| 制度目标 | 让办公室干净整齐，大家干活更顺手，心情也更好。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 行政部负责检查和提醒。各部门主管管好自己人。员工自己守规矩、互相监督。 | ||
| 核心条款 | 衣着整洁，6s要落实。不迟到早退，不吵闹说脏话，不抽烟，不乱动别人东西，不私用公物，不外泄资料。 | ||
| 执行要求 | 每天自查办公桌，外出要填单子，电话有固定说法。罚款当场登记，每月汇总通报。行政部不定期抽查，主管带头做。 | ||
1.【目 的】
创造良好的办公环境，提高工作效率。
2.【适用范围】
适用于温州亚润贸易有限公司所有办公室人员。
3. 【管理规定】
3.1员工仪表及卫生
3.1.1出入办公室必须衣冠整洁，举止要大方、得体，讲求礼貌。
3.1.2办公室必须做好“6s”现场管理工作，具体如下:
整理:留下必要的，其他都清除掉
整顿:留下的摆放整齐，并加以标识
清扫:看得见、看不见的地方，全清扫干净
清洁:维持清扫的成果，保持干净亮丽
素养:全体员工养成良好的习惯，有美誉度
安全:一切工作以安全为前提
3.2办公纪律
3.2.1办公室工作人员应严格遵守作息制度，不迟到、不早退。中途外出应经主管批准，填写《外出报备单》，上班时间未经批准中途外出1小时内罚款10元，超过1小时按旷工半天处理。
| 设立背景 | 客户咨询太多没人管，得有人统一接电话记问题。还要帮行政部干点杂事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接客服专线电话，记客户问题，分给对应部门。顺便干点前台和行政活。 | ||
| 工作内容 | 接电话、记时间客户问题、分派问题、接待访客、订机票酒店、安排会议。 | ||
| 协作关系 | 跟客服部、行政部、各部门同事打交道。向直属领导汇报。问题转给责任部门，配合他们处理。 | ||
岗位职责：
1、负责接听客户服务专线，统一受理客户咨询的问题。初步记录相关内容，如时间、客户相关信息、问题内容等;
2、根据客户来电内容，判断问题所属类型，并及时移交相关责任部门处理;
3、协助行政事务工作，如前台接待、机票酒店预订，会议安排与协助等;
4、领导安排的其他工作任务。
职位要求：
1、本科及以上学历，英语基础好，能进行简单口语交流。
2、能熟练运用office办公软件，有客服工作经验优先;
3、有良好思考和解决问题的能力、沟通和团队合作的能力，为人正直诚实，有敬业精神、工作激情
| 设立背景 | 公司要管好法律事务、文件和印章，还得有人盯考勤、收发传真、订文具。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管文件、管印章、管考勤、管收发、管接待、管保密、管资料整理。 | ||
| 工作内容 | 登记文件编号、收发传真、催交月报、打印文书、订水订文具、销毁废稿、整理报纸杂志。 | ||
| 协作关系 | 听行政人事部经理/主任/助理安排；跟各部门主管要月报；帮质量环境体系打下手；接待来人。 | ||
上级:行政人事部经理/行政人事主任/行政人事助理
1接受物业总经理和行政人事部经理指令，具体处理公司法律事务工作，包括追缴欠款、处理公司内外法律纠纷;
2 定期收集、整理公司信息并按时向上级汇总报告(含向集团公司对口部门的汇报);
3负责公司往来文件的文号登记管理及各类文书(含外来文件、自制文件、合同书、函电、文稿)的收集、登记、传阅、催办、分发和归档管理工作;
4负责办理各部门印章的制发、收回、注销事宜;
5归口公司与各部门/费用递转审批及回复工作、资料管理工作;
6恪守保密原则，不散布、传播在工作中接触的公司、业主个人资料等属保密性的事项，废弃文稿及时销毁;
7协助质量/环境管理体系的相关工作;
8负责到访人员接待。
9负责公司日常文书的打印、整理工作。
10负责文件及传真的收发。
| 设立背景 | 小区要有人看着安全，防小偷防火灾防乱来人，得有专门巡逻的岗位。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 到处走走看看，盯住可疑事可疑人，出事马上处理或喊人帮忙。 | ||
| 工作内容 | 查设备位置、看线路水管、闻味道听声音、盯来往人员、抓小偷、劝架、灭火、清闲杂人、填记录表。 | ||
| 协作关系 | 听班长和保安部长安排，跟门岗监控室联动，发现情况马上报，有时帮其他保安解难题。 | ||
1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现有移动等可疑情况，应立即查明报告。
2、检查电线线路(目视检查，禁止手动检查)和水管管道有无损坏，发现漏水(电)时，应及时采取措施并及时汇报。
3、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。
4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。
5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即擒获。
6、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。
7、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。
8、发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。
9、驱赶辖区范围内践踏草地，乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。
10、巡逻保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录。
11、完成班长、保安部长交代的其他任务。
| 制定目的 | 让主任干活有依据，别乱来。明确该干啥、咋干、干不好咋办。让部门运转顺，事情有人盯，不出岔子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管总经理工作部主任这一个岗。管文件批转、会议安排、车辆生活服务、信息传递、关系协调这些事。 | ||
| 职责分工 | 主任自己带头干，手下人跟着做。总经理盯着看干得对不对。办公室每月查一次执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准擅离职守，不准推诿扯皮，不准不按流程收发文件，不准会议决定不落实，不准着装和挂牌不规范。 | ||
| 检查与监督 | 主任对照条款每天自查，办公室每月底检查记录，没做到的当月通报批评，三次不改调离岗位。新主任上岗前必须学完全部内容。 | ||
1 范围
本规范规定了总经理工作部主任岗位的岗位职责、上岗标准和任职资格。
本规范适用于总经理工作部主任工作岗位。
2 岗位职责
2．1 职能范围与工作内容
2．1．1认真贯彻党的路线、方针、政策、执行国家行政、审计等有关的法律，负责总经理工作部全面工作，建立正常工作秩序，落实本公司各项规章制度，保持政令畅通，提高办事效率，确保各项任务的完成。
2．1．2 负责批转文件、信访接待、会议安排、车辆管理、生活服务的监督管理、信息传递和协调公共关系等综合行政管理工作。
| 设立背景 | 学校要管好钱、物、人，得让每个人知道该干啥。收钱报账、修东西、种花、管校产这些事不能乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 收钱报账、管物资、修桌椅门窗、修水电、种花草、办医保户籍、管校产、搞基建维修。 | ||
| 工作内容 | 收学费、做报表、记账、发东西、盘点、修玻璃、焊铁器、育苗、办医保、登校产、盯工地。 | ||
| 协作关系 | 跟总务处主任汇报，和老师学生打交道，配合班主任、教务处、校领导，帮其他同事打下手。 | ||
使工作人员都能有效地发挥作用，最好的方法是使其岗位职责明细化，工作细分化。以下是某学校工作人员岗位职责分工表，请阅览:
序号
岗位
职责：
1
报帐员
1、认真做好开学收费及收费管理工作。2、细心做好报帐工作。3、做好有关统计上报工作。4、抓好校教育服务公司财务主管工作。
2
副报
帐员
1、认真做好各项收费工作。2、细心做好现金出纳工作。3、精心做好校教育服务公司会计业务工作。4、协助报帐员工作。
3
物品
购管员
1、坚持购物申请制度。2、坚持领物登记、发放工作。3、做好学期末物品盘点工作，并将盘点表报分管主任。4、做好收费核查工作。5、做好体育器材管理工作。
4
木工
1、认真抓好木器、玻玻维修的计划及安排工作。2、做好木器、玻璃维修工作。3、精心做好突发应急抢修工作。
| 制定目的 | 写字楼人多车多进出乱，客人找不到服务点容易急，管理松散影响大楼形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管服务中心经理、总台组、商务组这三块的人。 | ||
| 职责分工 | 经理要盯服务变化、开例会分活、抓培训、处理投诉、管员工思想和考核。总台和商务组按安排干活。 | ||
| 管理要求 | 服务点放一楼显眼处，经理得懂外语能协调，每周开会，投诉当天回应，培训每月至少一次。 | ||
| 监督与检查 | 总经理每季度查服务记录，物业主管随机蹲点看岗。漏开会扣绩效，投诉超24小时不回，经理写说明。 | ||
写字楼服务中心经理或经营服务部经理的职责
服务中心的地点以综合设置在写字楼的首层为佳。这样既方便了客人，让客人一目了然，又能衬托写字楼的宽阔、豪华和一流的管理水平。
对一般写字楼来说，服务中心通常可设置两个大的服务单位，即总服务台和商务组。服务中心可设经理一人，下管总台组和商务组两个班组。
服务中心经理或经营服务部经理应由有较丰富的服务工作经验和组织领导能力，并具有较熟练的外语水平的人员担任，在总经理的领导下，全面负责服务工作的有关事项。其主要职责是:
(1)熟悉写字楼的情况，及时掌握变动信息，有针对性地提出服务工作的措施和意见。
| 设立背景 | 客户下单后要盯住数量质量，生产现场和客户之间得有人传话，交货时间不能拖。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯订单数量质量，传客户意见到车间，跟生产进度保交期。 | ||
| 工作内容 | 查订单数量对不对，看货品质量行不行，收客户投诉马上转给工厂，天天问生产到哪步了。 | ||
| 协作关系 | 跟客户聊，跟车间工人聊，向主管汇报进度，有问题直接找生产组长，微信电话随时联系。 | ||
主要分为三个方面:
1.对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督!
2.跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带，主要是能够及时地将客户的意见或投诉反溃到生产工场.(注意:是及时地)
3.确保客户的交货期之余，对生产进度的跟进!
| 设立背景 | 小区入住人多了，电话咨询和报修变多，得有人专门接电话、记问题、跑腿反馈。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、登记报修、办装修手续、收物业费、管档案、传消息。 | ||
| 工作内容 | 接客户来电、填验楼表维修单、汇总当天信息、交档案材料、收缴费单据。 | ||
| 协作关系 | 跟工程部对接维修事，向主管领导每天汇报，配合管家查档案，帮租户跑手续。 | ||
物业客服前台岗位职责(十五)
1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;
2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;
3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;
4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴;
5.负责部门及业/租户档案管理;
6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;
| 制定目的 | 怕印章乱刻乱用，弄丢弄坏没人管，想让每一步都清清楚楚有记录。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管家服务中心所有印章，包括刻、盖、借、存、废这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理审用印，助理保管章，行政人事部管刻章废章和监督，各盯各的活儿。 | ||
| 禁止行为 | 公章不能带出服务中心，没填单子不能盖，旧章丢了不马上报，不能私自刻新章。 | ||
| 检查与监督 | 填单子→经理或助理审→盖完登记→行政人事部每月查登记表→漏登少登扣当月绩效，三次就谈话。 | ||
山庄管家服务中心印章管理规定
1.0目的
规范印章的刻制、用印、借用、保管与废止工作。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心各类印章的管理。
3.0职责
3.1管家服务中心经理负责管家服务中心印章用印的审核并承担审核责任。
3.2公司行政人事部经理负责管家服务中心印章的刻制、发布、废止、监督管理，并承担相应的责任。
3.3管家服务中心印章由管家服务中心经理助理负责保管并承担相应的责任。
4.0程序要点
4.1印章刻制
4.1.1管家服务中心经理提出印章刻制申请，并提供印章图案及要求;
4.1.2公司行政人事部经理审核图案是否美观及合法，要求是否符合规格;
4.1.3总经理审核后，加注审核意见;
4.1.4集团董事长审核印章是否需要并审批。