| 制定目的 | 怕维修时乱说话惹业主生气，设备没人盯容易出故障，水漏电停影响办公。 | ||
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| 适用范围 | 物业工程部所有人，办公楼所有设备间、配电室、锅炉房、制冷机房。 | ||
| 职责分工 | 经理每天查问题，班长开碰头会，维修工穿鞋套进屋，值班员两小时巡一次配电柜。 | ||
| 管理要求 | 报修电话不能漏接，维修完活完场清，漏水停电马上关阀启预案，非工作人员进机房要登记。 | ||
| 监督与检查 | 夜班十一点前必须检查完设备，记录没填全扣绩效，主管天天查卫生和记录，漏检三次谈话，问题不报直接通报。 | ||
物业工程部服务规范(三)
一、工程部礼貌用语规范
1、接报维修电话服务用语:接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要帮助的吗”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录(如:报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗”再问清没有其它事项后，说“再见”。
2、维修工服务用语:在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工，是您需要帮助吗”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。
| 设立背景 | 公司电脑老出问题，大家办公总卡顿，得有人天天盯着修 | ||
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| 核心职能 | 修电脑、装系统、清病毒、换零件、调网络、保设备正常转 | ||
| 工作内容 | 装系统软件、重装驱动、查杀病毒、拆装硬件、测故障、设bios、修打印机 | ||
| 协作关系 | 听it主管安排，帮各部门同事修电脑，和行政领耗材，跟网管通网络问题，偶尔配合采购买配件 | ||
计算机维护人员(岗位职责)
职位描述：
任职要求：
1、熟悉计算机基本结构与组成原理;
2、熟悉计算机网络知识，网络的安装与维护;
3、熟练安装计算机系统软件、各种驱动程序及常用应用软件;熟练应用
windows系统;
4、了解计算机病毒基本知识，会使用杀毒软件;
5、了解计算机组装知识，熟练安装计算机硬件(包括cpu、内存、主板、卡板、驱动器及外部设备等的安装)及整机调试(包括设置bios、清除计算机病毒、系统软件调试);
6、熟悉计算机检测知识，会使用计算机常用维护测试软件;掌握计算机加电自可偿还程序;
7、掌握计算机维修方法，准确判断计算机软硬件故障;会使用硬件替换法、功能替代法;
8、熟悉电工电子安全知识;
9、数据库操作熟练
工作能力: 1、1年以上计算机硬件及办公设备维护经验，业绩突出者优先;
2、具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;
3、具备一定的问题分析及判