客房卫生、设施设备检查标准216条

适配人群客房服务员，客房领班，楼层主管使用场景客房清洁验收，前台交班核查，客房主管巡检
制定目的怕客人住得不舒服，怕卫生差被投诉，怕小虫子乱飞，怕东西坏了没人发现。
适用范围客房里所有房间，从门到柜子到电视桌，每个角落每样东西。
职责分工领班每天查一遍，服务员打扫时盯紧细节，主管抽查看漏没漏。
管理要求门铃要响、空调不能吵、衣架摆齐、枕头没毛发、遥控器能用、台灯亮着、垃圾桶清空。
监督与检查白班晚班都得填检查表，主管随机翻记录，漏一条扣分，连续两次错要重学。

总要求:眼看到的地方无污渍、蚊蝇，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。

一、客房房间卫生检查项目及标准:

房门部分:

(1) 门铃无松动，无异声;

(2) 门号牌无松动，铜面光亮，字迹清晰;

(3) 门锁开启正常，保险舌无失灵;

(4) 门活页正常;

(5) 防盗链无松动，非常口方位指示图悬挂正常 *;

(6) 闭门器开关正常;

(7) 房门上的油漆无脱色或破损;

(8) 门框上无积灰。

空调柜部分:

(9) 空调无噪音;

(10) 空调口无积灰，网页整齐;

(11) 排风口无积灰;

(12) 维修口关闭无积灰。

衣柜部分:

(13) 普通衣架4个，豪华衣架4个，西裤架4个，粉红色衣架2个按要

求摆放到位，无破损，油污;

(14) 保险箱开关正常，表层无灰尘，底部无积灰，内部无杂物及积灰，

使用说明上无灰尘，无褶皱破损，电量充足;

(15) 衣柜门开关正常，衣柜灯开关接触正常;

(16) 两个备用枕头按要求摆放整齐，枕头及枕套无污渍、毛发、破损， 无

异味;

(17) 两件浴衣按要求摆放，浴衣套无破损，浴衣清洁完好无污渍、破损，

质地柔软，酒店标志清晰;

(18) 鞋拔干净完好无破损并摆放在正确位置;

(19) 擦鞋器封口正常;

(20) 擦鞋布按要求摆放干净整齐;

(21) 擦鞋筐内及底部无杂物，筐体无破损;

(22) 衣刷干净，无杂物粘在上面;

(23) 衣柜四周木架上无积灰;

(24) 挂衣杆无积灰;

(25) 百叶门是否有积灰;

(26) 客用雨伞使用正常，无破损;

(27) 衣柜内无杂物;

(28) 对客卡片上无污渍、破损。

行李柜:

(29) 行李柜边无破损，油漆无脱色破损，橱门开启正常;

(30) 行李柜内无杂物及客留物，橱门上无划痕;

(31) 行李柜表层绒面上无杂物、破损及污渍。

电视柜:

(32) 电视柜抽屉拉动顺畅，内无杂物;

(33) 电视柜橱门开关正常;

(34) 洗衣袋按要求整齐摆放;

(35) 洗衣单无褶皱污迹按要求摆放，填写房号正确，;

(36) 备用被上无污渍、毛发，无异味，按要求摆放整齐;

(37) 电视机插头插在规定位置上，开关正常，电视机屏幕上无污迹;

(38) 电视机画面清晰，频道按要求调好，音量调至在规定的位置上;

(39) 遥控器操作正常;

(40) 电视机上无灰尘，底部无积灰;

(41) 电视机垫板拉动正常，底部无积灰;

(42) 电视柜顶部无积灰，花瓶上无灰尘，花瓶内无杂物;

(43) 电视节目预报单按要求摆放整齐，字迹清晰，节目单完好无破损;

(44) 电视柜油漆光亮，无脱色，橱体无破损，底部无黑迹。

写字台:

(45) 写字台桌面光亮，无灰尘、杂物，桌面上无印痕、划痕、碰痕;

(46) 写字台抽屉内无杂物，拉动正常，把手无松动;

(47) 《服务指南》夹皮质光亮，无划痕、黑迹、笔油;

(48) 《服务指南》中的夹页无破损、缺页、污迹，内容与实际相符;

(49) “服务夹”皮质光亮，无划痕、黑迹、笔油;

(50) “服务夹”中物品齐全，印刷品无褶皱或破损，圆珠笔使用正常;

(51) 报纸摆放整齐、无灰尘;

(52) 假花筐内无积灰，花叶新鲜艳丽;

(53) 电话机是否光亮无黑迹，凹位无积灰;

(54) 电话线按规定盘放，无黑迹，未扭结;

(55) 笔筒上无胶痕、破损，笔筒内物品完好齐全;

(56) 烟缸光亮无破损，内无杂物，缸底光滑不磨桌面;

(57) 火柴盒无划痕、污渍，火柴按规定数量备齐、无断裂，火柴头无划

痕;

(58) 台灯灯罩接缝处应在侧面，灯罩上无积灰，灯罩无破损、起鼓;

(59) 台灯开关正常，灯泡上无积灰;

(60) 写字台腿部无黑迹，积灰;

(61) 鲜花按规格摆放，无枯萎凋谢现象;

(62) 垃圾桶内无杂物，垃圾桶上无污迹、黑迹及掉漆现象。

客房卫生、设施设备检查标准216条：酒店客房卫生设施设备

适配人群客房服务员，客房领班，工程技工使用场景客房清洁验收，设施设备巡检，前台交接检查
制定目的客人住店怕脏怕不干净，怕设施坏了用不了，怕有异味有虫子，怕东西乱放找不到，怕用着出问题。
适用范围所有客房，从门到窗，从柜子到电器，从床上用品到洗漱用品。
职责分工领班每天查房，服务员做清洁时盯细节，主管抽查，经理不定期翻看记录本。
管理要求门锁要能关严，空调不能有怪声，枕头浴衣必须干净无毛发，电视遥控好使，电水壶里没水垢，冰箱得制冷。
监督与检查查房时拿清单一条条对，缺一项扣分，三次不合格要重培训，主管签字确认，记录本当天交前台存档。

酒店客房卫生、设施设备检查标准

总要求:眼看到的地方无污渍、蚊蝇，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。

一、客房房间卫生检查项目及标准:

房门部分:

(1)门铃无松动，无异声;

(2)门号牌无松动，铜面光亮，字迹清晰;

(3)门锁开启正常，保险舌无失灵;

(4)门活页正常;

(5)防盗链无松动，非常口方位指示图悬挂正常 *;

(6)闭门器开关正常;

(7)房门上的油漆无脱色或破损;

(8)门框上无积灰。

空调柜部分:

(9)空调无噪音;

(10)空调口无积灰，网页整齐;

(11)排风口无积灰;

(12)维修口关闭无积灰。

衣柜部分:

(13)普通衣架4个，豪华衣架4个，西裤架4个，粉红色衣架2个按要求摆放到位，无破损，油污;

(14)保险箱开关正常，表层无灰尘，底部无积灰，内部无杂物及积灰，使用说明上无灰尘，无褶皱破损，电量充足;

(15)衣柜门开关正常，衣柜灯开关接触正常;

(16)两个备用枕头按要求摆放整齐，枕头及枕套无污渍、毛发、破损，无异味;

(17)两件浴衣按要求摆放，浴衣套无破损，浴衣清洁完好无污渍、破损，质地柔软，酒店标志清晰;

(18)鞋拔干净完好无破损并摆放在正确位置;

(19)擦鞋器封口正常;

(20)擦鞋布按要求摆放干净整齐;

(21)擦鞋筐内及底部无杂物，筐体无破损;

(22)衣刷干净，无杂物粘在上面;

(23)衣柜四周木架上无积灰;

(24)挂衣杆无积灰;

(25)百叶门是否有积灰;

(26)客用雨伞使用正常，无破损;

(27)衣柜内无杂物;

(28)对客卡片上无污渍、破损。

行李柜:

(29)行李柜边无破损，油漆无脱色破损，橱门开启正常;

(30)行李柜内无杂物及客留物，橱门上无划痕;

(31)行李柜表层绒面上无杂物、破损及污渍。

电视柜:

(32)电视柜抽屉拉动顺畅，内无杂物;

(33)电视柜橱门开关正常;

(34)洗衣袋按要求整齐摆放;

(35)洗衣单无褶皱污迹按要求摆放，填写房号正确，;

(36)备用被上无污渍、毛发，无异味，按要求摆放整齐;

(37)电视机插头插在规定位置上，开关正常，电视机屏幕上无污迹;

(38)电视机画面清晰，频道按要求调好，音量调至在规定的位置上;

(39)遥控器操作正常;

(40)电视机上无灰尘，底部无积灰;

(41)电视机垫板拉动正常，底部无积灰;

(42)电视柜顶部无积灰，花瓶上无灰尘，花瓶内无杂物;

(43)电视节目预报单按要求摆放整齐，字迹清晰，节目单完好无破损;

(44)电视柜油漆光亮，无脱色，橱体无破损，底部无黑迹。

写字台:

(45)写字台桌面光亮，无灰尘、杂物，桌面上无印痕、划痕、碰痕;

(46)写字台抽屉内无杂物，拉动正常，把手无松动;

(47)《服务指南》夹皮质光亮，无划痕、黑迹、笔油;

(48)《服务指南》中的夹页无破损、缺页、污迹，内容与实际相符;

(49)“服务夹”皮质光亮，无划痕、黑迹、笔油;

(50)“服务夹”中物品齐全，印刷品无褶皱或破损，圆珠笔使用正常;

(51)报纸摆放整齐、无灰尘;

(52)假花筐内无积灰，花叶新鲜艳丽;

(53)电话机是否光亮无黑迹，凹位无积灰;

(54)电话线按规定盘放，无黑迹，未扭结;

(55)笔筒上无胶痕、破损，笔筒内物品完好齐全;

(56)烟缸光亮无破损，内无杂物，缸底光滑不磨桌面;

(57)火柴盒无划痕、污渍，火柴按规定数量备齐、无断裂，火柴头无划痕;

(58)台灯灯罩接缝处应在侧面，灯罩上无积灰，灯罩无破损、起鼓;

(59)台灯开关正常，灯泡上无积灰;

(60)写字台腿部无黑迹，积灰;

(61)鲜花按规格摆放，无枯萎凋谢现象;

(62)垃圾桶内无杂物，垃圾桶上无污迹、黑迹及掉漆现象。

迷你吧:

(63)各种酒水补充齐全，无损耗或过期，瓶盖封口严密;

(64)洋酒架上无积灰;

(65)小吃食品无过期或开封;

(66)酒杯内的调酒棒和纸巾备量充足，酒杯内无污迹，杯子无破损;

(67)冰壶外壳无灰尘，污渍，内部清洁无水迹;

(68)冷水壶外壳无水迹、污渍，装满2/3的冷水;

(69)电热水壶外壳清洁无黑迹、划痕，内部清洁无水垢;

(70)水杯杯套无破损，杯内无污迹，杯子无破损、水迹、手印;

(71)盖杯无裂痕、破损，杯内无茶迹，杯垫无破损、折皱及污迹;

(72)茶叶盒表面光亮无破损;

(73)茶叶盒内备有三种茶叶，每种各两包，按要求摆放整齐，无过期开袋现象;

(74)三个茶叶桶按要求配备茶叶，摆放整齐，桶上无划痕，字迹清晰，桶内茶叶无过期变质现象;

(75)冰箱插座插在规定的位置上，启动正常;

(76)冰箱外壳完好，速冻格无结霜现象(如有则要及时除霜，以免影响制冷效果);

(77)冰箱内的食品、酒水有无过期及开封现象;

(78)食品橱内有无杂物，橱门开关正常;

(79)食品橱油漆光亮，无脱色掉漆现象，橱面无划痕、碰痕;

(80)食品橱底部无黑迹，周围无杂物。

茶几:

(81)圈椅稳固无破损;

(82)圈椅座垫上无污渍，座垫下无杂物;

(83)圈椅腿部无污迹、黑迹;

(84)圈椅扶手无断裂、松动;

(85)茶几玻璃面光亮无破损，表面及底部无灰尘;

(86)茶几腿部无掉漆、积灰;

(87)水果新鲜、清洗干净、摆放整齐;

(88)水果刀、叉、餐巾清洁，按规定摆放整齐;

(89)致敬卡按规格摆放，卡上无污渍及褶皱;

(90)洗手盅无破损，水清洁无杂质;

(91)免费鲜花及礼物配送正常;

(92)落地灯罩干净无污渍，开关正常，灯泡无灰尘;

(93)沙发稳固无松动，腿部无黑迹，沙发缝内无杂物，沙发面上无污迹。

窗户部分:

(94)窗玻璃完好无破损，玻璃明亮整洁无污迹;

(95)窗槽内无杂物，窗台沙锅内无灰尘，无杂物，密封条完好无脱落、外露;

(96)纱帘下边距地面6.5±0.5cm，窗帘下边距地面4.5±0.5cm;

(97)纱帘上无污迹、破洞，房号标志按规定缝制;

(98)窗帘上无污迹、破损;

(99)窗帘盒及窗帘挂钩按规格配备，无脱落、掉钩现象。

客房卫生、设施设备检查标准216条：客房卫生

适配人群客房服务员，客房领班，客房主管使用场景客房清洁，客房质检，前台交房
制定目的怕房间不干净客人投诉，怕卫生差影响宾馆名声。
适用范围客房部所有服务员、领班、主管、经理。
职责分工服务员自己查一遍，领班全查一遍，主管挑着查，经理重点盯几间。
管理要求看到的地方不能有杂物，摸到的地方不能有灰；没四害、没异味、没蜘蛛网、没死角。
监督与检查每天按四级查，经理不定期翻记录，漏查一次扣分，连续两次要重学标准，查出问题当天改不完要写说明。

客房卫生检查标准

为了加强客房部产品质量，为宾馆提供一个舒适安静的休息环境，我们将建立四级检查制度。其中:

服务员自检自查，领班全面检查，主管层层抽查，经理重点抽查。

有效控制客房卫生标准与检查标准的质量。

一. 卫生标准

1. 眼，看到的地方无杂物，手触摸的地方无灰尘。

2. 无四害，无杂物，无异味，无积尘，无蜘蛛网，无污渍，无卫生死角

二. 房间内卫生质量标准

1. 保持空气清新，定期开窗通风

2. 地毯，地面无杂物，无污迹

3. 天棚，排风口，通风口，空调口无灰尘。无蜘蛛网。

4. 墙壁纸保持干净，无破损，无开粘，无污迹，无污渍

客房卫生、设施设备检查标准216条：客房卫生

适配人群客房领班，客房主管，客房部经理使用场景客房清洁验收，客房日常巡检，客房设备点检
制定目的怕房间不干净客人投诉，设备坏了没人发现，影响酒店口碑。
适用范围客房部所有人，所有住人房间，房门到床底每个角落。
职责分工经理抽查，主管天天看，领班带人查，服务员自己先过一遍。
管理要求进门按铃敲三下，从衣柜看到卫生间，眼手耳鼻全用上，污渍灰尘异味都不能有。
监督与检查主管每天随机查10间，漏查一次扣分，问题没改完不能下班，三次不合格要重学标准。

客房部房间卫生检查程序及标准 [折叠]

房间卫生检查包括由部门经理、主管、领班的日常例行工作，客房检查的程序与清扫的程序基本一致。采取环形线路，其检查内容一般包括几个方面:清洁卫生质量、物品的摆放、设备状况和整体效果。客房检查的主要方法是:“看、摸、试。”.到达房间按进门规范按门铃并敲门三声;进房后，按从衣柜为起点，卫生间为终点的巡查方式依次检查。

要求:眼看到处无污渍，手摸到处无杰尘，耳听到无异声，鼻闻不到异味。

一、房间检查。

1、房门部分:

1 ) 检查门匙开门状况，检查门边缘是否有积尘;

2)门号牌是否松动，字迹是否清晰，正反面是否干净。

3)门锁开启是否正常，锁舌是否失灵，窥视镜是否完好。

4)门 吸是否松动，起作用 。

5)门面油漆是否脱落和破损 。

6)安全通道图、请勿打扰牌是否完好、齐全。

7)门是否松动。

2、墙面和天花板:

1)无裂缝、漏水或小小泡现象。

2)无蜘蛛网、斑迹，无油漆脱落和墙纸起翘等。

3、地脚线:

无灰尘、破裂现象。

4、壁柜:

1)衣架品种、数量摆放到位并干净。

2)门、柜底、柜壁和格架、衣杆清洁、完好。

3)内饰无卷边，开胶和污迹。

5、小酒吧(冰箱):

清洁无异味，物品齐全，温度开在低档，备好饮料单和开瓶器。

6、写字台、行李架、圆椅、圆桌、电视柜:

1)干净明亮、无刮伤痕迹，坚固不松动，摆放位置正确。

2)抽屉拉动是否顺畅，里面是否有杂物或客人的遗留物品。

3)购物袋、洗衣袋、洗衣单是否按要求整齐摆放。

4)服务夹内的物品是否按要求摆放，印刷品有无折皱或破损，圆珠笔能否使用，针线包内的物品是否齐全。

5)烟灰缸内是否干净，火柴是否有划痕。

6)台灯灯罩是否有污迹，开关是否正常，灯泡有无

7)电视机屏莫上是否有污迹，开关、摇控器操作是否正常，频道是否调到中央一台，音量是否适中。

8)茶杯、茶瓶、托盘是否干净无污迹、无裂痕，红茶在左，绿茶在右各两包，摆放整齐。

9)垃圾桶是否干净无破损，套有塑料垃圾袋 ，存放10ml水。

7、壁画:

1)壁画是否牢固，居中。

2)画表面的油漆是否有脱落、灰尘。

3)画框是否有灰尘。

8、床部分:

1)床罩是否平整、清洁，无污渍和异味。

2)床罩是否平整，无折皱，无污渍，两张床单的中线是否重叠。

3)床包角处是否对称、整齐 、紧绷。

4)枕头是否松软，无污迹、异味，高度是否适中。

5)床上有无毛发等杂物。

6)床下有无垃圾。

7)床裙整洁，平整，无污渍。

9、床头板部分:

1)床头板是否稳固，无破损。

2)床头板是否整洁，干净。

3)床头板面无 破损和无污迹