| 设立背景 | 酒店要管好房间状态和客人电话，得有人专门盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管钥匙、对房态、接电话、记东西、盯维修、理遗留物。 | ||
| 工作内容 | 签到签退、发钥匙、核房态、接客人电话、做酒水登记、记维修、整vip资料、管考勤、发物资、盘库存、对酒吧账、报维修汇总。 | ||
| 协作关系 | 跟主管汇报，跟领班协调吃饭和维修，跟工程部传单子，跟财务部对账，跟总台和楼层对房态，跟仓管交遗留物。 | ||
酒店客房中心文员岗位职责及工作内容
岗位名称:客房中心文员
直接上级:主管
直接下属:无
岗位与职责:
1、签到，查看上一班次交接。
2、发放工作钥匙。
3、核对房态，确保房态的准确性。
4、接听客人电话处理客人问题。
5、协调领班做好吃饭交接工作。
6、做酒水发放及遗留物。
7、协调领班做好工程维修记录。
8、督导部门相关人员做好vip工作。
9、做好交接与下一班次交接。
10、签退下班。
工作职责：
保持与客人及有关部门之间联络的通畅，及时反馈来自客的的服务要求和有关部门的业务信息，关负责督促实施，做好记录，确保为客人提供迅速、准确的客房服务。
1、熟悉酒店的各项政策，协助客房做好客房部人事、物资设备等的文档管理。
2、负责客房工作钥匙的发放、收回等管理工作。
| 制定背景 | 医院人多事杂，容易乱套。怕出治安问题影响看病救人。想让医疗教学科研不被打断。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保卫科所有人，还有保安、门卫、义务消防员。 | ||
| 职责分工 | 保卫科主任带头干。科员具体做。分管院长盯着看。公安部门帮着查。 | ||
| 管理规定 | 重点地方盯紧点。户口要管好。四防教育不能少。停车按规矩来。外宾首长得护住。 | ||
| 监督与罚则 | 天天巡查看有没有漏。节日大检查必做。问题当场记下来马上改。改不好就报给领导。大事立刻告诉公安。 | ||
医院保卫科工作制度
一、在分管院长领导及上级公安机关的指导下，维护医院治安秩序，保障医疗、教学、科研工作的正常运行。
二、严格各项安全保卫措施，确保重点部门的安全，发现重大问题及时向分管院长和公安部门请示，报告。
三、负责全院集体户口的户籍管理和外来人口临时户口的申报、管理。
四、加强对保安和门卫工作的领导，维护院内治安秩序，积极查破一般刑事案件，协助公安机关侦破重大案件。
五、领导全院义务消防组织，加强防火、防盗、防破坏、防事故灾害的"四防"教育。消除不安全的隐患，落实整改措施。
六、积极做好医院的安全防范工作，重大节日进行安全大检查，发现问题及时整改。
七、加强院内车辆管理及保管工作，非停车地方严禁停车。
八、、做好接待保卫工作，确保外宾和首长的安全。
| 编制目的 | 让吸水机好好干活，别坏掉，保证清洁效果。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁员用双马力吸水机吸地、洗地毯。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己开机器、倒污水、擦干、放回库房。班长偶尔来看看。 | ||
| 操作流程 | 先看机器有没有问题，再开机吸水，往前慢慢推，干完拔插头，倒污水，擦干机器。 | ||
| 执行标准 | 检查要盯三秒看有无裂痕漏电，吸水时不能倒退，污水桶不能超三分之二，擦干要用干抹布，线要一圈圈绕好。 | ||
物业清洁设备使用操作规程:双马力吸水机
双马力吸水机操作规程
1)目的
为正确使用操作设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。
2)适用范围
a.本规程适用于双马力吸水机的操作。
b.操作使用需每月保养一次。
3)职责
由专项操作员操作设备并进行设备的保养。
4)工作程序
a.首先，使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按作业要求。
b.有顺序的向前吸水或地毯水洗。
c.工作完毕，拔下电源，将线缠好。
d.将污水倒出，将机器里外擦干。
e.将机器放回库房干燥处。
f.安全注意事项
*严禁吸水桶污水过满浇坏电机。
*电源线插头是否漏电，以防触电。
| 制定目的 | 物业要收钱得有依据，不然业主不认。算清楚花多少钱，才能定出合理价格，大家心里有数，少扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 雅豪丽景商务楼的业主和租户。收物业费、水电公摊、装修相关费用这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头定标准，客服收钱开票，工程和保洁按标准干活，财务每月核账，业委会可以查账本。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱加名目收费，不准漏报少报成本，不准挪用装修保证金，不准不公示公摊明细，不准对空置房全免。 | ||
| 检查与监督 | 每月底前出成本表，次月5号前贴公告栏，10号开始收，超期每天加千三滞纳金，三个月不交发函催，半年不交走法律程序。 | ||
| 设立背景 | 小区环境卫生要有人管，不然垃圾堆着没人清，业主投诉多，物业口碑差。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 扫地擦灯洗车棚，清垃圾管设施，盯卫生劝乱扔，保证外面干净整齐。 | ||
| 工作内容 | 扫地面、清垃圾、擦设施、洗车棚、刷护栏、洗路灯罩、消杀管井、收拾工具。 | ||
| 协作关系 | 听保洁主管安排，跟秩序员交换信息，帮绿化员顺手清绿带，和收垃圾的师傅对接时间。 | ||
岗位名称:楼外保洁员
主要职责与权限:
1、每日需清扫区内地面、停车场、自行车棚、广场、秩序维护岗亭、绿化带等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、污迹。
2、每日需对公共娱乐设施进行一次以上的保洁。若发现公共设施有损坏情况，应及时报告有关主管人员。
3、每日均进行两次生活圾的收集、清运工作。
4、每周需对停车场、自行车棚地面、公共场所、护栏、路灯柱等设施进行清洗工作。
5、每月需对路灯罩等进行一次全面的清洁。
6、每月需对各种管井全面清洗一次，定期进行消杀。
7、保洁工具、器具每次使用完后要清理干净，统一存放于指定地点，并及时补充、申领。
8、维护责任区卫生、劝阻、制止不卫生、不文明的行为。
9、完成领导交办的其他工作。
| 制定目的 | 怕客人在房间抽烟烧床单，电器短路起火，或者带酒精进房惹出大事。还有怕客人晕倒、失窃、东西丢掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客房部所有员工，所有住人房间、空房、走房，还有走廊和消防设备。 | ||
| 职责分工 | 主管盯防火检查，服务员查电器拔插头，清洁工留意烟头和易燃物，前台看醉酒客人。 | ||
| 管理要求 | 装烟感器，挂“请勿打扰”不硬闯，灭火器放走道，床单阴燃就用凉水瓶浇，断电再灭电器火。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天查工作车和钥匙，保安一起试报警器，没按流程做要重做一遍，漏报火情要写说明交主管。 | ||
客房培训教案
客房在宾馆中的地位与作用
客房是酒店的主体，是酒店的主要组成部门，是酒店存在的基础，在酒店中占有重要地位。
1、 酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施，它必须能向旅客提供住宿服务，而要住宿必须有客房，从这个意义上来说，有客房便能成为酒店，所以说客房是酒店存在的基础。
2、 客房是酒店组成的主体。按客房和餐位的一般比例，在酒店建筑面积中，客房占70%~80%;酒店的固定资产，也绝大部分在客房，酒店经营活动所必需的各种物质设备和物料用品，亦大部分在客房，所以说客房是酒店的主要组成部分。
(1) 客房空间规格:客房空间是客房作为商品的基础。
a.室外场地
1)清扫地面的灰尘和垃圾。
2)每星期进行2次大面积的冲洗(星期天或早晨7:30前)，并及时扫干净，保证无积水。
3)循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。
4)所有垃圾集中到总垃圾箱里。
5)保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。
6)保持室外场地上的下水道干净、畅通。
b.卫生标准
1)地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印。
2)走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。
3)烟灰缸保持清洁，无污痕，烟蒂不得超过6个。
4)茶水间保持清洁、整齐，保证整个大楼所有部门的茶水供应，保证饮用水的卫生，注意安全用电，防止烫伤。
5)楼面垃圾内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上;四周无散积垃圾，无异味。
6)墙面及走道设施、门框、通风口、灯管保持干净，无积灰。
7)安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾;扶杆上保持光亮，无积尘。
8)保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁地面干净、整洁。
9)室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽广、舒畅。
写字楼公共区域的清洁程序
a.走道、茶水间:
1)夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。
| 制定目的 | 客人住店怕脏怕不干净，怕设施坏了用不了，怕有异味有虫子，怕东西乱放找不到，怕用着出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有客房，从门到窗，从柜子到电器，从床上用品到洗漱用品。 | ||
| 职责分工 | 领班每天查房，服务员做清洁时盯细节，主管抽查，经理不定期翻看记录本。 | ||
| 管理要求 | 门锁要能关严，空调不能有怪声，枕头浴衣必须干净无毛发，电视遥控好使，电水壶里没水垢，冰箱得制冷。 | ||
| 监督与检查 | 查房时拿清单一条条对，缺一项扣分，三次不合格要重培训，主管签字确认，记录本当天交前台存档。 | ||
酒店客房卫生、设施设备检查标准
总要求:眼看到的地方无污渍、蚊蝇，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。
一、客房房间卫生检查项目及标准:
房门部分:
(1)门铃无松动，无异声;
(2)门号牌无松动，铜面光亮，字迹清晰;
(3)门锁开启正常，保险舌无失灵;
(4)门活页正常;
(5)防盗链无松动，非常口方位指示图悬挂正常 *;
(6)闭门器开关正常;
(7)房门上的油漆无脱色或破损;
(8)门框上无积灰。
空调柜部分:
(9)空调无噪音;
(10)空调口无积灰，网页整齐;
(11)排风口无积灰;
(12)维修口关闭无积灰。