| 制定目的 | 保安班老出小问题,客人丢东西、员工不守规矩,想让安全不出岔子,大家心里有底。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管保安班所有人,盯住客人安全、员工安全、酒店财物、违禁品收缴。 | ||
| 职责分工 | 领班带头干,自己排班查岗,员工照做,主管盯着领班,经理看主管有没有盯紧。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏查违禁品,不能不交班记录,不能放人乱进要害地,不能对客人没礼貌。 | ||
| 检查与监督 | 每天开班前会讲清楚,领班走动检查,下班前填好记录,主管抽查,没填好重写,三次错找经理谈话。 | ||
酒店保安部领班安全管理职责
协助经理、主管做好安全保卫工作, 负责本班的工作安排和协调工作,确保内部团结,服从指挥. 保障住店宾客和本店员工的人身安全及公司的财产安全。
岗位职责
1) 协助警卫主管、综控主管落实各项工作计划及各项培训工作。负责对本班的工作进行督促和检查。
2) 抓好班组思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工相互关心,共同提高。
3) 每天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项。
4) 做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。
5) 走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。
6) 每天和前台联系,及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况,确保宾客安全。
| 制定目的 | 电梯老了容易卡住人,怕业主被困里面出事,也怕大家慌乱瞎操作伤到自己。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区所有电梯、物业员工、保安、工程部、电梯维保公司。 | ||
| 职责分工 | 保安接报马上联系监控室;监控室查位置报领导;经理到场安抚乘客;工程部抢修;医生来救伤员。 | ||
| 管理要求 | 不能撬门!一直跟乘客说话;困人超10分钟就叫维保;晕倒马上喊医护;修好前不许再用这台电梯。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天翻记录本检查;监控录像存7天;漏报一次扣50块;没安抚好被投诉要写检讨;每月抽3次模拟演练。 | ||
小区电梯困人应急预案
1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知保安消防监控室,同时记录接报和发现时间。
2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报,请求派人或联系工程物料部前往解救。
3. 保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。
| 设立背景 | 酒店要守安全红线,得有人盯消防和日常安保,不然出事没法交代。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管消防、保安全、带队伍。订制度、查隐患、修设备、做培训。 | ||
| 工作内容 | 写年度计划、报资金方案、定各部门安保制度、做防火检查、改隐患、保养灭火器和监控、清疏散通道。 | ||
| 协作关系 | 向店长汇报。跟工程部修设备,跟各部门落实制度,带手下员工干活,培训他们,评业绩。 | ||
1、负责拟定年度安全、消防工作计划,组织实施日常消防、安全管理;
2、负责拟定消防安全工作的资金投入和组织保障方案;
3、负责制定酒店各部门的安全保卫制度和预防措施;
4、组织实施防火检查和火灾隐患的整改工作;
5、组织实施对消防、监控设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养,确保其完好有效,疏散通道和安全出口保证畅通;
6、负责本部门的各岗位职责的拟定,并定期对下属进行业务培训及业绩评估,提高队伍素质。
| 制定目的 | 设备老了容易坏,修不好影响住户生活,怕出事故没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有管设备的员工,各管理中心,还有要外修、保养、买设备的事。 | ||
| 职责分工 | 工程主管天天看设备,坏了写申请;工程部审核把关;总经办拍板;行政部招人;管理中心现场盯着干。 | ||
| 管理要求 | 坏得厉害才外修,必须走申请、审批、招标流程;签合同才动手;完工后要试用、记清楚。 | ||
| 监督与检查 | 工程部不定期抽查质量;管理中心全程看着干活;没按流程走的,申请打回重来;出了问题追到人头;检查记录每月交一次。 | ||
物业项目工程设备委外保修、采购规定
一、目的
为了建立和完善公司工程设备的管理制度,加强对公司各管理中心(处)工程设备委外维修、保养、采购的管理,明确其工作流程,特制定本规定。
二、适用范围
适用于公司各相关职能部门、管理中心(处)员工对工程设备需要委外维修、保养、采购全过程。
| 制定目的 | 公司有车要管好,怕乱用乱开出问题,让用车更清楚、更安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管公司那台粤***车,管谁用、怎么用、谁开、停哪儿。 | ||
| 职责分工 | 办公室管派车调度,督察队和用车部门填单子,保安大队负责人确认,郑经理批,驾驶员开车管车。 | ||
| 禁止行为 | 不能私自动车,不能公车私用,不能没批就开,不能不按指定地方停车。 | ||
| 检查与监督 | 用车必须填《派车单》,办公室检查单子对不对,当天批当天派,没单子开车罚1000元,出事自己担责。 | ||
**物业[20**]16号
关于印发《机动车辆管理暂行规定》的通知
各部(室)、物管中心、各管理处:
经公司经理室研究,现将《机动车辆管理暂行规定》印发给你们,希共同遵照执行。在实施中如发现问题应及时向公司反映,以便进一步修改完善。
附:《派车单》
二0**年九月十七日
抄报:集团公司办公室
zz物业管理有限公司 二0**年九月十七日 发
(共印22份 )
zz物业管理有限公司机动车辆管理暂行规定
为加强公司机动车辆管理,现根据本公司实际制订本规定,供公司员工遵照执行。
一、公司现有粤***汽车由办公室统一管理,统一调度,未经办公室同意及公司领导批准,任何部门或个人不得私自派车或用车。
| 制定目的 | 燃气漏了会中毒,会爆炸,得赶紧处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大厦里所有保安、业户、食堂和餐饮工作人员。 | ||
| 职责分工 | 保安要关阀门、报情况、带人撤;经理要上报煤气公司和消防;业户要配合关门关电。 | ||
| 管理要求 | 关气阀、不开灯不打电话、湿布捂嘴、开窗通风、戴面具进屋、设警戒线。 | ||
| 监督与检查 | 保安主管每天查记录,没做到扣绩效。漏报瞒报要写检讨,出事追责到人。每月演练一次,录像存档备查。 | ||
如遇燃气泄露事故,应采取如下措施。
1.保安部应注意提示大厦业户及餐饮设施、食堂的工作人员时刻注意用气、用火安全,发现燃气发生泄露,应及时关闭燃气阀门。必要时(如不能确认燃气泄露位置),应及时通知物业工程部至大厦燃气调压站关闭燃气总阀门(如项目设有燃气调压站)。
2.燃气泄露严重时,现场人员应在关闭燃气阀门后,首先退至户外,防止大量吸入一氧化碳气体。现场不要动用明火,不要使用手机、传呼机及开关电源,防止引爆燃气。人员退出后应清点人数,向保安人员通报现场是否还有滞留人员。
3.保安人员切勿单独处理燃气泄露事故。
4.发生燃气泄露事故时,保安部应派出保安人员迅速查找燃气泄露地点,随身不要携带手机、传呼机,对讲机应处于关闭状态,条件许可的情况下,应携带防灾面具(呼吸面具)。
| 制度目标 | 防止用电用水用气出事。保障大家安全。减少火灾风险。让设备别乱改。避免超负荷跳闸。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 管理处负责总表内设施。供电局管总表外线路。自来水公司管总表外管道。燃气公司管燃气系统。 | ||
| 核心条款 | 出门关阀门。不准私拉乱接。改管线要报批。增容要申请缴费。每单元限4kw。偷用要追费加罚。 | ||
| 执行要求 | 机电人员定期检查。发现违规当场处理。罚款按条目收。追缴费用按实际用量算。不配合检查要处罚。每月抄表核对数据。维修必须用专业人。 | ||
小区物业消防管理规定知识培训
根据安全用电、用水、用气管理的有关规定,结合物业区的具体情况,对小区供电、供水、供气管理规定如下:
1.凡属管理处管辖范围内的供电、供水系统(即供电局、自来水公司向本小区供电、供水总表以内的)一律由管理处管理;由供电局、自来水公司直接抄表到户的,由供电、供水部门管理;管道燃气系统由市燃气公司负责管理,其他单位经许可不得介入;
2.业主(住户)出门前应将电器、燃气和水擎阀门(开关)关闭,避免发生事故;
3.小区电、水、气管线均经科学设计、精心安装,业主(住户)不可随意更改。
| 制度目标 | 让消防设备都好好的,别出毛病,少发生火灾,大家安全点。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 安管部管检查和救火,维修部管修设备、换零件、补东西。 | ||
| 核心条款 | 每周查消防设备至少两次,每月查商铺两次,动火前要批条子,封条撕了马上查。 | ||
| 执行要求 | 检查要填表,问题三天内改完,商铺有隐患发整改单,消防员要培训演练,记录全得留着。 | ||
盛华物业消防管理工作规范
1.0目的
规范消防管理工作,确保消防设备设施完好,预防和减少各类火灾的发生。
2.0范围
适用于**物业的消防管理工作。
3.0职责
3.1安管部负责消防设备、设施的检查和管理,以及火灾的处理。
3.2维修部负责消防设备、设施的维修、保养与补充。
4.0工作内容
4.1设备设施检查
4.1.1消防主管(专职消防员,下同)
4.1.1.1消防主管必须清楚地知晓园区的消防配置情况,填写园区《消防设备清单》。
4.1.1.2每周不得少于二次对消防设备设施进行检查。
4.1.1.3必须每月26日定期抽查防火责任人对管辖区域的消防器材、消防设施、设备的检查情况。
4.1.1.4三个月开箱检查一次,检查消防器材是否整齐有无缺损情况,如有损坏报相关部门及时处理,并在《园区公共设施报修记录表》上予以登记。
| 制定目的 | 怕保安不守规矩,影响酒店形象和客人安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店所有保安员工,上班时间,工作区域。 | ||
| 职责分工 | 主管管排班和检查,员工守规矩、不迟到、不睡觉、穿对衣服。 | ||
| 管理要求 | 穿白衬衫黑西装黑领带黑皮鞋,不擅离岗,不睡觉,按时上下班。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天看,查到就罚钱,第一次5元,迟到早退10元,睡觉50元,三次扣工资。 | ||
酒店保安工作职责(员工签字版)
1.确保所有下属员工都能按照酒店规定的仪容仪表要求执行,仪容仪表及言行举止等各方面都完全符合酒店标准(服装要求:白衬衫,黑西装,黑领带,黑皮鞋,若不符合标准每次罚款5元)。
2.合理安排本部门内部员工的作息,保证部门内部的正常运作,并确保每一名都能做到按时上、下班,无迟到或早退现象不可在工作时间内善自离开岗位,违规每次罚款10元。
3.工作时间内不可以睡觉,违规者罚款50元
| 制度目标 | 防止仓库被偷被抢,让报警系统一直管用,出事能马上反应。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 保安部经理管全局,当班班长管设备开关和日常,值勤人员跑现场,领班做检查维护。 | ||
| 核心条款 | 系统不能关,报警要秒响应,重点部位必须布防,撤防要领导同意,布撤都要登记。 | ||
| 执行要求 | 值班人看到报警10秒内到现场,领班每周测设备、每天交接状态,停电故障时立刻守出入口,安装单位2小时内修好。 | ||
| 编制目的 | 让保安员住得舒服点,床铺整齐、地面干净、东西放好,别乱扔垃圾,别有异味。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员,特别是住城西宿舍的报警员。 | ||
| 职责分工 | 保安队长和报警中心班长每周查,宿舍管理员每天转,保安部每月抽查,大家都要配合。 | ||
| 操作流程 | 每天巡视宿舍,每周检查一次,每月抽查一次,发现问题马上改,记录本上写清楚。 | ||
| 执行标准 | 地面没垃圾,被子叠方块,鞋子摆成线,衣服晾指定区,浴室无污垢,电视房十点关,灯水门随手关。 | ||
1.目的
规范内务管理,确保保安员具有良好的作息环境。
2.适用范围
适用于全体保安员(报警员)的内务管理。
3.职责
3.1 保安部、保安队长(安保部经理)、报警中心班长负责督促、检查保安员(报警员)的内务管理。
3.2 宿舍管理员负责城西保安员宿舍的日常内务管理。
4.作业规程
4.1 内务检查
4.1.1 保安部视情况安排每月至少1次的内务管理抽查
抽查时应做到:
a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为,应立即进行纠正或提出整改意见;
b)将检查情况记录存档。
4.1.2 保安队长(安保部经理)、报警中心班长安排每周一次的内务管理检查:
b)::将检查情况记录存档。
| 编制目的 | 让消防系统一直能用,不出问题,保护大家安全,防止设备乱七八糟坏掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业消防监控员、技工、管理处人员,管消防主机、水泵、闭路电视这些设备。 | ||
| 职责分工 | 监控员自己盯屏幕干活,技工来修设备,领班临时顶岗,主管查记录和卫生。 | ||
| 操作流程 | 24小时盯着主机看灯亮不亮,查水位、破玻、喷淋泵,发现不对马上登记报上去。 | ||
| 执行标准 | 灯要亮,电压电流得是1.2a和25v,接口松了就拧紧,油漆掉了补上,画面模糊找技工,故障灯亮立刻跑现场。 | ||
物业项目消防系统运行管理规程
为规范消防系统运行管理工作,确保消防系统随时处于良好运行状态,特制定本规程。
(一)程序要点
1、运行监控
(1)消防管理中心监控员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器、防火防盗闭路电视等设备进行监控。
| 制定目的 | 怕现场乱了证据丢掉,怕家属闹起来没人管,怕死因搞不清担责任。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的小区里,所有楼栋、单元门、公共区域。 | ||
| 职责分工 | 保洁看到马上喊保安,保安要守现场,经理得联系医院和公安,谁先到谁先盯住。 | ||
| 管理要求 | 不准动尸体不准碰东西,拦住围观的人,等公安来再说话,医院来了先看人还活不活。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡楼查记录,保安队长盯着每起事,漏报瞒报扣当月奖金,还要写检查。 | ||
物业辖区对突然死亡事故的处理程序
1. 遇有突然死亡事故,自杀或他杀时,首先保护好现场,并及时报告保安部。
2.对因突发病死亡人员,先视人是否还活者,如未死亡,应尽快通知保安部,由现场物业公司人员通知医疗机构进行抢救。如确实已死亡的,通知保安部人员赶往现场,并同时请医院医务人员检查死亡原因,待搞清楚死亡原因后,有关人员做好善后工作。
3. 对自杀死亡人员,首先保护好现场,劝阻无关人员不要靠近,待公安.保安部人员赶到现场,配合公安机关人员寻找死者有无遗言等证据材料。
| 制定目的 | 怕监控室没人盯,火警漏报或乱报,大家慌乱跑,设备没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 消防监控室里的保安员,还有对讲机、录像机、电话这些设备。 | ||
| 职责分工 | 当班保安盯着屏幕、接电话、报火警;领班要随时被叫到;工程员得快去查;客户自己单位出事得喊他们回来。 | ||
| 管理要求 | 不能离岗,报警马上通知人去查,别在大厅喊“火警”,录像带存够七天,电话六声内接,室内不准堆私人物品。 | ||
| 监督与检查 | 领班天天巡,记录本天天翻,没做到就重训,再犯要扣分,监控录像随时能调出来看,交接不清要重做一遍。 | ||
1消防监控室必须保证有监控保安员当值,任何在午膳时间或送交报告文件的事项或顶替,都必须利用无线电对讲机与保安领班联系,当值班保安员不得在无人顶替当值的情况下,离开监控室;
2消防监控保安员必须严格按《消防监控室报警操作流程》进行操作;
3报警时应立刻通知领班或工程维修员工前往火警讯号的范围内检察或通知最接近火警讯号的员工前往检察;同时须提醒员工在互相联络时,避免在公众地方高声呼叫"火警"的字眼,免致引起不必要的推撞;若火警讯号的范围是在客户单位内,应立即通知客户回来检查;若客户在未返回前,发觉有异味或有烟冒出,通知当值领班将其大门锁打破及进入检察情况。
| 制定目的 | 宾馆怕着火,怕客人和员工出事,怕东西被烧坏,想让大家平平安安的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管宾馆里所有人,管消防、保安、监控、车辆、门岗、巡逻这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 总经理拍板,副书记盯全局,安全部经理干活,各部门经理管自己地盘,消防员查设备,保安主管带人站岗巡逻。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱扔烟头,不能堵消防通道,不能不按规程操作监控和对讲机,不能漏查消防设施,不能不填检查记录。 | ||
| 检查与监督 | 消防员每月查设备,保安每天站岗巡逻,主管天天巡岗,班后会总结问题,没做到就现场改,改不好要记日志,月底汇总分析。 | ||
1 目的
对宾馆的消防安全工作进行有效控制,确保宾馆、员工和客人的人身及财产安全。
2 适用范围
适用于宾馆的安全与消防工作。
3 引用标准和文件
3.1 iso9001:2000 7.2 与顾客有关的过程
7.5 生产和服务提供
3.2 iso14001:1996 4.4.6 运行控制
3.3 whma00-00 《管理手册》 第7章第1节 与顾客有关的过程
第7章第4节 生产和服务的运作
3.4《中华人民共和国消防法》
4 术语和定义
4.1 可追溯性:产品的可追溯性是指通过记载的标识,追溯需要考虑的历史、应用情况和所处场所的能力。
| 制定目的 | 新小区刚交房,啥都不熟,怕接错资料、验漏问题、管乱档案,想让新人照着做不踩坑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新来的物业管理员,干接管验收、建档案、写手册、收费用、修设备、搞保洁绿化这些活。 | ||
| 职责分工 | 经理派活,老员工带新人实操,主管每月抽查记录,人事部看培训签到和考核成绩。 | ||
| 禁止行为 | 不准跳过图纸直接验收,不准用旧模板改住户手册,不准混存业主和招商资料,不准删没签字的销毁单。 | ||
| 检查与监督 | 每项任务配检查表,老员工带教三天后考操作,月底交记录,漏一项扣当月绩效分,补做超时加罚学时。 | ||
| 制定目的 | 设备老了容易出毛病,怕突然停摆影响大家生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的所有设备,值班巡检的人,还有他们跑的区域。 | ||
| 职责分工 | 值班员盯设备、记情况;管理员每周查记录,追问题原因。 | ||
| 管理要求 | 按时巡、随时联系、记清结果;重点看手动设备和不稳的;表坏了马上报修;有异响泄漏先防护再上报。 | ||
| 监督与检查 | 管理员每周抽查记录,问题要找原因;人为弄错要担责;没记录或乱记会被问话,严重要重学流程。 | ||
物业辖区设施设备巡检规定
为保证设备正常运行,及时发现并消除故障隐患,设施设备组必须对所辖设备进行日常巡检。
1、巡视值班人员必须按本系统规定的时间和项目巡视检查管辖下的设备。
2、巡视值班人员外出巡检,必须随时与部门保持联系。
3、巡视值班人员每次巡检均须在相应的巡查记录上依顺序做好巡查情况和结果记录。
4、巡视值班人员应根据当班设备的具体运行情况,对"手动"运行的设备和有异常苗头、运行不稳定的设备加强巡检和监控。
5、发现设备仪表和电流表、电压表、压力表、电度表、水表等有缺陷,发现设备运行状态指示灯有损坏,发现安全保护元件有变化,均应即时通知维修人员调整或更换,保证设备的监控元件在完好状态下运行。
| 编制目的 | 让仓管员知道怎么管好仓库东西,防止乱买乱发乱丢,保证账和实物对得上。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业处仓管员、各部门领用人、采购员、站长。 | ||
| 职责分工 | 仓管员自己干主要活,站长签字批准,采购员配合买货,财务部收单记账。 | ||
| 操作流程 | 先请购再验收,合格才进仓,领用要填单签字,报废得站长批,每月要盘点做报表。 | ||
| 执行标准 | 验收要看清名字和数量质量,进仓单要手写两份,领料单必须站长亲笔签,报废单不能私自撕,盘点差额当天报,报表5号前交两部门。 | ||
| 设立背景 | 物业要干净,住户才满意,所以设这个岗管卫生。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责指定区域清洁,清垃圾、通水道、响应住户要求。 | ||
| 工作内容 | 随产随清垃圾,每周清井和绿化槽,24小时内处理服务请求。 | ||
| 协作关系 | 听班长安排,跟维修工配合通水道,提醒住户别乱扔,向主管汇报问题。 | ||
市场物业管理处保洁员岗位职责
1.在当班时间内,责任区的各种垃圾,做到随产随清,保持责任区内的卫生。
2.保洁员每周对责任区内的排水井、污水井、绿化槽进行检查,清理残余垃圾一次。保持雨季水道畅通。
3.保洁员接受用户卫生服务要求后,必须在24小时内完成。
4.维护责任区卫生,劝止和制止不卫生、不文明的现象和行为。
5.学习消防知识,履行义务消防员职责。
6.做好本职工作并完成领导交办的其他任务。
备注:
1、各项基金为基本月薪的45%,为各项保险费用、教育附加、福利费用等,对于管理人员及骨干可办理相关保险,服务人员原则上不予办理;
2、管理人员试用期为1-3个月,服务人员试用期为2个月。
| 编制目的 | 让安全部处理突发事件时有章可循,快点反应,别乱套,保护好大家安全和秩序。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业辖区里所有突发事件,火警火灾不算在内。 | ||
| 职责分工 | 安全员先发现先报告,班长去现场处理,主管来指挥,项目经理最后拍板。 | ||
| 操作流程 | 接警马上动身,4分钟到现场;保护现场不让人进出;问清楚情况记下来;该送医送医,该报警报警。 | ||
| 执行标准 | 用对讲机或电话报位置,不说破案件性质;穿好制服戴好记录本;现场不许乱动东西;伤员要立刻抬走;每步都要留痕迹写清楚。 | ||
物业辖区突发事件处理标准作业规程(五)
1.0目的
为了规范安全部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序,特制定本规程。
2.0适作范围
本规程适用于物业管理公司辖区内所有突发事件的处理(火警、火灾除外)。
3.0职责
3.1安全部主管负责指挥突发事件的处理。
3.2安全部班长负责落实安全部主管下达的命令,具体处理突发事件。
4.0程序要点
4.1处理各类突发事件的基本原则
4.1.1快速反应原则:
a)当班安全员班长接警后:
--4分钟内到达突发事件现场;
b)安全部主管在夜间接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。