设施运维员

工程物业副总 1、负责筹备项目的现场水、电、气等专业方面的工程质量、进度、隐蔽工程监管等;

2、与工程、机电相关的规划设计， 与项目公司、市政部门、设计院沟通协调;

3、按计划组织实施工程遗留问题监督整改工作;

4、规划商场内部装修工作，控制装修进度，检查施工质量;

5、与供暖、电业、自来水、燃气等市政部门沟通、施工方案确定、后期移交等工作;

6、负责商业物业整体管理工作及物业费用的预算、管控。

7、负责物业前期介入及搭建全面的物业管理服务部门体系、团队组建。

8、负责物业公司工作流程管理体系、品质检查管理体系的建立和规范。 负责购物中心工程与物业管理 1、负责筹备项目的现场水、电、气等专业方面的工程质量、进度、隐蔽工程监管等;

8、负责物业公司工作流程管理体系、品质检查管理体系的建立和规范。

zz城市广场业主大会议事规则

第一章总则

为维护zz城市广场全体业主的合法权益，规范业主大会、业主委员会议事活动，根据国务院颁布的《物业管理条例》及有关规定，制定业主大会议事规则

第一条(制定依据)

根据《物业管理条例》和相关法规、规章，制定本业主大会议事规则，并经____年3月28日业主大会讨论通过。

第二条(业主大会的组成)

本业主大会由本物业管理区域内的全体业主组成。

本业主大会设立的业主委员会为执行机构。

第三条(业主大会宗旨)

本业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，保障物业的合理、安全使用，维护本物业管理区域内的公共秩序，创造整洁、安全、舒适、文明的环境。

岗位职责：

1、支持轨道交通行业大客户售前技术支持工作;

2、负责行业解决方案及客户技术方案编写及交流工作;

3、行业组织机构、业务流程、安全规范要求、it系统、安全事件等相关行业背景研究，并定期发布与更新行业研究报告;

4、为客户提供网络安全咨询，包括需求分析、问题诊断、解决方案的设计及演示等;

5 、负责网络及安全产品的技术支持工作;

6、提供网络安全项目日常的技术支持服务，针对客户网络架构提出适合的解决方案;

任职要求：

1、熟悉轨道交通行业相关信息安全产品;

2、具备轨道交通行业相关经验， 思维逻辑清晰，语言/书面表达能力强，同时具备较强的学习能力;

3、计算机专业或相关专业大学本科及以上学历;

4、具备3年以上网络、信息安全行业工作经验，或2年以上的系统集成、安全服务经验;

5、熟悉网络安全基础知识;

6、熟悉常用网络产品和相关技术，包括路由器、交换机等;

7、熟悉主流的网络安全产品，对防火墙、入侵检测、入侵防御、vpn、防病毒

小区物业维修工(机电)岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度，认真完成上级领导交予的各项任务，服从命令，听从指挥，尊重上级，尊重同事，不做不利于团结的事。

2、积极参加每天的维修工作，认真完成好每周、月、季、年度工作计划。遇有突发事件做到随叫随到，及时抢修。爱护工具和公共财务，对电动工具定期进行检查。

3、熟悉并掌握供电系统及机电设备的详细情况，了解并掌握相关的技术参数，重要电器设备、机房设专人管理并每日进行巡视、记录、检修，杜绝停、跳、断、短等情况发生。

4、积极参加专业技术培训，努力掌握各种技能，不断提高专业技术水平，保障各项工作顺利完成。

5、负责本范围内的设备及工作场所的卫生清洁。

6、认真参加夜值班，严格遵守值班管理规定。

7、入室维修要严格遵守入户维修程序。

8、每日主动参加交接班。

大厦物业值班电工岗位职责

一、直接上级:工程部主管

二、本职工作:负责大厦变配电设备的工作监视、检查、抄表和设备维护、检修、操作和机房环境维护等工作。

三、工作责任:

1、负责大厦变配电站内设备的工作监视、检查和抄表。

2、负责大厦变配电箱内设备维护、检修操作和机房环境维护等工作。

3、负责按工程部制定的操作计划、操作时间，在工程部的统一安排指挥下进行设备操作。

4、负责按工程部制定的值班制度和交接班制度值班和交接班。

5、掌握工作所必需的业务知识、工作技能，并执有有效的高压电工证书。

6、负责认真填写工作记录。

7、在工作过程中如发现设备出现问题时应及时通报部门经理或专业主管。并按工程部事故应急处理规定进行现场应急处理。

8、保管好个人用品、公用工具、配电站操作用品和物品。

9、负责完成工程部安排的其它工作。

物业项目消防干事岗位职责:

1.贯彻国家消防政策、法规，接受消防机关的检查、指导、培训。

2.健全现代城消防制度、防火计划并督导检查、考评。

3.加强对员工防火培训和消防演练工作。

4.组织消防员进行防火检查，处理隐患。

5.处理火情事故，调查火灾原因。

6.动火证签发、施工材料的审核、检查。

7.负责对业户装修施工手续的签发、检查施工现场。

8.组织做好消防演习工作。

9.组织检查消防设施、器材。

10.处理值班期间发生一切事务。

11.上级安排消防方面的其他工作。

金融中心(大厦)社区文化管理规定

1.目的

通过开展丰富多彩的社区文化活动，提升业主的生活质量和居住区域的文化层次，以加强业主对物业管理服务的满意度和认同感。

2.职责范围

社区文化活动由管理处客服中心进行策划，经管理处主任进行审定，管理中心经理批准后，由管理处主任安排客服中心负责协调各班组进行实施，并进行记录。

3.专项文化活动工作程序

3.1管理处每年为业主组织一次专项文化活动，如旅游、体育棋牌赛、趣味竞赛、联谊会等，并将活动情况向全体业主公告。

3.2活动由管理处客服中心负责策划，并由其负责事后总结和记录。

3.3策划活动报经管理处主任审核，中心经理审批，经批准后进行实施。

物业工程部服务规范(三)

一、工程部礼貌用语规范

1、接报维修电话服务用语:接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要帮助的吗”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录(如:报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗”再问清没有其它事项后，说“再见”。

2、维修工服务用语:在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工，是您需要帮助吗”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。

商业大厦物业管理工作思路

zz大厦一万余平方米，是全装修内销商办房。该大厦造型独特，地理位置优越，交通便利，房型合理。简福饴测量行(上海)有限公司提供物业管理，旨在为租户提供一个"安全、整洁，秩序、便利、"的办公和营业环境，全方位满足住户各种需要，提高大楼租售业绩。

从上述目标出发，我司制定管理思路如下:

一.安全管理 提供全天候24小时保安服务，保障大厦安全。

1.保安的职责范围为:管安全、管秩序、管环境、非办公时间访客进出登记、大件(或贵重)物品携出物业需确认、消防设施点检、装修管理等。

2.各项保安制度 详见目录。

3.kf安保特点:

保安员执行kf的规范流程、规范语言和规范行为

定期对保安员进行kf的专业培训。

物业辖区化粪池清洁操作标准

1.目的

确保住宅区化粪池畅通。

2.范围

物业管辖区内所有化粪池。

3.作业程序

3.1.1雇用吸粪车一部(含5米长胶管三条，8米竹竿一条);

3.1.2用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层;

3.1.3把车开到工作现声，套好吸粪胶管放入化粪池内;

3.1.4启动吸粪车的开头，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止;

3.1.5盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。

4.清洁标准

4.1每年清理一次化粪池，一级池清运98%，二级池清运75%，三级池硬的表面全部清运。

4.2清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。

5.注意事项

5.1吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物，用隔离带围敝作业。

5.2因吸粪车的噪音较大，故应避开住户的休息时间进行作业，一般情况于晚间21:00时前完成。

5.3在化粪池井盖打开后10-15分钟人不站在池边，且要有专人看护，清理后盖实，以防行人或小孩跌入井中发生意外。

5.4化粪池内的沼气有毒、易燃，故应待充分散发后，才能作业，且禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。

5.5人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。

物业新员工培训:公司的应知应会

公司服务宗旨:全心全意全为您

公司战略目标:"高尚物业，精致管理"

公司质量方针:服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新

公司质量目标:持续超越我们的顾客不断增长的期望。

公司愿景:成为华南地区物业管理行业第一品牌。

大厦工程部人员消防职责

(一)工程部经理

1.赶至消防控制室，向总经理/总指挥报到;

2.在总指挥下达指令时，提供各种技术意见。

3.组织本部门员工(除必要当值人员外)立即携带防烟面罩、手电筒、 灭火器等赶到现场参与救火。

4.当公安消防队指挥员接管消防中心时，负责向其介绍大厦的建筑设施和消防设备情况。

(二)空调系统技工

1.坚守空调控制室，严密监视空调运行指示柜。

2.注意着火层区的空调是否切断，加压风机是否启动，排烟风机是 否启动。

(三)、电气系统值班技工

1.坚守配电值班房，与工程经理保持联络，根据其指令进行操作。

2.组织电工迅速检查发电机组，做好随时投入的准备工作。

3.注意消防设备(水泵、防排烟设备)、消防电梯等的供电是否正常。

4.注意受灾层区所用的电源是否已切换为备用电源。

一、目的

规范供配电设备设施维修保养工作，确保供配电设施设施各项性能良好。

二、适用范围

适用于物业部辖区内供配电设备设施的维修保养。

三、职责

1、管理处主任负责审核《供配电设施设施维修保养年度计划》并检查该计划的执行情况。

2、工程部主管负责组织制定《供配电设备设施维修保养年度计划》并组织监督、实施该计划。

3、变配电室组长/值班电工负责对供配电设施进行维修保养。

4、事务部负责向有关用户通知停电的情况。

物业综合维修技工的岗位职责

直接上级:综合维修主管

直接下属:无

岗位职责：

1、服从主管的工作安排，保质保量完成工作任务。

2、按照主管的安排，依据维修检修制度的规定，对装饰装修范围内的工作进行维修检修，并达到质量要求。

3、工作中注意保护现场，避免污染公共区域，保持环境卫生整洁。

4、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。

5、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报工程师，并尽快回到值班地点。

6、严格执行职工守则和物业公司其它规章制度。

素质要求:

7、基本素质:办事认真、细致。

8、自然条件:身体健康，年龄在25岁以上。

9、文化程度:具有技校以上学历。

10、工作经验:具有2年以上物业设备维修工作经验，5年以上木工、油漆工或瓦工工作经历。

一、牢固树立全心全意为第一线服务的观念，做好公司下属各食堂、部门的机械、电器、设备、冰箱、冰库、水电汽等方面的维修工作。

二、定期、定时检查各部门的机械、电器、设备、冰箱、冰库等，坚持平时勤保养、勤修理。平时小修不过夜，发生故障要全力以赴突击抢修。

三、负责炊事机械设备、大型炊具和冷冻设备以及食堂需要的用具维修保养。

四、组织维修服务，检查维修质量，做到及时主动、认真负责，提高工作效率，保证安全。

五、严格遵守上下班制度，不擅离工作岗位，对待用户主动、热情，如有任务，随叫随到。坚持上门服务。

六、修理间须保持卫生、整洁，工具放置有序，并做好安全保卫工作。

空调运行维修工岗位职责(十六)

1空调设备运行值班人员必须掌握设备运行状况，发现问题立即上报主管。发生应急故障，及时处理并上报主管。故障未处理完毕不得下班，并做好维修记录。

2空调运行工必须严格遵守各项规章制度，对工作负责，不得擅离职守。

3值班人员应按时巡视运行设备状况，按时监测各空调区域温度、湿度。根据外界天气变化及时进行空调工况调节。并做好各运行设备记录、温、湿度测试记录。

4接到维修通知后及时到现场维修，工作完成后填好《维修通知单》交工程部。

5不断提高服务意识，努力做好业主和客户的服务工作。

6严格执行设备保养制度及操作规程，完成各种设备的检查与保养，保证工作质量，按时完成任务。

7搞好机房卫生，保管好机房钥匙，做好交接班工作。

教工生活小区维修工岗位职责

1、负责小区内公共部位水、强弱电、暖、消防等设备的维修保养工作。

2、熟悉小区内水、强弱电、暖、消防系统和各种设备的性能、运行情况，掌握各种操作规程和维护保养知识，按要求正确使用设备。

3、负责协助专业电梯维修部门做好对小区内电梯的维修保养工作，协助做好每年电梯的年检工作。

4、负责小区内校园网的登记、上报、维护保养工作。

5、负责协助住户处理室内上下水、强弱电、暖出现的问题。

6、小区内维修设24小时值班，对住户报修及时处理，做到小修不过夜，中修、大修有安排，做好维修记录，有问题及时上报。

7、定期对小区内各种设备进行巡检，并做好巡检维修记录。

8、及时进行设备的维修保养，记录完整，按规定存档保管。

9、做好应急抢修工作，接到应急报告时，按应急预案程序进行处置，迅速到场，及时进行抢修。

10、请假需提前一天告知主管领导。

11、完成领导交办的其它任务。

物业辖区维修过程检验规程

1检验目的

确保业主(住户)提出的服务要求得到满足，使公司所辖物业及设备、设施能安全、长久、有效的使用。

2适用范围

2.1物业公共部分维修过程的检验。

2.2业主(住户)室内维修过程的检验。

3 职责

3.1 工程领班每日对派工单进行检查，对所辖物业公共部分进行巡视。

3.2工程主管负责周检。

3.3客服中心进行每月维修工作的回访。

4内容

4.1服务过程的检验内容

4.1.1服务及时性的检验:

a.根据维修预定时间，准时到达目的地;

b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时;

c.对于特别困难的，要求从接到维修到完成最多不超过72小时(工作要求特殊的例外);

d.不能当天完成的，应向业主(住户)解释原因。

物业清洁剂使用标准作业规程

1.0目的

规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂

2.0适用范围

适用于客户服务中心使用的所有清洁剂。

3.0职责

3.1客户服务中心主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。

3.2客户服务中心领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。

3.3清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。

4.0程序要点

4.1干泡地毯清洁剂。

4.1.1使用范围:适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具。

4.1.2稀释度为1:30(清洁剂:水)。

4.1.3使用方法:用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注人擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。

4.2地毯除渍剂。

4.2.1使用范围:适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。

4.2.2稀释度:

a)预喷或手动除污时稀释比例为1:5(清洁剂:水);

b)抽洗时兑水量为1:30

4.2.3使用方法:

a)用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理;

b)用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。

4.3地毯除油喷剂。

4.3.1使用范围:适用于清除地毯上的顽固油渍。

物业管理手册:应急准备和响应控制程序

1、目的

为对潜在环境事故或紧急情况进行控制，及时处理和预防环境事故，减少对环境的有害影响，特制定本程序。

2、范围

本程序适用于公司对潜在环境事故或紧急情况的控制与处理。

3.职责

3.1管理者代表负责审批应急预案。

3.2品质部会同有关部门共同确定本公司可能发生环境事故或紧急情况的地点，并对应急预案和程序进行定期评审并修订。

3.3礼兵部负责对可能发生环境事故的应急预案的制定和实施。

3.4礼兵部负责全公司消防安全监督管理，组织消防演习和火灾事故的预防并负责事故调查处理。

3.5各物业服务中心负责发生环境事故时设备的抢修。