医院医德考评制度
| 适配人群 | 临床医师，注册护士，医技人员 | 使用场景 | 医患沟通，诊疗行为，医疗收费 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 医生态度不好，服务差，患者老投诉。想让大家更用心看病，少出错，别收红包，把医患关系弄好点。 | ||
| 适用范围 | 全院医生、护士、其他卫生技术人员。 | ||
| 职责分工 | 党委办公室牵头，党办、医务部、护理部、质控办、人事处、纪委、社工办和各支部书记一起干。 | ||
| 管理规定 | 不能歧视病人，要守秘密；说话文明，穿得整齐；不收红包，不乱开药，不乱收费；多学习，少出错。 | ||
| 监督与罚则 | 每年评一次，记入档案，跟晋升挂钩。平时抽查，发现问题约谈，严重就处理。结果公示，大家都能看。 | ||
医院医德考评制度(五)
一、指导思想:
以*理论和“****”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。
二、医院成立医德考评领导小组
组长:z
副组长:z、
组员:党办、医务部、护理部、医疗质量与控制办公室、人事处、纪检监察、社会工作办及党支部书记
办公室设在党委办公室
三、考评范围:
各级医师、护士及其他卫生专业技术人员
四、考评的主要内容:
(一)救死扶伤，全心全意为人民服务。
1、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识。
2、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。
(二)尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。
1、对患者一视同仁，不得歧视。
2、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。
(三)文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。
1、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。
2、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范。
3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。
(四)遵纪守法，廉洁行医。
1、严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。
2、不索要、收受患者及其亲友的财物。
3、不利用工作之便谋取私利。
4、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。
5、不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。
(五)因病施治，规范医疗服务行为。
1、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。
2、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。
3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。
(六)顾全大局，团结协作，和谐共事。
1、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。
2、正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。
(七)严谨求实，努力提高专业技术水平。
1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。
2、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。
医院医德考评制度：新华医院医德医风教育、考核、奖惩
| 适配人群 | 临床医师，护理人员，医技人员 | 使用场景 | 医德考核，职称晋升，行风建设 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 医生服务态度差，病人投诉多，怕影响医院名声，得抓紧抓医德。 | ||
| 适用范围 | 全院所有医生、护士、行政后勤人员。 | ||
| 职责分工 | 党委牵头组织，各科室主任执行，纪委和医德办检查监督。 | ||
| 管理规定 | 必须学医德规范，每年至少两次集中学习；必须建医德档案；考核要结合病人反馈。 | ||
| 监督与罚则 | 考核结果贴墙上公示；和升职、涨工资、评职称直接挂钩；被投诉一次先停岗学习；纪委不定期抽查记录本。 | ||
附属医院医德医风教育、考核、奖惩制度
1、医德教育必须认真贯彻执行卫生部颁发的《医务人员医德规范及实施办法》，结合不同的岗位，采取各种不同的形式，定期和不定期地组织开展。
2、每年度组织不少于二次全院范围的"以病人为中心"的服务理念及职业道德教育，组织职工认真贯彻执行"卫生部八项行业纪律"和省、市有关卫生行风的规定。
3、结合医院具体实际，制定切实可行的医德考核标准及办法。每年组织一次对职工的医德医风考核和评价，建立职工医德医风档案。
4、医德考核以自我评价与社会评价、科室考核与上级考核、定期考核与随时考核相结合的方法进行。
5、医德考核的结果和年度考核、职称晋升和聘任、工资调整、干部任免等挂钩。对于违反医院医德医风建设有关规定者，按医院《奖惩条例》及《"一次投诉待岗制"暂行实施细则》处理。
医院医德考评制度：建康医院医德教育和医德考核
| 适配人群 | 临床医师，护理人员，医技人员 | 使用场景 | 医德考评，岗位聘任，职称晋升 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 医生服务态度不好，病人投诉多，医院想管住这事。 | ||
| 适用范围 | 全院所有医生护士和行政人员。 | ||
| 职责分工 | 院领导带头抓，科室主任具体干，纪检部门盯着看。 | ||
| 管理规定 | 必须学医德规范，要写自我评价，要建个人医德档案，考核结果得存档。 | ||
| 监督与罚则 | 每季度考一次，科室先评，医院再审，结果贴墙上。差的谈话，再差的扣钱，特别差的停职。 | ||
第三人民医院医德教育和医德考核制度
1. 医院须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容。
2. 医院须认真贯彻执行卫生部颁发的《医务人员医德规范及实施办法》。
3. 医院要根据医德规范，结合实际情况，建立医德考核与评价制度，制定具体的、切实可行的医德考核标准及办法，建立医务人员医德档案。
4. 医德考核以自我评价与社会评价、科室考核与上级考核、定期考核与随时考核相结合的办法进行。
5. 医务人员的医德考核结果，要作为聘任、任职、提薪、晋升以及评优的重要条件之一。
6. 医德考核成绩优秀者，应给予表彰和奖励;对医德考核成绩差者应进行批评教育;对于严重违反医德规范，触犯行政规章及法律者，应给予相应的处罚。
医院医德考评制度：z医院医德医风考评
| 适配人群 | 临床医师，护理人员，医技人员 | 使用场景 | 医疗抢救，卫生扶贫，医患纠纷 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 医生服务态度差、收红包、乱开药，病人老投诉。得有个标准来管管行为，让大伙知道啥该做啥不该做。 | ||
| 适用范围 | 全院所有医生护士，还有医技科室的人。 | ||
| 职责分工 | 科室先打分，院里考评小组最后定等次。办公室负责收材料、汇总结果，纪检部门盯着有没有糊弄事。 | ||
| 管理规定 | 不准收红包回扣，不准泄露病人隐私，不准迟到早退，不准开大处方，要礼貌待人、认真看病。 | ||
| 监督与罚则 | 每年考一次，自己填、科室评、院里审。分数不够不能评优，扣太多直接定为“差”，结果进档案，影响涨工资和升职。 | ||
z医院医德医风考评制度
一、医德医风考评标准
医德考评基本标准分80分，为医务人员的基础分，设立加分和扣分项目。如有加分或扣分，则在基础分的基数上进行加、减，加减后的分数为医务人员的实际得分。如既无加分，也无扣分，则维持80分的基础分。
基本标准分:
1、救死扶伤，全心全意为人民服务;(10分)
2、尊重患者人格和权利，为患者保守医疗秘密;(10分)
3、文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系;(10分)
4、遵纪守法，廉洁行医;(15分)
5、因病施治，规范医疗服务行为;(15分)
6、顾全大局，团结协作，和谐共事;(10分)
7、严谨求实，努力提高专业技术水平。(10分)
加分项:
1、积极参加各种突发事件的医疗抢救工作;
2、服从指令，参加援外医疗队;
3、积极参加“万名医师支援农村卫生工程”、“社区牵手行动”等卫生扶贫项目;
4、收到患者的表扬信件、锦旗等;
5、坚决抵制商业贿赂，自觉拒收与工作相关的任何形式的回扣，或按规定把难以拒收的财物全部及时上缴的;
6、自觉拒收病人及其家属给予的“红包”、礼品等财物，或按规定把难以拒收的财物全部及时上缴的;
7、在工作中责任心强、认真细致，及时发现、指出他人的工作差错，从而避免出现医疗差错或责任事故的;
8、有发明创新或开展新项目、新技术获行政部门表彰的。
减分项:
1、不认真学习政治理论，无故不参加单位组织的各项学习、活动;
2、无故迟到、早退、旷工;
3、上班时擅自离岗、串岗，上班着装不整洁、不挂牌上岗、语言不文明;
4、泄露病人的医密，造成不良影响;
5、被投诉服务态度差，经核实有生、冷、硬、顶、推现象的;
6、与服务对象发生争吵;
7、违反规定私自外出行医的;
8、有滥检查、滥用药、开大处方行为;
9、故意捏造或歪曲事实，诬告陷害他人，损害单位及他人名誉的;
10、无正当理由不服从工作安排，或因工作拖拉，不按时完成工作任务的;
11、科室间或同事间闹不团结，工作受到严重影响的;
12、工作中出现一般差错、未造成不良影响的。
二、考评方法
医德医风评价分为优、良、一般、差四个等次。按照进行自我评价、科室评价、院部评价，最后确定等次。
1、自我评价:医务人员根据《医德医风考评标准实施细则》，结合自己的实际表现，认真逐一对照检查，实事求是地进行自我评分。
2、科室评价:在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常医德医风和工作表现进行评价打分。
3、单位评价:由单位考评领导小组及下属办公室组织进行。根据自我评价、科室评价、综合社会评价及日常行为纪实，对每个工作人员进行逐个评价，并填写考评组综合评语。
考评结果:总分达95分为优，80―94分为良，60―79为一般，59分以下为差。
限制条件:总分达95分以上但有扣分者不能评为“优”，下降一级;扣分达30分及以上者，总评为“差”;扣分达10分以上者，不论总分多高，总评为“一般”。
三、实施办法
1、实施范围:涉及全院医护人员。
2、实施要求:每年开展一次考评，结果归入个人医德医风档案或人事档案。《医德医风考评标准实施细则》每年考核前下发。
3、奖惩规定:医德医风考评总评结果与综合目标等奖励挂钩，作为应聘、提薪、晋升、评先的条件之一。对医德医风“差”者进行批评教育，取消该年度的评先资格。
医院医德考评制度：新华医院医德医风群众监督
| 适配人群 | 医院纪检人员，门诊服务主管，病区护士长 | 使用场景 | 院长接待日，意见箱管理，电话举报处理 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕医生护士态度不好 怕病人看病不开心 怕医院服务跟不上大家期待 想听听外面人咋说医院 想让工作越做越好 | ||
| 适用范围 | 全院所有医生护士和行政人员 | ||
| 职责分工 | 院办牵头管这事 各科室主任要配合落实 纪检部门负责查落实没 | ||
| 管理规定 | 每周院长要见群众一次 门诊病房都要放意见箱 举报电话得有人天天看 每季度必须发问卷 要请外面的人当监督员 | ||
| 监督与罚则 | 意见箱每周开一次 举报电话记录要登记清楚 问题交到科室必须五天内回复 整改情况要告诉提意见的人 没做到的在月会上点名 两次没改就扣绩效分 | ||
附属医院医德医风群众监督制度
1、医院医德医风接受群众监督，通过各种形式征求社会和各界群众的意见，不断改进医院的工作，全心全意为人民的健康服务。
2、通过每周的院长接待日听取和了解职工、群众对医院医德医风的反映与意见。
3、在门诊和各病区设立意见箱和公布举报电话，由专人负责定期开启、登记，及时交有关部门调查处理，并尽可能地予以反馈。
4、每季度向病友发放"征求意见表"，进行满意度问卷调查，不断改进工作。
5、聘请社会义务医德医风监督员，每年召开座谈会，认真听取他们的意见和建议，调查和整改的意见要及时进行反馈。
医院医德考评制度：人民医院医德医风奖惩
| 适配人群 | 临床医师，护理人员，医技科室人员 | 使用场景 | 医疗投诉处理，医患纠纷应对，廉洁行医监管 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 医院想让医生护士更有责任心，服务更暖心，别老被病人投诉。怕大家干活马虎、收红包、态度差，影响医院名声。 | ||
| 适用范围 | 全院所有医生、护士、医技和行政后勤人员。 | ||
| 职责分工 | 科室先推荐人选，医德医风领导小组办公室收材料，领导小组开会定奖罚，党委监督执行。 | ||
| 管理规定 | 要热情待人、钻研技术、不收红包不吃请、团结同事、严防差错。不能骂病人、推病人、误诊漏诊、索要好处。 | ||
| 监督与罚则 | 奖励靠科室推荐 小组审核 通报表扬 进档案；惩罚按情节批评、通报或处罚；患者投诉、上级反馈、日常检查都算依据。 | ||
市第三人民医院医德医风奖惩制度
第一条 为了加强我院医德医风建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全意为广大患者服务，特制定医德医风奖惩办法。
第二条 在医疗活动中，表现出高尚的品德，优良的服务态度，爱岗敬业，无私奉献，被上级部门或院党委评为先进工作者或做出贡献的。
第三条 医德医风奖励坚持实事求是原则，坚持精神鼓励与物质奖励相结合原则，坚持严格考核，不搞人均分配。
第四条 凡具备以下条件之一者，应给予奖励:
⑴医德高尚，尽心尽责。对病人满腔热情，在工作中，不怕脏，不怕累，认真负责，一丝不苟，深受患者赞誉，受到患者及家属表扬者。
⑵刻苦钻研业务，医术精湛。虚心好学，刻苦钻研业务，在工作中切实为病人排忧解难，千方百计救治病人有突出成绩者。
⑶作风正派，廉洁行医。工作中坚持原则，不徇私情，不图私利，拒收礼，拒吃请，拒收“红包”、有价证券或主动上交“红包”者。
⑷密切配合，团结协作。做到尊重同行，团结互助，严把质量关，防止和杜绝医疗差错事故者。
第五条 根据以上条件，符合人员由科室推荐，报医院医德医风领导小组办公室，由领导小组讨论奖励方式，通报表扬，材料入个人医德医风档案。
第六条 凡有下列情况之一的，根据有关规定，予以惩罚:
⑴服务态度恶劣，出语伤人。顶撞患者，刁难病人造成严重不良反映者。根据情节予以批评教育、通报批评或行政处罚。
⑵话难听、脸难看、事难办，病人不满意反映到上级机关或院领导，造成很坏影响的。根据情节予以通报批评或行政处罚。
⑶工作不负责任，玩忽职守，误诊漏诊，或推诿病人，延误治疗造成不良反映或纠纷者，导致医疗事故者。
⑷索要收受“红包”、礼品、吃请的，或向外院炒卖病人，捞取“回扣”或开搭车药造成不良反映者。
第七条 本条例发布之日起生效。
医院医德考评制度：医院医德教育医德考核
| 适配人群 | 临床医师，护理人员，医技人员 | 使用场景 | 医德考评，职称晋升，评优评先 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 医生干啥都要讲医德，不然病人不放心，医院口碑会变差。现在有些医生态度不好，得立个规矩管一管。 | ||
| 适用范围 | 全院所有医生、护士、医技人员，还有科室主任和分管领导。 | ||
| 职责分工 | 院领导带头抓，医务科具体办，各科室主任负责本部门落实，纪检组盯着看执行没。 | ||
| 管理规定 | 必须学医德规范，要写自我评价，要填医德档案，考核不能走过场，结果要真用上。 | ||
| 监督与罚则 | 每季度考一次，科室先评，医院再核，结果贴公示栏。差的谈话，好的发奖，出事的按章处理。 | ||
医德教育和医德考核制度
1.医院须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容。
2.医院须认真贯彻执行卫生部颁发的《医务人员医德规范及实施办法》。
3.医院要根据医德规范，结合实际情况，建立医德考核与评价制度，制定具体的、切实可行的医德考核标准及办法，建立医务人员医德档案。
4.医德考核以自我评价与社会评价、科室考核与上级考核、定期考核与随时考核相结合的办法进行。
5.医务人员的医德考核结果，要作为聘任、任职、提薪、晋升以及评优的重要条件之一。
6.医德考核成绩优秀者，应给予表彰和奖励;对医德考核成绩差者应进行批评教育;对于严重违反医德规范，触犯行政规章及法律者，应给予相应的处罚。
医院医德考评制度：东华医院医德医风考核奖惩
| 适配人群 | 临床医务人员，医技科室人员，行政纠风人员 | 使用场景 | 患者投诉处理，医疗行风监督，医德考评实施 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 医院想提升服务态度，防止收红包回扣，让医生更关心病人，避免投诉多、满意度低。 | ||
| 适用范围 | 全院所有科室和医务人员。 | ||
| 职责分工 | 医德医风考核领导小组牵头，纠风办和各党支部具体干，平时监督也归他们管。 | ||
| 管理规定 | 不准收红包回扣，不准搭车开药检查，不准私自收费开假证明，不准对病人态度差、脱岗、出医疗差错。 | ||
| 监督与罚则 | 科室每季度考一次，医生年底考评；靠病人调查表、投诉记录、个人小结、支部评档；不合格就取消评优晋级，还要罚钱或处分；投诉一次先停岗。 | ||
医院医德医风考核奖惩制度
为进一步加强我院"三个文明"建设，不断提高广大医务人员职业道德水平，牢固树立"一切以病人为中心"的服务理念，促进医疗服务质量的提高和促进医德医风建设，特制定本制度。
一、医德医风考核依据
医德医风考核主要以国家卫生部颁布的《中华人民共和国医务人员道德规范及实施办法》、《江西省卫生从业人员职业道德规范》、《江西省医德医风考核建档及实施意见》和《赣州市医疗卫生单位医务人员医德医风考评办法》，以及医德医风考评表中所列的考评项目为依据。
二、医德医风考核实施办法
1、在医院医德医风考核领导小组的领导下，由院纠风办和各党支部负责组织实施。
2、考核时间、方法及标准
(1)时间:科室医德医风考核，每季度进行一次;医务人员医德医风考评，在每年的十二月份进行，原则上结合年终工作总结进行。
(2)方法:科室医德医风考核，采用发放病人满意度调查表的满意率和平时掌握的投诉情况进行考核;医务人员医德医风考评，采用发放考评表、进行个人医德医风小结，科室和党支部评定档次，报医院医德医风考核领导小组审定归档。
三、考核标准
1、科室的医德医风考核采用百分制，以调查病人综合满意率为基础，满意率每下降一个百分点相应扣除考核分1分。
2、医务人员医德医风考评的内容包括:明令禁止的收受"红包"、"回扣";搭车开药、检查;以医谋私、私自收费、开假证明和私自介绍病人到外院整治;服务态度生硬、语言粗暴;责任心不强、脱岗等造成的医疗差错事故等位考评重点。考核档次分为优、良、合格、不合格四个等级:
医务人员在一年内无医德医风违纪记录，多次受到群众来信表扬者定为"优"。
医务人员在一年内无医德医风违纪记录，无受处罚记录的定为"良"。
医务人员在一年中虽有医德医风违纪记录。但本人平时表现较好，属于偶尔发生且情节轻微的定为"合格"。
医院人员在一年中医德医风违纪记录有下列情形之一者定为"不合格"
①殴打、辱骂患者或服务对象，情节严重，造成恶劣影响的;
②收受甚至索要患者"红包"或其他贵重物品，要求或暗示患者吃请的;
③收受药品"回扣"或有意开大处方、滥检查的;
④服务态度差、纪律涣散，不服从组织领导;无理取闹，恐吓威胁单位领导和其他医务人员，情况严重的;
⑤一年内被服务对象有效投诉达3次以上的;
⑥无故连续旷工3天以上或一年内累计旷工一星期以上的;
⑦玩忽职守，导致医疗事故或其他责任事故的;
⑧参与其他违法违纪活动，严重损害医务人员形象的;
⑨一年内被单位行风监督员、政府纠风办和卫生行政主管部门纠风工作人员在明察暗访中发现违纪行为二次以上的。
四、奖惩办法
1、科室每季度的医德医风考核，与科室绩效工资挂钩。
2、每年在全院范围内评选"十佳医德医风医务工作者"，给予精神和物质奖励。
3、医务人员医德医风考评不合格者，实行年度评先评优和晋级一票否决。
4、对医务人员违犯医德医风考评规定的，根据医院相关文件给予经济处罚，直至行政处分。
5、严格执行"一次投诉待岗制"和《医疗事故处理条例》处理。
医院医德考评制度：医院医疗设备报废报损
| 适配人群 | 设备使用科室，设备管理部门，技术鉴定人员，财务资产岗，医疗设备主管 | 使用场景 | 临床设备处置，进口设备报废，大型设备拆解，残值收益入账，国有资产处置 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 设备老了坏了不能用，怕乱扔乱卖乱处理，影响安全和账目。 | ||
| 适用范围 | 全院所有医疗设备，重点管万元以上的、进口的、能家用的。 | ||
| 职责分工 | 使用科室先提申请，设备科登记造册，技术部门鉴定，主管批意见，财务办手续，设备科统一收走。 | ||
| 管理规定 | 报废要走流程不能跳步，进口设备多跑海关，批准前保管好，批准后不准私卖私拆。 | ||
| 监督与罚则 | 设备科盯着流程走完没，财务查销账及时不及时，私自处理要追查，残值必须进更新基金账。 | ||
医院医疗设备报废报损制度(三)
1、凡符合医疗设备报废条件的，或不适合在临床继续使用的医疗设备，应予以报废。
2、申请报废的医疗设备，应由使用部门提出;经设备管理部门登记造册，逐一填写“报废医疗设备申请表”;由相关技术部门进行技术鉴定;设备主管提出报废意见;财务部门办理相关手续。
3、万元以上医疗设备的报废，按各级政府国有资产管理局《行政事业单位国有资产处置管理实施办法》的规定程序申报。
4、凡减免税进口的医疗设备，除按以上规定外还应按海关有关规定办理。对于可供家用的设备报废处理，应加强审核，严格控制。
5、待报废医疗设备在未批复前应妥善保管，已批准报废的大型医疗设备应将其可利用部分拆下，折价入帐，入库保管，合理利用。
6、经批准报废的医疗设备，使用单位和个人不得自行处理，一律交回设备主管部门统一处理。如有违反者应予追查，并交主管部门处理。
7、已批准报废的医疗设备在处理后，应及时办理财务销帐手续，其残值收益应列入医疗设备更新费、改造基金项目专项使用。
医院医德考评制度：c医院医疗收费
| 适配人群 | 收费员，住院处人员，医保经办员 | 使用场景 | 门诊收费，住院结算，公费报销 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 以前收费老出错，病人排队久，账目对不上，大家都不开心。 | ||
| 适用范围 | 医院里所有收钱的人，药房、住院处、门诊收费窗口。 | ||
| 职责分工 | 收费员自己干，科主任盯着，财务科月底查账，院长偶尔抽查。 | ||
| 管理规定 | 收钱要喊出来，当面点清，开票留根；假单子不认，涂改的不收。 | ||
| 监督与罚则 | 每天交班清点钱和账，不对就马上找原因；月底财务核对，错了扣奖金，三次错调岗。 | ||
医疗收费制度
1.收费员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种收费标准，简化手续，减少排队。
2.交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。对公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。如记帐单有涂改、伪造、冒名顶替等不符合规定者均不予记帐。
3.病员出院，住院处根据病房的出院通知单结算、收费或记帐。
4.病员住院期间，住院处应定期下病房结算。自费者，要随时与家属联系清交，以免造成呆帐。对欠帐者，应抓紧催收。
5.收费处要建立交接班制度。交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。如有不符，需立即查找原因，及时解决。
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