区中医院信访工作制度（优选10篇）

区中医院信访工作制度

适配人群	院办工作人员，医务科人员，护理部人员	使用场景	医患纠纷处置，门诊服务反馈，收费价格投诉
制定背景	以前没人管投诉，信件乱堆，病人找不着门。怕问题积压变大，影响医院形象。
适用范围	全院所有科室、所有员工，包括来院看病的人。
职责分工	院办牵头，医务科、护理部、财务科、门诊服务台各管一块。院领导盯着落实情况。
管理规定	谁的活谁干，一周内必须回信，难的事半月内搞定。接待时要笑脸，登记要写清，结果要见面说。
监督与罚则	每月查登记本，看有没有漏登、超期。超期三次扣绩效，没反馈被投诉要写说明。领导抽查处理质量。

中医院信访工作制度

一、受理群众来信来电来访的职能部门

1.院办负责受理全院医德医风内容方面的来信来电来访工作。

2.医务科负责受理全院医疗业务方面的来信来电来访工作。

3.护理部负责护理业务方面的来信、来电、来访工作。

4.财务科负责物价收费方面的来信、来电、来访工作。

5.门诊服务台负责受理一般事务的来访工作。

二、受理来电来信来访的答复时效规定

1.一般来信来访的处理，要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的来信来访的处理，要求每起少于或等于半个月。

三、受理投诉、信访的工作要求

1.相关职能科室工作人员，在思想上必须高度重视，要以强烈的事业心和责任感，做好来信来访的接待工作。重视工作的协调性，及时沟通相关信息，做好有关事项的接转工作。

2.按照信访工作的职责权限受理群众来信来电来访。凡涉及医院业务、行政管理等方面的重要来信来电来访，应及时向主管部门和院领导汇报，以便作出相应的对策和处理。

3.对上级机关或领导交办的信访工作，应认真努力回复处理，到期不能及时回答的，要主动说明情况。

4.对信访问题的处理，必须同来信来电来访人见面。对不服处理结论的，要对信访人提出的不同意见和问题逐项进行说明情况。

5.及时做好来信来电来访事宜的分类、登记和归档工作。

6.努力做到各类投诉、信访件件有着落，事事有结果。重要投诉信件要有领导的阅示意见。

7.设立患者意见投诉箱，公布投诉电话，自觉接受群众的监督。

区中医院信访工作制度：区中医院请示报告

适配人群	党务工作者，党支部书记，组织委员	使用场景	党组织换届，民主生活会，党员评议
制定背景	怕事情没人管，乱成一团。怕重要事漏报、瞒报、拖着不报。想让上级及时掌握情况。
适用范围	中医院各党支部、党委所有党员和干部。
职责分工	各党支部书记带头报，党务干事具体办。院党委办公室盯着看，定期查有没有漏掉的。
管理规定	换届名单、民主生活会、民主评议、思想分析、积极分子培养、评优奖惩，这些都得报。大事小事不能自己捂着。
监督与罚则	每月初汇总上月情况，填表交到党委办。没按时交的口头提醒，两次不交的支部书记要说明原因。年底检查台账，缺一次扣分。

中医院请示报告制度

凡有下列情况之一，必须及时向上级党组织请示报告。

(一)党委、党支部换届选举时的候选人名单、选举方式、选举结果。

(二)党委、党支部民主生活会情况。

(三)党员的民主评议和党员目标管理责任制考核情况。

(四)党员思想状况分析。

(五)入党积极分子和预备党员的教育、培养、考察情况。

(六)创先争优评选及奖惩情况。

(七)党委、党支部工作中其他需要请示报告的重大问题。

区中医院信访工作制度：区中医院廉洁行医

适配人群	临床医师，药剂人员，医保专员	使用场景	医保报销，药品采购，诊疗服务
制定背景	医生收红包、开假药单、乱检查，病人意见大，医院名声变差。
适用范围	全院所有医生护士和行政人员。
职责分工	院纪委牵头管，科室主任盯自己人，医务科随时抽查。
管理规定	不收钱不收礼，不乱开药不乱检查，不帮亲戚刷医保，不写假证明。
监督与罚则	每月查病历和报销单，病人投诉马上查，查实了扣奖金、停职、通报批评。

中医院廉洁行医制度

一、医务人员要廉洁公正，文明服务，不得以医谋私。

二、不得将非医疗用品作为可报销药品开具收据，不得用病人的公费(医保)证件为自己或亲属看病取药。

三、不得利用介绍看病、安排住院、手术和检查治疗等机会，收取介绍费、好处费和其他物品。

四、不得弄虚作假，开人情方、人情假、人情诊断证明。

五、不得见利义，用暗示等手法，变相索要、吃请、收受病人及家属的钱财。严禁敲诈勒索。

六、不得违反因病施治原则，作不合理检查、治疗和用药。

七、不得以任何借口推诿病人、见死不救。认真执行驶首诊首科负责制。

八、不得向药品、器械和其它物资供应商暗中索要回扣，严禁个人收受回扣。

九、不得利用履行公务之便，接受被检查、监督单位(人员)的宴请、礼品或其它馈赠。

十、不得在业余服务、业余兼职服务、有偿服务等活动中，谋取不正当利益。

十一、凡违反上述规定者，经查处，根据情节轻衙，给予必要的行政和经济处罚。

区中医院信访工作制度：区中医院拥军优属

适配人群	中医院医务人员，医院财务人员，党务行政干部	使用场景	军人就诊，军属优待，部队走访
制定背景	部队官兵常来就诊，家属困难多，得专门照顾他们。
适用范围	现役军人、军属、军烈属、退伍转业残疾军人。
职责分工	党办牵头，院办协调，各科室执行，人武部监督落实。
管理规定	建档案、免挂号费、六优先、优待金月月发、登记统计、家属生活住房入学优先帮。
监督与罚则	领导节前走访，财务科盯优待金，各科按条做，人武部每季查，没做到扣绩效。

中医院拥军优属制度

1.与部队现役官兵保持通讯联系，建立现役军人档案。

2.“八一”、“春节”期间党、政、工、团、人武部的主要领导，要坚持走访慰问军人家属，切实帮助解决一些实际困难。

3.对来院就诊的现役军人免收挂号费，实行六优先(挂号、划价、收费、诊治检查、发药、住院)。

4.现役军人的优待金由财务科月月兑现。

5.做好对军烈属、残疾、退伍、转业军人的登记统计工作。

6.对军人家属在生活、住房、子女入学等方面优先给予照顾。

7.对部队组织和官兵的来信来访要及时处理、回音。

区中医院信访工作制度：区中医院党委讨论决定干部任免

适配人群	党委委员，组织部门负责人，分管领导	使用场景	干部任免，党委会议，人事决策
制定背景	干部任免容易搞个人说了算，怕不透明不公平，想用集体决定堵住人情漏洞。
适用范围	中医院党委管的所有干部提拔和调整事项。
职责分工	党委班子集体拍板，分管干部工作的领导负责介绍情况，纪委盯着纪律执行。
管理规定	必须民主推荐、组织考察才上会；三分之二以上人到场；一人一票过半数通过；涉及亲属要回避。
监督与罚则	开会全程记录留痕；纪委抽查程序合规性；发现没走流程的马上叫停重来；泄露讨论内容就追责。

中医院党委讨论决定干部任免制度

(一)认真执行干部队伍“四化”方针和德才兼备原则，坚持任人唯贤，反对任人唯亲。

(二)严格按照规定的程序选拔任用干部，没有经过民主推荐的不提名，没有经过组织考察的不上会。

(三)必须有三分之二以上党委成员到会，对拟任免干部人选，应逐一表决，以到会成员过半数同意形成决议。

(四)分管干部工作的领导，要全面、准确、清楚地介绍所讨论干部人选的考察情况。

(五)到会成员应当发表明确意见，分歧较大时，应暂缓作出决定。

(六)干部任免通知下发之前需要复议的，须经党委二分之一以上成员同意。

(七)讨论的干部人选，凡涉及与会人员本人及其亲属的，本人必须回避。

(八)不得以书记办公会、领导签阅等形式代替党委会集体讨论决定干部任免。

(九)严守纪律，不准临时动议决定干部任免，不准个人决定干部任免，不准泄露酝酿讨论情况。

区中医院信访工作制度：区中医院首问负责

适配人群	门诊导医，窗口药师，挂号人员	使用场景	患者咨询，科室转介，投诉接待
制定背景	病人来了找不到人问，到处乱转，工作人员互相推来推去，大家都不想管。
适用范围	所有在中医院门口、大厅、诊室第一个被问到的工作人员。
职责分工	谁先被问到谁就负责到底。科室主任盯落实，院办不定期查，护士长也看着。
管理规定	不能说“不知道”“不归我管”。不清楚就亲自带过去，不准让病人自己找。态度要好，不能凶。
监督与罚则	每月抽查接诊录像，发现推诿扣当月绩效。病人投诉查实了要写说明，三次就谈话。每季度通报一次情况。

中医院首问负责制度

(一)第一个接待的工作人员，应全面负责，问清情况，自己能解答的不应推给他人。

(二)凡第一个被询问的工作人员，如自己不清楚或处理把握不大的事情，应将询问者领到相关科室，不能叫询问者本人或其家属自己去。

(三)凡由他人领到交给科室及相关人员，应本着认真负责的态度，能解决的尽快解决，不能解决的应向询问者做好解释工作。

(四)任何首问接待的工作人员不得以任何借口推诿他人，必须负责到底。

(五)礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

区中医院信访工作制度：区中医院双拥工作

适配人群	门诊窗口人员，党务工作者，院领导	使用场景	门诊服务，家属帮扶，节日慰问
制定背景	医院想帮军人和家属解决实际困难，比如看病排队慢、生活有难处、孩子上学难这些事。
适用范围	本院所有军人、军属、烈属、转退伍人员和荣誉军人。
职责分工	院党总支牵头开会研究，门诊部设窗口，院领导带队慰问，人事科管花名册和安排工作。
管理规定	挂号配药要开军人优先窗；每年两次例会帮军人家属解难；转业军人优先安排工作住房子女上学。
监督与罚则	党总支例会定措施并盯落实；院领导春节重阳上门慰问；门诊窗口要挂牌执行；花名册每年更新；没做到的要补上。

中医院双拥工作制度

为了支援国防建设，加强国防力量，支持军人在部队更好的工作学习，保卫我国改革开放和现代化建设的胜利成果。特制订如下条例:

1.门诊挂号、配药处设军人优先服务窗口。

2.党总支每年两次例会，对我院现役军人、军人家属、烈属、转退伍军人在生活上有困难的研究制定解决措施，并督促落实。

3.凡上级安排到我院的转业退伍军人，优先安排工作、住房、子女就学、就业等问题。

4.每年分别于“八一”、春节前向现役军人所在部队汇报家乡改革和建设的新形势，鼓励军人在部队安心服役。

5.每年重阳节请离退休、转业军人回院座谈或院领导亲自上门慰问。

6.对转业军人、现役军人、军烈属、荣誉军人春节前院领导进行上门慰问。

7.与现役军人所在部队建立通讯联系。

8.建立转业军人、现役军人、军烈属、荣誉军人花名册。

区中医院信访工作制度：区中医院走访慰问

适配人群	优抚对象服务人员，现役军人联络员，基层双拥工作者	使用场景	重大灾害响应，节日走访慰问，思想动态跟踪
制定背景	医院想表达对军人和优抚对象的感谢
适用范围	中医院全体职工、现役军人、优抚对象
职责分工	院办公室牵头组织，各科室配合执行，院领导抽查记录
管理规定	每年四个节日必须走访，重大事件要马上去，平时要写信联系军人，不能走过场
监督与罚则	每次慰问后填记录表，每季度汇总一次，院办检查表格，没做或造假要口头提醒

中医院走访慰问制度

一、建立定期走访慰问制度，每年的“八一”、“十一”、“元旦”、“春节”期间，要对现役军人、优抚对象进行走访慰问。

二、定期走访与不定期专访相结合，每当遇到有天灾洪涝、伤亡等重大事件时，要及时对优抚对象进行专访慰问。

三、要经常与本单位的现役军人进行书信联系，了解思想动态，介绍情况，鼓励他们努力学习，刻苦训练，为家乡争光。

四、走访慰问要注重实际效果，解决实际问题，防止不切实际的形式主义。

五、走访慰问要形成记录。

区中医院信访工作制度：区中医院民主评议党员

适配人群	中共党员，党支部委员，党务工作者	使用场景	党内组织生活，年度考核评议，基层党建检查
制定背景	党员表现难看清，思想作风缺监督，怕大家糊弄了事。
适用范围	全院所有党员，含预备党员和进修的党员。
职责分工	院党委统一安排，各党支部具体组织，党务干部负责收材料、存档案。
管理规定	每年评一次，要讲真话、摆问题，批评和自我批评不能走过场。
监督与罚则	评完交总结给上级检查，材料全装进党建盒子里，谁不参加就提醒补上，材料不全就返工重做。

中医院民主评议党员制度

(一)民主评议党员工作按照院党委的统一部署，每年进行一次。

(二)民主评议党员必须坚持实事求是、民主公开、平等的原则，按照评议的内容，开展批评与自我批评。

(三)评议工作结束后，形成的总结材料报上级党委，并接受检查和验收。

(四)对民主评议党员的各种文件，鉴定材料等，按规定装入党建工作资料盒，以便查阅。

(五)预备党员参加评议，不评定等次。进修学习的党员须回本支部参加民主评议活动。

区中医院信访工作制度：区中医院社会监督

适配人群	社会监督员，门诊医师，住院护士	使用场景	患者满意度调查，社区医患沟通，门诊服务公开
制定背景	病人老说不清楚医院咋收费、找谁看病、医生是谁。想让大家看得见、摸得着、问得到。
适用范围	全院所有科室、所有医务人员、所有来院看病的人。
职责分工	院办牵头管，各科主任落实，纪检组不定期查电话、意见箱、清单这些有没有人理。
管理规定	监督电话和意见箱必须有人天天看；医生护士必须戴胸卡；收费项目、药品价格、专家门诊信息全得贴出来；住院每天给清单。
监督与罚则	每月查一次意见箱回音没；每季度发一次满意度表；监督员座谈会至少半年开一次；谁漏贴价格或不戴卡，扣当月绩效。