| 制定目的 | 怕维修时乱说话惹业主生气，设备没人盯容易出故障，水漏电停影响办公。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部所有人，办公楼所有设备间、配电室、锅炉房、制冷机房。 | ||
| 职责分工 | 经理每天查问题，班长开碰头会，维修工穿鞋套进屋，值班员两小时巡一次配电柜。 | ||
| 管理要求 | 报修电话不能漏接，维修完活完场清，漏水停电马上关阀启预案，非工作人员进机房要登记。 | ||
| 监督与检查 | 夜班十一点前必须检查完设备，记录没填全扣绩效，主管天天查卫生和记录，漏检三次谈话，问题不报直接通报。 | ||
物业工程部服务规范(三)
一、工程部礼貌用语规范
1、接报维修电话服务用语:接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要帮助的吗”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录(如:报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗”再问清没有其它事项后，说“再见”。
2、维修工服务用语:在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工，是您需要帮助吗”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。
| 制定目的 | 怕工作人员说话伤人，业主生气投诉，影响物业形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业前台、保安、保洁、维修人员。 | ||
| 职责分工 | 主管盯员工说话，组长管组员语气，员工自己管好嘴。 | ||
| 管理要求 | 禁用13条忌语，说话带“请”字，不吼不抢话，不甩脸子。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天听录音抽查，组长随时提醒，说错一次口头警告，三次扣钱。 | ||
物业工作人员的服务忌语(2)
1.带有蔑视性、侮辱性的称谓。如:老头、老太婆、神经病等等。
2.喊什么，等一会儿。
3.喂，叫你呢。
4.急什么，还没上班呢。
5.墙上贴着，自己看。
6.就你急，怎么不早来。
7.没看快下班了吗，早干什么了。
8.烦不烦。
9.你问我，我问谁
10.这事我管不了，你去找我们领导。
11.你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啊
12.我就这态度，有本事，你告去。
13.对待业主，不应用任何使其不知所措的语言。
| 制定目的 | 让大家干活更用心，服务更好，省钱有办法，提建议真管用，公司赚钱多，名声也变好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业管理员工，管值班、着装、言行、考勤、卫生、电话使用这些事。 | ||
| 职责分工 | 部门主管推人选，综合管理部查材料，总经理拍板定结果，大家都要照着做。 | ||
| 禁止行为 | 不准值班吃东西听音乐，不准衣冠不整，不准迟到早退，不准乱扔垃圾，不准私用公司电话，不准顶撞领导。 | ||
| 检查与监督 | 发现就开警告单，员工得签字，不签找两人作证，扣钱从工资里直接扣，口头三次变书面，书面两次再犯就走人，每月月底前处理完。 | ||
物业管理员工手册:奖罚条例
一、奖励
1.奖励情形
如有下列情形，公司将予奖励:
(1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。
(2)在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。
(3)严格控制开支、节约费用有显着成效者。
(4)提出合理化建议，并经实施有显着成效者。
(5)为公司取得重大经济效益者。
(6)为公司取得重大社会荣誉者。
2.奖励类型
奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。
3.奖励方式
奖励方式为:下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。