应纳入

公司例行的月检，由物业分公司品质部、行政人事部负责督促检查。

5.2除物料标识外，其它实物形式的服务指引标识、服务形象标识，物业分公司各部门(管理处)如发现标识残损或需要改变标识形式内容时，应以书面形式报行政人事部申请标识更换。

5.3行政人事部根据报告内容，拟制更换计划(包括报告单位以外区域)，报总经理审批，行政人事部及相关部门实施标识的更换工作。其中涉及顾客可见部分的服务指引标识、服务形象标识，在正式更换制作前应报项目所在公司营销(策划部)、设计开发部审批。

6相关文件与记录

物业分公司具体制订的《物业服务系统标识方案》

某物业服务中心员工培训计划：某物业服务公司服务内容介绍

物业服务公司服务内容介绍

一、增值服务:

1、保洁家政服务:我公司与紫旭保洁服务有限公司建立了非常好的合作关系，如业主朋友需要这样的服务，我们将免费为您代办此项业务，他们将为业主朋友提供有偿专业的服务。

2、物业服务中心:我公司各项目物业服务中心将免费为业主们联系报刊杂志征订服务、装修接洽服务、光纤宽带办理、水电气日常生活费用代收代缴服务。

3、维修服务:我公司有专业的维修人员，他们在各项目将根据不同情况进行有偿电器类、管道类等其他特约上门维修服务。

4、保险服务:我公司与天安保险公司和中国人寿保险公司建立了长期的合作关系，如业主朋友需要保险类的服务，我们将免费为您代办此项业务，他们将为业主朋友提供有偿专业的服务。

5、家具家电采买服务:我公司与新都美好家园海尔家电橱柜、先飞厨卫、邦太厨房电器、新都澜洋家私、泓桥家私、新都克度国际家居、尼奥.科尔曼家居等销售厂家均建立了合作关系，如业主朋友需要这类的服务，我们将免费为您代办此项业务，他们将为业主朋友提供有偿专业的服务。

6、建材、装修服务:我公司与黑骏马建材、红心地板、温雅地板、皇家诺贝尔卫浴、鸿森地板、洋洋窗帘、星星点灯、立邦漆、实创塑钢门窗、箭牌卫浴、帝王洁具、聚鑫灯饰、广州拖美尔装饰、广州雍典装饰、优丽雅特布艺、川豪装饰、全友家私等厂家和代理商建立了合作关系，如业主朋友需要这类的服务，我们将免费为您代办此项业务，他们将为业主朋友提供有偿专业的服务。

7、我公司未来的增值服务:4s汽车维修、快捷洗车、茶楼服务、全国快递、房屋装修、房屋中介等项目。拓宽我公司的经营项目，让服务方式更加多元化。

二、顾问委托服务:

1、企业咨询服务:

新物业公司组建与老公司管理业务流程重建;

物业公司申办咨询、经营、运营程序、运作机制。

2、建设期物业全面介入服务:

项目规划阶段:提供项目规划顾问建议、提供工程规划设计建议;

工程施工阶段:强化施工管理、全面掌握物业信息;

项目销售阶段:保证物业销售正常有序开展，并为销售人员提供相应培训;

工程交付使用阶段:全面进行项目竣工验收、接管验收工作。

3、项目管理与开发咨询:

顾问性和系统性方法有助于发现和评估项目风险与发展风险;能化解问题，防患未然，避免发生高昂的成本。我们持续投资于员工技能、流程和技术的强化，在各种项目中注入领先风范，为贵公司创造真正的价值;合作模式-全称项目顾问合作模式、代管服务合作模式。

4、房屋置换服务

致力于向客户提供优质高效的房产房屋买卖、房屋租赁、房地产权证代办、房产评估代办及政策信息咨询等专业化服务。

5、从办公楼和零售中心，到工业资产和综合项目物业，我们的评估不只局限于物业的现值，还包括市场趋势，竞争资产和预计收益。

包括:商业估值、总体估值、抵押估值、厂房及机器估值。

三、基本服务:

1、园林绿化服务:

全心全意为客户打造完美景观，让客户投资物超所值，创造客户投资价值。

服务内容:

a、绿化养护管理

b、景观设计:工业园区、住宅(商业)区景观设计施工。

c、施工工程:城市公园、主题公园、城市片区、旅游风景区、道路环境景观、校园、城市文化景观等设计施工。

d、绿化租摆及植物租赁服务。

2、工程服务:

a、电子工程:监控报警系统、楼宇对讲系统、停车场管理系统、电子巡更系统、背景音乐系统、计量产品、门禁系统等销售安装和维护。

b、防水工程:屋面、外墙、地下室等。

c、堵漏工程:隧道、地下室、污水池。

d、拆除工程:建筑、室内、高空、墙体、门窗等拆除。

e、钻孔工程:消防管道打孔、上下水打孔、空调打孔、油烟机管道打孔、热水器钻孔、难度钻孔。

f、室内设计:对工业厂房、办公楼、酒店宾馆以及别墅会所等进行内部装饰设计与施工。

3、保洁家政服务:

a、物业保洁服务:商业、住宅、别墅、厂房等。

b、家政清洁服务。

c、家政保姆服务。

d、外墙清洗服务。

e、清洁用品及设备的销售。

4、保安服务:

a、安全服务:

保安劳务派遣服务:提供普通、中高档保安服务。

保安服务:门卫、巡逻、停车场、消防管理、中控室、前台接待等服务。

地场盛事保安服务:公司有承接大型活动保安服务的经验和能力。

b、停车场管理服务:负责停车场经营管理服务。

c、安全技术服务:安防工程设计、施工、维修、器材开发销售，远程联网报警、智能停车场管理服务。

四、情感服务:

我公司定期组织消防、安全、法律法规知识普及宣传、业主朋友外出旅游、新春游园、坝坝电影、联谊会等丰富多彩的活动，既创造了良好的社区文化氛围，也为开发商和企业自身品牌创造了价值，使物业有更大的升值。

某物业服务中心员工培训计划：小区物业服务公司招聘简章

商住小区物业服务公司招聘简章

廉江**物业服务有限公司驻场管理项目廉江yy国际广场，本项目位于廉江大道与石城大道交汇处东南侧，所处地段是廉江通往湛江、广州的必经之路;同时也是市区的南大门，交通便利，地理位置优越，可谓我市的黄金地段。yy国际广场用地面积5万多平方米，总建筑面积24.6万平方米。该项目将规划建设为一个城市综合体，建设内容有星级酒店、大型购物广场，花园式商住小区。其中商住小区部分由11栋25层的住宅楼按点式围合布局，围合中央庭院面积约2万平方米，南北向楼间距达120多米，建成后将为廉江市民提供一个舒适休闲的高品位居所。

为扩充团队之需，我司现招纳以下贤才加盟:

客服主管(1名)

性格开朗，有良好的沟通技巧与客户服务意识;

负责客服部门的管理，完成小区收装住管理及其他各类客服事务;

有小区管理经验或持物业管理上岗证者优先考虑。

客服助理(3名)

品貌端正，有工作热情，良好的客服意识及沟通意识;

主动协助客服主管完成各类客服事务;

前台助理(3名)

处事有耐心，工作有热情，良好的客服意识及沟通意识;

负责服务中心前台的客服业务接洽，处理各类业务资料收发存档事务;

工程主管(1名)

须持电工证，掌握一定的水电工作及土建知识;

熟悉小区内各类设施设备的施工、维修、保养、管理。

负责小区里相关的各类工程事务进行申报、审理及监管，会制定台账及管理方案;

有同类工作经验者优先考虑。

工程技工(5名)

负责小区内的设施设备维修维护;

同时掌握焊工作业或制冷专业者优先考虑;

环境班长(1名)

有工作热情与责任心，负责保洁及绿化事务的管理;

有酒店、小区保洁工作经验，懂得各类药具及器械使用者优先考虑。

保洁员(5名)、绿化工(2名)

有责任心，吃苦耐劳，有相关工作经验者优先考虑;

秩序员--保安(20名)

无犯罪记录，有一定的安全防范意识与较强的执行力;

服从上级管理，掌握一定的安全防范管理知识;

某物业服务中心员工培训计划：某小区第二季度物业服务报告

小区20**年第二季度物业服务报告

尊敬的**全体业主:

你们好!在广大业主的积极配合，我们顺利完成了20**年第二季度各项管理服务工作，感谢您们一直以来对华润置地物业 **物业服务中心 工作的支持与配合，现将20** 年第二季度物业服务工作向大家进行简要通报，欢迎广大业主与物业进行交流沟通，谢谢!

第一部分 客户服务

一、维修服务

20**年第二季度管理处共提供了1326人次的维修服务，通过回访，业户的满意率和及时率都达100%，具体数据汇报如下:

类 别 提交件数服务件数服务及时率服务满意率

公共设施维修 242 2421000%

上门维修0%

二、业户访问

华润置地推行精细设计准则，毫厘工程标准，情感悉心服务的高品质品牌战略，倡导践行以客户为导向的价值观。为提升物业管理处服务质量，本季度开始进行20**年年度客户满意度调查问卷，对已入住业户进行客户服务访问。现已完成访问390份。内容包括小区治安、环境卫生、维修、公共设施、社区文化及报修问题解决满意度等方面的访问。通过上门、电话、户外等多种形式与户业户进行沟通，对管理处整体工作基本满意，对今后的物业管理服务提出很多建议及意见。

三、社区文化活动

为了拉近业主与业主之间的关系，给业主们创造一个沟通交流的平台，参与到社区文化活动中去，物业服务中心组织了丰富多彩的社区文化活动:

1、20**年5月28日，物业中心成功举办第二届“六一”儿童欢乐会活动，为孩子们准备的一份充满祝福的六一礼物。

2、“爱在心中感恩母亲节”第二届**母亲节活动完美落幕，释放并开启了宝宝们那份寄存在心底已久的感恩和爱。

3、第一届乔木认养活动，小树承载着家长们的憧憬和期望与小小乔木卫士们一起茁壮成长…(图片)

四、客户服务其他事项

1、业主档案资料整理，加强业户信息管理，完善业户信息，保持与客户沟通连续性。

2、物业管理费用收缴，财务收支预算，保证物业服务的良性发展。

3、接待业主，处理业户事宜，包括日常报事报修及业户咨询等。

4、办理车位出租及收缴车位管理费，保证车场良性运行。

5、代收邮件。

6、张贴通知、短信发放，保持信息及时有效性。

7、积极组织社区文化活动，增强业户沟通。

8、文明养犬宣传。

9、客户满意度调查，了解客户需求，提升客户服务。此工作还在进行中。

第二部分 安全管理

一、治安管理

1、加强了保安员工作技巧和服务意识培训、指导，提升安全管理服务品质;

2、安排专人加强夜间的巡视、检查力度，每周对巡逻路线和巡逻重点进行有针对性调整，保证小区安全得到有效监控;

3、加强与保安人员的工作沟通、思想交流，确保队伍稳定;

4、二期门岗更换为内保;

二、停车场及车辆管理

1、加强安全管理员上岗服务礼仪规范。

2、加强对车辆停放的引导，消除车辆乱停放的问题。

3、二期底商门前自行车停放区规划;

三、消防安全管理

1、第一时间处理、消除了1起消防事件;

2、每月对消防栓内设施设备进行检查，确保消防设施完好。

3、进行安全管理人员消防培训和演练，提高消防管理技能。

4、公共区域、设备机房灭火器年度检测、维修;(图片)

第三部分 设备维护及管理

一、配电系统

1、高压配电室清扫检修，自管低压配电室内配电设施设备保养检修，生活供水泵配电和电气控制装置保养检修，中水机房机电设备配电和电气控制装置保养检修，楼宇内雨、污水泵电气控制装置保养检修，消防泵房机电设备配电和电气控制装置保养检修，楼层管井供配电设备设施检修保养，楼内公共区域照明配电箱/开关箱检修，园区雨/污水泵站机电设备电气控制装置保养检修，公共区域照明巡检更换，ⅰⅱ类电动工具检测。

3、上报高压变配电设施和工具安全检测合同，并配合外委单位进行高压变配电设施和工具安全检测工作。

二、给排水系统

1、生活、消火栓、喷淋水泵、盘根注油，雨水泵积水坑清理，液位浮球开关维护保养，高低位生活、消防水箱除锈，水位计维护保养，提升水泵、反冲洗、回用水泵维护保养，高低位水位报警装置维护保养。

2、生活、消火栓、喷淋系统管道阀门除锈刷漆，室外污水管线、污水和雨水井盖除锈刷漆，污水泵摇测、阀门、止回阀除锈刷漆，雨水泵摇测、除锈等。

3、室外雨水坑、雨水管线清掏，各类平台、地下停车场雨水口、雨水沟清理，生活水、中水排水沟清理。

4、上报生活水箱、中水水箱清洗合同，并配合外委单位进行生活水箱、中水水箱清洗工作。

5、化粪池清掏

6、开启园区水系，并进行日常维护与清理。

三、消防系统

1、消防加压风机配电和电气控制装置保养检修

2、中控室消防主机及附属设备除尘、保养、检修(主机、板卡、接线、操作盘、电源等)

3、消防泵房机电设备配电和电气控制装置保养检修

4、消防 (喷淋)泵远程控制检测、消防加压风机远程控制检测、火灾事故照明(非消防电源强切)功能检测、消防手报信号测试、消防广播信号测试、预作用及压力警铃功能测试、探头及模块信号检测、防火卷帘门信号控制检测

5、生活、消火栓、喷淋系统管道阀门除锈刷漆。

四、电梯系统

1、配合电梯公司对小区电梯进行专业维护保养，确保电梯正常运行。

2、电梯公司进行日常巡检，报修及时处理，避免重大事故。

五、智能化系统

1、楼宇对讲(电脑主机、电源、管理机、解码器及线路、端子点位等检修保养)、门禁系统(电脑主机、电源、管理机、解码器及线路、端子点位等检修保养)、闭路监控(硬盘录像机、电源、摄像机、解码器、云台及线路、端子点位等检修保养)

2、红外周界电源及终端设备保养检修，停车收费系统(电脑主机、电源、道闸、读卡器及线路、端子点位检修保养)，探头及模块信号检测。

六、其它

1、自洁消毒器检修、保养

2、查抄底商及公共区域水、电表

3、楼顶屋面清扫

4、座椅、座凳、木艺、栏杆、井盖刷漆以及修理

5、更换儿童乐园白沙(图片)

第四部分 环境管理

一、保洁管理

1、每周对员工进行不同方式的专业培训，增强精品服务意识，提高员工的岗位操作技能与综合能力。

2、针对业主关系的水系蚊虫滋生问题及时对园区水系进行清理、消毒消杀工作。

3、做好各类垃圾的处理工作。对生活垃圾实行日产日清。对各单元垃圾箱每周用84消毒液进行消毒清洗。对园区垃圾桶重新调整摆放位置，合理配置摆放数量。

4、对园区、地下通道等管沟地漏清掏以利于雨季排水，同时定期对楼层、公共区域、儿童设施等进行消毒和四害消杀工作。

5、每月定期对底商平台垃圾杂物进行清理以及地面油渍、污渍冲刷处理。

二、绿化管理

1、结合社区文化活动，成功举办**第一届乔木认养活动。

2、针对业主关心的蜱虫危害，及时对园区绿化带喷药进行防治，并对草坪绿植等定期病虫害防治，

从清河街道绿化带免费领取周氏啮小蜂，悬挂于乔木用于美国白蛾的生物防治。

3、每月对草坪、绿篱色块整形修剪，对干枯枝进行修剪清理，对缺苗处、草坪斑秃进行补种。

4、补种白蜡树60余棵，桧柏十棵。

三、其他

对小区空置房定期进行清洁、通风及巡查。(图片)

第五部分目前需业主共同配合的事项

1、物业服务中心已对乱停自行车的现象进行了阶段性治理，并将此工作进一步完善，营造安全，整洁，舒适和谐社区环境，同时它更需要您们的共同配合及支持。

2、由于近期的高温湿热天气是花草生长的不利时期，也是植物“季节性”病虫害的高发期，为有效地防止病虫害对绿化植物的破坏，物业服务中心将定期对园区草坪、树木进行病虫害防治的药物杀菌喷洒;希望业主给予理解配合

3、在日常使用卫生间时，切记将硬件物品和生活用品(如纸巾、卫生纸、毛巾等)丢在马桶内，以免造成主管道堵塞;

4、请忽将个人物品堆放在户门前或消防通道、水表间，以免造成丢失;

5、确保小区业主安全管理工作，请业主配合携带门禁卡，刷卡进门。对于进出小区的来访人员，需进行确认登记后方可放行，对于房屋已出租的业户需及时到物业办理登记手续;对于搬运出的物品，需到客户服务中心开具物品放行条与业主确认后方可放行，给业主带来的不便，希望得到谅解;

6、请将生活垃圾投放定点的位置，为了他人的安全、邻里和谐及保持小区优美的环境，请将生活垃圾放置在指定的垃圾箱内;

7、请各位业户维护小区的绿化，不要随意践踏草坪，不要在绿化带堆放杂物，不要在树木上吊拉、悬挂物件;

8、夏季来临，园区内活动人群增加，老人孩子较多。区养犬的业户请按政府和小区的相关规定规范养犬行为，确保他人权益。同时，请您在平时遛狗游乐时远离儿童游乐场及人群多的场地。

9、交纳物业服务费用，只有物业管理费用及时获得补充，物业的服务提供才能保持良性发展;

10、配合物业中心客户满意度调研问卷，加强物业与业户沟通，了解客户需求，有利于提升物业服务。

11、文明装修，装修过程中严格按照施工作业时间进行，文明合理使用电梯，督促装修人员办理出入证并凭证出入，减少对邻居的打扰和影响并不得违章装修侵占小区公共利益;

12、装修业户要严格按照装修相关规定作业，不得违章装修。部分业户出现严重违规装修，物业装修部已采取必要措施进行制止，现将违反装修管理相关规定，纳入起诉程序的业户进行公示，望广大业主引起注意，并互相监督:

(1)b3区5-1-101拆改客厅阳台楼板，违反装修管理相关规定，已纳入起诉程序。(图片)

(2)其他违规现象:

第六部分温馨提示

1、夏季是入室盗窃的高发时期，特别提醒广大业主在开窗通风后，外出时切记关闭好门窗。服务中心会加强出入口的查卡、访客及外来人员询问、登记工作。社区的安全管理工作需要我们的共同努力，离不开您们的配合与支持

2、夏季来临，天气变化异常，特别提醒广大业主日常生活及出门前，检查自家窗户、阳台是否使用正常、完好，防止雷雨天气给大家带来不必要的损失。

3、小区的整改工作正在有序的进行中，请您多一份谅解，我们也会与相关单位协调，确保业户的正常生活环境。

华润置地(北京)物业管理有限责任公司

**物业服务中心

某物业服务中心员工培训计划：乡都一号小区前期物业服务合同

五星乡都一号小区前期物业服务合同

合同登记编号:_________

甲方(建设单位):重庆五星地产(集团)有限公司

组织名称:重庆五星地产(集团)有限公司

法定代表人:**

地址:重庆九龙坡区西彭镇天醉园

联系电话:65**6

乙方(物业管理企业):重庆市**物业管理有限公司

企业名称:重庆市**物业管理有限公司

地址:重庆九龙坡区西彭天醉园

联系电话:65**9

根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》、《重庆市物业管理条例》等有关法律、法规的规定和本物业区域《业主临时管理规约》的约定，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对(物业名称)实施前期物业管理服务的事宜，订立本合同。

第一章 物业管理区域概况

第一条 物业基本情况

物业名称:五星乡都一号;物业类型:住宅;座落位置:九龙坡西彭天醉园;占地面积:39584平方米;建筑面积:63493平方米;

四至:东至:天醉园广场 南至:赵家院子西至:北彭公路 北至:塘湾院子;

其他:___。

第二条 具体物业构成明细及所配置的共用设备设施明细详见附件一和附件二。

第二章 物业服务事项

第三条 乙方提供的公共性物业服务的主要内容为:

1、物业共用部位的维修、养护和管理。物业共有部位具体包括:房屋的承重结构(包括:基础、承重墙体、梁柱、楼盖等)，非承重结构的分户墙外墙面，屋盖、屋面、大堂、公共门厅、走廊、过道、楼梯间、电梯井、楼内化粪池、垃圾通道、污水管、雨水管、楼道灯、避雷装置。

2、物业共用设施、设备的维修、养护、运行和管理。具体包括:共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天线、中央空调、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯、_________。

3、市政共用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、水池、井、停车场、路灯、_________。

4、公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。

5、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所、______。

6、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运，排水管道、污水管道的疏通。

7、交通与车辆停放秩序的管理。

8、公共秩序、安全、消防等事项的协助管理和服务，包括安全监控、巡视、门岗执勤。前款约定的事项不含业主、非业主使用人的人身、财产保险和财产保管责任。双方另行签订人身、财产保险和财产保管专项合同的，按合同约定执行。

9、物业档案资料管理。

10、物业专项维修资金的使用。

11、装修管理。

12、接受业主委托，对其物业的专有部分进行维修养护(服务价格由双方另行商定)。

13、物业服务费和本合同规定的其他费用的收取。

14、法律政策规定应由乙方管理服务的其它服务事项。

第四条 在物业管理区域内，本合同特别约定的物业管理事项为:

1、_________

2、_________

第三章 物业服务质量

第五条 乙方提供的物业管理服务应达到约定的标准(具体服务标准见附件三)。

第四章 物业服务费用

第六条 本物业管理区域的物业服务收费

物业服务收费选择包干制(物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润)根据本物业管理区域物业服务收费指导价格，双方约定物业服务费用标准如下(按建筑面积计算):

(1)住宅:1.5元/月平方米(高层)，2.5元/月平方米(别墅)

(2)写字楼:___元/月平方米

(3)商业物业: 元/月平方米

(4)其他物业:_____元/月平方米业主向乙方交纳物业服务费后，乙方按本合同约定的服务内容和标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。

第七条 共用的专项设备运行的能源消耗，应独立计量核算，合理向业主分摊计收。

第八条 业主应于之日起交纳物业服务费用或物业服务资金。纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按时交给物业买受人的物业，其物业服务费用或物业服务资金由甲方全额交纳。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或物业服务资金的，从其约定，物业使用人不按照约定交纳的，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的缴费约定，业主应当自约定之日起告知乙方。物业服务费用或者物业服务资金按(年/季/月)交纳，业主或物业使用人应在(每年/每季/每月)前___日内履行交纳义务。

第九条 停车收费分别采取以下方式:

1、停车场属于全体业主的，使用人应按照露天停车位待定元/个月;车库车位70元/个月标准向乙方交纳停车费，该项停车费中70元/个月的停车管理服务费归乙方所有，其余停车费为全体业主所有，可根据业主公约或业主大会的决定用于业主委员会的办公经费支出或纳入维修资金管理;

2、停车场属于甲方所有的，业主享有优先使用权，车位使用人应按照露天停车位待定元/个月;车库70元/个月标准向乙方交纳停车费，乙方从停车费中按露天车位待定元/个月、车库车位70元/个月标准提取停车管理服务费;

3、业主自行购置车位的，应按70元/个月标准向乙方交纳停车管理服务费。

第十条 乙方应与业主或物业使用人签订书面的《停车协议》，明确双方在停车位使用及管理服务方面的权利义务关系。

第十一条 乙方经营配套商业设施，可按标准提取管理服务费;乙方经营管理其他共用部位、共用设施设备，按标准提取管理服务费。

第十二条 乙方利用属于全体业主所有的停车场及其他共用部位、共有设备设施进行经营(如:设置商业广告招牌)，应当征得相关业主的同意，所得收益扣除乙方管理服务成本和佣金后，剩余部分用于补充专项维修资金。

第十三条 乙方接受业主委托，提供专项服务的，专项服务的内容和费用按其约定执行。

第十四条 其他约定___。

第五章 双方的权利义务

第十五条 甲方的权利义务

甲方享有的权利:

1、审定乙方拟定的物业管理方案、年度管理计划、维修养护计划、年度财务预决算报告、监督检查乙方各项方案计划的实施;

2、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况;

3、制订物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护方面的规章制度。

4、依据法律、法规规定享有的其他权利。

甲方应履行的义务:

1、在销售物业之前，制定《业主临时管理规约》，并向物业买受人明示、说明，要求物业买受人书面承诺遵守《业主临时管理公约》。

2、甲方与物业买受人签订的物业买卖合同应当包含本合同约定的内容，要求物业买受人认可接受本合同约定的权利和义务;

3、乙方承接物业时，甲方应和乙方共同对物业共用部位、共用设施设备进行查验，甲方应保证本物业管理区域具备以下条件:

(1)所有建设项目按批准的规划设计和有关专业要求全部建成，并满足使用要求;

(2)物业管理区域内道路平整，标识系统完备，雨污水通畅，路灯通亮，园林绿化，围墙大门建设完毕，具备封闭式管理的要求;

(3)机动车停车场、自行车库、垃圾桶、垃圾间、公告栏等可投入使用;

(4)供水、供电、供气、电梯、通讯、有线电视、消防、邮政等设施能保证供应或正常使用;

5、乙方承接物业时，甲方应向乙方移交下列资料:

(1)竣工总平面图，绿化图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工资料;

(2)规划设计资料;

(3)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

(4)物业质量保修文件和物业使用说明文件;

(5)物业管理所必需的其他资料。

6、保证交付使用的物业符合国家竣工质量标准，按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任;

7、本物业交付使用后有下列情形之一的，甲方应在物业所在地的_九龙坡_区、房地产行政主管部门或街道办事处、乡镇人民政府的指导下，在三个月内组织业主召开首

次业主大会，选举产生业主委员会:

(1)新建物业建筑面积出售达50%以上的;

(2)物业自首次出售之日起已满两年的。

8、交付已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业服务费用;

9、督促业主或物业使用人按时交纳物业服务费;

10、因维修物业或者公共利益，需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得相关业主和乙方的同意，并在约定的期限内恢复原状;

11、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;

12、不得擅自处分业主依法享有的物业共用部分和共用设施设备的所有权和使用权。

13、法律、法规规定的其他义务。

第十六条 乙方的权利义务

乙方享有的权利:

1、按照国家和本市有关物业管理的技术标准、行业规范以及本服务合同进行管理，提供专业化的服务;

2、按照本合同和有关规定向甲方、业主或物业使用人收取物业服务费用和其他费用;

3、可以根据业主或物业使用人的委托，提供本合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定;

4、可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人;

5、自主开展各项经营管理活动，但不得侵害业主、物业使用人的合法权益，不得利用管理事项获取不当利益;

6、依照法律、法规规定和本合同约定享有的其他权利。

乙方应履行的义务:

1、履行合同、提供物业服务;

2、及时向全体业主通告本区域内有关物业管理服务的重大事项，及时处理投诉，接受甲方、业主和物业使用人的监督;

3、在承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并做好书面记录和签认工作;

4、在物业管理区域内公示物业服务合同约定的收费项目和标准以及向业主提供特约服务的收费项目和标准;

5、结合本物业管理区域的实际情况，编制物业管理方案，年度管理计划，维修保养计划，经依法议定后组织实施;

6、制止本物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面规章制度的行为，对违反法律法规规定的行为及时向有关行政管理部门报告;

7、协助做好本物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关行政管理部门报告，保护好现场、协助做好救助工作;保安人员在维护本物业管理区域的公共秩序时，要履行职责，不得侵害公民的合法权益;

9、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，应与其订立书面协议，告之装修中的禁止行为和注意事项，并负责监督;对业主和物业使用人违反装修管理规定的行为，要及时制止和纠正，对情节严重的，要及时报请相关部门处理;

10、非经甲方和相关业主许可并办理有关手续，不得擅自改变物业管理区域内共用部分、共用设施设备的用途;对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能;

11、未经甲方同意，不得擅自在物业管理区域内从事物业管理相关服务以外的经营活动;

12、不得在处理物业管理事务的活动中侵犯业主的合法权益;

13、新建物业交付使用时，除政府规定、物业销售合同和本合同另有约定外，不得向业主乱收费;

14、本合同终止时，应当将物业管理用房和物业管理相关资料及时如数地移交给业主委员会，业主委员会尚未成立的，移交给甲方代管。

15、法律、法规规定的其他义务。

第十七条 根据《业主临时管理规约》的授权，在物业管理服务中授予乙方以下权利:

1、制定必要的规章制度，并以有效方式督促业主和物业使用人遵守;

2、采取批评、规劝、警告等措施制止业主和物业使用人违反《业主临时管理规约》及公众管理制度的行为;

3、在物业管理区域内公布违约业主的姓名及其违约情节;

4、对欠费业主停止约定服务直至其履行交费义务。

第六章 物业管理用房

第十八条 甲方应于首位业主入住前30日内，按照有关规定向乙方提供能够直接投入使用的物业管理用房，建筑面积320.00平方米。

第十九条 物业管理用房属全体业主所有，由乙方在本合同期限内无偿使用，但不得改变其用途。本合同终止时，乙方应当将物业管理用房、物业管理相关资料等属于全体业主所有的财产及时如数地移交给业主委员会;业主委员会尚未成立的，移交给甲方代管。

第七章 合同期限

第二十条 本合同期限为__三__年，自______年_12_月_1_日起至______年_12_月_1_日止。合同期未满，业主委员会与选聘或续聘的物业管理企业签订的物业服务合同生效时，本合同终止。

第二十一条 本合同期限届满前一个月，业主大会尚未成立的，甲、乙双方应就延长本合同期限达成协议;双方未达成协议的，甲乙双方应在合同届满后三个月内继续履行本合同，甲方应在此期间选聘新的物业管理企业，重新签订前期物业服务合同。

第八章 违约责任

第二十二条 因房屋建筑质量、设施设备质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以法定机构的鉴定为准。

第二十三条 甲方违反第十七条甲方应履行的义务中第2项，致使业主不履行本合同约定，乙方可要求甲方督促业主履行本合同的约定，同时由甲方承担相应的责任。

第二十四条 乙方违反合同的约定，擅自提高收费标准的，甲方、业主、物业使用人有权要求乙方清退;造成甲方、业主、物业使用人损失的，乙方应给予甲方、业主、物业使用人赔偿。

第二十五条 甲方违反本合同约定，致使乙方的管理服务不能达到本合同第三章"物业服务质量"约定的，由甲方赔偿由此造成的损失;甲方的违约行为致使乙方无法完成本合同第二章约定的三项以上"物业管理事项"的，乙方有权解除合同，并由甲方赔偿相应的损失。

第二十六条 乙方管理服务违反本合同的约定，未能达到本合同第三章"物业服务质量"约定的，应承担违约责任，并赔偿甲方及业主相应的损失;乙方无法完成本合同第二章约定的三项以上的"物业管理事项"的，甲方有权解除本合同，并由乙方赔偿甲方及业主相应的损失。

第二十七条 甲方、业主或物业使用人违反本合同的约定，未能按时如数交纳物业服务费的，应按每日万分之的标准向乙方支付违约金。

第二十八条 甲方拒绝或拖延履行保修义务的，业主、物业使用人可以自行或委托乙方修复，但修复费用及造成的其他损失由甲方承担。

第二十九条 双方约定，以下条件下所致的损害，可构成对乙方的免责事由:

1、因不可抗力导致的中断服务或物业价值的贬损;

2、因物业本身固有的瑕疵造成的损害;

3、因维修、养护共用部位、共用设施设备需要而暂时停水、停电或停止共用设施设备的使用;

4、因非乙方责任造成的供水、供电、供热、供冷、通讯、有线电视及其他共用设施设备的障碍和损失。

第三十条 违反本合同约定需解除本合同的，解除合同的一方应及时通知对方，合同自书面通知送达对方时即行解除，并在二十日内办理交接。

第九章 附则

第三十一条 本合同的效力及于本物业管理区域的全体业主及物业使用人。业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，但物业使用人违反本合同约定的，有关业主应当承担连带责任。

第三十二条 甲方在销售物业时，本合同有关物业管理的约定随之转移。

第三十三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均可监督本合同的实施。

第三十四条 双方约定自本合同生效之日起__日内，根据甲方委托管理事项，办理接管验收手续。

第三十五条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具同等效力。

第三十六条 本合同之附件均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

第三十七条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第三十八条 本合同在履行中如发生争议，双方可以依法申请调解，向有关行政管理部门申诉;也可选择重庆市仲裁委员会仲裁;

第三十九条 本合同正本连同附件页，一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门(备案)各执一份，具同等法律效力。

第四十条 本合同自签字盖章之日起生效。

甲方(盖章): 乙方(盖章):

法定代表人(签字):法定代表人(签字):

某物业服务中心员工培训计划：某售楼处物业服务关键绩效考核标准

售楼处物业服务关键绩效考核标准

1.全年盗窃案件发生率低于1起(金额不超过600元);

2.服务人员服装、礼仪规范及环境卫生投诉在2起以内;

3.节日场景布置在节日前后3天内做好布置及撤场工作;

4.客户接待规范服务，不满意率在1起以内。

5.保洁人员卫生不达标全年投诉率不超过3起;

6.绿化保活率达到98%;

7.看房车及电瓶车辆全年故障率为10起以内，全年一般事故率在2起以内，重大交通事故为0起。(2辆车，以临时性突发故障导致无法正常运行的);

注:营销管理部每月填写《服务意见反馈(考核)表》)。

某物业服务中心员工培训计划：商住广场物业服务部门职能介绍

商住广场物业服务部门介绍

a、客户服务中心

客户服务中心是管理公司对客服务工作的一个窗口，主要职责包括受理业/租户咨询、报修及投诉处理等。

服务地点:办公楼b1观光梯前厅

联系电话:**

b、消防及安全监控中心

消防及安全监控中心主要是通过现代化的监控设施，对广场内的安全及消防状况实施有效的控制和管理，及时处理紧急事务。

消防中心服务地点:**购物城一楼133铺旁

安全监控中心服务地点:停车场b1层保安部

c、相关服务部门

▲物业部(办公楼):负责协调统筹办公楼物业管理面客服务管理工作。

▲物业部(商场):负责协调统筹商场物业管理面客服务管理工作。

▲物业部(公寓楼):负责协调统筹公寓楼物业管理面客服务管理工作。

▲保安部:负责监控，维护广场公共秩序。

▲工程部:负责公共设备/设施的运行、维护、保养。

▲公关推广部:负责宣传、树立良好公众形象，拓展市场。

▲车场部:负责停车场的日常运作及车辆管理。

▲财务部:负责和组织管理公司各项财务会计工作。

▲行政人事部:负责管理公司行政及人事管理工作。

▲各服务部门服务地点:办公楼b1观光梯前厅

联系电话:**9转各部门

▲物业部(公寓楼)服务地点:公寓楼1座701室

**7520789-333

服务热线和投诉热线

项目联系电话

总机**(24小时)

传真**

服务热线**1(24小时)

投诉总督8**4(24小时)

财务查询**9(办公时间)

工程抢修8**9(24小时)

保安服务8**0(24小时)

邮政服务8**1(办公时间)

公寓服务8**1(24小时)

电子邮箱**

管理公司:zz物业酒店管理有限公司广州分公司

地址:广州市天河北路233号z*广场办公楼b1观光梯前厅

电话:*** 传真:8**7邮编:5**3

发展商:**发展(广州)有限公司

地址:广州市天河北路233号 z*广场办公楼1001、1008室