美居市场消防中心人员配置工作流程

适配人群消防主任，监控领班，消防值班员使用场景消防监控，设备巡检，装修铺位检查
制定目的怕消防设备坏了没人知道，火警来了反应不过来，应急灯不亮、主机报错、泵打不出水。
适用范围消防中心、各监控室、a座b座c座d座e座、稻香源、泵房、阁楼仓库、装修铺位。
职责分工消防主任管总，领班带班盯流程，监控员天天查设备，巡检员按时跑点看灯听声试功能。
管理要求每天测应急灯、广播、煤气报警；每周测防火卷帘、破玻按钮、气体系统；周二试消防泵，周六放电查应急灯。
监督与检查接班先检查，填表不能漏项，缺项或错填要重做，主管抽查，三次出错调离岗位，记录本每月交存档。

美居中心消防中心人员配置、工作流程

消防中心:消防主任z

※※※

a座/望江楼监控中心

人员分布:

领班:z

监控员:z

b/c座监控中心

d/e座监控中心

巡检工作流程:

7:55交接班后，接班人员检查所有设备行情况，并按巡检项目认真填写

8:05应急灯、安全出口指示灯:外观是否完好，有无缺少，功能是否正常，正常时断电应急灯自动亮灯，供电时应急灯自动熄灯;(每周六放电检查一次)

8:25消防主机:

①监控功能是否正常，有无故障(故障时主机荧屏右方黄色故障亮);

②模块工作是否正常，故障时，主机报设备编号，模块红色工作指示灯不亮;

③主机工作电源是否正常，故障时主机报故障音长"d"音;

④手动盘功能是否正常，正常时，启动红键亮红指示灯，绿色动作反馈信号灯亮灯，主机显示屏有设备动作信号显示;

⑤烟感是否工作正常，故障时主机报烟感故障编号、地址，现场烟感红色工作指示灯不闪灯。

⑥119火警信息处理器工作是否正常，正常时主机红色电源工作指示灯亮，故障时亮黄色故障指示灯，处理器功能正常时各功能键上方工作指示亮，报火警时红色工作指示亮，并发出火警信号传送119指挥中心。

9:25气体灭火系统:

①主机是否正常工作，主备电源工作是否正常，绿色工作指示灯长亮。

②有无报警信号到主机，测试温探和烟探，温感探头和烟感探头红色工作指示长亮，主机接收报警，火警指示灯位亮红灯;

③气瓶有无气体泄漏现象，泄漏气体失重报警器报警发出长"d"音;正常时工作指示灯绿灯长亮，泄漏时红色指示灯长亮;

④温感、烟感工作是否正常;

⑤声光报警器工作报警时发出闪光和报警声。

10:00稻香源煤气报警系统:是否工作正常，正常时绿色工作指示灯长亮，故障时黄色故障指示灯长亮，报警时红色指示灯亮，并发出警报声。(每天早班接班时测试)

10:25消防广播:有无缺少，外观有无损坏，声音是否正常，声音不低于15分贝;功放、cd机是否完好;(每天)

10:55消防泵:①运行功能是否正常，故障时黄色故障灯亮;②手/自动转换功能，手动状态下控制柜绿色手动启动键能启动水泵，红色键能停止水泵运行;自动时远程手动功能正常，联动时能自动启动③恒压泵手/自动功能，手动时绿色键按下恒压泵启动，红色键按下恒压泵停止运行，自动时，水压不足自动启泵加压。(每周星期二早班测试)

消防泵:有无水锈、生锈现象，控制柜是否通电，泵房卫生是干净;(每天)

13:00防火卷帘:①有无电源送到，有电时控制箱工作指示长亮，控制箱故障时故障显示灯长亮;②外观是否完好，控制开关是否完好;③是否能正常工作，正常时启动上下行和停止键时卷帘运行正常，并有反馈信号传送消防中心主机;④防火卷帘下是否有阻挡物;(每周检测1个区，按a、c、b、d顺序共4个区)

14:00防火门:是否完好，五金配件是否齐全;

消防管网压力:是否正常，现有管网压力不低于3.0mpa;

消火栓:①外观是否完好、箱内水枪、水带、卷盘是否齐全②水枪有无损坏，主要是检查接扣和垫圈、③施工消火栓是否有水，④消火栓是否被阻挡;

15:00破玻、手动按钮、警铃:①外观是否完好，有无缺少，②功能是否正常，正常时破玻与按钮启动有反馈信号到消防中心主机，并显示报警区域;(每周五测试一次)

一、公共设施

1、通道:是否堵塞，走火梯口旁是否有大量的易燃物;(每天)

2、公共灭火器:是否有损坏、缺少和被使用情况，正常时灭火压力应大于1.2mpa;(每天)

3、场内:是否有可疑气味(易燃气体、汽油、烧焦物等);(每天)

4、装修铺位:是否按消防规范进行装修，消防设施改动是否符合消防规范，用电是否规范，电线有无护管，有无乱接乱拉电现象;(禁止用太阳灯);(每天)

5、装修铺位使用的木质材料:必须是难燃材料，是否有刷黄色油性防火漆(广州雷威牌);(每天)

6、施工现场:是否有吸烟现象;(每天)

二、以下为(每周一)检查项目:

1、阁楼(仓库)存放货物是否凌乱，是否未留通道;

2、阁楼(仓库)货物是否堆放太高，遮挡喷淋头;

3、阁楼(仓库)是否堆放纸皮太多，将纸皮扎好与货分开存放;

4、阁楼(仓库)、装修铺电气线路是否有穿金属线管保护，护管是否到位;

5、阁楼(仓库)灯具是否为防爆灯具;阁楼(仓库)、装修铺内是否存放危险品(易燃、易爆、及三酸);

6、阁楼(仓库)、装修铺内是否使用明火(烧香敬佛现象)。

注:巡查和装修铺位的检查1小时一次，客户内消防安全检查每季全面进行，遇节日、双休日将作调整。

美居市场消防中心人员配置工作流程：美居市场突发火警火灾反应预案

适配人群商场消防员，物业保安员，工程值班员使用场景商场火灾，租户应急，消防联动
制定目的怕商场着火大家乱跑，没人管人和东西，火越烧越大。
适用范围美居中心所有员工、租户、各楼层、消防设备、商铺。
职责分工总值带队指挥，消防员冲前面灭火，保安疏散人清路，工程部保电关扶梯，管理部帮伤员送物资。
管理要求发现火马上打消防电话，用灭火器消火栓先扑，广播通知走安全通道，防火卷帘拉下来隔火。
监督与检查消防中心盯着监控，保安队长查岗位，没按步骤做要重学重练，火警演练每季度一次，漏报瞒报扣绩效。

美居中心突发火警火灾反应预案

"预防为主，防消结合"是我们重安全促经营的重要手段，为了增强美居中心全体员工及中心内租户对突发火警火灾事件的反应能力，提高火灾忧患意识，加大防火工作力度，做到遇火警火灾事件不慌不惊，有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保美居中心人员及财产的安全。特制定美中心突发火警火灾反应预案。

一、报警程序

美居中心工作人员及各租户，凡发现美居中心内有火警火灾发生，一定要保持清醒的头脑，及时利用美居中心内消防设施(灭火器、消火栓)采取边扑救、边报告的有效措施，控制火势。一般先利用就近消防应急电话、手机等通信设备通知消防中心(****)或通知就近保安，并报告火灾地点及火灾类型。当消防中心接警后，立即通知专职消防员和保安领班及保安员赶赴现场利用就近消防设施进行扑救，消防中心当值监控员负责通知总值、消防主任保安主任及有关领导。

各岗位职责

1、总(副总)指挥、指挥员、总值职责

接到报警后，立即赶到现场指挥专职消防员灭火、保安和有关部门共同做好抢救人员、保护现场和疏散人员、重要物资，当公安消防队赶到后，要配合公安消防队并给予一切便利。

2、消防中心职责

加强人员巡查力度，接到报警后，除一人留守消防中心进行监控联络外，其他消防员立即用最快时间穿上消防战斗服2分钟内赶赴现场，各座其他的消防员以最快速度赶到现场并带工具如:防毒面罩、应急电筒、对讲机等，马上投入火灾扑救工作，指挥义务消防人员(保安人员组成)灭火，做好抢救人员、保护和疏散重要物资等抢险救灾工作。在上级领导(总指挥、副总指挥)赶到时应立即向上级汇报火灾情况，并服从上级的指挥。

消防中心监控员要当即立断启动、关闭有关消防设施(启动水泵、消防警铃、照明用电等)，用消防广播通知场内顾客及租户有秩序地从消防安全通道离开商场。并利用防火卷帘，把火灾区域隔离，防止火势失控时，蔓延至其他区域。当公安消防队赶来之际，专职消防人员要向公安消防队介绍火场情况，积极配合公安消防队灭火、抢救人员物资。

3、保安部职责

保安部接到火警报警后，立即通知各主要出口岗位值班员禁止无关人员进入，并做好人员安全疏散、消防车道畅通等工作，当公安消防队赶到时，要做好向导工作。其他值班保安人员第一时间出动赶往火灾现场，服从专职消防员的指挥，其他各座保安员(除各主要岗位人员)应以最快速度赶到火灾现场组成火灾扑救队，并在火灾区域附近提起灭火器到现场进行火灾扑救工作，同时利用附近消火栓进行火灾扑救，并迅速抢救人员和疏散火灾周边物资，防止火势向周边蔓延。保安部总值班应立即通知宿舍人员以最快速度赶往现场分三组进行火灾抢救:一组协助灭火;一组维持现场秩序，防止有人破坏灭火工作的正常进行，帮助人员、物资疏散，制止无关人员进入火灾区;另一组投入火灭现场抢救人员、重要物资疏散等工作。总值班应主动和火灾现场保持密切联系，随时了解火势情况，并逐级通知各个部门、总值、及相关领导等，在整个火灾处理过程中要起到上传下达的作用。

4、工程部职责

在报警后，工程部运行班当值人员要坚守岗位主动和火灾现场、消防中心保持密切联系，准备随时切断电源，打开备用发电机，并保证消防电源的正常不中断，密切注意水泵的运行，禁止一切扶梯的使用。维修班人员应立即赶到现场服从现场指挥员的指挥协助火灾抢救工作。当公安消防需要时，工程部要能及时提供美居中心商场有关图纸以供查阅。

5、管理部各员工职责

当美居中心发生重大火灾，各部门员工要保持镇静，立即报告各级领导或消防中心及保安部。见机行事，力所能及地协助保安做好救人、伤员护理、保护和物资疏散，提供必要的后勤保障。自觉维护商场内的秩序，保护客人迅速安全疏散，防止有人破坏、及阻碍灭火工作的正常进行。

前台值班员应与保安部、消防中心联系(夜间由保安部负责)，随时了解火势情况，并逐级通知各个部门、总值、及相关领导等，在整个火灾处理过程中要起到上传下达的作用。

各部门人员要服从总(副总)指挥的工作安排，保证灭火工作的正常有序的进行，尽量减少火灾带来的损失。

美居市场消防中心人员配置工作流程：美居市场保安员仪表和礼貌用语行为指引

适配人群秩序维护员，安防值班员，物业礼宾员使用场景岗前检查，租户接待，投诉处置
制定目的怕保安样子邋遢、说话没礼貌，让租户客人觉得不专业不安心。
适用范围美居中心所有在岗保安员。
职责分工队长盯整体形象，班长查细节，队员自己管好衣服头发和说话态度。
管理要求衣服必须干净白净，皮鞋不能有灰；敬礼要主动，接电话开头必说“您好”；见人先问好，帮人要热情，投诉要记全。
监督与检查每天班前检查着装表情，主管不定期抽查，发现不达标当场提醒重做，三次不改要谈话，严重就停岗培训。

美居中心保安员仪表和礼貌用语行为指引

一、着装(上岗)

穿着冬装时:戴帽、白衬衫作底，系领呔，配戴精神绳及员工卡，着黑色皮鞋，并且一尘不沾。

穿着夏装时:上身为白色衬衫，系领呔、配戴精神绳及员工卡，着黑色皮鞋，并且一尘不沾。

每个队员上岗所穿着衣服一律要求干净、整洁;白色衬衫变黄或发黑，一律不能穿着:衣服不整齐时，应用烫斗处理平整方可穿着。

二、精神面貌:

上岗人员一律要精神饱满;不提倡抱病上岗，禁止疲惫状态上岗，脸部表情保持宽容，不能过于严肃绷紧，不准留过长头发，不准留胡子，站立姿势规定两种:1、立正姿势;2、二脚微开，双手放后背姿势。

三、敬礼

向公司经理级以上领导一律行敬礼，纠正违规人员前先行敬礼，对租户、客人请求协作工作时先敬礼，队员交接班时相互敬礼。

四、接听电话用语

1、接听电话时第一句话:"您好，这里是(电话放置部门名称)，请问有什么事吗(请问有什么事可以帮您吗)

例句:"您好!这里是美居中心保安部，请问什么事吗"

2、接着用语(如果对方是男士称呼"先生"，如果是女士称呼"小姐")先生(女士)×××不在，是否可以留下话代转"，"请稍等，""对不起"，"不客气，""谢谢"。

3、电话用语语调:一律要求语气平和，字句清楚，快慢适中，务求客气有礼，答应对方之事一定落实跟进。

4、通话过程中，对方要求协助解决的问题时，应先让对方把问题

讲完，然后有礼地把对方进述问题内容复述一次给对方，以便对方告知有否差错或补充，最后方可放下电话，对方提出之问题应用笔纸记录好，防止遗忘。

五、与租户(客人)相遇时用语:

1、"×××先生(女士、老板)您好!"早上第一次见面应加上"早上好!"，下班离别时应加上"再见";

2、请求他人协助解决问题第一句话"对不起，请您……"，问题解决之后最后一句话应该"谢谢"!。

3、进入商铺时，应先敲门，向铺内工作人员示意，本人需要进入，进入后，对铺内任何一个员工都要有礼，并且告知进入铺内的目的，离时应该"多谢"。

4、遇到问路时，表情应认真注意听，并耐心细说行走的路线，客人离开时应该说"慢行"。

六、主动热情协助租户、客人解决任何困难。

七、收到客人投诉时，表情应认真听取客人投诉内容，并用纸笔记录清楚(包含投诉人姓名和联系方法)，了解投诉内容每一个细节，对投诉人应热情接待，虚心听取，禁止出现辩驳或质疑投诉人。应自觉向投诉人表明自己的姓名、身份向投诉人应允尽快把投诉内容向有关领导汇报处理。投诉人离开时应有礼貌地送出办公室。接待投诉人员工作方法目的在于疏导投诉人消气、谅解，把对抗情绪降至最低点，使问题有较好的解决结果。

八、对客人投诉提出要求时，应紧记如下:未经主管级以上领导指准，不能在任何文字上签名，不能向投诉提供任何文字内容文书，不能对事件提出个人处理结果意见。

美居市场消防中心人员配置工作流程：美居市场保安人员守则

适配人群秩序维护员，安保主管，夜班巡逻员使用场景岗前培训，日常巡检，应急响应
制定目的怕保安不守规矩出乱子，怕客户被吓到，怕公司东西丢掉，怕半夜没人管火情。
适用范围美居中心所有保安，上岗时间、宿舍、装备、客户接触点。
职责分工队长盯班次和纪律，班长查现场和登记，队员守岗、报事、护装备。
管理要求穿整套制服排队上下岗，不准睡岗离岗，不准翻资料，火情马上喊人报领导。
监督与检查队长每天巡岗看着装和登记本，班长查宿舍用电和门窗，漏一次扣钱，两次停岗培训。

美居中心保安人员守则

一、岗位制度:

1、自觉遵守国家法律、法则，遵守公司有关规章制度;

2、忠于职守，绝对服从领导，听从指挥;

3、严格执行着装上岗制度，须排队上、下岗，领取装备做好交收登记;

4、工作时间内不准会见亲戚朋友，不准大吵大笑或谈论与工作无关事项;

5、工作时间内禁止打瞌睡、擅离岗位，准时上、下班，不准自行调班、调岗;

6、禁止对公司客户无礼、争吵、打架，对公司上级领导要有称呼、问好、敬礼;

7、禁止监守自盗;

8、禁止泄露公司的机密，禁止查询、翻阅与本职工作无关的资料;

9、在发生问题、事故、灾情时，应及时报告，及时采取积极主动有效的处理方法处理;

二、内务制度:

1、爱护公司财物，禁止损坏保安装备;

2、外来人员一律不准进入保安宿舍，有人来访办事须在宿舍外处理;

3、禁止乱扔烟头、乱丢垃圾、乱拉乱接电线;

4、禁止赌博，大声喧哗，酗酒闹事，吵架斗殴;

5、注意防火、防盗、防破坏，人离须关好门窗;

6、节约用水，用电做到人去灯熄;

7、每天保持室内外清洁，内务整洁，各类物件归类摆放，整齐有;