| 制定目的 | 山庄人多事杂，容易出治安和火灾问题，得有人盯紧安全这根弦。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安队全体人员，山庄所有区域，巡逻岗、门岗、监控室这些地方。 | ||
| 职责分工 | 队长要带头管安全，副队长配合落实，保安员守好自己岗位，谁当班谁负责。 | ||
| 管理要求 | 每天查岗不能少，消防器材定期看，投诉马上处理，新队员必须培训才上岗。 | ||
| 监督与检查 | 经理不定期抽查，队长天天转现场，漏查一次扣分，出事要追责，记录本每周交经理签字。 | ||
山庄保安队长职务说明书
职务名称:队长所属部门:保安队
直接上级:经理直接下属:副队长
工作概述:做好经理的参谋和助手，督促下属工作，受理各种投诉，领导全体队员搞好安全防范工作。
工作要求:熟悉国家的法律法规，办事高效、管理得力、工作责任心强。
职责范围:
1、做好经理的参谋和助手，经理不在时代行经理的职责。
2、做好部门的工作计划和总结，督促下属的工作。不定时对各岗位的值勤情况进行检查、指导保安员实施正确的操作程序。
3、处理山庄内的各种治安，消防问题，受理较大宗的投诉。
4、负责指导新入职员员工的培训考核。
5、按时保质完成经理交办的任务。
6、特别抓好山庄内的安全保卫和消防防范工作，落实各种防范措施，做到防卫并举，力保安全。
衡量标准:
1、保安队伍整体素质高、服务意识强。
| 制定目的 | 小区里有火灾隐患，怕火情发生时没人管、没人救、耽误事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业消防主管、义务消防队、小区所有楼栋和公共区域。 | ||
| 职责分工 | 主管听队长安排，带队员训练，查消防问题，做业主宣传，火来了要一起灭火。 | ||
| 管理要求 | 定期练消防技能，天天查灭火器和通道，发现堵了或坏了马上报，火警响了立刻集合。 | ||
| 监督与检查 | 队长每周看训练记录，物业经理每月抽查检查表，没做到的要重练，漏报隐患扣当月绩效。 | ||
物业辖区消防主管职责:
1、接受义务消防队长管理，向队长负责。
2、在义务消防队长和当地消防机关的业务指导下进行工作。
3、负责义务消防队的消防业务学习和训练工作，并作好记录及时向队长报告。
4、协助义务消防队长制定有关安全检查，及消防实战训练和演习。
5、负责检查小区内的消防情况，发现隐患及时报告队长。
6、作好对小区业主(住户)的防火宣传工作。
7、使小区义务消防队时刻保持良好的战备状态，能在出现火灾时迅速、有效的控制和处理。
8、发生火灾时，协助义务消防队长按既定的方案和计划，或临时制定的计划作好灭火救灾工作。
| 设立背景 | 电梯多，出事麻烦大，得有人盯着安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管电梯安全，定规矩，盯执行，查隐患，推保养。 | ||
| 工作内容 | 学法规、写制度、查现场、改问题、做培训、写总结。 | ||
| 协作关系 | 跟维修工一起查电梯，向物业经理汇报，配合维保公司干活，听司机和住户提意见。 | ||
1.熟悉电梯方面的各种法令、法规和有关条例。
2.认真贯彻执行政府有关部门政策、法令和上级对电梯管理的各项指示、要求和规定。
3.制订电梯规章制度及安全操作规程，并负责监督执行。
4.制定电梯安全管理目标，包括各项的规章制度及安全操作规程，规定各级安全负责人的职责，并监督贯彻执行。
5.建立健全电梯安全管理组织机构，对电梯安全运行情况、电梯工作计划实施情况进行监督。
6.定期进行电梯安全管理情况抽查和总结，对存在的安全隐患要求立即整改。认真听取对安全管理的合理化建议。
7.加强电梯的定期维修保养工作力度，减少安全责任事故的发生，保证电梯安全运行。
8.指导培训工作，提高电梯公司员工技术素质。
| 制定目的 | 怕客户投诉没人理，小偷来了抓不住，打架没人拦，着火不会救。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 当班保安、保安部、小区里所有地方。 | ||
| 职责分工 | 保安要接投诉、抓小偷、劝架、报火警；班长盯现场；领导定办法。 | ||
| 管理要求 | 投诉要记要点马上报；小偷当场抓或追着喊；打架先劝再报警；火警快打119、断电、带路。 | ||
| 监督与检查 | 队长每天查记录，没做到扣当月奖金；投诉漏记、火警晚报、小偷放跑，都要写检查重学流程；每月抽考三次，错两次停岗一天。 | ||
一、投诉处理:
1、处理任何投诉的原则
当班保安接到客户投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处理每次投诉，并向对方解释处理的方法。
2、任何人投诉的方法
当客户用电话或亲自来保安部或找当班保安人员投诉时，无论任何情况下，必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导，并商讨解决的办法。
二、盗窃案件的处理
1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理。
2、正在逃离现场，呼叫附近的保安堵截或报110，报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。
3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事;
4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报120。
| 设立背景 | 物业要管好小区安全，得有靠谱的保安队带队人。退伍兵多，得有人带得动他们。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带保安队干活。安排排班、盯岗、培训、查纪律。让队伍不松散，不出事。 | ||
| 工作内容 | 招人看条件、搞培训、排24小时班、天天查岗查宿舍、做思想工作、组织消防训练、写处理意见。 | ||
| 协作关系 | 听安全保卫主管指挥。跟派出所打交道。和管理中心报处理意见。带队员一起干。 | ||
物业保安队长岗位职责18
1、协助招聘保安队员。对保安队员人选坚持以30岁以下、高中文化、思想品德优秀、身体健康和身高在1.72米以上为标准，主要从退伍军人中录用。不徇私情，择优录取。积极参与保安队伍的发展和建设。
2、负责保安队员的上岗培训和思想教育工作，对保安队员要坚持进行职业道德和思想教育，每年制定保安队员训练计划，并接受辖区派出所的监督、指导。
3、负责保安队的日常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗、无治安死角。
4、负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好的风气。
5、协助安全保卫主管每月进行一次岗位考核。公正地评价队员的公正情况，不得故意隐藏或歪曲事实，否则将视为失职。
6、负责队员的政治思想教育工作。
| 设立背景 | 小区安全得有人盯紧，物业经理忙不过来，得有个帮手管消防、交通、人员进出这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个园区安全，消防交通车辆都归他管，还要带安全员队伍，出事第一个上。 | ||
| 工作内容 | 查岗查监控，填巡视记录，看交接日志，设备检查，排班考勤，写月报，搞消防演习。 | ||
| 协作关系 | 听物业经理指挥，跟领班、安全员、监控中心、分包单位天天打交道，和业主也常碰面。 | ||
小区安全主管的岗位职责
目的:协助物业经理做好日常事务做好物业经理的安全助手，努力完成经理布置的各项安全工作任务，直接向物业经理负责。
安全主管职责描述:
1.切实执行《安全部工作手册》、《安全积分考核晋升标准》和公司管理制度。
2.完成管理处安全部各阶段工作目标及质量承诺，并作为考核依据。
3.安全项目主管对整个园区内消防、交通、人员流动、车辆管理岗位分派等负有组织领导责任。
4.检查每日各岗位工作交接日志，发现问题及时处理。
5.主管至少每2小时到岗位巡视1次，将巡视内容认真填写到《主管工作记录本》。
6.检查主要内容:是否存在脱岗/睡岗/漏岗和违反岗中纪律交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等情况，如有违反，并及时处理。
7.每日检查监控中心、安防系统设备状况，确保正常运行。
| 设立背景 | 小区要有人管安全，防小偷、防火灾、管车辆，得有个现场盯梢的。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管治安巡逻、消防检查、控制中心、停车秩序，还要带安全员队伍。 | ||
| 工作内容 | 查岗、报周月计划、收停车票、做考勤、搞培训、写记录、修标识。 | ||
| 协作关系 | 听客户服务中心经理指挥，跟安全员天天对接，和出纳交钱，找资料员存表。 | ||
小区(大厦)安全管理主管岗位职责
安全主管是在客户服务中心经理的直接领导下，负责物业治安保卫的现场管理、消防管理、控制中心管理工作。其主要职责如下:
1.熟悉掌握项目建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境，负责制订及落实小区(大厦)安全管理实施方案及各类安全防范措施，建立完善的安全管理规章制度。
2.负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域、各岗位执勤情况，督导工作，协助处理有关问题。
3.遇紧急事件发生时，及时与客户服务中心经理取得联系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理并做好记录向客户服务中心经理汇报。
4.负责上传下达及时将各责任区域发生的治安问题及处理情况综合整理，向客户服务中心经理汇报，并传达责任区域当值安全员。
5.督导小区(大厦)区域内的车辆行驶、停放管理。监督各类消防、安全、交通等标识的完好。
| 制定目的 | 小区火灾隐患多，队员不熟消防器材，灭火反应慢。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 各小区安管队长、义务消防队全体成员。 | ||
| 职责分工 | 队长带头练、查隐患、管器材；队员学用具、听指挥、守纪律。 | ||
| 管理要求 | 每月实操训练、每日巡查设备、发现火情立刻报警并扑救。 | ||
| 监督与检查 | 主管每月检查训练记录，没做就扣绩效分，三次不达标换人干。 | ||
一、小区、义务消防队长由各个小区、安管队长担任。
二、小区、义务消防队长在服务中心防火责任人和消防机关的业务指导下进行工作。
三、开展防火宣传教育，管理小区义务消防队。
四、按既定消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演习，使小区义务消防队做到防火工作常备不懈。
五、随时检查辖区内消防情况，发现隐患及时报告部门负责人，发现违章及时制止纠正。
六、配合维修班作好消防器材、设备管理，保证消防设施不受损坏。
七、随时检查队员对消防器具使用掌握的实际情况，提高"义务消防队"的实战能力。
八、接到火灾信号后，在安排报警的同时，迅速组织义务消防队，按既定方案或临时制定的方案进行灭火、抢救。
九、定期向部门主管汇报义务消防队培训、消防工作情况。
| 制定目的 | 怕小区着火没人管，火势变大伤人伤物。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管保安部里干消防活的人。 | ||
| 职责分工 | 监控室保安顺带管消防；安防班长顶替消防班长；所有保安都算义务消防员。 | ||
| 管理要求 | 每天查消防设备；报警马上看真假；值班不离岗；屋里不准抽烟放易燃品；配齐灭火工具。 | ||
| 监督与检查 | 班长天天盯值班记录；主管每月查落实情况；漏查一次扣钱；没按要求做要重新培训；严重出错调离岗位。 | ||
1.0目的:规范消防值班管理制度，将小区火灾发生率减到最低。
2.0适用范围:保安部消防监管人员。
3.0职责:
3.1监控室保安员兼职消防监管工作;
3.2保安部安防班长兼职消防班长工作;
3.3全体保安员为义务消防队员。
| 设立背景 | 小区安全要有人盯现场，得管住人、管住事、管住突发情况。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管安全员日常表现，定巡逻路线，搞应急演练，处理纠纷和违章，做消防培训。 | ||
| 工作内容 | 查岗、填记录、调流程、开例会、练技能、做考核、搞演习、听业主意见。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，跟客服、工程、保洁联动，配合派出所和街道办，带安全员干活。 | ||
物业小区安全主办岗位职责(2)
1、直接负责安全工作的现场管理，了解安全员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向经理汇报。
2、检查安全员在岗工作状况，质量记录，各项管理制度，安全防范措施的落实情况;根据实际情况调整工作流程。
3、配合有关部门处理小区内各种违章行为，突发事件;调解业主、住户间的纠纷，配合执法部门做好小区的治安工作和出租屋的管理。
4、负责制定本部门治安、消防、交通管理紧急情况处理预案，并组织进行演练。
5、负责小区巡逻路线的制定，并根据实际情况需要调整改变巡逻路线，经常组织各类突发事件处理的相关演习，每季度至少进行二次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和各类事件的处理应变能力。
6、每周至少进行一次不定时的夜间查岗，对所发现的问题予以通报、纠正，并落实整改预防措施。
| 制定目的 | 塑料纤维烧起来毒气多，人容易中毒晕倒逃不掉，被烧死的事常有。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大厦里所有员工、客人，还有宾馆酒楼商场这些地方。 | ||
| 职责分工 | 主管要组织培训，员工得认真听讲记住要点，发现火情马上报告。 职责分工：消防员要会识别气体味道，前台要提醒客人注意逃生口。 | ||
| 管理要求 | 闻到怪味快捂鼻子弯腰跑，别坐电梯，关门窗挡烟，按疏散图走。 | ||
| 监督与检查 | 每月抽查员工记没记住毒气特点，主管检查通道是否畅通，忘了或堵了要重训。 | ||
大厦消防培训:燃烧产生的有毒气体及危害
由于各种塑料、人造纤维广泛应用，从宾馆、酒楼、茶楼、商场装饰到家庭用品，举目皆是。然而，这些物质燃烧时，产生的有毒气体，使人中毒，熏到窒息而死亡或因此而不能逃生，然后被烧死的屡见不鲜。
现将燃烧时产生的有毒气体及其毒性列举如下:
一氧化碳:为完全燃料产物:无色、无味、有强烈毒性、难溶于水，比重为0.97，空气中含量为0.5%时，人呼吸半小时能有死亡危险;1%时，吸气数次，便会失去知觉，1-2分钟便会死亡。
二氧化碳:无色、有刺激性的气体，比重为2.2%。它能刺激眼睛的角膜和呼吸道粘膜，当空气中含量为0.05%时，人在短时间内便会有生命危险。
氯化氢:有刺激性气体，它是金属和非金属含氯化物遇水分解的产物。