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保安部经理

时间：2026-08-10 06:59:28

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发布时间：2026-08-10

适用岗位：保安部经理、义务消防队员、工程设备人员

制定目的	考试要公平公正，大家按统一标准考，别乱写乱画，卷子才看得懂。
适用范围	所有考物业管理员二级的人，考操作技能这部分题。
职责分工	监考老师盯现场，阅卷老师打分，劳动部出题把关。
禁止行为	不准在标封处乱填，不准在卷面涂画，不准答错位置，不准带小抄。
检查与监督	开考前读规则，考试中巡查看着，交卷后发现违规直接扣分，分数当场封存。

005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)

____年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国家职业资格二级

卷册二:操作技能

注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。

一、情景题(1-5题，每题8分，共40分)

1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。

2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。

制定目的	水管突然爆裂，水漫得到处都是，电梯可能泡水，设备会坏掉，人走路容易滑倒。
适用范围	物业所有员工，小区公共区域，特别是有水管和电梯的地方。
职责分工	发现人要马上找原因、关阀门；维修部抢修；清洁部清理；主管汇总报告。
管理要求	先关水阀，沙包挡水，电梯升到高处停用，用泵抽水，清理前尽量拍照。
监督与检查	主管每天巡场看有没有漏做，没做到就重做一遍，还错就重新培训，三次错调岗。

制定目的	客人看到服务员样子不舒服，影响酒店感觉。怕大家穿得乱七八糟，显得不专业。
适用范围	客房部所有服务员，上班时间，工作服、鞋子、妆容、站坐走动作。
职责分工	员工自己照镜子检查，领班每天看一遍，主管不定期抽查，谁出错谁重做。
管理要求	衣服扣好、鞋袜干净、不戴首饰、工牌戴左胸、头发不遮眼、淡妆、不吃葱蒜、站坐走按规矩来。
监督与检查	每天上岗前自查领班查，主管每月打分，连续两次不合格要重新培训，三次就调岗。检查本子要签字，不签算没查。

制定背景	怕大家不懂生物安全法规，容易出事故。想让大家有安全意识，保护自己和别人健康。
适用范围	只管公司里病原微生物实验室的事。
职责分工	生物安全委员会全体成员负责。主任在质量控制部，具体事情他们商量着办。
管理规定	必须学安全知识，开会要记录，培训要参加，不能乱操作实验设备。
监督与罚则	每年开安全会，每季度开安委会，每月开生产安全会。会议内容要记下来，行政部存档。没做到的要提醒改正。

设立背景	单位要防火安全，得有人盯这事，不然出事没人管。
核心职能	盯火情、查隐患、教大家防火、真着火了去扑救。
工作内容	学消防知识、练灭火、查隐患、保养器材、报隐患、做检查。
协作关系	跟各岗位同事一起查隐患，听主管安排，配合消防部门查原因，和大家一起练和学。

编制目的	让保安干活有规矩
适用范围	物业保安部所有人
职责分工	保安自己干，班长看着，主管管着
操作流程	站岗巡逻要准时，检查登记不能漏，突发情况马上报
执行标准	用对讲机保持联系，记录本字写清楚，巡逻路线走全，发现异常立刻拦下问清

制度目标	让保安工作有章可循，大家做事更规范，减少出错，保护酒店安全。
职责分工	主管负责日常监督，领班管好各岗交接，经理审批请假，所有人按级汇报问题。
核心条款	必须写假条才能外出，值班要记清时间地点人物结果，进出物品要签字才放行。
执行要求	每天提前十分钟到岗交接，记录本要字迹清楚交负责人存档，违规扣分直接算进月度考核里。

制定目的	平安是前提，没平安啥都白干。想让大伙儿天天都平平安安上班下班。
适用范围	全体物业员工，管清洁、高空、用电、防火、钥匙、报警这些活儿。
职责分工	主管带头讲平安，班长盯现场，员工自己守规矩，保安查火情和钥匙。
禁止行为	不准堵消防通道，不准私改电顺序，不准乱碰消防键，不准泄露客人事，不准扶梯开着擦。
检查与监督	每天开工前班长提醒，每月检查记录，没做到扣当月绩效，三次不改调岗，主管抽查记在本上。

制定目的	怕交接时乱哄哄出错，人没看清、事没说清、岗没人守。
适用范围	所有当班保安队员，各岗位交接现场。
职责分工	领班带队组织，交班人说清情况，接班人确认签字，全员敬礼立正。
管理要求	列队走位、固定步数、敬礼转向、签名留痕、口令清晰。
监督与检查	主管不定期看交接过程，漏一步重来，三次不规范扣分，交接本没签名算未完成。

编制目的	让保安员动作整齐、站得直、走得正，说话响亮，执勤时有精神有规矩。
适用范围	新来的和已经在岗的保安员，只练军体项目。
职责分工	保安班长带着本班人练，保安主管盯着全队练，管理处领导最后检查打分。
操作流程	每周一练队列，周三练拳术和体能；按口令做动作，不能抢也不能慢。
执行标准	立正要挺胸收腹，敬礼手要快准稳，跑步步伐一致，喊口号声音要齐要亮，俯卧撑必须做到位不偷懒。

制度目标	防止仓库被偷被抢，让报警系统一直管用，出事能马上知道马上处理。
职责分工	保安部经理管全局，当班班长管日常使用和维护，领班每周检查设备。
核心条款	系统必须24小时开着，报警后10秒内要到现场，布防撤防要登记，密码只有经理能改。
执行要求	值班员发现报警马上叫班长，领班每天交接设备状态，故障两小时内修好，停电时立刻加派人手守门口。

制定背景	客人投诉多，费用争议老扯皮。前台小哥不敢做主，总得找领导签字。怕乱减免伤酒店钱袋子。
适用范围	酒店所有员工，特别是值班经理、各部门经理、前台收银员。
职责分工	店级领导拍板定调子。值班经理、部门经理管执行。财务和前厅部盯着看落实没。
管理规定	谁签字谁负责写原因。超权限必须上级再签。挂账的餐费不能减，除非是店领导。
监督与罚则	收银员卡着单子不放行。大堂经理现场处理小问题。查到越权减免要补钱。每月抽查签字单子。

制度目标	让工资发得公平合理，干得多拿得多，鼓励大家好好干活，按能力给钱，按功劳发奖。
职责分工	人力资源部管审核，各部门提意见，总经理批工资调整，任命文件要签字才有效。
核心条款	工资分等级，按岗位定档；店龄满一年涨津贴；效益好奖金多，效益差就少发。
执行要求	每年6月30日前调薪，工资15号发，缺勤扣钱按考勤制度来，试用期三个月必须考核，不合格不转正。

制度目标	让管理有章可循，服务更靠谱，小区住着舒服点。
职责分工	物业服务中心管总，经理带头干，客户经理对接住户，工程主管盯设备，保洁绿化各管一块。
核心条款	装修要审批，车辆按位停，垃圾定时清，消防通道不能堵，水电用得安全点。
执行要求	制度贴公告栏，新员工入职先学，每月检查落实情况，住户投诉24小时内回应，季度做一次服务回头看。

编制目的	让保安员站得直、走得齐、打得准，精神头足，执勤时更靠谱。
适用范围	新来的和已经在岗的保安员，只练军体这块儿。
职责分工	保安领班带着练、保安主管盯着看、经理和主任最后检查打分。
操作流程	先站军姿，再练转法、齐步、正步、跑步、敬礼，接着打拳、练体能、学指挥车。
执行标准	军姿要挺胸收腹，转法要“两快一稳”，齐步摆臂离身30厘米，正步脚掌离地25厘米，打拳要快准狠，俯卧撑必须到底，百米跑不能拖。

编制目的	让安管员遇到火警、匪警、斗殴这些事时能马上反应，保护住户不受伤、不丢东西。
适用范围	大厦里所有安管员、中控室值班员、大堂值班员和义务消防员。
职责分工	安管员自己动手处理，其他员工听指挥配合，物业部领导在旁边盯着指导。
操作流程	先确认情况真假，再报警或通知同事，接着救人救物，最后保护现场写报告。
执行标准	用对讲机喊人，打119或120电话要说清地点时间，电梯要降到一楼，疏散只能走楼梯，现场不能让人乱动，记录要写清楚谁干了啥。

制定目的	酒店客人多，进出杂，怕出偷盗、火灾、闹事这些事。
适用范围	保安主管、各班领班、前台、各部门员工。
职责分工	主管听经理安排，盯领班干活；领班管好自己班；全员守制度、报异常、不漏查。
管理要求	天天巡楼查消防设备；收违禁品；登记访客和员工出门；盯紧外宾楼层；练消防演练。
监督与检查	经理抽查记录本，主管每天报问题；没做到就重做一遍，再错要谈话；领班不盯班扣分，主管不汇报扣钱。

制定目的	酒店客人多、地方大，容易出抢劫绑架斗殴中毒这些事。台风来时招牌可能掉，电话里还可能有炸弹威胁。
适用范围	所有员工、所有楼层房间、监控室、工程设备、停车场、前台和餐厅。
职责分工	总经理带头管大事，副总和保安经理盯现场，各部门经理守自己地盘，总值班员先顶上，员工发现马上报。
管理要求	看见劫匪不硬拼、记特征、快报警；人质事件封消息、送水稳情绪；斗殴立刻拉架；中毒不碰东西、打120；台风天查招牌电线；恐吓电话悄悄录下来。
监督与检查	每天班前会提醒，保安队长巡岗查记录，没做到的要重学流程，再错就停岗培训。每月抽3次模拟演练，漏演两次要补考。组长看谁没参加就登记，月底交办公室存档。