| 制定目的 | 怕服务乱套，业户投诉多，维修不及时，资料管不好，收费不透明，装修出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 上海zz物业管的住宅小区，所有业户和物业员工。 | ||
| 职责分工 | 经理盯全局，主管管片区，员工做具体事，谁经手谁负责，出错要认领。 | ||
| 管理要求 | 接待有岗有电话，维修要回访，装修签协议，资料及时归档，收费开票，基金每半年公布。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查记录，公司每月抽查，差错扣绩效，投诉超时没回复要写说明，满意度不达标要整改。 | ||
上海zz物业有限公司
住宅物业业户服务标准
一、范围
本标准适用于上海zz物业有限公司管理的住宅物业的业户服务。
| 设立背景 | 因为要管传染病报告和疫苗打针的事，得有人天天盯着这些活儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 收传染病卡、管疫苗、查漏报、盯冰箱温度、做统计图表。 | ||
| 工作内容 | 收发卡片、查注射器和疫苗、统计数字、画图表、登记疫苗信息、看冰箱温度。 | ||
| 协作关系 | 跟村医要传染病卡，向卫生院汇报数据，和药房核对疫苗，帮护士查漏种孩子。 | ||
1.每日按时收发传染病卡片，并做好登记。
2.每星期一检查注射器和疫苗，注射器实行一人一针一管一用一消毒。
3.每月统计好各种数字和传染病访视数，并及时搞好图表，每月查漏报一次。
4.做好疫苗管理，年有计划，月有安排，周有检查，领疫苗有登记。登记要详细，有生产单位名称，有批号。
5.冰箱内放温度计，生物制品均应放于或ot:以下，冰箱内严防冻结、受热，每日检查冰箱温度2次，并做记录，过期或损坏的制品及时清理，冰箱内禁放私人物品。
6.负责每月监督检
| 制定目的 | 怕房子乱改乱建，环境脏乱差，设备坏没人管，师生住得不安心不安全。 | ||
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| 适用范围 | 管全校房子、装修、环境、卫生、绿化、治安、消防、车辆、市政、设备、水电、宿舍、后勤资产。 | ||
| 职责分工 | 物业牵头干，各楼管理员执行，学院后勤处盯着，学生和老师发现不对也能提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱搭乱建、不准改结构改功能、不准乱堆乱放乱停乱卖、不准私拉电线、不准破坏绿化和设施。 | ||
| 检查与监督 | 每月检查维修计划，每周巡查记录问题，月底汇总整改，没做完扣绩效，三次不改换人干，每季度通报结果。 | ||
1.房屋管理。主要是维护规划、设计的严肃性，制止使用人乱搭乱建、改变使用功能、破坏外立面、封闭通道等，并对学院内所有建筑物进行定期检查、维修、养护;负责编制房屋、附属建筑物、设施设备、绿化等年度维修及月度养护计划，经委托方与被委托方议定后，由被委托方组织实施。
2.装修管理。对校园室内的装修要严格管理，必须填写装修申请，报送装修图纸，经审查后方可进行装修;严禁改变房屋结构和使用功能;空调机和防盗网必须按照统一位置、统一格式安装。
3.环境管理。主要是对校园的建设环境加强管理、保持校区的良好环境风貌，制止乱堆乱放、乱丢乱倒、乱摆乱卖、乱停乱放等行为，为校园提供一个优雅、宁静的教学环境。
| 设立背景 | 校长需要有人帮着管党务和日常事务 | ||
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| 核心职能 | 帮校长处理党务、写材料、开会记录、协调各部门、管校车、搞宣传、管外教和外事 | ||
| 工作内容 | 写计划总结报告、记会议内容、通知开会、组织活动、编校刊校报、安排校车、处理外教问题 | ||
| 协作关系 | 跟书记校长汇报，和各处室主任打交道，配合教研室和英语组，对接外教和外事单位 | ||
1.是在校长直接领导下，负责日常的党务工作和学校日常工作的安排、协调各方面的关系，是协助校长履行政务事务工作的参谋和助手。
2.根据书记、校长的安排，负责汇总、整理各部门每个学期的工作计划、总结形成学校工作计划和总结，起草规划、报告、决议等文件，负责学校的总结、评估等各项工作。
3.做好行政会议记录，并及时检查会议决定的执行情况，向校长汇报。
4.协调学校各处室的关系，保证学校各部门工作的正常运转，促使各部门拟定工作计划，并检查计划的实施、总结情况。
5.做好有关会议的通知，协助做好全校性大会或活动的组织安排工作。
6.组织好学校的对内对外宣传工作，牵头做好校史资料的搜集、整理和校刊、校报的编辑出版工作。
7.负责统筹安排校车的使用，为教学第一线服务。
8.协助教研室副主任和英语科组做好联系外教工作，与各部门处理外教在工作与生活中的具体问题。
| 设立背景 | 旅行社要接专线出境团，得有人专门管线路安排和报价，不然客户问了没人答。 | ||
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| 核心职能 | 管好出境团的路线、价格、订房订票这些事，让团能顺利出。不能光接电话，得懂操作。 | ||
| 工作内容 | 查线路价格、给客户报价、跟销售配合排团、盯紧成本变化、填订单、打电话订资源。 | ||
| 协作关系 | 天天跟销售同事聊需求，向计调主管汇报，和地接社、酒店、航空公司打电话协调，有时帮产品部试新线路。 | ||
岗位职责：
1、负责专线出境旅行团组的安排、询价、报价及综合服务;
2、配合销售按照客户需求提供线路和安排;
3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。
任职要求：
1、需一年以上旅游行业专线同职工作经验(生手勿扰);
2、掌握旅游、酒店、机票预订业务基本知识;
3、能熟练操作各类订单电话操作及客户服务技能;
4、熟练操作计算机系统和相关的office软件;
5、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;
6、在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识;
7、有出境团队操作工作经验或相关工作经验者可优先考虑;
8、具有较强的组织协调能力，工作认真负责、细心、耐心、办事效率高，能承受较大的工作压力。