某物业员工个人礼仪培训:怎样与人相处（优选10篇）

某物业员工个人礼仪培训:怎样与人相处

物业员工个人礼仪培训--怎样与人相处

人和人之间一定是要平等的，应相互尊重。要尊重他的种族、年龄、宗教、身份、私人空间和他的时间，你对别人的态度是和你希望别人对你的态度一样的。

与工作伙伴相处--

我们大部分时间在工作，所以首先要做一个受欢迎的工作合作伙伴。我们并不是孤立的生活，而是生活在一个和别人共同工作的世界里，所以做一个受欢迎的工作合作伙伴是非常重要的。

如果能做到以下20个基本点。你就可以在任何场合扮演任何角色。

1)、实事求是、严于律已、宽以待人。不搬弄是非，总是在寻找别人身上的优点。

2)、不在公共场合有意或无意地贬低他人。有些人会认为这样做，能表现他的聪明和诙谐，但是别人对他的评价其实恰恰相反。

3)、做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。不沽名钓誉，不要获取不是你应得的赞扬。

4)、写个私人信函表达你对一顿晚餐、礼物或别人给予帮助的感谢，及时写封短信去祝贺他人的成功。

5)、及时答复所有的邀请函，在一周内回复重要的信件，在两至三周内回复其他的信件。约会要准时，如不能赴约，要事先告知。

6)、如果你是一个高级管理人员，请保证你的员工有一个适当的工作环境，并帮助年轻的员工参与培训和自我发展。

7)、在公司里，一个成功的女人，而且是一个很有地位的人，那么，她应对她周围的人，尤其是下面的年轻女孩非常体贴和关心。如果她是从低做到高，那就更不应该忘记自己的过去。

8)、宁可慷慨，也不要小气。及时归还你借的东西，并在恰当的时机，口头或书面向对方表示感谢。

9)、当你的同事被高级管理人员误解受冤枉时，要积极主动地维护他。

10)、知道适当的场合穿适当的衣服，你的公司或老板会因为你的出席和适宜的穿着代表了公司的形象而感到骄傲。

11)、对于年长者或奖赏的人表示特别的尊敬，比直接称呼他们的名字或表示与他同等的态度要好得多。

12)、不要夸耀你的过去或现在，以及诸如此类的话题。

13)、对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀，对于住院、受伤或生病的同事表示关怀，鼓励你的同事从失望、泄气中站起来。

14)、及时把人们所需要的信息告诉他们，不要等到事情到了最后一步才说。也不要把这些信息作为你的私人财产，坐着看别人可能受到的损失。

15)、能在不打扰其他同事工作的前提下，最小范围地提及你的爱人和孩子，这样有助于你和同事之间的沟通。

16)、介绍朋友互相认识，使每个人都觉得自己是受重视的，这样会使他们自我感觉良好。

17)、有团队精神，永远提及集体与你一起的努力。并且不忘记向做了大量工作的底层员工表达谢意。

18)热情地参与公司的活动，与同事聊天，不要站在角落里一言不发。

19)无论在办公室还是家里，都要培养良好的电话礼仪。

20)永远不要期待或要求别人去遵守连你自己也无法遵守的原则。

某物业员工个人礼仪培训:怎样与人相处：经典篇物业员工各类假期的工资待遇

经典物业员工各类假期的工资待遇

一、迟到或早退

一个月内迟到或早退二次以上者，给予警告处分，减发全月奖金的10%;三次以上者减发全月奖金的50%。

二、病事假

如遇缺岗(事假、病假)，则按其实际天数予以停发基本工资及补贴，三天以上者减发当月奖金的50%，七天以上减发当月奖金的100%。

三、一个月之内，凡因病、事假，迟到或早退一小时以上四小时以下一次者，按迟到、早退一次处理;病、事假四小时以上按一天处理。

四、倒休

倒休不影响工资奖金。

五、工伤者

工伤者如工伤非责任者不影响工资奖金，工伤责任在本人的，四天以上取消当月奖金;四天以内按病假计。

六、产假、计划生育假

1.本公司女员工生育按国家规定，在领取生育指标的产假内，享受基本工资。

2.女员工怀孕三个月小产者，根据医院或医务室的证明享受基本工资，其它待遇按缺勤处理。

3.员工接受计划生育手术的(放环、人流、节绝育)按医院证明，第一次人流按病假待遇;第二次以上按事假处理。

七、婚假

符合公司有薪婚假规定的，婚假三天或婚假十天内不影响工资及福利待遇。

八、丧假

符合公司丧假规定的，在批准假期内不影响工资待遇。

九、探亲假

符合公司探亲假规定的。

1.员工探望配偶的，每年给予一方假期一次。

2.未婚员工探望父母的，每年给假一次。

3.已婚员工探望父母的，每四年给假一次。

4.员工探亲期间基本工资照发，当月奖金减发50%，其它待遇按国家和公司有关规定执行。

5.凡在见习、试用期内，不享受探亲规定的待遇。

十、义务献血假

义务献血者除给予一定补助外，享受五天有薪假。假期内不影响工资待遇。

十一、公假

凡符合公司公假规定，在批准的假期内不影响工资待遇。

十二、旷工

1.凡旷工时间不足四小时按半天计算，并扣除当月奖金的20%。超过四小时按一天计算，扣除当月奖金50%，并给予相应的行政处罚。

2.旷工三天以内扣除当月工资、奖金，并给予记大过处分。

3.旷工三天以上者，予以除名。

十三、下列情况之一者免发当月奖金

1.迟到、早退累计六次(含六次)以上。

2.病事假七天以上。

3.旷工一天以上。

5.工伤假(工伤责任在本人)四天以上。

6.产假期间。

7.享受劳保待遇期间。

8.停职检查期间。

9.下岗培训。

十五、下列情况不影响奖金

1.享受婚假、丧假、公假、公司年假。

2.采取计划生育措施休假。

3.工伤假非责任者。

十六、如遇到未规定的特殊情况，由综合部会同有关部门统一研究处理。

某物业员工个人礼仪培训:怎样与人相处：南湾物业员工守则

蓝湾物业员工守则

一、热爱公司:自觉维护公司的利益、形象和信誉，顾全大局，专心投入，群策群力，为卓达事业发展努力工作。

二、遵纪守法:自觉遵守国家法律、法规，维护社会公德，遵守公司规章制度。

三、主动工作:对工作不推诿、不拖拉，认真、负责、主动、热忱地为住户服务，积极为工作开展提出合理化建议。

四、团结协作:工作中对主管领导要尊重服从，对同事要乐于协助，不搬弄事非，不破坏团结。

五、诚实敬业:保守公司的商业机密，不在外兼职，不营私舞弊，不收受赂贿和回扣，不损公肥私。要爱护公物，不占用工作时间办私事，私事不得使用公司的办公、交通、生产、娱乐等设备、设施。

六、整洁端庄:工作时间应衣着整洁、举止端庄，要自觉保持工作场所的环境气氛和场地清洁，不得在上班时喧哗谈笑。

七、虚心好学:要自觉读书学习，加强自身文化道德修养，善于总结经验，乐于听取意见，不断提高工作能力、业务技能和自身修养。

八、坚持原则:对损害公司和他人合法权益的人和事，不迁就，不依附，要敢于抵制，批评和揭露。

某物业员工个人礼仪培训:怎样与人相处：物业员工手册纪律处分

物业员工手册之纪律处分

[1、目的

为了有助相互了解和促进员工的自律，建立员工行为标准，保证公司业务能有效地达到目的，保证向客户提供优良服务及为部门主管提供一个一致的纪律处分标准。

[2、处分方式

处分按10分制式进行，犯甲类过失扣2分，乙类过失扣4分，丙类过失扣6至11分。此计分制按每两个月为一个期限，在一个期限内扣满10分(不含10分)者即时开除，犯规后每满半年未犯任何过失加2分。

[3、员工犯规经济处分

凡员工犯甲类、乙类或丙类过失，将按以下标准扣除当月的浮动工资:

犯规种类浮动工资扣除标准:

甲类过失20%

乙类过失40%

丙类过失60%----100%

年度内的纪律处罚分数将直接影响当年的年终花红发放比例，年终花红扣除标准与年内犯过失的积分成正比。

例:年内犯过失积分年终花红扣除标准

2分20%

6分60%

10分100%

此外，员工违反《员工手册》5.9.13，5.9.20及5.10.8条款者，除给予相应的人事处罚外，并按其原值金额的十倍予以处罚。

[4、无薪处理

下列情况之一的，公司可对该员工做出无薪停职的处理，而停职一般不超过十四天。

a.在对违纪行为进行调查期间;

b.员工犯规累积超过10分或犯丙类过失情节严重者，在等候公司管理当局的最后处分决定期间;

c.员工因触犯社会治安管理条例或有关刑法，而受司法部门处理期间，停职期可顺延至处理结果为止。

[5、立即开除

员工犯规累积超过10分或犯丙类过失情节恶劣，公司可做出立即开除之处分决定，公司不须给予事先通知或做出任何赔偿。

[6、处理程序

a.纪律处分的处理一般在事发后一周内做出。

b.警告书由部门主管发出，将列明员工犯规的细节。

c.员工须在警告书上签名，警告书副本将由人事部归入员工工作档案，如员工拒绝在警告书上签认，则以见证为据，记录在案，而该警告书仍将视作生效。

d.员工犯甲、乙类过失;部门主管可签发犯规通知书，犯丙类过失;部门主管须将处理报告交助理物业经理审核并经物业经理批准。

[7、员工上诉

倘员工不服任何处分，可于该处分发出后的一星期内亲自或书面向物业经理申诉，物业经理将视情节轻重，召开纪律小组会议研究，小组成员将包括人事主任，有关部门主管，助理物业经理及物业经理小组的决定为最后决定。

[8、甲类过失

1.上下班不按指定的员工进出口出入小区;

2.仪表未能达到公司要求标准;

3.当班时未穿着整齐制服;

4.在小区内发出不必要之声浪，大声喧哗行为不检;

5.超出工作范围到其他部门闲荡;

6.下班后无故逗留在小区范围内，除了参加由公司安排的各项康体活动;

7.工作时间吃零食;

8.未经许可，在员工休息室或指定地点以外地方进食;

9.使用公司电话办理私人事务;

10.工作时听收音机或录音机，或翻阅客户报纸，或阅读非工作之刊物;

11.随地吐痰，乱吐、乱扔杂物，破坏环境卫生;

12.不礼貌地与业主、客户、同事或上司对话，态度欠佳，轻视上司或业主、客户;

13.经常迟到或早退(每六个工作日，迟到或早退两次或以上);

14.忘记或不按规定佩戴员工证、名牌或工号牌;

15.违反安全守则或部门规定;

16.未经许可，私自接待亲友及家属;

17.在工作时间内，从事与本岗位无关的事务;

18.就餐时间超出规定的时限;

19.搬弄事非，影响员工之间的团结;

20.了解其他员工犯有甲类过失行为而知情不报。

[9、乙类过失

1.工作态度恶劣，粗暴对待上司，同事或客户;

2.擅离工作岗位未经许可擅自调班;

3.当值时睡觉，打瞌睡;

4.旷工一天;

5.上班时间无故停止工作;

6.在当职时间抽烟;

7.工作时间内打扑克、下棋、干私活;

8.故意吵闹，粗言秽语或扰乱小区安宁;

9.不敲门或未经住户许可而进入室内;

10.叫他人替自己或自己代人签到;

11.未经批准擅自使用小区之各类服务设施如:打印机、复印机等;

12.未经主管同意，在工作范围以外私自穿着公司所发制服;

13.进出小区，拒绝向保安人员出示手袋、包裹内所携带物品;

14.故意损耗，损坏客户或同事之物品;

15.参与赌博;

16.唆使挑拨，从而引起员工间打架斗殴或影响员工之间团结严重者;

17.在小区内买卖私人物品;

18.在执行主管或上司之合理合法工作指示，故意消极怠工;

19.填报或提供虚假资料或不实报告;

20.未经同意，员工在小区内擅自张贴布告、通知或擅自涂改，撕掉布告栏内任何告示;

21.拿取或偷吃公司或客户之食物或饮料;

22.上班时带有醉态或在当值时喝酒;

23.擅自进入"未经许可，不准入内"的区域;

24.发表虚假或诽谤性之言论，从而影响公司、客人或其他员工的声誉;

25.私自收受客户所给的小费或财物而不上交;

26.非因工作而私自与租户房客接触;

27.未经许可，擅自拿取或使用客用物品;

28.未经批准，将消防安全设备或其他设备挪作他用;

29.破坏物业的整体外观，如在墙面上乱刻乱画等;

30.了解其他员工犯有乙类过失而知情不报。

[10、丙类过失

1.威胁或伤害公司、小区内任何人士。

2.殴打他人或相互打斗。

3.向客户索取赏钱或其他报酬。

4

.伙造文件欺骗公司或客人。

5.泄漏公司机密文件或资料。

6.私自与小区客人换取外币或兑换券。

7.作出不道德的流氓行为。

8.偷取公司、小区、小区顾客或同事之财物。

9.接受任何形式的贿赂或向他人行贿。

10.利用职权，收取回扣或接收贿赂，损害公司利益。

11.在社会上，做出严重损害国家，公司声誉及利益之行为。

12.遗失公司之重要物品而导致重大损失。

13.旷工一次连续三天。

14.未经主管批准私配小区内部钥匙。

15.触犯国家任何刑事法律。

16.病假期间在外另谋职业。

17.严重失职或严重违反安全守则，导致公司、客人、员工受到经济、财产、生命或声誉的危害或损失。

18.在岗执勤时酗酒。

注:以上提及的种种过失仅作为指导性参考，所列条文并非完备。员工如有过失行为而未列入各类过失中，公司有权决定其过失种类。在各类过失中，公司有权区别其他严重程度做出相应处理。

某物业员工个人礼仪培训:怎样与人相处：南投物业员工手册－总则

y物业员工手册:总则

第一章 总 则

第一条:公司方针、目标 本公司管理质量的方针:

标准规范的管理，真诚高效的服务; 安全文明的环境，持续发展的追求。 本公司管理质量的目标: 通过严格、科学、规范的管理，合理地使用现有物业的功能，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业保值和增值，并为业主(住户)提供一个优美整洁、舒适方便、安全文明的工作和生活环境。

第二条:公司性质、宗旨

**物业管理有限公司是一家专业从事物业管理及相关服务的民营企业，具有中华人民共和国企业法人资格。其一切经营活动遵守中华人民共和国法律、法规和有关文件规定执行，是一个观念新、机制灵、有实力、操作规范及管理体制模式先进、追求企业文化内涵的现代化物业管理公司，公司以香港管理制度为基础，配合国内颁布有关物业管理法规和实际民生、民情竭诚为各类物业和住宅小区提供专而完善管理服务。着重塑造时代精神、培养和造就一个团结、自律、向上、富有战斗力的一流员工队伍。

第三条:企业精神:“团结、效益、自律、求新”。

第四条:制定本手册的目的

为了使全体员工了解公司的有关规章制度、工作职责、标准、纪律、熟知与各位密切相关的事项，实施科学管理和培养员工良好的素质，严整的仪表仪容，严格的工作、生活秩序和组织纪律观念，以提高公司员工队伍的整体素质的需要，制定本管理手册。

第五条:本手册适用范围和对象

本手册适用于公司全体员工。

某物业员工个人礼仪培训:怎样与人相处：z物业员工手册人事宗旨

爱地物业员工手册人事宗旨

爱地物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的"重要财富"，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。

物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。

物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。

物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境;我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通;激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标;我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。

每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。

某物业员工个人礼仪培训:怎样与人相处：翠雅花园物业员工守则

雅翠花园物业员工守则

1、宗旨

"至诚服务，精益求精;规范管理，锐意拓新"是我们的质量方针。对此，每一位员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。

物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位业主、每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个"宾至如归"的境界。

①、职工到职后，须认真阅读此《员工守则》遵守各项规章制度。

②、遵守敬业，诚信的职业道德。

③、遵守劳动纪律，上班不迟到，不早退，更不能旷工，也不能无故请假，服从安排，听从指辉。

④、自觉爱护环境卫生，工作区和生活区要定期打扫，保持清洁，爱护公

物，维护公司所有秩序。

⑤、对待同事态度和蔼，不得和同事发生争吵，如因工作之事而产生不同

意见时，应立即报告部门主管处理解决。

⑥、爱本行，爱岗位，尽职尽责，勤奋好学，努力提高自已业务水平。

⑦、树立全局观念，团结合作，工作认真负责，办事准确快捷，提高工作效率，以主人翁的精神投入工作。

2、质量意识

公司要求每位员工必须树立"质量笫一"的意识，要自觉地把自己的一切职务行为与服务质量联系起来，对业主的合理要求在不损害社会公众利益和公司整体利益的前提下尽力地满足，最大限度地让业主满意，不仅应做到满足业主已提出现实的服务要求，更要积极、主动地去发现业主的潜在服务要求，致力于提供超出业主期望的高标准、高质量的服务。

3、工作态度

礼仪-----是员工对业主和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语， "请"字当头。"谢"字不离口，接电话时先说"您好"。

喜悦-----最适当的表示方法是常露笑容。"微笑"是友谊的桥梁，它使员工乐业并能给人以亲切和轻松愉快的感觉。

效率-----提供高效率的服务，以正确的方式工作，急业主所急，为业主排忧解难，藉以赢得业主的满意及公司的声誉。

责任-----无论是常规的服务还是平常的管理工作，都应尽职尽责，一切务必得到及时圆满的效果，给人以高效率的良好服务印象。

协作-----各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

忠诚----忠诚是员工必须具有的品德，有事必报;有错必改;严谨公司机密;不得提供假情报，时刻戒骄戒躁。

4、仪态

保安部仪态，其正确的站立姿势应是:双脚自然垂直分开与两肩同宽(重心落在双脚)，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。着装整齐，扎腰带，带帽子，严于律已，认清是公司老板的车，或业主的车进入花园内，在开门时首先向对方立正敬手势礼。

所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将手搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、插兜等。

5、表情

微笑，是员工最起码应有的表情。面对业主应表现出热情、亲切、友好、做到精神饱满，纪律严明，反应迅速，礼貌待人。

和业主交谈时应眼望对方，用心倾听，并在适当的时候点头以示赞同。

不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其它物品。

行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与业主同时进出门(如电梯门)，应让业主先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

不得吹口哨、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向(指示方向，右手五指并拢手臂抬高与胸部一齐向指示方向)。

在为业主服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒的表情，不得扭捏作态。

员工在服务、工作、打电话和与业主交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临，不得无所表示，等客人先开口。

6、言谈

声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。不准讲粗言、使用

蔑视和污辱性的语言。三人以上对话，要用相互都懂的语言。

可适当的增添轻松、欢乐的气氛，但不能与同事或业主开过分的玩笑。说话要多用敬语，注意"请"、"谢"字不离口。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。要注意称呼业主姓氏，未知姓氏前，要称呼"先生"或"女士"。

业主讲"谢谢"时，要回答"不用谢"，不得毫无反应;业主来时要问好，注意讲"欢迎您的光临";业主走时，注意讲"祝您愉快";不便回答或解释业主提问时，应婉言拒之不准讲"不知道";如暂时离开面对的客人。应讲"请稍候";如果离开时间较长，回来后要讲"对不起"，"让您久等"，不得一言不发就开始服务。

当为业主完成一项服务后应主动询问:"请问您还需要帮助吗"主动礼貌用语。

7、接听电话

所有来电，务必在响第三声时接听。

接电话先问好、报单位，后讲"请问有什么需要帮忙吗"

业主投诉时要立刻做好记录，投诉要点要问清楚，哪栋楼，几号单元，然

后向对方复述一遍，是否有误。

对方挂继之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷话筒。

在岗位上不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人

接听，须代为传达。

8、保密

未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司的一切

有关文件及资料不得交给无关人员与外泄，如需查询，可请查询者到总经理办公室接洽。

9、周例会

①、部门管理人员例会每半个月召开一次，第一周及第二周的下午3点在会所会议室召开，如有特殊情况总办将另行通知安排。

②、各参会人员须准时参加，迟到一次罚款20元，无故缺席作旷工处理。

③、参会人员须带好笔记本做好会议记录。

④、各部门负责人须认真总结上周工作内容，提出本周工作计划及工作中遇到的问题。

⑤、会议期间所有员工须将手机调至振动。

⑥、不可不懂装懂，不得随意发表不负责的意见。

⑦、无特殊情况不得中途离席。

10、月工作总结

①、各部门负责人须将本部门的月工作总结于每月5日前

交至总办。逾期未交者，每天罚款20元。

②、部门工作总结应包含以下内容:本月工作内容、下月工作计划、重点事项跟进情况、工作中遇到的问题、对工作开展的良好建议等。

11、工牌管理

公司员工证是公司在职员工的标志，为此要求员工做到:

①、所有员工上下班一律佩带工牌，若未带者罚款10元/次。

②、如因使用时间过长而致使工牌损坏者，可凭旧换新;如遗失者需缴纳换证费10元，方可办理补领手续。

③、工牌只代表员工在公司之身份，离职时须交回人事部，不得转借他人使用，离职时不交回则处罚款30元。

12、出入管理

①、上班时间任何员工进出小区大门必须佩戴工牌，否则记警告处理，并自觉接受保安检查。

②、严禁穿背心、短裤进出小区大门，违者记警告处理。

③、进入小区，严禁嬉笑打骂，违者记警告处理。

④、严禁吸烟(指定区域除外)严禁携带动物犬只进出小区。

⑤、员工携带小件私人物品出小区必须自觉接受保安检查;携带大件私人物品出小区必须到总办行政部开具《物品放行条》。

⑥、个人携带任何公司物品出小区均必须开具《物品放行条》。

13、其它

拾获员工或业主之物品一律上交公司。任何情况下，不得擅自动用、索

取、收受业主物品及小费。

某物业员工个人礼仪培训:怎样与人相处：物业员工手册卫生及安全守则

物业员工手册之卫生及安全守则

员工均有责任保持小区及小区之环境清洁及公共卫生。例如不可乱丢乱吐杂物，用厕后要冲水等，违反者将按规定受到罚款处理。

[1、火警

当火警发出时，不论程度大小，必须做出如下措施:

1.保持镇静，不要惊慌失措。

2.按动最近之火警报警器。

3.呼唤附近同事援助。

4.通知总机，说出火警发生地点及火情。

5.在安全的情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。

6.切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引致的火警。

7.把所有火警现场之门窗紧闭，并关掉一切电器用具之开关。

8.如火势蔓延，必须协助引导客人撤离火警现场。

9.撤离时切勿拥挤，必须使用楼梯上、下。

10.参加每次防火演习时，应熟记火警讯号，防火通道与出口位置及灭火器具作用方法。

[2、意外

1.如遇有任何意外伤病事故发生，应马上召唤保安部照顾伤病者或协助将伤病者送往医院。

2.立即向上级主管报告。

3.加设标志，警告别人勿靠近危险区。

[3、紧急事故

员工应熟悉"紧急事故应变处理程序"，以便在应急时能镇定地及有系统地处理事故。

紧急情况下，例如大风和大水期间，员工将被要求作额外加时工作，公司将供给膳食及休息场所，紧急事故期间，希望各员工能鼎力合作，务使公司之业务保持正常进行。

某物业员工个人礼仪培训:怎样与人相处：某物业员工常用礼貌用语培训

物业员工常用礼貌用语培训

谢谢--

无论别人为你做了什么，哪怕是你的亲人，你都应该说声谢谢。谢谢必须是诚心的，你确实有感谢对方的愿望再去说它，并赋予它感情。道谢时，应注视着被谢者，要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，应用简洁的语言向他道出到致谢的原因。出乎人们的意料的道谢，当别人没想到未必值得感谢时，一句谢谢会使对方倍感温暖。当别人致谢时应及时回应:不客气!

对不起--

这三个字是你送给别人最廉价的礼物。这三个字看起来简单，却是调和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。

向别人说对不起时，切忌缺乏诚意，没有诚意的道歉只会增加别人对你的反感;切忌犹豫不决，越是犹豫不决，越是会失去道歉的机会;切忌不及时道歉，由于害怕、担心不及时道歉，只会使事情更加严重。道歉时，切忌辨解，待对方冷静后，再申诉自己的意见和主张。

请--

谦语“请”是比较自然地把自己的位置降低，而把对方的位置抬高的最好方法。“请”字在前就表明你没有凌驾他人之上的意思，而且还会使你显得分外有教养，使得对方非常乐意为你服务。说请是很容易的一件事，但是听的人会感觉到特别舒服。

恰当地称呼他人--

无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。

每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。一般来讲，关系越密切，越简单。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切些，若是公众和社交场合，最好称呼他的头衔会更得体。

对于知识界人士，可以直接称呼其职称，或在其职称前加以姓氏，比如:赵教授，钱医生等，对于学位，除了博士外，其他学位不宜用来作称谓用。在西方，对男士一律称“先生”，对女士，如已婚则称“夫人”(mrs)，未婚则称“小姐”ms.一般不明底细的女子，用“小姐”比冒然你呼为“太太”要安全多。

交谈时，一般选择大家都比较感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题:如对方年龄、收入、个人物品的价格、婚姻状况、宗教信仰等，打听上述问题是不礼貌和缺乏教养的表现。

寒暄--

寒暄是社会生活中的基本现象。当你听到一声明朗的“早晨好”的时候，自己会不由自主地感到心情舒畅。如能不等对方开口，抢先向对方寒暄的话，对方也一样会感觉很好，自己当然也同样感觉良好。在办公室内，会说好的寒暄语的人，容易从别人那里得到好感。寒暄还是交谈的润滑剂，它能在交谈者之间产生认同心理，满足人们的需求。熟人之间的寒暄，往往可以不言自明，只需一个眼神、一个微笑、一个点头即可。

某物业员工个人礼仪培训:怎样与人相处：花园物业员工培训讲课题纲教案

花园物业员工培训讲课题纲

**花园成功的经验及吸取的教训

一、基本情况:

1.人员发展情况;

2.环境状况;

3.接待业主办理入住，处理投诉，提供服务情况。

二、从**花园接管入住情况和提供服务的经验方面，必须建立一支形象好、能力强、办事效率高的物业管理队伍。

1.充分发挥管理层的应有作用:

具体的说:“就是吃透上边的，加上自己的，变成大家的。吃透上边的，即理解上级意图准确无误，加上自己的，即完成上级指示有自己的计划方案，确实可行，变成大家的，即使每个员工都了解方案，变成自己的自觉行为。做好管理者很重要的一条就是能够把周围这些平平凡凡的员工组成一个不平凡的集体，确定一个目标、树立一个理念、形成一种精神，就没有做不好的事情。

2、做好一名管理人员除自己形象好，模范作用强，专业技术过硬外，另外一个重要作用就是充分发挥员工的作用。

a)善于发现和调动员工的积极因素;

b)大胆放心的使用员工;

c)真心实意帮助员工(1.当员工进步时推他一把;2.当员工遇到困难时帮助他一把;3.当员工有缺点时拉他一把)。只有无微不至的关心，设身处地的为员工解决实际问题，才能以真心换诚心。

三、完善一套程序文件，建立一套纠正管理措施:

1.质量体系认证完成了一套文件，写下了**花园我们所做的，在美丽园做我们所写的;

2.为确保质量体系认证的贯彻运行，必须建立一套管理措施作为保障;

3.奖励好的、批评差的、处理不像话的，充分调动积极因素，把接管工作做好。

四、要树立一种锲而不舍，不厌其烦和连续作战的工作的精神。

1.从**接管入住的具体情况看，办理手续不分白天晚上，不分上班时间下班时间。

2.从业主提一些问题看，有的是正确的，有的是错误的，也有的是无理取闹的。

3.只有我不厌其烦的做好工作，才能取得好的效果。

五、要转变一种观念，端正一种态度:

1.转变思想观念

2.端正服务态度

3.贯彻一种理念(业主至上;服务第一;依法管理)

六、要撑握一种技巧:

1.观察谈心的气氛

2.把握谈心的时机

3.讲究谈心的艺术

4.注意谈心的效果

七、充分做好准备工作:

1.资料准备要齐全

2.物资技术准备要到位

3.思想准备要充分

八、要提高工作能力:

1.提高协调能力

2.不断提高思维能力

3.提高管理能力

九、善于总结经验教训不断改进工作方法:

1.只有不断总结经验，才能不断改进，不断提高。

2.只有不断吸取经验教训，才能少走弯路。

3.只有虚心向别人学习，自己才能进步。

十、教训方面:

1.法制意识需要进一步增强:

a、业主的法制意识高;

b、从**花园以往发生的事件看;

c、从维护我们合法权益的角度讲。

2.责任意识需要进一步提高:

a、是分清责任

b、是对内敢于承担责任

3.日常工作存在时紧时松的现象。

4.服务意识差、技术低造成服务质量不高。

5.管理工作有死角，力度不够。

6.遵守劳动法律有差距，落实制度不严格。