物业保安人员业务知识培训（优选10篇）

物业保安人员业务知识培训

适配人群	当班保安人员，保安部负责人，物业安全主管	使用场景	客户投诉处置，盗窃案件处置，打架斗殴处置
制定目的	怕客户投诉没人管，小偷来了抓不住，打架没人拦，着火了不会灭。
适用范围	所有当班保安，小区里所有地方，巡逻用的对讲机和消防栓。
职责分工	班长盯现场，队员听指挥，谁看见事谁先动手，报告必须快。
管理要求	投诉要记清、盗窃要喊人、打架要分开、着火先断电、报警说清地点和人。
监督与检查	队长每天查记录本，主管不定期抽查，漏报一次扣分，两次写检讨，三次停岗培训。

物业保安人员相关业务知识培训

一、投诉处理:

1、处理任何投诉的原则当班保安接到客户投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处理每次投诉，并向对方解释处理的方法。

2、任何人投诉的方法当客户用电话或亲自来保安部或找当班保安人员投诉时，无论任何情况下，必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导，并商讨解决的办法。

二、盗窃案件的处理

1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处

2、正在逃离现场，呼叫附近的保安堵截或报110，报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。

3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事;

4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报120。

三、打架斗殴的处理

1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或毁坏物品等报警处理。

2、如双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者就近送医院抢救或打120;

3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辩认为首犯罪分子。

四、消防知识

1、消防工作的方针任务:消防工作是以预防为主，防消结合的方针，严格消防监督工作管理，加强消防队伍建设和业务建设，防止火灾的发生，减少火灾的损失，以保护辖区的物资材料和生命财产的安全。

2、燃烧必须具备的三个条件:即可燃物质、助燃物质和着火源，灭火的基本方法有隔离法、冷却法、窒息法和抑制法。隔离法:就是将还在燃烧的物质火源与周围的未燃的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给使燃烧停止。冷却法:将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上，以降低燃烧物的温度于燃点下，使燃烧终止，冷却法是灭火的主要方法，常用水和二氧化碳降温灭火。窒息法:就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭，如用不燃物或难燃物遮盖燃烧物。抑制法:就是根据燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用的灭火剂参与燃烧反应过程之中，使燃烧时产生的游离基消失，而形成稳定分子，低活性游离基使燃烧反应终止。

五、火警的处理:

1、当发生火警时应立即报告本单位领导或119，报时要沉着冷静，把火警发生的时间地点，燃烧物品、路名及火势的详细情况讲清楚，避免讲错或讲不清而造成不必要的损失，报后应派人到路口等候消防人员的到来并作引导。

2、切断火灾现场的电源，找到附近的水源(消防栓)以便消防人员到达现场后可立即投入灭火。

3、抢救火场物质，特别贵重物质器材资料，易燃易爆物品等，与救火群众一起尽快转移到安全地带。

4、协助消防人员维护现场秩序，对目击火灾责任人或重点可疑对象要报告公安机关人员。

物业保安人员业务知识培训：商业城物业保安人员相关业务知识培训

适配人群	当班保安人员，保安主管，安防应急队员	使用场景	客户投诉处置，盗窃现场控制，打架斗殴干预
制定目的	怕客户投诉没人理，小偷来了抓不住，打架没人拦，着火不会救。
适用范围	当班保安、保安部、小区里所有地方。
职责分工	保安要接投诉、抓小偷、劝架、报火警；班长盯现场；领导定办法。
管理要求	投诉要记要点马上报；小偷当场抓或追着喊；打架先劝再报警；火警快打119、断电、带路。
监督与检查	队长每天查记录，没做到扣当月奖金；投诉漏记、火警晚报、小偷放跑，都要写检查重学流程；每月抽考三次，错两次停岗一天。

一、投诉处理:

1、处理任何投诉的原则

当班保安接到客户投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处理每次投诉，并向对方解释处理的方法。

2、任何人投诉的方法

当客户用电话或亲自来保安部或找当班保安人员投诉时，无论任何情况下，必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导，并商讨解决的办法。

二、盗窃案件的处理

1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理。

2、正在逃离现场，呼叫附近的保安堵截或报110，报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。

3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事;

4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报120。

三、打架斗殴的处理

1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或毁坏物品等报警处理。

2、如双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者就近送医院抢救或打120;

3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辩认为首犯罪分子。

四、消防知识

2、燃烧必须具备的三个条件:即可燃物质、助燃物质和着火源，灭火的基本方法有隔离法、冷却法、窒息法和抑制法。

(1)隔离法:就是将还在燃烧的物质火源与周围的未燃的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给使燃烧停止。

(2)冷却法:将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上，以降低燃烧物的温度于燃点下，使燃烧终止，冷却法是灭火的主要方法，常用水和二氧化碳降温灭火。

(3)窒息法:就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭，如用不燃物或难燃物遮盖燃烧物。

(4)抑制法:就是根据燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用的灭火剂参与燃烧反应过程之中，使燃烧时产生的游离基消失，而形成稳定分子，低活性游离基使燃烧反应终止。

火警的处理:

2、切断火灾现场的电源，找到附近的水源(消防栓)以便消防人员到达现场后可立即投入灭火。

3、抢救火场物质，特别贵重物质器材资料，易燃易爆物品等，与救火群众一起尽快转移到安全地带。

4、协助消防人员维护现场秩序，对目击火灾责任人或重点可疑对象要报告公安机关人员。

物业保安人员业务知识培训：物业保安人员礼仪礼规

适配人群	保安员，车管员，大堂岗	使用场景	门岗执勤，车场管理，访客登记
制定目的	怕保安穿得乱七八糟影响小区形象，也怕别人分不清谁是保安。
适用范围	所有在岗保安、车管员、收费员，只管物业辖区里的人和事。
职责分工	队长盯队员穿着和动作，队员自己管好衣服帽子证件，班长每天查一遍。
管理要求	衣服扣子全扣上，领带扎正，武装带勒紧，不露私人物品，头发指甲按规矩剪。
监督与检查	领班每两小时巡一次，发现不对马上改；三次不改要谈话，再犯扣当月绩效；每月抽五人测服务用语。

物业保安人员礼仪礼规(五)

1、着装

(1)服装颜色:

a保安队员冬季全套深蓝色，夏季上衣浅蓝色，裤子深蓝色。

b车管员冬夏两季上衣白色，裤子为深蓝色。

(2)样式

a保安员冬季为西装小翻领，里着白、蓝色衬衣，结深蓝色领带，夏季为蓝色长袖衬衣，结深蓝色领带。

b车管员冬季为西装小翻领，里着白、蓝色衬衣，冬季为短袖衬衣。

(3)保安员上岗时扎系统一样式的紫红色武装带。

(4)沿帽佩带帽徽为盾牌型，上方有一颗红五角星，下方有一地球图案内嵌中国地图，底色为蓝色，盾牌的两边及底部有黄色麦穗。

(5)上衣配肩牌。

(6)工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。

(7)上班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

(8)衣服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、bb机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

(9)非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

2、行为举止

(1)保安员上岗时举止应文明、大方。

(2)穿着统一服装，佩带工作证，扎系武装带。

(3)不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。

(4)头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不超过1.5厘米;不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。

(5)精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不得在执勤时吸烟、吃零食。

(6)不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

(7)注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

(8)不得将任何物件夹于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。

3、各岗位人员服务用语规范

(1)大堂岗位值班人员服务用语

a对来访人员应说:

"您好，请问您上哪一楼哪一座"

"请您出示证件。"

b当对讲机无人接听时应对来访者说:

"对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗"

c当来访人员离开时应说:

"谢谢您的合作，欢迎您再来。"

"再见。"

d车管员服务用语

e对违章行车者说:

"对不起，我大厦车场是单行线，请您按规定方向行驶!"

"谢谢您的合作!"

f对违章停车者说:

"对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗"

g对车场内闲杂人员等应说:

"您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。"

(2)收费员服务用语

a当车辆出车时应说:

"您好，您的车辆使用费是------元。"

"这是您的收据，祝您一路顺风。"

b当车辆进车时应说:

"请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要方在车内。"

物业保安人员业务知识培训：商场物业保安人员工作细则

适配人群	巡逻保安，门卫保安，夜班保安	使用场景	商场巡检，装修监管，无烟管理
制定目的	商场人多杂乱，容易出事。怕门窗坏、有人抽烟、装修不安全、小偷混进来、消防器材被挡、电梯乱用、易燃物乱放。
适用范围	所有保安，白天巡逻的、门口站岗的、晚上值班的。
职责分工	巡逻的盯门窗消防器材，门卫管进出和大厅秩序，夜班查锁门关电闻味道。大家都要及时汇报问题。用对讲机随时联系，发现吸烟就劝，动火要证，装修要查手续，可疑人得跟，烟味焦糊味马上查，三分钟内赶到现场。
监督与检查	班长每天看记录本和现场，主管不定期抽查。没做到扣20到50元，漏报瞒报直接停岗。交接班必须当面说清，夜班要填表签字，谁没做谁负责。

为了进一步提高全体保安人员素质，特制定细则如下:

一、巡视保安人员细则:

(1)着装整齐、统一，巡视时不背手、不抱臂、不插口袋和军人一样行走。

(2)巡视门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好、清洁，营业员是否有违规行为，如:不穿工作服、不挂工作牌、串岗、脱岗、睡岗、玩牌、嗑瓜子、带小孩、穿拖鞋等。

(3)巡视是否有谢绝进入商场的顾客，如:赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病、酗酒过度、无人照看的小孩等。

(4)巡查时要经常到装修厂家，进行彻底检查。(包括装修厂家是否有正常装修手续，是否按照消防规定的材料实施装修，有无乱拉、乱接电源专线等现象，如上述三条有一条不符，立即向上级汇报。同时还应给他们宣传消防方面的常识。

(5)巡视时如发现动用明火，要检查是否持有《动火许可证》，如有，则应有专业消防人员在现场实施监护;如无，应立即制止，并通知到有关部门办理动用明火手续。

(6)巡视时认真做好无烟商城工作。(发现吸烟者，先敬礼说:"您好，先生，这里是无烟商城，请您配合我们共同做好无烟商城的工作，待顾客熄灭烟蒂后，说声:谢谢您的配合和支持!)

(7)认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。(如:消防栓是否被货物遮挡灭火器瓶是否缺少或倾倒卷帘门下是否堆放货物等)

(8)巡视是否有可疑人员，以及未经批准摄影、摄像之人。

(9)闻有无烟味、焦糊味等，有无酒精等易燃易爆物品泄露之味。

(10)听有无大声喧哗，吵闹之声，发现特殊情况，三分钟之内必须及时赶到。

(11)对违规人员，应视情况予以劝阻、批评、处罚，对营业员顾客提出的问题和要求应视情况予以解决、解释、报告。

(12)维护商城内正常的营业秩序。(如发现打架斗殴及时制止，同时向部门领导汇报，发现可疑人员要及时跟踪，并向部门领导汇报，采取措施)

(13)婉言阻止违规使用电梯、货梯者。

(14)巡视保安每周进行一次彻底检查，检查各经营户有无易燃物品、违法物品。(如发现以上违反操作，一律整改)

(15)发现不属本部门管辖以外的情况应积极主动地与其他部门主管联系或及时汇报本部门主管。

(16)认真完成上级分配临时性的工作。

二、门卫保安细则

(1)门卫保安做好门卫环境卫生工作(包括每天收放地毯)，及时做到门卫清洁、整齐，保证商场出入口的畅通。

(2)发现顾客及厂家老板吸烟，要礼貌制止，做好无烟商场的宣传工作。

(3)维持大厅内的营业秩序，发现可疑人员要注意跟踪，汇报领导处理。

(4)加强商场公共设施的保护、阻止顾客乱写乱画，敲击和损坏，对造成后果的要报部门主管处理。

(5)密切注意商场人员动向，对乞讨、推销、衣冠不整者、摄像摄影者，前三种劝其离场，后一种，情况必须经上级领导批准方可进场，否则劝其离场。

(6)对违禁电梯上货，无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及电梯安全。

(7)家具出门一律凭出门证放行，对撤场厂家凭完备的撤场手续予以放行，无正当手续的扣车和货后，及时汇报部门主管处理。

(8)不准私自离开岗位，不准串岗、擅离职守。

(9)认真完成上级分配的其他工作任务。

三、夜班保安细则:

(1)夜班保安必须提前十五分钟上岗，并着装整齐统一，准时打卡(不准代打卡)，和白班进行交接，详细询问白班留下来的问题处理情况，交接班时，要详细检查各大门锁，(包括消防通道门、办公区域门等)及厂家货物大概摆放位置，同时填写好交接班记录。

(2)在值勤时，如抓获小偷，应立即向单位主管汇报或送派出所处理。

(3)上班时，不准睡觉。

(4)晚上商位如有装修，要派专门人员在现场实施监护，对装修厂家进行安全教育，防止其它厂家货物丢失。

(5)检查装修加班人员有无出入证，对没有出入证的一律逐出场外。

(6)每隔30~40分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。

(7)每次巡视时都要检查厂家电源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐患。(如发现不安全隐患立即处理，并做好登记)

(8)夜间值班巡场时发现问题要及时处理，本人不能处理的向部门主管汇报。

四、罚则:保安人员违反细则任何一条一次扣罚20~50元，情节严重者作待岗或除名处理。

物业保安人员业务知识培训：某物业保安人员工作考评细则

适配人群	保安班组长，物业安保主管，岗点负责人	使用场景	物业岗点管理，保安班组考核，业主投诉处置
制定目的	怕保安不守岗、出事没人管，怕业主投诉多、小区乱糟糟。
适用范围	所有在岗保安员、班组长、岗点负责人、保安队长。
职责分工	保安员盯好自己岗；班组长管好本组人；岗点负责人守好整片区域；保安队长兜底全队表现。
管理要求	每天查出勤、看仪表、考技能、盯事故；客户能打分；互评加主管评加业主评。
监督与检查	人事部每月统分；主管现场抽查；分数低一次扣钱，两次通报，三次换人；黑旗挂出来，工资按比例扣，真不行就走人。

物业保安人员工作考评细则

保安人员考评分为:

1、试用期考评:员工试用期间(1-3个月)，由试用岗点负责人考评，期满合格者经人事主管人员核准后方能转为正式员工。(暂不参加绩效考核，但决定其是否通过试用期)

2、平时考评:

1)凡有特殊功过者，应随时报请奖惩，人事主管人员同时将员工奖惩事项随时记录其本人档案，作为季度，年终评比的依据。

2)考评内容(满分100)

(一)班组(或岗点负责人)考评内容(具体考核内容见附件2)

①出勤率100%，占10分;②仪容风纪，占10分;

③业务技能，占20分;④安全事故率，占60分。

(二)保安员考评内容(具体考核内容见附件3)

③业务技能，占20分;④工作表现，占60分。

3)考核措施

(一)班组考评

①班组互评

②上级主管参评

③客户(或业主)参评

(二)保安员考评

①2名保安员考评

②班组长考评

③上级主管参评

④客户(或业主)参评

以上几方面的评定汇总成绩得出的平均分数，作为各班组及各保安员的绩效分数，进行绩效工资的测算。

3、年终考评:根据各岗点人员、班组的绩效考核成绩，奖惩记录两方面作为依据进行评比，对先进的员工，先进的集体(岗点或班组)和个人授予先进称号，同时给予一定的现金奖励，晋级或晋升工资。

(三)考核标准

①班组考评(即班组长和岗点负责人考评):班组绩效成绩低于80分(含80分)一次给予通报批评，按绩效成绩比例扣除班组长(或岗点负责人)绩效工资;连续两次班组绩效成绩低于80分(含80分)，则悬挂黑旗以示警示的同时，按绩效成绩比例扣除班组长(或岗点负责人)绩效工资;连续三次班组绩效成绩低于80分(含80分)，则悬挂黑旗以示警示，并免去班组长(或岗点负责人)的职务，同时扣除班组长当月的绩效工资。

②保安员考评:保安员绩效成绩低于80分一次，警告一次并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资;连续两次绩效成绩低于80分，给予通报批评，并按绩效成绩比例扣除保安员绩效工资;连续三次绩效成绩低于80分，给予留用查看或辞退，并扣除保安员全部绩效工资。

③若保安队长下设班组长，其考评按照班组长考核标准执行。只要有一班组考评低于80分，则保安队长与班组长同时按规定按比例扣除绩效工资;若班组长因连续三次考评不达标被免职，则保安队长扣除当月全部绩效工资。

物业保安人员业务知识培训：s小区物业保安人员政治素质

适配人群	物业保安员，安防执勤岗，秩序维护员	使用场景	小区安保，物业执勤，门岗值守
制定目的	保安员思想松懈可能影响小区安全，怕他们立场不稳、被坏人拉拢。
适用范围	公司所有在岗保安，不管门岗还是巡逻岗。
职责分工	队长要带头守规矩，班长盯紧组员，普通保安管好自己言行。
管理要求	不准传谣言，不准收黑钱，不准对业主凶，发现危险马上报。
监督与检查	主管每周查记录，经理突击检查，漏查一次扣钱，三次调岗。

物业管理有限公司

小区物业保安人员的政治素质

1、目的

使**公司的所有保安工作人员提高自身素质，提高思想觉悟。

2、适用范围

**物业公司全体保安

3、内容

1.拥护社会主义制度，热爱社会主义祖国，这是由我国保安服务业的社会主义性质决定的。要维护好社会治安，作为社会公共安全保障体系中的一支重要力量，其成员的组成，必须由拥护社会主义制度，热爱社会主义祖国的人组成。否则，将是与我们保安服务的服务宗旨、目标、原则背道而驰的，保安工作就无从谈起，这是保安人员最基本的必备的素质要求。

2.坚持四项基本原则，热爱保安事业。四项基本原则，已成为我国宪法的原则，作为社会主义事业的保卫者，保卫宪法原则是义不容辞的责任，又是责无旁贷的义务，只有坚持四项基本原则，才能在市场经济条件下的保安服务工作中做到立场坚定，旗帜鲜明，不为社会上各种消极因素腐蚀，克尽职守做好保安服务工作。

3.遵纪守法、廉洁奉公。保安人员必须严格遵守国家的法律、法规和各项政策，办事公道，廉洁奉公，不枉不纵，不贪不占，这是保安服务工作宗旨的具体体现，是实现保安服务工作目的的要求，也是做好保安服务工作的基本要求，是党和国家以及保安服务组织对保安人员的基本要求。

4.忠于职守、竭诚服务。它要求保安人员有强烈的责任心，工作认真负责、精神振奋、尽职尽责、信守合同。主动、耐心、周到、热心地为单位服务，尽自己最大的能力满足单位的要求，确保单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危验，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为社会各界提供高质量、高水平的安全服务的思想。

5.不畏艰难、文明执勤。保安人员处在承担防范目标安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作为一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏难险、不怕牺牲的精神，在国家、集体和公民的财产、生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对群众要讲文明、讲礼貌、尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才赢得社会各界的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

物业保安人员业务知识培训：s小区物业保安人员法律权限

适配人群	秩序维护员，安防主管，物业项目经理	使用场景	小区巡逻，门岗查验，现场处置
制定目的	怕保安干错事惹麻烦，也怕坏人来了不知道咋办。
适用范围	zz花园所有穿保安制服的人。
职责分工	队长要盯紧队员别越界，队员只管自己站岗的事，业主有事找物业不管。
管理要求	抓人只能送派出所，查车查包不能搜身，现场保护好别乱动，遇到打架先躲开再报警。
监督与检查	主管天天巡岗看有没有乱来，发现越权马上停岗培训，三次犯错直接辞退，每月抽查记录本谁填谁负责。

物业管理有限公司

小区物业保安人员法律权限

1、目的

让zz花园保安人员对本职工作权限有充分的法律了解。

2、适用范围

zz花园全体保安工作人员。

3、内容

1.对刑事案件等现行违法犯罪人员，依法抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2.对发生在服务区域内的刑事、治安案件、有权保护现场、保护证据、维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3.依照法律、法规规定和单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区域内的人员、车辆。对出入服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照单位规定进行验证、检查、但无人身检查权。

4.依照合同规定对单位进行安全防范检查，协助单位制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。

5.执勤中遇有违法犯罪人员不服制止、甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得涉及无辜人员或不当防卫。

6.对单位员工进行法制宣传、协助单位做好"四防"工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其他不安全因素，协助单位及时整改，但不得对单位员工的生产、生活实施监视。

7.对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告单位保安部门或当地公安机关处理。

8.对有违反治安管理行为的人员，有权劝阻、制止和批评教育，但无对其处罚的权力。

9.对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

物业保安人员业务知识培训：s小区物业保安人员业务素质

适配人群	物业保安员，秩序维护员，安防主管	使用场景	小区安保，门岗执勤，巡逻防控
制定目的	小区保安要管好人、看好门、防意外。最近陌生人乱进、小偷多、纠纷常发生，怕出事。
适用范围	所有在岗保安员，只管本小区大门、单元门、停车场、巡逻路线。
职责分工	班长盯班次、查记录；队员守岗、巡楼、记异常；主管每周听汇报、看录像。
管理要求	进门必须问清来人、登记车牌；夜班每2小时巡一次；发现打架马上喊人、不硬拦；对讲机24小时开机。
监督与检查	主管每天抽查3个岗，查登记本和巡逻签到。漏登1次扣50元，脱岗1次扣200元，月超3次换岗。每月5号开安全会，通报问题，学新例子。

**物业管理有限公司

小区物业保安人员的业务素质

1.精通保安服务业务。保安员是为单位提供安全防范服务的特殊行业，行业覆盖面广泛涉及的业务知识广泛，不仅涉及社会科学、还涉及到自然科学、行为科学等多种学科，保安业务的知识结构是十分丰富的，作为一名保安员，要合格地胜任自己所承担的保安工作，只有认真学习各项保安服务业务知识，逐步使自己成为该行业有关业务的内行，才能够较好地完成保安服务工作。

2.熟悉法律和政策。保安人员要做好保安服务工作，就必须熟悉国家的法律和政策，知道什么行为是合法的，什么行为是违法的，违法以后受到什么法律的什么样的处罚，从而做到依法办事，运用法律武器维护社会治安铁序和保护自己的合法权益，确保保安服务的质量和合法性。

3.具有良好的观察力、思维力和分析判断能力，保安人员应具备较好的智力素质，才能在动态多变的社会生活中明辨是非，透过现象看本质，保持清醒的头脑，应付各种千变万化的复杂局面，保障服务对象和目标的安全。

4.善于做群众的工作。这是保安人员做好保安服务工作的基本功。保安人员要善于运用群众喜闻乐见的形式，通俗易懂的内容，并用和善的态度向群众宣传安全防范知识，运用合法的宣传教育形式，发动群众落实各项安全防范措施，及时化解人民内部矛盾，争取广大人民群众的理解、支持和帮助，全面完成各项保安服务工作。

5.体魄健壮、武艺高强。这既是保安职业的要求，也是保安人员的基本素质和条件。保安人员不同于人民警察或其他国家机关执法人员，没有法律赋予的执法权。所以在制服暴力犯罪时，没有人民警察所具有的依法使用的手段、方法和装备，这就要求保安人员在与犯罪分子作斗争时，凭借自己强壮的体魄和过硬的擒拿格斗技能来制服犯罪分子，保护国家集体和公民的人身、财产不受损害，保障自身的安全，这是完成保安服务任务的基本保证。

6.沉着机智、多谋善断。在保安日常活动和工作过程中，常常出现一些紧急情况，作为保安人员，要处事不惊，即要冷静又要果断，要讲究保安工作的谋略，讲究保安工作的艺术，既要敢于挺身而出，更要注意工作策略，平时应有尽有加强对紧急情况处置的训练，一旦遇到险情时，就能依事施策，保证保安服务任务的顺利完成。

物业保安人员业务知识培训：物业保安工作流程

适配人群	物业保安员，门岗执勤员，巡逻岗人员	使用场景	员工出入管理，访客接待登记，车间安防巡检
制定目的	怕进出乱套，领导进出没人迎送，东西被随便带出去。
适用范围	物业保安岗，大门进出口、值班室、车间周边、配电房、水塔这些地方。
职责分工	班长盯全场，队员守门、接电话、巡楼、管车。谁当班谁负责，不能推给别人。
管理要求	立岗迎送、访客登记、出货查单、巡逻打卡、异常马上报、火警先打119。
监督与检查	主管每天查记录本，漏记一次提醒，两次扣分，三次要重学流程。检查结果贴在公告栏。

物业保安工作流程(五)

一、立岗(树立公司形象)

1、员工上班，下班时间要有1名保安站在进出口门内侧相应处立岗，军人精神状态，宾馆式服务作业。

2、立岗目的:礼迎礼送业主高层领导进出，维护员工进出门秩序，严格监控公物无手续带出门。

二、值班(全神贯注、礼貌待人)

1、接待访客:先生(小姐)您好，找谁请稍等，我帮你电话联系!如被访者同意接待时请客人登记领进会客室，如被访者不在或无人代接待时，向房客说声:抱歉!您找的人联系不到，麻烦您预约好再来，好吗再见!对已会完客的客人要收回登记手续并说声:再见!

2、接听电话:您好!保安服务台，请讲:谢谢、再见!

3、接收报刊、快件、包裹、挂号信汇款通知单等，凡要签收的物件必须登记、履行签发手续，对破损或含有高额保质金额的物件一律联系收件人或业主方相关担当者签收。

4、送货车辆，出货车辆要记录，认真核实《出货单》审批手续放行。

5、业主领导或贵客接近时要起立问好，热情听取训导并记录指示精神认真传达落实。

三、巡逻执勤(态度严肃、精神焕发)

1、定时巡逻按照业主规定时间、巡逻路线、卡点拷卡。

2、不定时巡视按照业主要求对车间机台、空交机、消防设施含通道、配电房终端机的中文信息及水塔等是否运转正常。凡异常现象必须及时报告业主相关担当或领导处理。夜间及周休日，节假日(无人上班时间)对门锁窗扣确认关闭，如有突然停电及时报业主领导。

3、发现问题均记录并业主领导;凡火灾先报119，抓到窃贼报110再报业主领导，记录时间、地点、协及人物。

四、其它(要求事项、认真落实)

1、访客要至车间时准备贵宾鞋或鞋套并按业主指导领进，严格监管员工穿便鞋进车间。

2、在用时间按业主要求时间开关后门并维持秩序。

3、监管员工上班，下班时间打考勤卡，严禁代打卡，根据业主规定下班时间员工走前门必锁后门，规定走后门必有1名保安在后门离岗。

4、员工车辆按业主指定地点停放并对无锁车，乱停车清理后统一上锁，停放贴上警示纸头。

5、平常监管浪费用电，维护业主利益，时刻想到:“只有业主想不到的，没有我们做不到的”承诺。

物业保安人员业务知识培训：物业保安员纪律

适配人群	物业保安员，秩序维护员，安防值班员	使用场景	门岗值守，巡逻执勤，夜间值班
制定目的	怕保安喝酒误事，怕值勤时打瞌睡出漏洞，怕乱收东西惹麻烦。
适用范围	所有在岗保安员，各门岗、巡逻岗、监控室这些地方。
职责分工	班长盯现场，队员守好自己岗，主管查夜班和抽查，大家互相提醒。
管理要求	不喝酒、不睡觉、不玩手机、不串岗、不收东西、不打人骂人、不包庇坏人。
监督与检查	主管天天巡，录像随时调，被发现一次扣钱，两次停岗，三次走人，月底通报问题。