某医院门诊医疗收费制度（优选10篇）

某医院门诊医疗收费制度

适配人群	收费员，门诊财务人员，票据经办人	使用场景	门诊收费，处方划价，票据开具
制定背景	门诊收费老出错，病人排队久，收据乱开，钱账对不上。
适用范围	门诊所有收费员和相关窗口。
职责分工	收费组长带头干，收费员具体做，财务科定期查，护士长也盯着看。
管理规定	收钱要唱收唱付，当面点清；收据写全姓名日期，盖章清楚；作废发票得有人签字；不准乱简手续。
监督与罚则	每天交汇总表给复核人，长短款如实报；微机只准考过的人用；查出问题扣当月绩效，三次犯错调岗。

市医院门诊医疗收费制度

一、收费员对工作必须细心负责，语言文明，衣着整洁，行动迅速，态度要热情和蔼，准确掌握各种收费标准，简化手续，减少排队。

二、交付现金要唱收唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查，要严格执行国家的有关规定，按收费标准进行收费，妥善保管有价票据及存根。

三、每收到病员按医生开的处方、检查治疗单等，按标准划价收费。

四、开出收据，必须填写姓名、日期并加盖日戳及经办人编号章。发票字迹要清楚，横直数据要相等，作废发票须有证明人签字。

五、对医院科室核算要求填写的项目，单位必须认真、准确的填写，不得随意简化手续。

六、每收完一本收据，要及时打结汇总表报送复核管理人员，根据复核金额存足现金，收讫的收据，长短款要如实反映，不得以长补短。

七、认真做好微机的使用管理工作，未经考核合格人员，不得随意使用微机。

某医院门诊医疗收费制度：第三医院门诊办首问负责

适配人群	门诊导医，窗口护士，行政前台	使用场景	门诊咨询，导诊服务，患者投诉
制定背景	有人问问题没人理，推来推去伤感情。想让每个被问到的人都能接住问题，不甩锅不冷脸。
适用范围	全院所有员工，上班时间在医院任何地方碰到病人或家属提问都算。
职责分工	第一个被问到的员工就是负责人。科主任管科室落实，门诊办抽查监督，院办汇总反馈。
管理规定	不能说“不知道”“不清楚”“自己找”。必须答、必须引、必须帮。记熟医院路线和科室分工。
监督与罚则	新员工培训讲一遍，每月科室晨会提醒一次。门诊办随机查岗，听电话、看现场。没做到先批评，再扣分，闹大了要写检查。

人民医院门诊办首问负责制度

一、首问负责制是指最先受理病人或家属等人员咨询的医院员工为第一负责人。负责解答、引领、处理病人或家属等人员在医院工作范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。

二、首问负责制形式包括面对面询问回答、电话咨询回答等。

三、本规定适用于工作期间的每位员工。医院员工在医院任何场所，凡遇到病人或其他人员咨询时，无论是否与自己有关，都应耐心解答，或将其引领至有关部门。

四、实行首问负责制严禁使用“不知道”、“不清楚”、“到***科自己找”等服务禁语。相关部门及科室要不断加强对员工的教育，并督促落实。

五、为切实贯彻落实首问负责制，所有员工均应做到:

1、了解医院各项工作，如医院布局、科室路径、业务范围、开展项目、医院相关制度、作息时间等。

2、做到有问必答，语言文明，态度和蔼。属于本职范围内的，要立即给予明确回答。不属于本部门(科室)或本职范围内的，要积极引领询问者至相关部门(科室)。

3、在遇到需要帮助的病人要主动上前询问，提供帮助。如搀扶行动不便的病人、帮助轮椅或平推床病人上下坡时等等。

六、对于不执行首问负责制，造成不良影响或不良后果者，给予批评、教育等处理，造成严重纠纷及后果的，视程度给予行政处分或经济处罚

某医院门诊医疗收费制度：医院门诊工作

适配人群	门诊医师，住院总医师，科主任	使用场景	门诊接诊，分诊导诊，转诊处置
制定背景	门诊人多乱，医生经验不一，病历写得马虎，重病人排队太久，怕漏诊误诊，怕交叉感染。
适用范围	所有在门诊看病的医生、护士、检验员、放射员，还有门诊部和各临床科室。
职责分工	分管副院长带头管，门诊部统一协调，科主任盯本科，住院总帮着抓日常，护士长管护理细节。
管理规定	重病人老人优先看，病历要写清楚，检查结果不能拖，消毒必须天天做，态度要温和，用药要实在。
监督与罚则	门诊部定期查病历和流程，科主任抽查诊疗质量，发现不按规矩办就提醒整改，严重就报给院领导处理，每月开小会复盘问题。

医院门诊工作制度

(一) 医院应有一名副院长分工负责领导门诊工作，各科主任，副主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科(特别是内、外、妇产、小儿等科)应确定一位住院总协助科主任领导本科的门诊工作。

(二) 各科室参加门诊工作的医务人员，在门诊部统一领导下进行工作。人员调换时，应与门诊部共同商量。

(三) 门诊医护人员应派有一定经验的医师、护士担任，实行医师兼管门诊和病房的医院和科室，必须安排好人力。

(四) 对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师会诊。科主任、主任医师应定期出门诊，解决疑难病例。对某些慢性病员和专科病员，应根据医院具体情况设立专科门诊。

(五) 对高烧病员、重病员、60岁以上老人及来自远地的病员，应提前安排门诊。

(六) 对病员要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。各科主任及门诊部应定期检查门诊医疗质量。

(七) 门诊检验，放射等各种检查结果，必须做到准确及时，门诊手术应根据条件规定一定范围。医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作，

(八) 门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收容病员住院治疗。

(九) 加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。小儿科、内科应建立传染病诊室。做好疫情报告。

(十) 门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。

(十一)门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

(十二)门诊医师要采用保证疗效，经济便宜的治疗方法，科学用药、合理用药，尽可能减轻病员的负担。

(十三)对基层或外地转诊病人，要认真诊治。在转回基层或原地时要提出诊治意见。

(十四)门诊部要有计划地做好门诊病员的预约诊疗工作。

某医院门诊医疗收费制度：七一医院门诊护理工作

适配人群	分诊护士，换药护士，门诊导医	使用场景	门诊分诊，专家候诊，伤口换药
制定背景	门诊人多乱，护士站岗不稳，患者等得急，环境吵杂，服务态度差，容易出错。
适用范围	第七医院所有门诊护理人员。
职责分工	门诊护士长牵头，各诊室护士执行，护理部定期检查监督。
管理规定	不迟到早退、不脱岗聊天；衣帽整洁；候诊不围观不吸烟；分诊准时；热情解释；老弱优先安排；换药规范。
监督与罚则	每天晨会提醒，护士长随时巡查，发现一次口头提醒，两次登记扣分，每月汇总通报。检查结果和扣分记入个人考核。

第七医院门诊护理工作制度

一、护理人员自觉遵守规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。

二、护理人员衣帽整洁、仪表端庄、语言规范有礼貌。

三、各诊室整洁安静，环境优美。

四、候诊秩序良好，无围观，无吸烟。

五、分诊台工作制度健全，岗位责任明确。值班人员提前10分钟到岗，并做好开诊准备，按时分诊。

六、做到初复诊分类，及时安排患者有序就诊。

七、服务态度好，热情接待患者，耐心解释，做好健康宣教工作。

八、加强巡视，对老弱病残及重患者尽量照顾，及时安排就诊。

九、根据病情，对复诊患者尽量到前次诊治的医生就诊。

十、协助专家门诊维持秩序，使专家和患者能在安静的环境中诊治。

十一、有便民措施和征求意见本，对提出的意见有处理结果。

十二、严格执行消毒隔离制度，避免交叉感染，发现传染病及时按传染病要求进行管理。

十三、准确填报门诊量日报表。

十四、本室工作人员应严格执行无菌操作规程，熟练掌握换药技术，了解伤口情况，动作轻柔，保护引流通畅，保证换药效果。

十五、换药室内各项用物，药品应定点放置，定时清点和补充。

某医院门诊医疗收费制度：附一医院门诊病历书写

适配人群	门诊医师，急诊医生，病历质控员	使用场景	门诊接诊，急诊处置，病历质控
制定背景	医生写病历太随意，字迹潦草、漏项多，病人投诉多，怕出医疗纠纷。
适用范围	所有门诊医生和实习医生。
职责分工	医务科牵头管，科室主任日常盯，质控员每月查病历。
管理规定	字迹要清楚，错字划双线，时间写准，主诉简短，现病史分栏写，体检写阳性和关键阴性，诊断写全。
监督与罚则	新医生先培训再上岗，每月抽10份病历打分，低于80分扣绩效，连续两次不合格停岗重学。

第一人民医院门诊病历书写制度

1.门诊病历书写应及时，记录应详细、清楚。

2.病历客观真实记录医生的问诊内容和体格检查内容。字迹清晰可辨，不得刮、粘、涂和其他方法去除原来的字迹，出现错字应用双线划在错字上。

3.就诊时间正确填写，急诊病历具体到分钟。

4.主诉内容是主要症状和体征简明扼要、规范。

5.现病史及既往史内容要完整、规范，初诊病人须分栏写，复诊病人可连续写。

6.体检有阳性体征及鉴别诊断的阴性体征，急诊病人或危重病人须有生命体征、意识状况描写。

7.辅助检查结果须简要记录，诊断要完整、规范，处理要合理、规范。

8.门诊会诊后须在门诊病历上记录会诊情况。

某医院门诊医疗收费制度：南平医院门诊办会诊

适配人群	门诊经管医师，病区主治医师，医疗小组长	使用场景	疑难病例会诊，危重患者处置，跨科协同诊疗
制定背景	门诊病人老是看不好，三次还定不了病，危重病人拖着不行，得赶紧找人一起看。
适用范围	全院门诊和病区科室，所有看病的医生护士都得照着做。
职责分工	医疗业务科管解释和监督，科主任安排会诊，医师必须参加，护士负责收单子记时间。
管理规定	三次没确诊要会诊，急会诊十分钟内到，普通会诊48小时内完成，必须写清楚记录。
监督与罚则	卫勤中心送单子、登记去向；不按时完成扣钱，写错单子扣钱，拒不会诊也扣钱；病区扣科室，门诊扣个人。

医院门诊办会诊制度

疑难危重病例，应及时申请会诊;门诊就诊三次未获确诊病例，应及时申请会诊。

科室应当制定本科的日常科外会诊工作制度及应急预案，参加会诊的医师原则上要求中级以上职称(包括中级)或者医疗小组长，每个符合资格的医师都有参加会诊的义务。

3、各病区科室配置专用的会诊文件夹，会诊单由卫勤中心送达后由护士签收(记录收件人和收件时间)并夹入专用的会诊文件夹;医师负责主动查阅会诊单并完成会诊任务(科内医护协调和工作安排由科主任负责)。门诊科室由受邀医师本人签收会诊单，未注明具体医师的会诊单由科主任签收和安排会诊。卫勤中心配置专门登记本，记录会诊单的去向(科室、签收人)和送达时间。

4、科间会诊:由经管医师提出，上级医师(医疗小组长)同意后填发会诊单。受邀科室或医师须在收到会诊单后48小时内完成会诊，并及时书写会诊记录。

5、急会诊:申请医师需电话通知相关科室(或医师)。受邀科室科主任要立即指派医师参加会诊;受邀医师必须随请随到(原则上10分钟内需到达，如有特殊原因不能立即参加会诊，报告科主任，由科主任另行指派会诊医师)，不得以任何理由延误或拒绝会诊。

6、科内会诊:经管医疗小组提出申请，由科主任安排会诊事宜。

7、院内会诊:凡申请院内会诊的病例，必须先经科内疑难病例讨论，由科主任向医疗业务科提出申请，经医疗业务科同意并确定会诊时间与地点，由医疗业务科组织相关科室专家参加院内会诊。院内会诊必须在会诊记录本和疑难病例讨论记录本中记录。

8、院外会诊:院内不能解决的疑难病例，由科主任提出申请，经医疗业务科同意、备案，与有关单位联系后安排会诊事宜。

9、所有会诊，必须有规范的书面会诊记录，而且须在病程记录上体现。会诊单要求项目齐全，字迹清楚，有简要的病史摘要及明确的会诊目的，会诊意见具体，签名清晰，申请时间与会诊时间具体记录到分。门急诊会诊时，会诊记录在门急诊病历上体现。会诊单书写不符合要求或会诊意见未在病程记录上体现的，每发现一处扣责任医师20元;有会诊医嘱而无会诊单的，参照告知书缺如处理;会诊已完成，会诊医师未在会诊单上记录书面意见的，扣会诊医师100元。受邀科室或医师须在收到会诊单后48小时内完成会诊，超出48小时扣100元，超出72小时每延误一天扣200元。工作时间急会诊在十分钟内未到达，非工作时间急会诊在半小时内未到达的，符合资格的医师无正当理由拒绝参加会诊的，每次扣200元，造成后果的，进一步追究责任。病区处罚追究到科室;门诊科室会诊单由受邀医师签收的，处罚追究当事医师;会诊单由科主任签收的，处罚追究到科室。

10、科间会诊，申请医师填写“科间会诊核算单”并签名，作为受邀医师核算劳务的依据。非工作时间，各级医师对本科病例的一般工作不纳入会诊劳务核算(抢救、急诊手术、总值班联系的紧急事务除外)。

11、会诊制度由医疗业务科负责解释并监督实施。

某医院门诊医疗收费制度：a医院门诊收费处工作

适配人群	收费员，汇总会计，窗口值班人员	使用场景	门诊缴费，费用退补，现金日结
制定背景	门诊排队太长，病人老抱怨。收钱出错多，现金管不严，窗口态度不好被投诉。
适用范围	门诊收费处所有工作人员，包括三班收费员和汇总会计。
职责分工	收费处主任牵头管，各班收费员执行收钱开票，汇总会计盯账目，院里不定期抽查。
管理规定	笑脸说话不顶撞病人，收钱要唱收唱付，字迹写清不涂改，现金不过夜，不许外人代开票。
监督与罚则	每天交接班查日报表，汇总会计下午必须存银行，出错马上登记报领导，查到代班或挪钱就处理。

医院门诊收费处工作制度

1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。

某医院门诊医疗收费制度：市民医院门诊工作

适配人群	门诊医师，住院总医师，科主任	使用场景	门诊分诊，疑难会诊，老年就诊
制定背景	门诊人多事杂，医生护士安排乱，病历写得不认真，重病人没照顾好，传染风险大。
适用范围	全院门诊所有医生、护士、医技人员和行政管理人员。
职责分工	分管副院长带头抓，各科主任盯本科，住院总协助管，门诊部统一协调调度。
管理规定	重病人优先看，病历要写清楚，检查结果快出来，消毒隔离不能松，态度要温和。
监督与罚则	门诊部天天查排班和记录，科主任每月查病历质量，发现不按规矩办就提醒，再犯就报给领导。

人民医院门诊工作制度6

(一)医院应有一名副院长分工负责领导门诊工作，各科主任，副主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科(特别是内、外、妇产、小儿等科)应确定一位住院总协助科主任领导本科的门诊工作。

(二)各科室参加门诊工作的医务人员，在门诊部统一领导下进行工作。人员调换时，应与门诊部共同商量。

(三)门诊医护人员应派有一定经验的医师、护士担任，实行医师兼管门诊和病房的医院和科室，必须安排好人力。

(四)对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师会诊。科主任、主任医师应定期出门诊，解决疑难病例。对某些慢性病员和专科病员，应根据医院具体情况设立专科门诊。

(五)对高烧病员、重病员、60岁以上老人及来自远地的病员，应提前安排门诊。

(六)对病员要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。各科主任及门诊部应定期检查门诊医疗质量。

(七)门诊检验，放射等各种检查结果，必须做到准确及时，门诊手术应根据条件规定一定范围。医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作，

(八)门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收容病员住院治疗。

(九)加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。小儿科、内科应建立传染病诊室。做好疫情报告。

(十)门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。

(十一)门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

(十二)门诊医师要采用保证疗效，经济便宜的治疗方法，科学用药、合理用药，尽可能减轻病员的负担。

(十三)对基层或外地转诊病人，要认真诊治。在转回基层或原地时要提出诊治意见。

(十四)门诊部要有计划地做好门诊病员的预约诊疗工作。

某医院门诊医疗收费制度：附二医院门诊药房工作

适配人群	药剂师，调剂员，处方审核员	使用场景	门诊发药，急诊配药，处方审核
制定背景	怕发错药害病人，怕药品过期变质，怕处方乱改出问题，怕退药没规矩，怕急诊药配不及时。
适用范围	门诊药房所有工作人员，管发药、审方、药品保管这些事。
职责分工	科主任管总，药剂师干活，组长盯流程，大家互相签字核对，谁出错谁负责。
管理规定	非本院处方不配，缺药或写错得医生改签，过期霉变药不能发，发药必须双人核对签字。
监督与罚则	每天查药品质量，每月盘库，差错记本子，大问题马上报，退药要医生签字加领导批，处方按年份存好。

第三医院门诊药房工作制度

1.在科主任的领导下，认真执行医院门、急诊处方的调配工作。

2.调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。

3.负责审查处方、配方、核对、发药、药品管理、消耗统计、盘点等工作。

4.收方后，对处方认真执行"四查、十对"制度，审查无误方可调配。

5.处方中如有缺药或开错药名、规格，用法用量不妥或配伍禁忌时，必须由医师更正并重新签字后再配发。药剂人员不得擅自更改处方内容。

6.经常检查药品质量，发现问题及时处理。不得将变色、潮解、霉烂、变质、过期的药品发给病人。

7.坚持做到发药核对。经查无误，调配和核对者均应在处方上共同签字或签章后方能发出。如一人值班时必须做到自我核对并签名。

8.发药时要将病人姓名、药品用法用量、注意事项书写正确、清晰;对毒性药品、外用药品必须向病人交待清楚，但不得随意向病人介绍药品性质及用途，避免给病人增加不必要的顾虑。

9.对已发出的药品原则上不予退药，如特殊情况确需退药时，只限原包装未损坏，其药品名称及含量、规格清楚者，须经处方医师签字说明理由并附报销单据，相关科室负责人签字后方可办理退药。

10.在分装协定量的药品时，按拆零药品管理制度要求执行，并做好登记、留档。

11.急诊处方，必须随到随配，不得延误。发药高峰时，要及时组织力量，缩短病人取药时间。对老弱病残要优先照顾。

12.药品必须分类合理摆放，并做好药品储存与请领计划。要经常注意检查药品质量及有效期，需报损药品应制表上报经批准后执行。

13.严格执行麻醉药品、精神药品、毒性药品的管理规定。专职人员要每天认真清点，做到帐物相符，发现问题及时查明原因。

14.建立差错事故登记本，及时记录，定期统计，重大差错事故必须向上级汇报。

15.处方要妥善保管。一般处方保存一年，精神药品处方至少保存二年，麻醉药品处方至少保存三年。到期登记，由院长批准后销毁。每季度进行一次盘点，做到帐物相符。

16.工作人员要衣帽整洁，注意个人卫生，工作时间保持肃静，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位。工作时需离开时应请假，不能擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清楚。

17.非本室人员未经允许禁止入内。

某医院门诊医疗收费制度：某区医院门诊工作

适配人群	门诊医师，门诊护士，科室主任	使用场景	门诊接诊，危重分诊，跨科转诊
制定背景	门诊乱糟糟的，人来人往没人管，医生护士随便走动，病人等太久，病历写得马虎，怕出事。
适用范围	所有在门诊干活的医生、护士、行政人员。
职责分工	门诊部主任带头管，各科主任盯自己人，医务科和门诊部一起抽查病历和处方。
管理规定	不准溜岗，不准乱开药，不准不写病历，不准推诿病人，不准不消毒，高烧重病要先看。
监督与罚则	每天有人查岗，每月抽病历和处方，发现不守规矩就提醒，再犯就报科室主任，严重就扣分。