盗窃处置

为了保护员工的安全与健康，我们坚持贯彻“安全第一”、“生产必须安全”的工作方针，建立健全生产安全操作规程制度，改善劳动条件，采取预防措施，减少和杜绝工伤事故的发生，一旦发生工伤事故要遵守本报告制度。

1、 对每件工伤事故都应该才与“三不放过”的态度，即事故原因没有调查清不放过，有关人员和当事人没有吸取教训不放过，没有防范措施不放过。

2、 对违反生产安全操作规程，违反劳动纪律如酗酒、打架斗殴等造成的工伤事故，按情节轻重给予警告、除名或赔偿经济损失。

3、 如出现工伤事故，班长及当事人因该认真填写工伤事故申报单，必须在8至11个小时内填报，报告生产部。

4、 根据工伤事故的情况，工厂要妥善处理好事故者受伤医疗问题。

5、 生产部坚持“三不放过”的原则，按照报告程序，根据申报的内容及调查结果进行审批，并将处理意见上报总经理，将处理结果存档。

商场区域处理纠纷工作程序

* 当租户店内发生纠纷时，商场区域保安人员应立即到场，及时控制事态，恢复秩序。

* 如因店员服务引发纠纷时，原则上由店方负责人到场与顾客交涉解决。

* 如因质量问题引发纠纷时，可根据国家有关规定协调店方与客人协商解决。

* 如遇治安纠纷，商场等区域的保安人员立即到场，按突发应急程序处理。

* 如店方与客人之间不能达成谅解的，则现场提出要求到商场管理部门解决。

* 处理原则只作一般调解，不对处理结果作出裁决，所涉及的经济损失由双方协商解决。

为了规范业主大会的活动，维护业主的合法权益，现根据《物权法》、新《物业管理条例》、《业主大会规程》、《广东省物业管理条例》等有关成立业主大会、选举业主委员会的规定内容辑录编写了这个指引，供筹备成立首次业主大会、选举业主委员会工作中作为参考。

一、业主大会筹备组

1、业主大会是一个物业管理区域内代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中合法权益的组织。成立业主大会应当由业主代表及建设单位共同组成业主大会筹备组，筹备组负责召开首届业主大会和选举业主委员会等活动，由市房地产业协会(市建设局委托)、区办事处、镇人民政府进行监督指导。

2、倡议召开首届业主大会的人数不应少于10人， 建筑面积5万平方米以上的不少于20人。

安防(保安)员工作技巧

1安防员辨别盘查可疑人员

a.执勤时要集中精力，注意观察。

b.当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c.观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d.盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

e.检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

f.衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

g.所携带的物品是否与身份相符。

h.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

2安防员执勤时与对方发生纠纷的处理

a.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

b.对方态度蛮横、不讲理的，执勤人员要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

山庄管家服务中心安管班作业指导书

1.0目的

规范安全管理部各安管班的管理，维护安管工作的正常运行。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心安管班各类工作。

3.0职责

3.1安全管理员负责本岗位及辖区内正常秩序的维护。

3.2安管班长负责每班次的工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。

3.3服务中心经理、安全主管负责安管班及辖区内治安工作的管理。

4.0工作程序

4.1作息规定

4.1.1值班制度:

实行24小时值班制，值勤时间分为三班制。

物业保安警容风纪的规定

1. 执勤、训练*等集体活动，要统一穿制服，穿统一发放的鞋，不准穿与制服不协调的衣服。炎热季节，除执勤训练外，在办公室和宿舍可以不戴帽。室外不准穿背心、短裤、拖鞋或不穿上衣。

2. 休假或离开住地范围时，不准穿制服。

3. 保持个人仪容整洁，不准留长发(以发两侧不能触耳，后侧衣领为准)或电发留鬓角，不准留长胡须和长指甲、不准戴戒指和项链。

4. 各班每月对警容风纪进行一次检查，不合格者，按规定扣罚奖金，影响较大者，暂停安排上班。

1、任一员工接到师生报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知值班室，同时记录接报和发现时间。

2、值班室接报后应一方面通过对讲机或电话了解被困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机或电话向主管汇报，请求派人或联系电梯维修人员前往解救。

3、主管接报后，立即亲自到场或派员到场与被困人员取得联系，安慰被困人员保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困人员惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫被困人员不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向主任或值班领导汇报。

物业保安员考核奖罚标准

(一) 奖励办法

1 抓获盗窃(赃物价值____元以内)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50元;

抓获盗窃(赃物价值____元以上)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-150元。

3. 凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。

4 抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。

6 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。

1.0目的:确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护客服中心的人身及其财产安全。

2.0适用范围:适用于公司辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发事件或异常情况。

3.0职责

3.1保安部队长负责对保安员进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。

3.2当值人员应严守岗位。

3.3保安员负责安全防范，维修人员负责水、电供应及抢修。

3.4其他保安员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

3.5保安部负责相关应急培训、训练内容，品质管理部负责监督、指导以及事后分析报告。

写字楼公共区域的清洁程序

a.走道、茶水间:

1)夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。

2)白天定时清扫走廊，不停地循环依次推地坪，保持地面干净。

3)用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。

4)做好茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清洁。

5)每日工作结束前，把楼面上垃圾集中后，带到指定地点:楼面上不准有垃圾过夜。

b.扶梯:

1)用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到，要用揩布擦干净。

2)将扶手从上到下擦干净。栏杆或玻璃挡面，做到无灰尘、无手印。

3)扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。

4)每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

c.电梯及电梯厅:

1)每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如电梯门、轿厢四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及地毯吸尘等。

2)白天循环地对电梯厅的地坪进行保洁，保持电梯干净、整洁。

3)经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。

4)夜间定期对电梯进行清洁、保养、包括对电梯门壁进行打蜡上光。

5)每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。

1、变电所是动力中枢，是重要生产保卫单位，应加强安全消防工作。

2、外来人员应持证明，经本企业保卫部门或主管部门的批准(用电监察人员持省局发给的用电监察证件)。建立“外来人员登记簿”，详细记载出、入所时间、姓名、单位等。

3、严禁在变电所电气设备周围动用明火，如因工作需要时，须经主管领导和保卫部门的同意，并做好消防措施。

4、变电所的消防工具和器材，要定期检查，抽样试验，对损坏或过期的应及时更换，不得拖延。

5、防火工具、器材应放在指定地点，使用方便，严禁随便动用。

6、易燃，易爆物品应放在指定地点或专用仓库保管，严禁放在火源附近。

7、变电所应划定消防部位，指定防火负责人，建立义务消防组织，并有消防部位平面图。