写字楼服务部秘书岗内职责

适配人群物业秘书，服务部文员，行政助理使用场景写字楼管理，客户接待，会议组织
制定目的客户来写字楼容易迷路，文件乱放找不到，会议记录漏写，东西丢了没人管。
适用范围只管写字楼服务部秘书一个人的事。
职责分工经理盯大方向，秘书自己管接待、文件、会议、考勤、物品、设备使用。
管理要求文件要登记再收发，会议必须记清楚，客户意见马上报，物品领用要写账。
监督与检查经理每周翻记录本查漏没，漏一次提醒，两次写检讨，三次扣钱。检查结果贴在部门墙上。

写字楼服务部秘书的岗内职责

(1)组织安排部门日常接待的具体工作，向来访客户介绍写字楼设施，并带领客户参观。

(2)负责写字楼服务部日常文件(报告、决议等)及资料的撰写、打印及复印，做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。

(3)协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。

(4)检查部门各项工作的贯彻落实情况，及时了解和反馈信息，对客户反映的问题、意见、经营管理的各种信息，及时向部门经理或有关部门反馈。

(5)负责部门各项业务资料的收集、积累(分析、研究)，掌握市场动向，及时了解、搜集客户的反映意见，为领导当好参谋。

(6)负责部门的考勤工作。

(7)负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。

(8)能熟练地掌握中英文打字，并熟练掌握电传、传真、电脑及复印机的使用技术。

(9)文字能力较强，能用中文撰写业务资料、文件及宣传资料，能用外文书写简单信件，中文字迹工整、漂亮。

(10)有一定的协调能力和交际能力，能妥善处理内部和外部业务协调问题。

(11)掌握部门及大厦各方面情况，尤其要熟悉大厦的各项行文规定。

(12)具备能利用多方面信息来源，了解掌握市场需求及客户反映的能力。

写字楼服务部秘书岗内职责：写字楼服务中心或经营服务部经理职责

适配人群服务中心经理，经营服务部经理，物业运营主管使用场景写字楼服务，客户投诉处理，跨部门协调
制定目的写字楼人多车多进出乱，客人找不到服务点容易急，管理松散影响大楼形象。
适用范围只管服务中心经理、总台组、商务组这三块的人。
职责分工经理要盯服务变化、开例会分活、抓培训、处理投诉、管员工思想和考核。总台和商务组按安排干活。
管理要求服务点放一楼显眼处，经理得懂外语能协调，每周开会，投诉当天回应，培训每月至少一次。
监督与检查总经理每季度查服务记录，物业主管随机蹲点看岗。漏开会扣绩效，投诉超24小时不回，经理写说明。

写字楼服务中心经理或经营服务部经理的职责

服务中心的地点以综合设置在写字楼的首层为佳。这样既方便了客人，让客人一目了然，又能衬托写字楼的宽阔、豪华和一流的管理水平。

对一般写字楼来说，服务中心通常可设置两个大的服务单位，即总服务台和商务组。服务中心可设经理一人，下管总台组和商务组两个班组。

服务中心经理或经营服务部经理应由有较丰富的服务工作经验和组织领导能力，并具有较熟练的外语水平的人员担任，在总经理的领导下，全面负责服务工作的有关事项。其主要职责是:

(1)熟悉写字楼的情况，及时掌握变动信息，有针对性地提出服务工作的措施和意见。

(2)组织部门各类人员，做好各项服务工作，主持召开部门例会，合理安排人员，确定各岗位任务和职责;

(3)抓好业务学习，不断提高服务人员的业务素质和工作能力。

(4)负责受理各类投诉，改进服务工作，并协调好与各部门的关系。

(5)抓好员工的思想工作和对员工工作的考核，决定员工奖金的发放，提出使用和奖惩的意见。

(6)完成总经理交给的其他各项任务。

写字楼服务部秘书岗内职责：写字楼服务部经理岗内职责

适配人群物业项目经理，服务部负责人，楼宇运营主管使用场景写字楼运营，客户服务，部门例会
制定目的怕接待出错影响大楼形象，怕员工不懂规矩惹客人不高兴，怕活动办砸了没人管。
适用范围写字楼服务部所有经理、主管、前台、楼层、公共区、餐厅人员。
职责分工经理要盯全局，主管带好自己组，前台守好第一关，保洁和餐厅各管各的地盘。
管理要求每天开例会碰问题，投诉必须当天回，文件精神要传到位，岗位责任写清楚贴墙上。
监督与检查主管查员工是否照做，经理看主管有没有盯紧，没做到就重开会讲，再犯要扣分谈话，月度检查留记录。

写字楼服务部经理的岗内职责

(1)对部门服务接待工作负责，组织实施各项重大活动。

(2)负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立"宾客至上"的经营思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。

(3)负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件。

(4)负责制订和实施部门经营管理计划。

(5)负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。

(6)指导主管工作，下达管理任务。

(7)对部门发生的重大问题进行处理。

(8)每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。

(9)负责处理客户投诉。

(10)负责解决客户提出的各种问题。

(11)负责处理客户的日常问题。

(12)负责和各有关业务部门往来协调、协商。

(13)负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。

(14)负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。

(15)负责临时工的招聘和解聘。

写字楼服务部秘书岗内职责：写字楼服务员职责

适配人群前台服务员，楼层领班，客服主管使用场景写字楼前台，客房入住，信件分拣
制定目的怕钥匙乱发丢东西，怕信件送错弄丢，怕设备坏了没人管，怕洗衣吃饭这些事出岔子。
适用范围写字楼前台服务员、楼层领班、主管，还有常驻公司客人。
职责分工服务员管钥匙收发和信件登记；领班盯楼层钥匙和报箱；主管查漏洞、批配钥、管备用钥匙。
管理要求钥匙必须登记再给，退房要还齐；信件每天清点、三日不取就上报；分拣柜用完马上锁；设备报修五分钟内响应。
监督与检查中班下班前核对所有登记本和实物；主管每天抽查；漏登少登要重填，错发钥匙要赔钱，没锁柜子被扣分。

写字楼服务员的职责

1.写字楼服务员的一般职责

(1)接待问询。

(2)对常驻公司客人要称呼姓名问好。

(3)虚心听取客人意见，并认真、仔细做好记录。

(4)回答客人问题要清晰、准确、耐心、热情。

(5)对客人服务要严格执行各项工作程序、标准;服务行为要迅速、准确、标准。

(6)服务结束要对客人表示感谢，并礼貌道别。

2.客房钥匙的分发管理

(1)服务用钥匙的管理及使用。

①在接到入住通知单后，按规定日期将钥匙发放给客人，每房间两套;

②认真填写钥匙发放登记单，一式两联，一份给客人，一份给部门秘书，然后在交接本上注明发放房号。

(2)钥匙的管理及使用。

①如客人提出房间钥匙放在前台领取，需向前台交纳一份该公司人员名单;

②每日发放钥匙要严格查验客人证件;

③在专用客用钥匙登记本上登记;

④钥匙应按规定放入柜内对号封存;

⑤客人退房时应将所有钥匙退还前台，如有遗失应上报主管，按规定罚款。

(3)钥匙增配。

①客人配房间钥匙，应持有该公司开具的配钥匙的申请书;

②客人需交纳20元人民币和原样钥匙;

③在部门经理签字认可后，配制;

④发给客人增配钥匙的同时，进行登记，并由秘书保存;

⑤每个房间只增配4把钥匙，特殊情况需由部门经理批准;

⑥客人在退房时增配的钥匙需全部交回前台。

(4)服务钥匙分发。

①写字楼各区域服务用钥匙必须统一放置在前台钥匙柜内，任何人不能将钥匙带出大厦;

②每日楼层早班领班到前台领取该区域服务钥匙时，要求认真填写登记;

③楼层晚班领班收齐钥匙后还至前台，前台晚班人员清点后，放入钥匙柜内并做好记录，如发现钥匙短缺，应及时做好记录并报告上级;

④要特别注意楼层区域的领用手续。

(5)备用钥匙管理。

统一放在备用钥匙柜中，由主管负责，同时要注意:

①写字楼备用钥匙要求封存保管，主管级以上人员可以领用，并严格执行登记制度;

②库房钥匙要有专人保管，同时严格执行登记制度。

3。报刊的分拣和送发

(1)登记。

设立专用信件登记簿，为业主和用户的来信进行登记，并分开放置。

(2)通知客人领取。

①每班至少一次电话通知客人领取;

②当日未领，次日书面通知客人领取;

③客人三日内还没有领取，交主管处理。

(3)发放特殊信件。

客人领取特殊信件时，需要在登记簿上签名。

(4)退信。

①贴上大厦退条，注明改寄地址，将原址划掉，特殊信件还要在登记簿上登记;

②每日退信由主管检查签章后，方可退回邮局。

(5)收快件。

前台只收快件。

(6)核查。

每天中班下班前，要对当日客人没有取走的信件进行清点核对，并妥善保管。

(7)报箱。

①前台为客户提供报箱，并发放一把钥匙;

②钥匙的发放和回收由领班负责;

③客户将钥匙丢失时，须交人民币10元换锁。

(8)报刊分拣。

①认真准确率达到100%;

②分拣完毕后要锁好分拣柜，以保安全。

4。写字楼设备的报修

(1)报修与登记。

①接到客户报修后，应及时通知有关部门;

②同时要在登记簿上进行详细登记。

(2)检修与检查。

①检修部门接到通知后，五分钟内赶到事故现场进行检修;

②因客观原因，难以及时检修的或及时修复的，要向客户进行解释和说明;

③前台主管或领班事后应对检修情况进行检查，发现问题及时解决。

5.代客洗衣

(1)接收衣物。

①应明确每天的收衣时间;

②收衣时要详细检查衣服是否有破损。

(2)填写洗衣单。

①听取客人洗衣要求，认真填写并登记;

②一式二联(第一联给客人，第二联送洗衣房)。

(3)收取洗衣费。

按洗衣单要求收取，唱收唱付。

(4)洗衣房取衣。

每日10:00到前台领取，清点件数、核对现金和洗衣单，请客人签字认可。

(5)洗衣房送衣。

与洗衣单核对，清点件数，当班人在登记本上签收。

(6)通知客人领取。

客人凭第一联洗衣单取衣，当面验收。

6.代售餐券

(1)领取餐券。

从主管处领取餐券时，要当面点清并做好记录。

(2)出售餐券。

①设立专用的出售餐券登记本;

②出售餐券时，要认真清点，对收取的现金进行防伪验钞，并在登记本上记录所售餐券张数和金额，并注明经手人姓名;

③餐券和现金需放在保险箱内妥善保管。

(3)售后服务。

每日将现金交给主管，并做好记录，由主管负责将现金交至财务部并定期与财务部核账。

7.代售磁卡

(1)领取磁卡。

①到财务部领卡时，要当面点清，并做好登记;

②每日从主管处领磁卡时，要当面点清并做好记录。

(2)出售磁卡。

①出售磁卡时，要看清面值，并在(磁卡登记本)上记录收取金额经办人，并要唱收唱付，收取现金要进行防假币检验;

②收到的磁卡及现金，应放在保险柜内保管。

(3)售后工作。

①下班前要将磁卡和现金进行清点和登记;

②每日中班服务员下班前，应将现金交总收银台。

写字楼服务部秘书岗内职责：写字楼物业部办公室仓管员职责

适配人群办公室仓管员，物业物资管理员，行政后勤专员使用场景写字楼仓储管理，办公用品申领，工具借用归还
制定目的怕仓库东西丢、坏、乱，怕发错货影响办公。
适用范围只管物业部办公室仓库和里面所有物品。
职责分工仓管员自己收货、管货、发货、记账；主管偶尔抽查。
管理要求东西要验货再入库；贴标签；防火防潮防盗；每月盘一次账。
监督与检查主管每月查台账和实物；没做到就扣绩效分；查出问题当天要重做；连续两次错要谈话。

写字楼物业管理部办公室仓管员职责

1)负责入库物品的验收工作，发现问题及时与总务联系。

2)做好物品的清点、入库、标识、发放工作。

3)掌握库存物品动态，负责物品补给申请。

4)做好物品的盘点工作，做到帐、物、卡相符，并编制月度报表。

5)做好工具的借用、归还登记工作。

6)做好仓库的防火、防潮、防水、防虫、防盗工作，确保仓库物品的质量和安全。

写字楼服务部秘书岗内职责：某写字楼保安部各主管职责

适配人群保安部经理，治安主管，消防主管使用场景写字楼安防管理，消防日常管控，车场运营调度
制定目的写字楼人多车杂，进出频繁，容易丢东西、起火、堵车、闹纠纷。
适用范围保安部经理、治安主管、消防主管、车场主管四类人。
职责分工经理管全部，治安管抓贼查案，消防管灭火检查，车场管停车收钱。
管理要求每天巡楼、练消防、查设备、盯门岗、收好停车费、记清常住客户。
监督与检查经理抽查各主管干活情况，主管查队员，干不好扣分扣钱，投诉要马上回。

写字楼保安部各主管职责

(1)保安部经理

保安部经理应由有比较丰富的保安(公安)工作经验和较强的组织领导能力，其政治和思想素质要求较高，文化程度大专以上，两年以上物业管理的经验。

保安部经理的职责主要包括:建立和健全本写字楼各项保安工作制度，全面负责写字楼的安全、防火、警卫、迎宾等工作;组织本部门全体人员开展警卫、车场、内保、消防等各项保安工作;熟悉本写字楼常驻客户，及时掌握变动情况，有预见地提出本写字楼保安工作的意见、措施;审订各种紧急应变的程序和计划，安排各种演习，积极组织开展安全法纪教育;与公安、消防和其他有关部门保持联系，保证写字楼安全防火等信息渠道的畅通;做好对保安人员的教育与培训;监督考察本部门各岗位人员的工作表现，负责对所属员工的工作业绩进行考核，处理有关保安工作方面的投诉;

(2)治安主管

治安主管是在保安部经理领导下重点负责治安案件的预防、调查和侦破工作。

应由经过专业培训，具有较多查案的经验。

治安主管的职责主要是:及时了解掌握门卫、停车场、控制室等重要部位的工作情况，需要时应及时到达现场，帮助处理情况;负责对保安队员进行案件预防、侦破等知识的培训;每天定时不定时地进行写安楼内外各部位的巡视检查;熟悉写字楼常住客人并及时掌握变动情况;根据分工，熟悉和了解保安队员的工作思想表现，向保安部经理提出奖惩和使用意见;完成保安部经理交给的其他各项任务。

(3)消防主管

消防主管是在保安部经理的领导下重点负责消防工作。应由经过消防专业训练，具有较丰富消防工作的经验。

消防主管的职责主要是:熟悉本写字楼消防设备的性能、构造和使用要求，全面负责写字楼的消防安全工作;负责制定本写字楼消防工作的规章制度和规定，并在实践中落实贯彻;负责专职消防队员的安全教育和写字楼义务消防队伍的组建、培训以及消防演习的组织;定期进行消防设备、设施、器材的点检，提出调换过时失效的设备和增添新设备的意见，经批准后负责落实;建立和完善消防业务资料;负责写字楼内施工单位、人员的消防安全督导;积极配合其他保安干部工作，完成保安部经理交给的其他任务。

(4)车场主管

车场主管是在保安部经理的领导下重点负责车场管理工作。应由有效丰富车场管理工作的经验。

车场主管的职责主要是:负责车场调度和指挥，维护车场秩序，领导负责组织贵宾车辆的疏导及停放;管理指导所属车场管理员工;组织、指挥、疏导客户车辆和出租车辆的停放和驶离;督促检查写字楼外围及车场卫生，做好门前三包工作;

监督检查车场管理员对临时停车费的收取工作，核对收费标准，建立收费账目，发放发票，收取费用，存档上缴;巡视检查车场管理人员的工作表现等情况，及时纠正违纪现象;接受客户对车场停车问题的投拆及建议，及时向保安部经理汇报，并向客户做好解释工作。

写字楼服务部秘书岗内职责：写字楼工程部领班职责

适配人群工程领班，设备主管，运维骨干使用场景写字楼运维，设备抢修，机房巡检
制定目的设备老了容易出问题，怕突然停摆影响大楼运转。
适用范围工程部领班管的那些设备和机房。
职责分工领班盯设备状态，带好班组干活；主管布置的事得做完；组员按规矩操作别乱来。
管理要求设备要干净、不漏电不漏油不漏水不漏气；运行时性能好、密封好、润滑好、螺丝紧、调得准。
监督与检查主管每月查记录和台账，领班自己天天看设备。没做到就补活儿，再不行就重安排任务。

写字楼工程部领班的职责

(1)规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务。

(2)管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任。对管辖设备要严格做到"三干净"(设备干净、机房干净、工作场地干净)、"四不漏"(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、"五良好"(使用性能好、密封良好、润滑良好、坚固良好，调整良好)。

(3)领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。

(4)做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题;投备发生故障，有效地组织力量抢修，保证大厦的正常营业。

(5)做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。并负责检修保养计划实施。

(6)做好本班设备的运行、检修纪录和技术档案，每月定期报主管审阅。

(7)做好班组人员考勤制度和维修台账，每月报主管汇总。

(8)完成上级交办的其他工作。

写字楼服务部秘书岗内职责：写字楼物业部办公室司机职责

适配人群物业司机岗位，行政用车驾驶员，公务车辆操作员使用场景公务用车调度，车辆年审办理，日常维保作业
制定目的怕司机开车出事，怕车子坏了没人管，怕乱用车子惹麻烦。
适用范围就管办公室这几个司机，还有公司那几辆公务车。
职责分工司机自己盯紧车况和路况，主管盯着司机有没有按单子开车、有没有乱用车。
管理要求必须按派车单走，不能借车给别人，不能自己私用，要常检查车、按时年审交费。
监督与检查行政部每月查一次派车单和保养记录，发现没按单子开或私自用车，扣当月绩效，三次就调岗。

写字楼物业管理部办公室司机职责

1)负责公司的公务用车，按"派车单"执行公务。

2)负责车辆的日常维护保养、年审、交费等工作。

3)加强安全意识，自觉遵守交通规则，保证行车安全。

4)严格执行车辆管理规定，不得公车私用或交给他人使用。

5)完成领导交办的其它工作。

写字楼服务部秘书岗内职责：写字楼前厅主管岗内职责

适配人群前厅主管，前台领班，大厦客服主管使用场景写字楼前厅，非工作时间加班登记，客户接待投诉处理
制定目的前厅人多事杂，客人来来往往，怕出乱子、丢东西、服务不到位。
适用范围只管写字楼前厅这块地方，所有前台员工和主管自己。
职责分工主管要盯紧员工做事，处理客人投诉，管好钥匙和档案，安排加班登记。
管理要求每天查员工干活情况，看领班报告，培训员工，设备坏了马上修，东西丢了马上报。
监督与检查经理会抽查，主管每天记工作日志，没做到就扣分，严重就谈话，三次不改换岗。

写字楼前厅主管的岗内职责

(1)协助经理工作，对本部门各方面工作负责。

(2)负责本部门员工的思想教育和日常管理工作，负责接待客人对大厦设施的征询或投诉，抚慰客人及尽力协调，提高客人对大厦员工及设施满意的程度。

(3)负责提出和实施本部门工作计划。

(4)传达经理的指示给下属，指导、督导下属依照规定办事。

(5)定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。

(6)负责检查记录本部门员工工作情况，查阅领班工作报告，及时了解掌握本部门各方面的情况。

(7)同上级经常交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。

(8)协调各员工间的关系，以达到最佳合作状态。

(9)根据工作的需求，组织安排人力，以达到高效率服务的目的。

(10)协调前台同各部门的工作运转。

(11)负责前台的钥匙、档案的管理。

(12)负责处理本部门日常服务接待中发生的问题。

(13)督促检查前台落实客户办理在非工作时间加班的登记手续工作。

(14)负责制订本部门日常消耗品和工作用品的使用计划。

(15)了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。

(16)事理调配和管理本部门的设备，保持设备、设施的完好率。

(17)负责临时增派任务的组织管理工作。

(18)协助其他部门处理紧急情况。

写字楼服务部秘书岗内职责：写字楼物业公司人力资源部职责

适配人群HR部门经理，人事主管，人力资源助理使用场景岗位设置，人员招聘，绩效考核
制定目的怕招错人、管不好人、发错工资、档案乱丢。人出事公司要担责，政策变了还不知道。
适用范围人力部经理、主管、助理三个人，只管人力部的事儿。
职责分工经理兜底所有事，主管盯招聘培训考核，助理管档案花名册和入职离职。
管理要求档案必须当天归档，花名册随时能掏出来，工资表反复核对，政策更新马上学。
监督与检查每月查一次档案归档情况，主管抽查花名册准不准，错了重做还扣分，三次错调岗。

1、人力资源部经理的职责

1)负责本部门的全面工作，制定工作计划，落实岗位设置、岗位职责、人力分工等工作，并做好对本部门人员的指导、培训。

2)全面掌握人事劳资管理的政策法规。

3)做好公司人力资源成本的核算及控制工作。

4)做好人事管理、劳动工资、劳动关系的把关工作。

5)审核用人部门的人员需求计划，力求公司架构及人员精简。

6)加强与上级主管部门的联系，及时掌握最新信息，为领导提供决策参考。

7)完成领导交办的其它工作。

2、人力资源部人事主管职责

1)对部门经理负责，做好人事管理各方面的工作。

2)了解学习人力资源开发的最新理论、方法，为公司的人力资源管理发挥参谋作用。

3)开展工作研究，对各业务部门的工作量及工作情况熟悉、了解、合理确定各岗位及人员数量，参与制定部门的人员编制、岗位人员的任职条件。

4)协助部门经理做好人员的招聘工作。

5)负责编制公司培训计划并组织实施。

6)完善考核制度和考核表格，组织实施公司的季度考核和年度考核工作。

7)办理职称评定的申报及相关工作。

8)学习掌握最新法规、政策、满足政策对相关工作的要求。

9)完成领导交办的其它工作。

3、人力资源助理职责

1)负责公司人事档案的建立和管理工作，及时将有关资料归档。

2)负责制作公司员工花名册，保证随时提供完整、准确的员工花名册及人员相关资料。

3)负责办理人员的入职、岗位调动、离职工作，及时将人员资料存档。

4)负责本部门的文件手法、管理工作。

5)负责部门会议记录，并拟写会议机要。

6)负责部门领导交办的其它工作。