物业小区增值服务工作方案（优选3篇）

物业小区增值服务工作方案

适配人群	客服前台人员，物业管家，会务专员	使用场景	业主接待，简餐供应，图书阅览
制定目的	怕业主下雨没伞淋湿，怕家里小东西坏了没法修，怕出门急找不到帮忙的人。
适用范围	接待大厅、服务台、阅览区、商务区、业主家里。
职责分工	前台姐姐管雨伞针线，保洁阿姨盯清洁打蜡，管家哥哥跑上门取衣，主管叔叔查所有服务。服务台放紫药水气筒，雨伞必须每天擦干净，小件寄存要登记名字，代订车票得写清时间班次。主管每周翻记录本，物业经理每月蹲点看，谁漏了雨伞没补就扣当月笑脸贴纸，三次没补要重学服务单。从下月一号开始用，客服主管管更新，业主提三次建议就得改一次。

1亲情免费服务

服务地点:×××

服务时间:×××

1)在接待大厅区域放置办公、生活常用的雨伞、气筒、针线、紫药水等，提供业户的生活方便;

2)接待处作为与业主信息沟通的窗口，提供代订、代叫、代送等便捷;

3)服务台提供小件物品的临时寄存服务。

2简餐服务

1)合理利用业主的消费特征，提供各式各样的中、西式早点;精致的各式中、西式商务套餐、简餐、时尚套餐等;

2)为出行、活动至此的人士提供一杯下午茶及各种冷热饮品，夜晚还可增设各种地方小吃夜宵;

3图书阅览

1)以阅览为主，可放置各类报刊、生活杂志、体育杂志、时尚杂志以及最新的其他信息;

2)及时更新内容;

3)为增进业主的情感交流，还可增设主题沙龙，如:业主摄影展、美容技术交流平台、远足自驾游、房地产信息交流平台等。

4商务服务

1)开辟开展商务增值性服务的登记、洽谈区域;

2)设立服务台，为前来进行商务活动的人士提供代办服务，如:代定车、船、机票;代售电话卡、ic卡、充值卡;代定酒店客房;会议布置策划;礼品代办等服务;

5居家服务

1)根据业主的需要，可提供上门取送衣服务

2)随着现代人精神生活要求的不断提高，对业户提供家庭绿化养护、插花艺术的技术指导;对室内清洁、除螨、地板打蜡、室内

适配人群	物业安全管理员，消防中控员，楼层疏散引导员	使用场景	高层住宅火灾，避难层疏散，消防电梯启用
制定目的	小区里可能起火，人被困住出不来，得快点想好怎么跑、怎么救。
适用范围	物业员工、住在楼里的居民、所有楼层和楼梯通道。
职责分工	抢救组先问有没有人，疏散组带人下楼，广播员喊话，哨位指路，电梯专人开。
管理要求	从着火层往上先撤，走安全楼梯，避难层有人接，火大时用水枪挡火，清点人数。
监督与检查	安全管理员盯现场，物业主管查落实，没做到就马上重做，再错要通报批评。

物业小区消防应急疏散方案6

1.发生火灾时，抢救组人员本着先救人后救火的原则，迅速向起火楼层的知情人问清火场内是否有人。

2.疏散程序:

(1)先从着火层以上各层开始;

(2)先从着火单位开始;

(3)所有人员通过安全楼梯疏散，行动不便或受伤的护送到避难层，每一个避难层安排一名安全管理员负责引导人员疏散到安全地面;

(4)对于着火层以下的人员，要指导好安抚工作，不要随处乱跑。

3.对被困在这之外的人员，消防中心通过广播指导疏散;

4.在疏散通道设立哨位向人员指明方向，劝导疏散人员有秩序地疏散，及时消除疏散人员留下的东西，保持疏散畅通无阻;

5.消防电梯紧急疏散人员，派专人操作;

6.如火势较大，直接威胁人员安全，影响疏散时灭火抢组人员应立即利用各种灭火器材及水枪，全力堵截火势，掩护被困人员疏散;

7.疏散抢救出来的人要及时清点人数，认真核对，切实查清被困人员是否全部救出。

适配人群	物业护卫员，安全领导小组，秩序维护主管	使用场景	突发事件响应，火灾应急处置，自然灾害应对
制定目的	怕突发火灾水灾或坏人偷袭，大家反应太慢来不及处理。
适用范围	檀溪湾小区所有管理处员工，大门岗道口岗车库岗除外。
职责分工	安全部管全年演练，管理处半年至少两次检验，安全领导小组发号施令。
管理要求	听到警铃马上穿便服或迷彩服胶鞋，火警带灭火器，其他警不带器材。
监督与检查	每次集合填记录表存档，安全领导小组检查，没按时到按违纪处理，三次不到调岗。