保安员工作技能培训教案
| 适配人群 | 秩序维护员，安防主管，保安领班 | 使用场景 | 门岗执勤，物资放行，盗窃处置 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕坏人混进小区偷东西打人，保安看不住人出事。 | ||
| 适用范围 | 所有当班保安员，小区大门、车库、各楼栋出入口。 | ||
| 职责分工 | 班长盯现场，队员查人查物，领班处理纠纷，主管管突发。 | ||
| 管理要求 | 两人一起盘查，保持距离，看表情、证件、衣服、物品，不单独近身。 | ||
| 监督与检查 | 队长每天巡岗，录像抽查，漏查一次扣分，两次停岗培训，三次调岗。 | ||
1、保安员辨别盘查可疑人员
a) 执勤时要集中精力，注意观察。
b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
e) 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
f) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
g) 所携带的物品是否与身份相符。
h) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
2、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
a) 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
3、对个人的携带物品出入管区的管理
a) 对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。
b) 认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。
4、车辆出货物资管理
a) 对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。
b) 对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票。
c) 认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。
d) 对物单不符或没有业主(厂家)出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。
e) 对没有业主(厂家)出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。
f) 请个人或驾驶员回单位重新开具业主(厂家)出货物资放行条。
g) 立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。
5、盗窃案件的处理
盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。
6、现门窗被撬:
a)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。
b)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。
c)及时通知业主到场。
d) 对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。
e)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。
7、发现人员被撞、记下
保安员工作技能培训教案：安防保安员工作技巧培训
| 适配人群 | 安防员，保安班长，安防领班 | 使用场景 | 门岗执勤，物品放行，车辆出货 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕坏人混进来伤人抢东西，怕有人偷偷拿走东西，怕执勤时跟人吵起来动手 | ||
| 适用范围 | 所有保安员，小区大门、车库、各楼栋出入口 | ||
| 职责分工 | 队员盯人查物，领班管现场冲突，队长处理打架报警，主管盯大问题 | ||
| 管理要求 | 两人一起盘查，看表情动作衣着证件，不许单人搜身，单据要核对真伪 | ||
| 监督与检查 | 班长每天抽查记录，主管每周检查执行情况，没做到扣绩效，出事要写说明 | ||
安防(保安)员工作技巧
1安防员辨别盘查可疑人员
a.执勤时要集中精力，注意观察。
b.当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
c.观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
d.盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
e.检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
f.衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
g.所携带的物品是否与身份相符。
h.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
2安防员执勤时与对方发生纠纷的处理
a.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
b.对方态度蛮横、不讲理的，执勤人员要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
c.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
d.对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人的，要及时通知领班、队长制止矛盾激化，不得与对方打架;如遇对方动手打人，领班、队长或主管应立即赶到现场，限制肇事者离开现场并报警取证。
3对个人的携带物品出入管区的管理
a.对非业主、员工、客户及业务人员所携带出的大件物品等物资，要求携带人主动出示客服部签发的放行条，接受安防员的检查。
b.认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。
4 车辆出货物资管理
a. 对驶出管理服务区的车辆，执勤人员均要认真检查车辆是否载有货物。
b. 对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示客服部签发的业主出货物资放行条或购物发票。
c.认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。
d.对物单不符或没有业主出货物资放行条的个人或车辆的做法:
e.对没有业主出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班人员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。
f. 请个人或驾驶员到客服部重新开具业主出货物资放行条。
g.立即通知领班、主管，将人或车辆送交安防部。
5 盗窃案件的处理
盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。
6 发现门窗被撬并有极大可能人员仍在室内的:
a.及时通知领班、队友，对发案地点进行包围布控，以防人员逃离。
b.保护作案现场，不让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。
c. 及时通知业主到场。
d. 对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。
e. 对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。
7 发现人员被撞
保安员工作技能培训教案：保安员工作技巧培训
| 适配人群 | 保安员，门岗执勤员，安防巡查员 | 使用场景 | 门岗执勤，物资放行，盗窃处置 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕坏人混进来搞事，怕东西被偷被拿走，怕保安自己没看清出错。 | ||
| 适用范围 | 所有在岗保安员，管区大门、车库、业主家门窗边。 | ||
| 职责分工 | 组长盯现场，队员盯人盯物盯车，领班处理闹事和报警，主管管全局。 | ||
| 管理要求 | 两人一起盘查，保持距离，看脸看衣看东西，查单子查证件，不放可疑人车。 | ||
| 监督与检查 | 每天班前会讲一遍，领班随机抽查，漏查一次扣分，两次写检讨，三次停岗。 | ||
保安员工作技巧培训(3)
1、保安员辨别盘查可疑人员
a)执勤时要集中精力，注意观察。
b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
e)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
f)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
g)所携带的物品是否与身份相符。
h)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
2、对个人的携带物品出入管区的管理
a)对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的业主
(厂家)出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。
b)认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。
3、车辆出货物资管理
a)对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。
b)对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票。
c)认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。
d)对物单不符或没有业主(厂家)出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。
e)对没有业主(厂家)出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。
f)请个人或驾驶员回单位重新开具业主(厂家)出货物资放行条。
g)立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。
5、盗窃案件的处理
盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。
6、现门窗被撬:
a)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。
b)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。
c)及时通知业主到场。
d)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。
e)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。
7、发现人员被撞、
保安员工作技能培训教案：保安员工作守则工作纪律
| 适配人群 | 秩序维护员，安防巡逻岗，监控值班员 | 使用场景 | 小区巡逻，消防应急，岗亭值守 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕大家不守法出事，怕服务态度差惹业主生气，怕巡逻漏掉坏人，怕火灾没人管，怕泄密丢工作。 | ||
| 适用范围 | 小区保安员，所有执勤岗点，巡逻路线，监控室，地下车库、天台、设备层。 | ||
| 职责分工 | 班长盯现场，队员守好自己岗，发现异常马上报，谁当班谁负责，交接不清一起担责。 | ||
| 管理要求 | 不喝酒不吸烟，不收礼不索要，闻到怪味听到响动立刻查，火情先扑再报，交接班人不到不能走。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡岗看记录，队长每周抽查录像，没做到扣钱还可能辞退，被业主投诉三次直接停职。 | ||
一.模范遵守国家的法律，法令和法规，依法办事，认真学习有关的法律、法规。
二.服从命令，听从指挥，加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，工作中及时请示汇报，自觉接受领导检查和群众的监督。
三.坚守岗位，文明服务，执勤时要注意风纪，做到服装整齐，仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为业户服务，坚决杜绝上班时间喝酒、吸烟、随意会客、刁难、勒索业户，出口不逊等粗暴现象的发生。
四.坚持原则、是非分明、不接受业户的礼品和现金，不利用工作之便索贿受贿及纵容、包庇坏人和随意陷害人。
五.巡逻中如闻异味、听到可疑声音和看到可疑迹象要立即查明情况及报告，特别要注意检查地下停车场、设备层、天面等这些治安隐患较大的地方，看是否有坏人隐蔽作案。
六.配合清洁队搞好小区以及周围的清洁卫生工作，如发现随地吐痰、乱扔杂物、随地大小便以及私自取用消防水等影响小区卫生的要大胆干预、不得心慈手软。
七.发现火灾，要以最快的速度扑灭或迅速通知中央监控室。
八.严格遵守交接班制度，接班人员未到岗仍要坚守岗位。
九.未经批准一律不能离开守护岗位，警惕坏人使用调虎离山计。
十.保守秘密::，严守管理公司和内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论管理公司和业户的情况，不得擅自把无关人员带入小区或上班范围之内。
十一.注意要团结、互相学习、互相帮助、共同提高，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，严禁拉帮结派或参与社会上的暴力行为。
保安员工作技能培训教案：某某酒店保安员工作守则
| 适配人群 | 酒店保安员，当班主管，监控中心人员 | 使用场景 | 酒店值班，宾客服务，突发事件处置 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 酒店客人多，人杂，怕出乱子，怕设备被弄坏，怕有人闹事伤到客人。 | ||
| 适用范围 | 所有在岗保安员，酒店各楼层、大堂、电梯、监控室这些地方。 | ||
| 职责分工 | 主管安排班次和查岗，保安员守好自己位置，发现问题马上报，帮客人也得留心周围。 | ||
| 管理要求 | 不能脱岗睡岗，交接要清点，看到可疑人跟住或拦下，有事立刻去现场，拾到东西不私留。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天巡查，对讲机随时听令，没做到就批评扣分，严重就换岗，每月抽查记录本看登记实不实。 | ||
某酒店保安员工作守则
1、保安岗位实行三班制，保安员的休息时间由主管根据日常工作需要统筹安排。
2、熟悉酒店和部门的各项规章制度、《员工守则》，并能自觉遵守，协助做好对各部门员工的纪律稽查工作。
3、当值时要精神饱满、仪表端正，提前10分钟到保安部报到，接受当天的工作任务和领取对讲机等工作用具，前往工作岗位接班。
4、做好交接班工作，认真检查岗位范围内的情况，发现问题做好登记记录，并及时汇报工作。
5、当班不得擅自离开工作岗位，严禁脱岗、离岗、睡岗现象;值班主管到岗位巡查时，应汇报岗位最新工作情况。
6、做好对需要帮助的客人的扶助工作，尽量满足客人，待客做到以情感人，执行宾客至上的的服务原则。
7、主动帮助特殊需要的客人乘坐电梯，尽量满足客人需求。
8、熟悉岗位范围内各类设备、物品 摆放位置，发现移动和破坏的可疑情况，要迅速查明原因及报告主管。
9、密切注意在酒店区域不消费而到处乱串的客人，并通知监控协助监控跟踪，防止意外事件的发生。
10、对衣冠不整、精神病患者、酒醉者婉言劝离，如酒醉者呕吐，要做好现场控制，尽快通知pa到场清洁处理。
11、在酒店区域大声喧哗和多人聚集的现象应干涉疏散，确保酒店正常营业秩序。
12、当值时酒店发生任何突发事件，保安员必须坚守岗位，服从当班主管的临时工作调动，及时赶往出事现场协助处理。
13、接到监控中心发现问题通知时，有关岗位必须尽快赶到现场处理，并对可疑人员进行跟控或截查。
14、在岗位上拾到遗留物品时，应及时报告主管到场处理，与大堂副理当面清点好，并交管家部服务中心保管，由大副联系客人。
15、礼貌规劝客人在公共场所的一切不雅行为，树立酒店形象。
16、熟悉酒店各营业项目、消费水平和经营特色，能及时准确地回答客人的询问。
17、服从命令，听从指挥，积极响应上级赋予的其他临时性工作任务。
保安员工作技能培训教案：售楼处门岗保安员工作内容及标准
| 适配人群 | 门岗保安员，售楼处安保员，案场秩序员 | 使用场景 | 售楼处接待，样板间巡防，客户车辆引导 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕坏人混进售楼处，怕车乱停堵路，怕设施被弄坏，怕有人带危险东西进来。 | ||
| 适用范围 | 只管售楼处门口岗亭的保安哥哥们。 | ||
| 职责分工 | 班长盯全场，保安盯门口和外围，谁看见异常谁马上喊人。 | ||
| 管理要求 | 查身份才放人进，见可疑人就拦，见危险物就扣下，车来敬礼，车走也敬礼。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天转圈看，录像回放抽查，漏查一次扣钱，不敬礼罚站十分钟，出事要写检查。 | ||
售楼处门岗保安员工作内容及标准(三)
主要职责:热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。对进出车辆、人员严格管理。
一、工作内容
1、职守固定岗位恭候客户来临;
2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内;
3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止;
4、配合门童随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入;
5、巡视售楼处及样板间外围，如有异常立即汇报;
6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品时，要立即制止并上报;
7、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。
二、工作标准
1、注重个人卫生、穿着指定的制服;
2、不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话;
3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务;
4、距客户车辆5~10m左右敬礼;
5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入。
6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临;
7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的;
保安员工作技能培训教案：某大型商场车场保安员工作细则
| 适配人群 | 车场保安员，卸货区协管员，停车场主管 | 使用场景 | 大型商场车场，卸货区作业，高峰时段停车 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 商场车场乱停车多，司机找不到车位，送货车辆堵住出入口，有人趁机偷东西，系统出问题没人管。 | ||
| 适用范围 | 所有车场保安员，包括进出岗、巡逻岗、卸货区岗。 | ||
| 职责分工 | 班长盯全场，保安员各守一段，新来的人跟老员工学，谁当班谁负责自己区域的事。 | ||
| 管理要求 | 固定车位放雪糕桶，送货车辆停指定位置，司机熄火下车，不许在车里等，不许修车洗车。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查两次，记录本要写清楚，漏记一次扣钱，连续两次没做好要重新培训，三次就调岗。 | ||
大型商场车场保安员工作细则
1、车场进场保安须熟记车场守则，对进入车场的租赁客人，要热情有礼;
2、维持车场出入口秩序，保证车道畅通;
3、对于不懂使用系统客人，要协助其进场;
4、对于系统问题(如无卡、无法进入)需及时通知车场收费员处理;
5、车场保安要合理安排停泊车辆;分清是否固定车，并对号停泊;编号外的地方禁止停车;送货车辆要停泊在指定的货车停泊位;停车不能压线。
6、固定车位不能安排其他车辆停泊;固定车离开后，要将雪糕桶放在固定车位上。
7、禁止无关人员玩弄车辆及停留于车场;
1)车辆停泊后，要求司机熄火将贵重物品取走，关好门窗，禁止司机着车等候;
2)搬运人员，施工人员在车场工作，需申请并做好登记，进出物品需有主管部门签发的放行条，方能放行;
3)禁止送货或搬运人员在车场闲坐、躺睡，应劝其离开;
8、熟记固定车位及月保车车辆，公司车辆牌和司机;
9、发生交通事故或其他突发事件，要及时报告主管人前往处理，并提供实际现场报告协助处理;
10、对车场的设备损坏及卫生情况要及时上报主管人员;
11、车主丢失停车证(卡)的凭车辆执照取车，并做好登记，无停车证(卡)，又无车辆执照的一律不得取车，以防车辆丢失;
10、防止停放的车辆被骗取走或被盗，发现可疑人员或车辆及时上报级;
11、注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱，因此，要求取车和停放车辆的车主，守秩序和互相谦让，注意安全;
12、不准在停车场内吸烟，加油和停放易燃物品等，禁止在停车场内修理车辆及洗车;
13、停车场内严禁堆放任何杂物，确保场内的车辆安全出车;
14、保安员定时巡查车辆及登记车辆停泊车位号码，指挥车辆出入及管理卸货区秩序。
14.1对进入卸货区车辆进行指挥，维持卸货区秩序;
14.2对卸货车辆有权检查其送货单，禁止非卸货车辆进入卸货区，并敦促卸货车辆领取卸货车辆停车证;
14.3要求卸货车辆尽快卸货，离开卸货区;
14.4及时与进入保安联系，确定卸货车道畅通;
保安员工作技能培训教案：保安员工作内容标准
| 适配人群 | 督导队成员，当值领班，保安员岗位 | 使用场景 | 小区治安巡查，消防设施月检，装修人员管控 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕小区出事没人管，治安乱、消防差、车辆堵、装修乱、闲人多、监控瞎。 | ||
| 适用范围 | 督导队、领班、班组负责人、保安员、屋村管理员。 | ||
| 职责分工 | 督导队天天查岗；领班带队伍、盯重点；班组负责人顶班；当值员守好自己岗位。 | ||
| 管理要求 | 遇事按《紧急情况处理作业指导书》办；查消防、盯闲人、管煤气、记问题、用对讲机、讲礼貌话。 | ||
| 监督与检查 | 督导队每班查岗两次并签名；领班班前点名、班中巡查、班后写记录；不落实就批评、记录、报上级处理；检查结果要留痕、要汇报、要跟进。 | ||
1.0目的
确保各岗位当值员熟悉本岗位工作职责，提高服务质量
2.0适用范围
适用于督导队、领班/负责人、及屋村管理员/保安员
3.0职责
3.1 督导队负责对领班/负责人、各岗位当值保安员/屋村管理员(以下简称岗位当值员)岗位工作落实情况的督导。
3.2 领班负责属下员工队伍的建设，落实日常的治安、交通、消防等各项防范措施，协助区域助理搞好所辖区域的工程、清洁、绿化等方面的巡查监管。
3.3 班组负责人协助领班开展工作，无领班当值时行使领班的职能。
3.4 岗位当值人员按所当值的岗位的岗位职责开展工作，服从领班/班组负责的管理。
4.0内容
4.1 当值领班/负责人/岗位当值员如遇到各类突发事件，必须按照《紧急情况处理作业指导书》执行。
4.2 当值领班/负责人/岗位当值员负责维持辖区内的公共治安秩序，协助区域搞好清洁、工程、绿化等事务方面的监管，
4.3 当值领班/负责人须将工作中发现和处理的问题及时记录在《领班巡查记录》本上;岗位当值员记录在当值交接班本上。
4.4 通讯器材的管理按照《对讲机使用管理规定》执行。语言行为按照《礼貌用语及专业服务用语》、《仪容仪表管理规定》执行。
4.5 督导队工作要求及内容
4.5.1 每班对区内各岗位进行不少于两次的巡查(特殊情况区外)，并在各区的督导队巡查签到本上签名。
4.5.2 对小区的治安、交通、消防等重点部位不定时地巡视，并协助各区域处理突发事件，将处理情况与结果记录在督导队巡查记录本上，及时向主管领导汇报有关的处理情况。
4.5.3 协助各区做好对闲杂人员的控制与盘查，尽量减少闲杂人员在小区内逗留。
4.5.4 不定时地检查瓶装煤气供应商的送气情况。对违反有关瓶装煤气瓶使用规定的供应商拒绝其进入小区，以确保业主/住户的用气安全。
4.5.5 协助各区领班/负责人对岗位当值员的仪容仪表、岗位落实情况、劳动纪律等进行督导，对屡教不改者按公司规定进行处理，使员工处于良好的工作状态。
4.5.6 按公司的培训要求，对各区的保安员/屋村管理员进行队列、规范动作、拳术、体能、消防技能等进行培训与考核。
4.5.7 根据新入职保安员/屋村管理员的人数情况，组织好新入职员工的岗前培训。
4.5.8 对各区的公共设施、绿化、清洁等方面的情况进行巡查，发现问题及时通知相关的区域处理，并跟进处理结果。
4.5.9 按照部门的部署，对小区内举行的重大活动维持好活动现场的秩序。
4.5.10对各区的消防设施/设备的月检、年检工作的落实情况进行督促，协助各区对消防隐患的整改工作，并建立完善的消防管理档案。
4.6 领班工作要求及内容
4.6.1 在班前十五分钟对属下员工进行集对、点名、检查仪容仪表并传达公司有关新的规定与制度，宣布工作中应注意的问题。
4.6.2 合理安排属下员工的工作岗位，并不定时地巡查各岗位的当值情况，发现问题及时给予指出。
4.6.3与属下员工加强沟通，掌握员工的思想动态与工作表现和态度，监督员工的出勤情况和劳动纪律。
4.6.4当值时要准确掌握辖区内各处情况，对存在的治安、消防、交通隐患的楼层、地段、区域进行监控。监督楼宇单元、装修、水电等问题，及时反映，跟进和处理。
4.6.5每天不定时对各岗位进行巡查，监督，杜绝岗位当值员聊天、离岗、睡觉等不良现象，对违纪事例进行批评纠正与处理。
4.6.6下班前对当值情况作小结，并填写在《领班每日巡查记录表》上，重要情况报区域/部门经理。
4.6.7按月、季对属下员工的工作表现进行考评，并及时向上级反映员工的意见及对工作的改进建议。
4.6.8 配合助理跟进处理业主/住户装修申请的咨询、填写、回收及审批后的发放和资料的归档。
4.6.9 配合助理完成属下员工每月的考勤工作。
4.6.10针对员工队伍的情况，不定期主持召开班务会，听取员工的意见，传达公司的有关指示精神，总结工作中的不足和安排下步工作。
4.7 保安员/管理员工作要求及内容
4.7.1 基本工作要求
a 熟悉区内的各项管理制度及工作程序，能熟练、有礼回答指引业主/住户循合渠道解决问题，做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务。
b 保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌，注意使用服务规范用语。
c 严格遵守各项规章制度，服从领导安排，完成上级交办的工作任务。
d 懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识，发生紧急事态能及时采取正确的措施。
e 有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公共公约、公共制度和干扰、妨碍管理工作的现象。
f 严格执行交接班制度，对当班中各种异常的情况在认真处理的前提下，做好书面交接记录，以备察。
g 协助经理/助理/领班/班组负责人处理当班的日常事务。
4.7.2楼宇大堂岗工作要求及内容
a 必须有良好的仪表和礼貌，提高警惕，留心观察访客和出入人员的神色举止，发现可疑者立即上前查询，防止不法之徒进行盗窃等不轨行为。
b 按时开启公共地方的照明灯，不定时巡查楼层，发现停水、停电、困梯等异常情况要立即向上级报告，并协助工程人员尽快解决援救，同时做好巡查记录。
c 对出入楼宇进行返修或装修的人员所佩带的证件进行认真的检查，禁止无证人员出入，发现借证或以过期出入证出入的民工应拒
绝进入，并没收其出入证，必要时报当值领班处理。
d 有礼貌地对来访客人进行登记。如业主、租户或其亲戚朋友等的物品搬离住宅时，必须按规定登记身份证等资料，并要求业主到管理处办理放行手续，才可放行;对可疑人员或拿大件行李、物件的人员应上前查问，并注意察言观色，做出判断，有问题报当值领班处理。
e 不得串岗，无故离岗;在岗位上严禁和其他同事、员工聊天;有住户出入或上级经过时应主动打招呼。
4.7.3楼宇外围岗工作要求及内容
a 各岗位当值员需负责所管辖范围的治安，并兼顾本岗位范围所包括的楼宇或商铺以及有关办公室的设施、外观的检查工作，发现不妥之处(如天花脱落、灯管坏等)应报回管理处。
b 负责本岗位范围的道路秩序，指挥好该路段车辆的停放，发现违例泊车者，应立即上前劝阻，在劝说无效的情况下，通知上级处理。
4.7.4 门口岗工作要求及内容
a 主要负责车辆、人员的进出管理，禁止无关及施工车辆进入小区。
b 对进出的车辆，当值人员需主动查问、检查和登记。
c 进入车辆的访客、车辆，当值人员必须做好登记，包括来访者的姓名、车牌、身份证号码及被访单元等有关资料(凭车辆出入证出入的车辆可放行，当值人员只须登记其出入证号及出入时间)。
d 禁止收破烂、小贩等有关闲杂人员进入小区，控制搭客摩托车、空载出租车在小区揽客，特别要控制好小区的出入口，保障区内的安全。
4.7.5 机动巡逻岗工作要求及内容
a 负责区内楼宇、道路的巡检工作，按规定路线以打钟、挂牌等形式巡查区内住宅范围，对治安及消防隐患加强检查(针对夜晚巡逻岗)。
b 检查楼宇各层的消防设施，公共设施，对在楼层闲逛或停留的人员要礼貌的查询，有疑问的须通知当值领班。
c 对区内的违规人员严禁私自做出罚款及其他处理，违者者将予以重罚。
d 发现楼层有特殊气味或异常情况，应立即报告上级，并留守现场协助处理。
e 有发现住宅单元房门虚掩，敲门询问房内确实无人，要及时报告上级，并在原地守侯，不能私自闯进，事后记录在值班记录本上。
f 留意各楼层大堂门是否上锁，如无上锁要及时上前将大堂门关闭。
g 检查各公共地方的设施(如路灯、大堂灯、大堂门密码锁、消防设施等)是否处于正常的使用状态，发现有损坏情况及时报上级处理。
h 紧急时增援各岗位当值员，做好堵截工作。
i 用膳时顶替其他岗位当值员用膳。
4.7.6监控岗工作内容及要求
a 能熟练掌握安全监控系统设备的操作规程，负责对各种监控设备的监视和运用，并将各种设备的运行状况在《运行记录表》上做好记录，向下一班人员做好交接。
b 不得擅自拆开或乱拧机械设备，发现图象不清晰或不显示及机械有损坏要及时通知相关人员处理。
c 对监控室内的设备要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确保监控设施各系统运行良好。
d 监控室内严禁吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。
e 除管理处人员外，其余人员未经管理处允许一律不得检查监控设备系统上的录象。
f 当从监控屏幕发现辖区内出现任何异常情况，要立即用对讲机通知附近岗位当值员或领班前去确认，如有突发事件按《紧急情况处理作业指导书》执行。
g 若由于非火灾等原因引起误报，要在《运行记录表》上记录下误报时间，关闭报警器，并协助专业公司分析原因，提出相应的对策。
4.7.7车场(库)岗工作要求及内容
a 负责对进入车场(库)内的车辆的疏导、指挥，使其慢行、停放在指定地点。并检查车况，发现漏水、漏油、未关好车门等应立即通知车主。
b 提醒车主锁好门窗并将车内贵重物品带走，不定时地对车场
(库)停放的车辆进行巡视及检查。
c 熟记车主的车型、车号、司机，原则上谁开进来谁开出去，如有不认识或与车主不符的人员要经车主确认方可放行。
d 地下车库内严禁吸烟，禁止堆放、携带各种易燃易爆及有毒物品，不准停放载货车辆。
e 发现酒后开车的司机应立即予以劝阻。
f 督促清洁工搞好车场(库)内的清洁卫生。
g 根据《车辆出入登记表》进行上、下班的交接工作，核对车辆数量。
h 按物价局规定的小区内车辆停放的收费标准收费，并在《车辆出入登记表》及票根上注明。
i 对发生车辆相撞事故等紧急事故，应立即保护好现场并通知车主和当值领班协助处理。
j 禁止车主(司机)用消防水洗车，定期检查车场(库)内的消防设备设施是否处于完好状态，发现异常情况及时通知领班处理。
5.0相关文件
5.1 对讲机使用管理规定，
5.2 仪容仪表管理规定。
5.3 保安员/屋村管理员交接班制度。
5.4 保安员/屋村管理员处理问题的原则和方法。
5.5 监控中心管理制度
5.6 紧急情况处理作业制指导书
5.7 车辆管理作业指导书
5.8 礼貌用语及专业服务用语
6.0相应表格
6.1 领班每日巡查登记表
6.2 人员出入登记表
6.3 车辆出入登记表
保安员工作技能培训教案：小区保安员工作守则
| 适配人群 | 物业保安员，秩序维护员，安防执勤人员 | 使用场景 | 住宅小区安保，日常巡逻值守，消防设备操作 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 小区里小偷多，火灾隐患大，有人打架闹事，居民晚上不敢出门。 | ||
| 适用范围 | 所有在岗保安员，覆盖整个小区公共区域和各栋楼出入口。 | ||
| 职责分工 | 班长盯岗查漏，队员守门巡楼，谁当班谁负责现场突发情况。 | ||
| 管理要求 | 白天每两小时巡一次，消防器材位置必须记熟，见可疑人马上问话登记。 | ||
| 监督与检查 | 物业主管每天抽查三次，缺岗一次扣五十，连续两天不穿工装停岗培训，每月考核不及格调岗。 | ||
小区保安员工作守则
为了维护小区的社会秩序，保障居民的生命财产安全，有效的打击各种犯罪活动，防止各类案件的发生，保安员必须履行以下职责。
一、遵守纪律、不迟到、不早退、不旷工。
二、服从命令，听从指挥，坚守工作岗位，不擅离职守。
三、仪表大方，衣冠整洁，上班一律按要求着装。上班期间必须做到待人处事有理有节，文明执勤。
四、遵纪守法，严禁打人、骂人、索贿、受贿、贪赃枉法、徇私舞弊等行为。
五、做好防盗、防火、防劫、防破坏等工作，维护业主的正常工作、生活秩序。
六、熟悉和掌握各楼宇消防设备的位置、工作效能和基本操作方法。
七、对违法犯罪分子有劝阻、制止、检举、监视、调查和擒拿并扭送公安机关的责任。
八、对刑事犯罪现场应主动协助公安机关维护秩序，保护现场。
九、完成公司领导及物业部交办的其他工作。
保安员工作技能培训教案：物业保安员工作纪律
| 适配人群 | 物业保安员，保安班长，安保主管 | 使用场景 | 门岗执勤，巡逻值守，交接班作业 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕保安不守规矩出乱子，队伍松垮管不住人，服务差影响公司脸面。 | ||
| 适用范围 | 所有在岗保安员，值勤区域、制服装备、交接班过程。 | ||
| 职责分工 | 队长盯纪律，班长带班组，队员守自己岗，互相提醒别犯错。 | ||
| 管理要求 | 穿齐制服戴工牌，不喝酒不串岗，交班写清楚，设备不乱动，火警器材不私用。 | ||
| 监督与检查 | 队长天天查，同事互相看，群众也能提意见。没做到扣钱、开除，闹大了送派出所。 | ||
物业保安员工作纪律(三)
为了加强纪律性，建立一支纪律严明、作风过硬的保安队伍，制定本规定。
1、讲究文明礼貌、热情为客服务，严禁打人骂人、严禁虐待被捕获的任何罪犯或犯罪嫌疑人。
2、当班保安员必须穿公司统一制定的制服、戴帽、佩带工作证，并保持整齐、干净。严禁穿凉鞋、拖鞋上班，冬夏服不可混穿。
3、当班保安严禁喝酒、吃零食、抽烟、打瞌睡、看书看报、串岗脱岗、闲聊、嬉戏和干与工作无关等玩忽职守的事。
4、当班保安不得迟到、早退、无故矿工以及没有特殊情况请假。
5、未经队长同意不得私自调班、换岗。
6、必须做好交接班的登记手续，因交接不清楚而造成后果的，追究当事人责任，凡需要交给下一班的通信设备、警用器材、监控设备等，交接班时务必检查清楚是否良好。
7、不准将扣押物品擅自处理动用。
8、服从领导、听从指挥、严禁暴行犯上。
9、必须接受领导检查、群众监督，严禁敲诈勒索群众钱物。
10、严禁参与社会不良活动和做出有损公司利益及声誉的行为。
11、未经用户同意，不得擅自进入用户办公区域或动用物品。
12、严禁弄虚作假，搬弄是非的行为。
13、坚守岗位、尽职尽责、依法按章办事，保守公司工作机密。
14、在遇有不可抗拒的灾害事故时，所有保安员必须挺身而出，积极参与抢险救灾的工作，确保人民财产和公司财产的安全。
15、公司安排之紧急调派工作任务，所有保安均需无条件服从，不得拖延与违抗。
16、严禁将保安制服及器械借给他人使用，保安使用设备为保安专门配备，只允许责任人在值班时使用，严禁在非值班时使用，违者扣当月全部工资并开除，造成严重后果者送公安机关处理。
17、保安员应互相尊重、团结友爱、树立高尚品德，同心协力做好保卫工作。
18、绝不允许擅自与用户或顾客发生冲突，甚至打架斗殴，一旦造成严重后果本人要承担全部的经济和刑事责任。
19、非上班时间，队员私自结伴同事或朋友在外打架斗殴或帮老乡朋友打架闹事者，所造成的不良影响和一切后果，当事人负全部责任。
20、未经领导许可，严禁使用公司任何部门的电话，严禁保安员动用公司的办公电脑。
21、任何时间都不得将非公司人员带进公司的办公场所或逗留在值勤岗位范围内。
22、严格检查消防设施的完好，严禁私自取用消防水及动用各种灭火器材。
23、坚持原则，是非分明，不得受取用户的礼品和现金，不得利用工作之便索贿，受贿及纵容、包庇坏人和随意陷害好人。
24、值勤时遇有特殊情况应利用对讲机呼叫队友，警惕坏人使用调虎离山计。
25、在规定的训练，学习时间内，任何保安不得请假，特殊情况须经部门主管批准方可有效。
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使用场景：门岗执勤、物资放行、盗窃处置
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使用场景：门岗执勤、物品放行、车辆出货