z步行街物业保安员业务知识培训规定

适配人群保安员，保安部主任，保安部经理使用场景岗前培训，年度复训，消防实操
制定目的新员工不熟悉公司规矩，容易出错，怕影响客户安全和公司脸面。
适用范围保安部所有人，包括刚来的和干老的。
职责分工主任负责教和考，经理盯着看效果，还给表现好的发奖励。
管理要求必须学条例、消防知识、巡逻路线、突发事件怎么处理，还要练灭火器怎么用。
监督与检查培训不能随便缺，缺了算严重违纪；上课要记笔记，考卷闭卷答；考试成绩进档案，升职评优要看这个；主管查落实，经理抽查。

1目的

提高保安员的安全意识和服务素质，树立公司良好形象。

2适用范围

适用于保安部管理全体员工。

3职责

3.1保安部主任负责实施培训并对培训项目进行考核评估、总结。

3.2保安部经理监督培训工作落实，对培训项目考核成绩实行奖评。

4培训规程

4.1对新入职的员工一周的岗前培训。

4.2讲解公司组织架构及公司质量方针、质量目标及部门常规。

4.3《广东省保安服务管理条例》培训

4.3.1让新入职的每一位员工掌握公司的规章制度和劳动法规，包括公的考勤制度、请假制度、奖惩制度、福利制度、培训制度等。

4.3.2员工的职业道德规范、仪容仪表、礼节以及精神面貌。

4.3.3员工岗位职责、要求、业务基本知识，以及工作操作流程。

4.3.4讲解保安员的职能与工作权限范围。

4.4治安工作培训

4.4.1向新入职员工介绍辖区概况、岗位分布、巡逻路线以及各岗位的工作要求。

4.4.2辖区客户的物品离场放行程序及来访出入登记要求。

4.4.3辖区的突发事件处理工作程序以及重点部位防护工作。

4.5消防安全工作培训

4.5.1辖区的消防设施、设备器材布局的位置以及使用方法。

4.5.2掌握自救与基本灭火方法、报警程序。

4.5.3了解消防安全工作的重要性。

4.5.4学习消防法规与消防安全管理规范。

5在职员工的培训

5.1培训时间安排

5.1.1每年度的3月、9月15日~25日为保安员务知识培训。

5.1.2每年度的6月、12月15日~25日为保安员消防知识及实操培训。

5.2培训内容

5.2.1保安员务知识技能培训

1)保安员职业道德培训

2)各岗位工作职责及工作规程培训。

3)突发事件处理程序及辖区的重点部位防护工作。

4)保安员着装要求及用语规范。

5.2.2消防业务知识培训

1)讲解火灾的原理以及辖区的火灾特点。

2)消防法规知识及预防火灾的要点。

3)水带、水枪、防毒面具、灭火器的使用方法与灭火范围。

5.3培训要求

5.3.1非特殊原因经主管批准外，任何人不行缺课，未经批准缺勤按严重违纪处罚。

5.3.2对上课内容做好笔记，同时结合实际理解上课内容。

5.4培训考评

5.4.1每阶段的培训结束后由部门出试卷进行闭卷考试。

5.4.2结合实际在岗位上的工作行为进行考评。

5.4.3考评分存入档案，作为对队员评优提升的参考依据。

z步行街物业保安员业务知识培训规定：z步行街物业保安部交接班敬礼

适配人群保安领班，当值保安员，接班执勤员使用场景门岗执勤，巡逻交接，值班换岗
制定目的怕交接时乱哄哄出错，人没看清、事没说清、岗没人守。
适用范围所有当班保安队员，各岗位交接现场。
职责分工领班带队组织，交班人说清情况，接班人确认签字，全员敬礼立正。
管理要求列队走位、固定步数、敬礼转向、签名留痕、口令清晰。
监督与检查主管不定期看交接过程，漏一步重来，三次不规范扣分，交接本没签名算未完成。

1交接班统一由领班列队进行交接。

2领班点名后带队齐步走至岗位5米，立定并下达接班队员接口令。

3接班队员接口令迅速出列，齐步走到岗位5-7步位置前自行立定。

4当值人员迅速立正，同时转向接班人员相互敬礼，各自左右各跨一步。

5接班队员齐步走至岗位上，面向交班人员问清交接情况后，在交接本上签名认可，交班人员齐步走出3-5步转向接班人员相互敬礼。

6交班人员转身向队列报告，听到入列的口令后迅速入列。

z步行街物业保安员业务知识培训规定：z步行街物业治安队纪律

适配人群物业治安队员，安防执勤人员，商业街区安保员使用场景步行街巡逻，商户周边值守，夜间治安防控
制定目的怕队员执勤时乱来，打人骂人、喝酒吃零食，影响队伍形象和群众信任。
适用范围步行街所有治安队队员，巡逻时的服装装备和辖区地界。
职责分工队长管纪律，班组长盯现场，队员守规矩。谁出事谁负责，带班的也要担责。
管理要求穿整齐制服，不喝酒不吃零食，不打人不骂人，不私扣东西，不越界查证。
监督与检查队长每天查着装和行为，群众能举报，被发现就批评教育，严重就辞退。每月通报一次问题，三次违规要调岗。

步行街物业治安队纪律规定

1为了加强纪律性，建立一支纪律严明、作风过硬的治安队伍，特制定本规定。

2要讲文明，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的任何犯罪嫌疑犯。

3执勤时必须穿统一的治安服装(特殊情况下例外)，佩带装备、着装整齐。

4执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟，不准会客、看书，不准背手、抄手或将手放在裤袋里，不准闲聊、嬉戏和干与执勤无关的事。

5不准将扣押物品擅自处理运用。

6接受群众监督，不得敲诈勒索群众财物。

7要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备打击不法犯罪分子。

8不能行使公安人员职权。

9不允许在辖区范围以外查证、验物，但发现现行违法犯罪人员或赃物除外。

10无论什么时候，接到上级通知要立刻行动。

11要遵守治安管理的各项规章制度。

12要遵守公司和项目物业公司的各项规章制度。

z步行街物业保安员业务知识培训规定：z步行街装修单元巡查

适配人群物业保安领班，巡逻岗队员，装修监管员使用场景步行街装修监管，商业体装修改造，storefront装修巡检
制定目的步行街装修多，怕出火、乱施工、影响别人。人多地方得盯紧点。
适用范围所有正在装修的店铺单元，保安和巡逻队员都要管。
职责分工领班每周五查一遍；巡逻队员每天盯着；施工方自己守规矩。
管理要求许可证不能过期，内容要跟批的一样，灭火器必须配，门要关好，垃圾及时清。
监督与检查领班抽查记录本，巡逻队员现场盯。没做到就停工，再犯要上报。整改不力就停装修。

步行街装修单元巡查规定

1 保安部在每周的星期五由早班领班根据物业部提供的"装修单元资料"对所有登记装修的单元检查一遍。

1.1 检查装修许可证是否过期;

1.2 检查装修内容是否与审批的一致;

1.3 检查装修的防火工作是否符合要求，有否配备灭火器。

2 巡逻队员每天负责装修单元内的巡检工作:

2.1 检查装修单元要关门施工，将装修许可证挂于门外，保证室外卫生清洁;

2.2 装修单元装修内容是否与审批一致，施工人员办有出入证;

2.3 施工人员是否在装修现场煮饭、住宿、应该有管理处证明;

2.4 装修单元是否在规定时间内施工;

2.5 装修防火工作是否做好，是否配备灭火器。

3 对下列违章施工的行为马上停止施工并报领班处理:

3.1 装修许可证已过期;

3.2 施工内容与许可证审批内容不一致;

3.3 无配备灭火器，单元易燃物品没集中存放，油漆工作时有吸烟等明火行为的。

4 对下列情况要求装修单元整改:

4.1 不挂施工许可证于门外的;

4.2 单元门口的室外卫生不清洁的;

4.3 不关门施工的和非施工时间工作的;

4.4 装修垃圾积聚过多的。

5 巡查装修单元后在记录本记录情况。

z步行街物业保安员业务知识培训规定：z步行街停车场紧急事件处理

适配人群消防监控员，车场当值主管，巡逻安保队员使用场景消防火警处置，地下车库停电，车辆被盗应对
制定目的怕着火时乱成一团，怕停电后车出不去，怕车被偷了没人管，怕刮车扯皮没人认，怕冲卡撞坏设备。
适用范围车库所有值班员、监控室、工程部、巡逻队员、道闸岗。
职责分工值班员盯现场，监控室报信息，工程部管设备，巡逻队抓人，道闸岗拦车放行。
管理要求火警先看再报，断电开排烟，广播喊疏散；停电手动抬杆；丢车立刻锁出口；刮车留照片；冲卡马上拍照调监控。
监督与检查当值领导每天查记录，没填报告扣分，漏报火警停岗培训，设备操作错三次换岗，监控录像少存一天罚钱。

1消防应急处理

1.1 了解各消防器材的摆放及用途，了解防火分区的范围。

1.2 消防监控室接报火警信息，派就近岗位察看火势情况，烟雾程度，汇报当值领导，组织实施灭火。通知其它部门，成立救火小组。

1.2.1由工程部关闭电源，启动抽风、排烟机，驱散烟雾，保证能视线度。并通知附近人员迅速将车移出地库，减少损失。

1.2.2监控室启动消防广播引导人员疏散。

1.2.3灭火组人启用灭火器、消防栓等灭火器材，赶赴灭火现场。

1.2.4做好火灾善后工作安排，统计抢伤情况，调查原因，协助上级处理。

1.3 火势难以控制，灭火无效，启动防火卷帘，拨打火警电话"119"，启动"消防预案"。

1.4 协助物业公司通知车主，统计损伤情况。

2停电应急处理

2.1汇报当值领导，通知工程部。

2.2了解停电原因，及恢复时间。

2.3为临保车辆作好指引，加强车库巡查工作，以防被盗现象发生。

2.4道闸口启动放行，增派人员协助，对于车位车辆可直接放行，临保车辆按入场登记时间予以人工收费放后放行，做好现场指挥。

3盗车处理

3.1发现被盗，汇报当值领导，联动出入口，调查原因。

3.2确定车牌号码及车位情况，报监控中心协助调查。

3.3通知各道闸出入口手动操作，认真盘查。

3.4通知物业公司联系车主，增加出入口人手配合戒备、盘查。

3.5带领巡逻队员展开巡逻抓捕。

3.6将可疑人员交公安机关处理，写好事件报告，作好内部调查。

4刮车处理

4.1车辆入库值班员作好车辆检查工作。

4.2如车主行车或人为对其它车辆造成刮车事件，迅速抓获当事人或当事车辆，作好交通疏散工作。

4.3通过资料通知被损车主或客户协商处理，达成处理意见。

4.4保护现场，作好事实见证工作，有必要将事件经过作好记录。

4.5通知当值领导，条件许可作留照备案工作。

4.6双方协商不妥，可协助联系交警处理。

4.7详细记录事件时间经过，填写事件报告。

5冲卡处理

5.1发现冲卡，通知出口岗作拦截工作，汇报当值领导。

5.2保护现场，通知工程部人员确定损失估计。

5.3拍照取证存档，及调取监控资料，以便取证。

5.4调查冲卡原因及动机。

5.5扣留车辆，通知车场人员检查场内车辆是否有被盗现象。

5.6协助通知交警部门，提供相关资料，作好索赔协助工作。

5.7指挥车辆，防止交通堵塞，如设备损坏，不能操作，随时启动紧急出口或手动操作。

5.8作好记录。

z步行街物业保安员业务知识培训规定：某步行街招商部人员纪律

适配人群招商专员，现场经理，项目经理使用场景招商接待，客户登记，电话咨询
制定目的怕招商人员乱接待客户，抢客户，影响楼盘形象和销售秩序。
适用范围所有招商部员工，南花园步行街现场和电话咨询。
职责分工现场经理管登记和冲突处理，项目经理管大问题，招商员管自己接待不抢人。
管理要求客户必须填表登记，穿统一衣服，接电话用标准话术，带客户看现场戴安全帽。
监督与检查现场经理每天查着装和登记表，没做到扣半天工资，抢客户两次就辞退，登记涂改直接停岗。

一、招商人员纪律条例:

1、在工作时间不准吃零食，打私人电话和从事其他娱乐活动;

2、统一制服、着装:男士着公司制服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，女士着有领、带袖上衣，下身西裤或西装裙。不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一天;

3、有事请假必须提前1-2天向现场经理申请，否则按旷工处理，两次旷工以上公司有权辞退。

二、招商人员接待客户条例:

1、招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户对本楼盘有趣的，或愿意接受招商人员的来访人员属客户;

2、每位招商人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户，若轮到的销售人员正在接待客户，登记过的老客户来访有现场经理安排接待，新客户则跳过;可补接待;

3、每个销售人员都有义务做电话咨询，不得以电话咨询来争抢客户，应鼓励客户来现场看楼，按序接待;

4、接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法辨认客户来源登记，否则视为抢客户;

5、在别人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍;除非得到请;

6、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户处理;

7、登记过的老客户带新客户来访原来接持的业务员在现场上班可继续接待，如不上班(除约好的)，带来的客户则算新客户，按序接待;

8、如有未来过现场，也未做登记的老客户，则以找谁就由谁接待，现场经理有权知道客户来源。

三、客户管理条例:

1、客户登记以客户到场登记为准;

2、客户以填写"客户登记表"开始，未填写客户均算新客户;

3、客户登记需由项目经理确认，做好咨询内容及客户资料登记;

4、客户登记不得涂改和销毁，由现场经理统一收存，以备查阅;

5、客户登记如有冲突的，以先登记为准;

6、客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据，否则无效;

7、任何招商人员不得在客户面前争客户，否则，取消招商资格;

8、如出现不属以上7条情况，客户的归属由现场经理安排处理。

四、招商制控管理:

1、招商控制由项目经理负责，如发生特殊情况，项目经理不在，由现场经理具体执行按排，并在第一时间向项目经理汇报;

2、招商人员不得随意向客户做保证和承诺，如因此发生不良后果，由该业务员承担全部责任，在解决问题后，公司视情节轻重有权辞退;

3、招商人员不得接收客户订金、租金，如需要由业务员引领至财务部办理;

五、接听电话流程:

1、正常情况开场为:您好"南花园招商部";

2、语气应礼貌热情，给客户以好的情绪影响;

3、简单扼要说明项目的情况，以使客户前来看楼;

4、回答客户的问题要简略，可采用先回答其中2-3个问题后，最后要反客为主，掌握谈话主动权。

5、结束语:"欢迎您来现场咨询"，"再见";

6、尽可能了解客户的需求，并统一记录并登记。

7、如遇难缠客户时，应婉转地告诉客户"如您需要更详细的资料请到现场来，我们会详细给您解答，好吗"

六、现场接待客户流程

1、"您好，欢迎光临，请问先生/小姐是第一次光临南花园步行街吗"若是已来过的客户应问明上次接待的销售员，并礼貌的转交给该业务员跟进。

2、引导客户到招商部领取资料并做客户资料登记及进行媒介调查。

4、引至模型/沙盘前简单介绍楼盘的基本情况及主要卖点。注意客户的反馈意见，摸清客户意向。

5、带客户到洽谈区，再次强调楼盘优势及卖点，有必要可带客户到现场参观(特别注意安全，要戴上安全帽)，引发客户签单欲望。

6、看铺号表，进一步引导客户选铺，对有意向的铺号进行计算，促进完成。

7、送出门口，礼貌再见。

z步行街物业保安员业务知识培训规定：z步行街停车场车辆停放

适配人群停车场管理员，货运司机，商业物业安保使用场景步行街停车，地下车库，货车停放
制定目的怕大车乱停堵路，怕司机不听指挥撞到人或墙。
适用范围步行街地下停车场，所有开车来的客户。
职责分工司机自己管好车，保安盯着进出和行车，管理员发证换证。
管理要求货车和7座以上车必须有证，证要贴前窗，不能倒着开，停车后检查周围。
监督与检查保安每天巡场看有没有没证的车、贴错位置的证、逆行的车。没证硬进就拦住不让进，贴错就提醒重贴，逆行就当场喊停。三次违规就收回停车证。

步行街停车场车辆停放规定

1地下停车库

1.1 客户的货车或7坐以上的车辆应凭《公司的停车证》方可进入地下车库，无证不得入内。

1.2《停车证》应固定放置车辆前方玻璃醒目位置。

1.3 自觉遵守地下车库禁令标志，严禁逆向行驶，服从工作人员指挥。

1.4 驾驶员应在车辆停放后做好安全防范工作，发现异常情况保持现场。