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工程部技工

时间：2026-11-09 17:06:02

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发布时间：2026-11-09

适用岗位：工程部技工、酒店一线员工、前厅服务人员

制定目的	酒店客人多，员工服务态度影响第一印象。怕大家不注意礼节，客人不满意，影响酒店口碑。
适用范围	所有600多名员工，前台后台都算，上下级同事之间都要注意。
职责分工	普通员工要微笑问候，管理人员带头做榜样。大家互相尊重，不能只对客人讲礼貌。
管理要求	新员工三个月后考试，不合格不能上岗。晨会、午市后随时培训，纠正错误动作和说话方式。
监督与检查	人事部每天抽查，小组每周每月检查。发现问题开会处理，处罚分轻重，扣钱或警告。各部门自己也要管好自己人。

一、礼貌有声服务到位。刚到酒店的第一印象是这里的员工热情，有声服务、微笑服务做得非常好，不管那一层级酒店员工，每个人都面带微笑，热情问候。星湖大酒店有600多名员工，真正做到了全员讲究礼节礼貌，确实值得我们学习。

酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事情，不论是前台还是后台，都要讲究礼节礼貌。因此，本酒店员工在今后的工作中，不能以为礼貌是直接对客服务的事，与非对客服务员工无关;还有，以为讲礼貌是下级对上级的事，与上级无关。

制定目的	怕维修影响客人吃饭睡觉，怕设备坏没人管，怕半夜吵到人。
适用范围	酒店所有工程部员工，营业区、设备间、客房、厨房这些地方。
职责分工	主管盯全局，班组长管当天事，员工守自己活。谁修的谁负责，谁值班谁接电话。
管理要求	维修提前打招呼，避开饭点干活，半夜少响动，出事三分钟到场，对讲机不能关。
监督与检查	领班每天查，总台记手机号，没回电话扣钱，修不好两天内要报总经理，罚钱从工资扣。

制定背景	怕设备乱操作出事故，怕机房没人管着起火，怕维修时不小心点着东西。
适用范围	工程部所有人，所有机房和维修现场。
职责分工	工程部经理带头抓，当值人员天天盯，保安部配合查动火，消防控制中心随时接报。
管理规定	不准离岗，不准乱借钥匙，不准在机房抽烟，易燃品限量存，动火必须开票。
监督与罚则	每天巡检记台账，每月联合安全检查，问题当天整改，不守规矩扣绩效，火警立刻报并动手扑。

制定目的	怕小区脏乱影响住户心情和健康，灰尘多容易让人咳嗽，垃圾堆久了会招虫子。
适用范围	保洁员、主管、外包清洁工，所有楼道、花园、卫生间、地下室。
职责分工	保洁员每天按标准干活，主管检查是否干净，外包工要听安排不偷懒。
管理要求	垃圾当天清完，水渍马上拖干，玻璃擦到能照人，垃圾桶不能满溢。
监督与检查	主管天天转着看，拍照留底，没做到就重做，三次不合格扣钱，月底汇总问题。

制定目的	最近小区老有偷东西、砸东西的事发生，怕大家不晓得咋办，乱了套。
适用范围	新城物业所有保安、监控员、班长、主管、主任，还有整个小区。
职责分工	保安看到得马上报，班长要快转告主管，主管得冲到现场管事，主任拿主意，大家各盯各的活。
管理要求	盯紧监控、守住大门、别让人乱动现场、拍照录像、留住当事人和目击者。
监督与检查	主管天天查记录，主任不定期抽查，谁漏报、乱说、擅动现场，扣钱还可能被辞退，客户投诉一次就写检查。

编制目的	让柴油发电机别出问题，保证停电时能马上供电，不让业主家里黑灯瞎火。
适用范围	物业工程部值班员、柴油发电机本体、机房设备和日常运行环节。
职责分工	值班员自己动手操作，工程部主管盯着看，服务中心主任管大方向。
操作流程	每小时看一次机器，记数据；停电15分钟内开机，来电15分钟内关机；每月试跑半小时。
执行标准	用眼睛看排烟颜色、耳朵听声音、手摸油箱水位、万用表测电压电流；记录表要写满不漏项，字迹能看清；试机后确认没异响才算完。

制定目的	怕娱乐场所出事，怕东西被弄坏，怕大家干活时受伤，怕各部门只顾自己不管安全。
适用范围	所有在店里上班的人，每个角落，每台机器，每次营业活动。
职责分工	老板要带头抓安全，主管要天天讲安全，安全员要月月查隐患，员工要守规矩不乱来。
管理要求	出事马上按预案跑，新员工先考试再上岗，发现危险立刻报，设备坏了不能硬用。
监督与检查	安全员每月查一次，主管随时盯现场，谁没做到就扣钱或调岗，事故必须当天报，不报要挨批。

制定目的	酒店设备多、分布广，容易出故障，怕影响客人住店体验，也怕维修不及时引发事故。
适用范围	工程部所有人，包括经理、主管、领班、技术员，还有所有客房、机房、配电间这些地方。
职责分工	经理盯整体安全，主管查班组执行，领班带人按规程干，技术员自己守好操作步骤不乱来。
管理要求	设备必须定期检查，维修要挂牌上锁，高压作业得两人一起，应急灯和灭火器每月试一次。
监督与检查	主管每周巡检打分，部门经理抽查记录，没做到的第一次提醒，第二次扣绩效，三次调岗培训。检查表要存档半年，谁查谁签字。

制定目的	怕真着火大家慌乱跑错，不会用灭火器，没人管断电关气这些事。
适用范围	步行街所有物业员工，还有来逛街的顾客，偶尔喊派出所的人来看。
职责分工	保安当总指挥，工程部管电和气，物业部带人疏散，前台打电话叫领导回来。
管理要求	听见火警1分钟内集合，3分钟内断电关气降电梯，走火梯指路，戴防烟面具灭火。
监督与检查	每次演习要真拉闸、真关气、真出水带。没做到的小组要重练，总指挥盯着，记录谁迟到了。

设立背景	物业设备要有人管，维修保养得跟上，不然业主会投诉。
核心职能	带好维修班，盯设备状态，做保养计划，处理突发故障。
工作内容	安排维修任务，填维修账本，查机房卫生，做员工考勤，组织抢修。
协作关系	听主管安排，和维修工一起干活，跟客服报修进展，向经理交月度数据。

制度目标	让大家干活时别出事，保护工人安全，减少工地事故。
职责分工	市安监站管大方向，公司和分公司安监站抓落实，项目经理部管现场，班组长盯工人，安全员天天查。
核心条款	必须先培训再上岗，每天开工前讲安全，防护用品要配齐，围护设施不能乱动，检查要定期做。
执行要求	新工人要三级教育，交底签字才准干，每周检查一次，每月全面查，资料当天归档，值班表贴墙上，奖罚当月兑现。

编制目的	让测量设备好用、准用，别出错，别影响维修和检查结果。
适用范围	物业工程部用的尺子、电表、压力表这些工具。
职责分工	工程部主管来管，使用人来用，管理处经理盯着大额采购和报废。
操作流程	买设备要申请→到货要核对→编号贴标→定期送去校准→用前看校准标签→失准了马上停用。
执行标准	编号用ch-01这种格式，贴黄红不干胶；校准按表二年限走，尺寸电参数两年，压力表一年；校准报告得有温度、国标号、设备型号；台帐要写清编号、量程、精度、谁在用。

编制目的	盯紧发电机别出岔子，让它一直稳稳发电，停电时能马上顶上给业主供电。
适用范围	各小区里装的柴油发电机。
职责分工	技工动手干，领班在旁边看着检查，主管负责安排和盯进度。
操作流程	先查油水位、电瓶电压、开关位置；再选手动或自动启动；停机前先卸负载，空转三五分钟再关。
执行标准	机油得在刻度线中间，水位离盖子5厘米，电瓶24伏，开关必须打到对应档位，记录表每小时填一次，排烟要淡白不冒黑烟。

设立背景	别墅区装修和设施老了要修，得有人天天盯着门窗墙纸这些。
核心职能	修门窗玻璃、吊顶、墙面地面、屋面防水，补别人弄坏的土建部分。
工作内容	换五金配件，修龙骨检查口，补墙面柱面破损，做常规保养，跑施工单。
协作关系	听土建工程师安排，跟其他维修工打交道，补他们干坏的地方，有活就干不推脱。

编制目的	让发电机一直能用，停电时马上发得出电，不耽误小区用电。
适用范围	各物业小区的柴油发电机，只管维修保养这事。
职责分工	工程部主管定计划、盯进度。领班带着干。技工动手做所有活儿。
操作流程	半个月试一次机，每次10-15分钟。先关开关再停机。查电瓶液位、电压。换滤清器、机油、冷却水。清空气滤清器。查漏油漏水。
执行标准	电瓶液高出极板10-15毫米，电压必须是dc24v。滤清器每250小时换，机油同理。冷却水水位离盖子50毫米，换水后加dca60l防锈水。手动泵油排空气，螺丝全拧紧。

编制目的	让水泵房操作不乱套，保证供水不出事，别把机器搞坏了。
适用范围	工程部运行班的人，管水泵房的活儿。
职责分工	值班员自己动手干，班长盯着看，有问题找主管。
操作流程	先清杂物、查开关灯、排气、扳连轴器、按启动钮、看压力表和声音、盯滴水和冷却水。
执行标准	排气要排到没气为止，扳连轴器要轻便自如，启动后压力表得有数，滴水要一滴一滴，冷却水得流出来，停泵后反转不能太久。

编制目的	让电梯一直好好干活，不晃不抖不出事，大家坐得安心
适用范围	物业小区里所有电梯，还有管电梯的工程部和外包维修队
职责分工	技工动手查，领班盯着看，主管管全局，外包队按合同干自己的活
操作流程	每天至少看一遍电梯，重点盯通讯、灯光、开关、门、电机、制动器这些地方
执行标准	用手摸电机烫不烫，听声音怪不怪，看油位够不够，工具放原位，记录本上写清楚时间地点问题

制定目的	怕验收出错、空置房没人管、维修拖拉、装修乱来、公区脏乱差。想让大家做事有章法，少扣分。
适用范围	管物业助理，管验收、空置房、维修、装修、公区和设备。
职责分工	副主管牵头盯进度，物业助理自己干活，部门每月查扣分，主管最后签字确认。
禁止行为	不准不按规程验收楼宇，不准漏查空置房，不准拖延维修跟进，不准放任违规装修，不准漏巡公区设备。
检查与监督	按五个规程一步步做，副主管每月查记录和现场，月底前交检查表，扣超10分要重学规程再考核。

制度目标	让大厦不着火，大家知道怎么用灭火器，遇到火能快点跑掉，别被烟呛到。
职责分工	值班员管设备操作，管理员查设施损坏，员工要学消防知识，住户得配合提醒。
核心条款	不能堵楼梯和通道，防火门不能开着，不准在走廊烧纸，易燃物要搬走。
执行要求	每天上班查天台楼梯，定期培训员工，每年请专业单位检查设备，发现火情马上处理。

制定目的	酒店怕着火出事，想让每个人都知道咋防火，把隐患早早掐掉，让消防设备好用，大家遇到火不慌。
适用范围	所有酒店员工和联营单位的人，管日常防火、检查设备、组织演练、处理火警这些事。
职责分工	副总牵头定方向，安保部经理天天盯，各部门经理守自己地盘，值班经理夜里查岗，保安每班巡四趟。
禁止行为	不能乱扔烟头，不能堵消防通道，不能私拉电线，不能让灭火器过期，不能让消控室没人盯屏。
检查与监督	每天值班经理查三次岗，保安每班巡四次，消控员盯紧屏幕，发现违规马上报，没做到就扣分加培训，每月开安全会通报问题。