| 制定目的 | 大厦要保值升值，业户需要安心舒心，管理得跟上节奏，不能老一套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个大厦的日常运转，包括保洁、安全、消防、服务这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头定方向，各岗位员工干活，主管每天盯进度，公司领导抽查效果。 | ||
| 禁止行为 | 不准让危险品进楼，不准保洁糊弄，不准消防通道堆东西，不准值班时脱岗。 | ||
| 检查与监督 | 每月查三次现场，每季度发一次反馈表，半年开总结会，没做到的扣绩效，年底评优看落实。 | ||
大厦项目物业管理要点
运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。
为实现以上设想，拟采用"一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施"的管理方针。
一、一种模式
针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造"管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意"的模式效应，力求更好地满足业户的需求。
建议采用的管理体制是:企业化、专业化、一体化。
| 制定目的 | 用户报修要快点处理，服务流程得有规矩，让大家用着舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 值班工程师、设备部的人，管报修登记、现场修、签字确认这些事。 | ||
| 职责分工 | 值班工程师记单子发通知，设备部的人去修，经理盯着修得好不好。 | ||
| 禁止行为 | 不许漏记报修，不许拖着不通知，不许修完不找用户签字。 | ||
| 检查与监督 | 值班工程师每天查单子，月底交汇总表；没按时交扣绩效，三次出错调岗培训。 | ||
物业项目报修管理程序
尽快处理用户的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务。
职责
a.值班工程师负责记录报修内容，并通知设备部相应人员。
b.设备部人员负责报修内容的现场确认与维修。
c.设备部经理负责维修工作质量的监督与评审。
工作程序
a.值班工程师接到报修要求时，及时填写《设备报修单》。
b.值班工程师将填好的《设备报修单》及时通知相关人员。
c.维修人员对用户报修内容进行现场确认后进行维修。
d.维修完成后，维修人员应请用户检查合格后在《设备报修单》上签名确认。
e.维修人员将用户签名确认后的《设备报修单》送回值班工程师处。
f.值班工程师负责每月《设备报修单》的汇总、统计工作，填写《月报修单汇总表》及《月报修单统计表》。