日常工作交接班制度

适配人群值班电工，运行巡检员，配电值班员使用场景配电房值守，设备巡检，故障处置
制定背景怕交接不清出事故，设备没人管，记录乱七八糟，卫生脏兮兮，任务拖着不干。
适用范围值班人员，配电房、设备岗这些地方。
职责分工交班的人要讲清楚，接班的人得看明白，领班盯着签字，主管兜底管事。
管理规定设备不正常不交，卫生不干净不交，记录糊弄不交，任务没做完不交，喝酒了不能接。
监督与罚则现场一起走一圈，核对完才签名；不签字就走人？扣分加批评；出问题先追交班的，接班的帮着处理。

1.1.1. 交接班内容

本班工作情况和任务完成情况;

设备、仪表运行和使用情况;

不安全因素采取的预防措施和事故的应急处理情况;

工器具数量及缺损情况;

运行记录是否正确完整;

上级指令要求和注意事项;

岗位区域卫生情况;

设备跑、冒、滴、漏情况;

1.1.2. 不应交接的情况

设备工作不正常，事故未处理完不接(特殊情况报主管、领班除外);

设备故障不清，不接;

卫生区域不净，不接;

记录不完整、不清楚、不准确，不接;

本班工作任务未完成，不接;

1.1.3. 交接班程序

接班人员阅读上一班工作记录;

交班人员介绍当班设施设备运行情况;

交、接班人员现场核实并确认签名;

领班布置本班工作;

1.1.4. 高、低压配电房交接班制度;

1.1.5. 值班人员应根据批准的值班表依次轮值，按时进行交接班;

1.1.6. 值班人员应当自觉遵守劳动纪律，按规定时间到岗，并做好交接班，未经领班同意，不得自行调班，严禁未进行交接班手续而擅自离开值班岗位;

1.1.7. 在交接班过程中发生事故时，应立即停止交接班，并由交班人员进行处理，接班人员协助;

1.1.8. 当发现接班人员有喝酒现象或情绪不正常时，不得进行交接班，并立即报告上级领导处理;

1.1.9. 交接班必须严肃认真履行交接班手续，交班人员应按规定陪同接班人员到现场进行交接巡视，做到不错交、漏交，使接班人员完全了解掌握当时设备运行情况以及上一班所发生的主要问题，交接班人员一致确认交接情况清楚后，应各自在《交接班记录表》上签名;

1.1.10. 交接班内容应有以下项目

配电室设备有否变更，与模拟图标示是否相符;

设备停用检修安全措施及工作许可检修情况;

文件、图纸、资料出入情况;

工具材料、钥匙、安全工具、临时接地线使用情况;

当值发现设备的缺陷及异常情况;

上级指示及新的规定;

本班未了事项及接班需注意的事项;

日常工作交接班制度：某物业公司财务部日常工作

适配人群物业财务人员，管理处主任，业主委员会使用场景新盘入伙，费用催收，财务公开
制定背景怕收费乱套，业主不知道钱怎么花，欠费没人管，银行代收没规矩。
适用范围物业财务部、各管理处财务人员、入伙和催费相关工作。
职责分工财务部统一管，管理处财务员具体干，管理处主任盯着看，总会计师最后把关。
管理规定收费要公示，存折要办好，通知单得提前打，欠费要按时催，滞纳金按天算。
监督与罚则月初发通知，银行回单核对，欠三月书面催，欠六月报总会计师，资料全留底，态度要礼貌。

物业公司财务部日常工作制度

入伙工作制度

1.按财务部或发展商要求在指定银行开户，与银行签订代收管理费等款项协议。

2.根据发展商提供的业主资料，为业主办理好结算管理费专用存折。

3.根据发展商提供的物业类型、建筑面积，按财务部备案核准的管理费收费标准(或预收标准)，编制各种户型月收费一览表，使用电脑收费系统的将上述资料录入电脑。

4.确定其他收费项目(包括代发展商收费项目)，入伙前打印出入伙收费单(代收据)。

财务公开制度

1.管理费、车位费、水电费和各种有偿服务收费实行公开制度，各管理处应将各项收费标准，在本物业收费场所公开，其公开格式、式样由公司财务部统一规定(见附表)。

2.大厦(小区)《损益表》、《物业管理成本明细表》和《房屋本体维修基金收支情况表》(见附表)应按季在小区宣传栏或大堂醒目位置向业主公布。季度收支情况报表，应由管理处主任、业主委员会主任签字并加盖管理处公章。每期报表张贴时间为10天，逾期应取下保管。

费用催缴制度

根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则、住宅局《业主公约》示范文本对欠交管理费等费用的有关规定，制订管理费催缴制度如下:

1.对欠费业主(使用人)可采取电话通知、书面通知和上门催收等方式催缴。对欠费3个月以上的业主(使用人)必须定期(每季度一次)发出书面催交函，催交函直接送达的，要求业主、住户签收;催交函邮寄的必须挂号寄出。上述催收资料必须妥善保管。

2.对无故不交管理服务费、住宅维修基金和规定的其他费用的，管理处可限期缴交，逾期按深圳市物业管理有关法规规定，按日收取万分之五滞纳金。

3.对业主拖欠水电费等费用的，管理处与供水、供电等部门签有委托抄表及收费合同的，可按合同规定采取相应的催缴措施。

4.对连续六个月以上拒交各项应交费用的，需上报公司总会计师，由公司领导研究决定采取相应措施追缴有关费用，必要时可向人民法院申请强制追缴。

入伙工作规程

1.入伙前管理处财务人员应实地了解物业项目的基本情况，仔细研究公司与发展商签订的本项目《物业管理合同》，详细了解与财务工作有关的各项条款，如:物业类型、管理面积、委托管理年限、开办费用和管理费收费标准等。

2.通过管理处与发展商取得联系，索取该物业总户数、户型和面积等资料，根据户型面积、收费标准等资料，入伙前制作出各类户型收费一览表。

3.确定入伙收费项目(含社会代办业务、代发展商收费项目等)，预先打印出入伙收费通知单。

4.联系开户银行签订代收管理费协议，准备好银行、管理处和业主三方委托收款协议书，并代理业主开好托收费用专用存折。

5.入伙前准备好财务专用章、收款专用章、收据、发票和零钱等。

催收管理费工作规程

1.月初派发缴费通知单到业主信箱，同时，对上月欠费业主发出拖欠费用通知单，通知业主到银行及时存足款项，要求通知单必须投放准确。

2.根据银行划款回单，核对出未划回款项的业主，采取电话通知和在大堂醒目位置公告通知两种方法催收管理费，告之业主可到管理处财务室交纳现金，逾期按规定征收滞纳金。

3.对拖欠六个月以上业主，书面上报公司总会计师，必要时通过法律诉讼解决拖欠问题。

4.对长期居住在境外欠费的业主，采取电话、发函形式催收管理费。

5.收费工作人员接待业主要做到态度热情、谈吐文明礼貌，电话催缴管理费时要先问好，然后自报单位、姓名，详细告知所欠各项费用的起止时间、金额，限定缴款期限，在业主清楚明了并向业主致谢后，方可挂机。

6.管理处财务人员要熟练掌握物业管理相关法规及各项收费标准与依据，对业主有关提问政策出处解释准确，以理服人。

日常工作交接班制度：建筑工程系团总支日常工作

适配人群团总支副书记，部门部长，学生干部使用场景团学例会，值班执行，活动审批
制定背景团总支工作老是没计划，开会乱七八糟，值班没人管，花钱不记账，活动做完就忘。
适用范围建筑工程系团总支全体成员、各部部长、秘书处、办公室、班长和团支书。
职责分工副书记带头开例会，秘书处记会议内容，办公室排班查值班，各部长汇报自己部的事。
管理规定例会不能随便缺席迟到，值班必须签到不代签，花钱要提前填表，活动方案得先批再干。
监督与罚则签到记入干部考核，办公室每周查值班日志，例会上公开钱花哪了，不守规矩的扣分通报。

建筑工程系团总支日常工作制度

一、例会制度

系团总支定期召开工作例会，总结阶段工作，落实计划安排，布置下阶段工作。系团总支每月举行一次工作例会，会议由团总支副书记。团总支成员不得无故缺席，迟到或早退，不能出席会议者，须事先请假。

1、会议的内容要求:

(1)团总支副书记系团总支汇报近期工作情况，传达学校、系内有关部门的相关指示及文件精神;

(2)总结前一段工作，布署安排下段工作，对有关事宜进行安排及讨论;

(3)各部部长每月第一次例会汇报各部近期工作情况;

(4)团总支秘书处长分别做好例会记录并存入文档;

2、会议的纪律要求:

(1)不准无故缺席、迟到或早退，有事提前向上级请假;

(2)保持良好的会场秩序;

(3)会议上语言文明，衣着得体、整洁。

二、值班制度

在正常工作期内，由办公室根据各人的课程表制定值班安排并督促检查，值班时间为上午8:15―12:00，下午2:30―5:00。

1、值班要求:

(1)团总支副书记没课时每天值班，处理当天日常事务;

(2)干部值班每次2―3人，每次2小时，各班班长及团支部书记应每周签到3次。值班时完成团总支书记及学生会主席、副主席安排的各项工作;

(3)值班人员应按时签到(禁止代签)并做好值班日志，签到情况记入干部考核条例;

(4)保证值班时间准时，不迟到早退。无工作时，可在值班时间内学习。每天7-8节值班者应对室内卫生进行清洁，每周五7-8节值班者应对本周相关文件、材料进行核查并存入文档;

(5)值班期间，要保证良好的工作秩序或学习秩序，不得吵闹、喧哗，不得把与工作无关的人员带到办公室逗留;

(6)办公室负责检查值班情况并做记录存档。

三、财务制度

1、系团总支组织的团员学生活动所需经费，各部门负责人要提前做好预算并认真填写“建筑工程系团员活动资金申请表”和“建筑工程系团员活动购买物品明细表”(各一式三份)交由系团总支秘书办理有关经费申请事宜。

2、系团总支秘书处要做好每次活动“建筑工程系团员活动资金申请表”、“建筑工程系团员活动购买物品明细表”的整理以及相关票据的收集，及时在系团总支工作例会上公布经费的收支情况。

四、团员活动组织程序

1、各部门的日常工作和常规活动由本部自行安排组织。

2、各部门若开展非常规性、需团总支、学生会部分部门相配合或几个部门联合开展的大型活动，在活动前应制定出详细的活动计划及方案(包括所需人、财、物和场地等的安排情况)报上级部门研究批准。批准后，可根据活动的具体情况由主席团具体组织该活动，以便该活动指挥统一，责任明确，必要时应在活动前召开专项工作会议进行具体布署。活动完成后应作出活动总结，并将计划(或方案)和总结上交，同时抄送办公室存档。(每次活动作品的留存)

3、系团总支、学生会在组织整体性的大型活动时，集中系内的人、财、物给予支持，并在活动前进行思想动员，召开专项工作会议进行具体周密布署，并积极向上级请示有关事项，聘请有关领导、老师作为活动指导或顾问，以确保此项活动的顺利开展，取得圆满成功。

4、办公室负责统一保存系团总支、学生会的各种工作文件，各项活动的计划(或方案)、总结及各种其它有关资料。

日常工作交接班制度：行政日常工作

适配人群行政部员工，部门主管，办公室文员使用场景行政接待，会议管理，出差审批
制定背景以前行政工作乱糟糟的，没个规矩。大家开会迟到、着装随便、电话乱讲，效率低还容易出错。得立个规矩管管日常事儿。
适用范围全公司所有员工，特别是办公室、行政部、各部门办事员。
职责分工行政部牵头搞事情，各部门经理管自己人，考勤员天天记考勤，办公室主任盯着检查。
管理规定上班9点到6点，不能迟到早退；着装要整齐，说话带“请”“谢谢”；不准打游戏、乱扔垃圾、用公家东西干私活。
监督与罚则签到打卡每天查，迟到罚20块；考勤表每月1号交财务发工资；开会不到要通报；乱来就扣钱，严重就辞退。

为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度:

目录:

第一章日常管理制度

第二章办公室管理制度

第三章考勤管理制度

第四章会议制度

第五章出差

第六章行政接待

着装仪表规范

公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。

仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。

行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。

说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。为集体创造团结、友善的氛围。

工作行为规范

遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。

各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必须向部门经理请假，经领导批准后方可离开。

办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语;办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量;不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。

员工手机应保持上班时间畅通。

行政部每天安排部员值日，注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序。

上班时间不得干与工作无关的事，严禁上班时间打牌、看电影、玩游戏等与工作无关的行为发生。

保守企业秘密和技术秘密，不准对外泄露公司有关的事情。否则一经发现，将根据情节轻重，给予经济及行政处罚，严重的将以辞退。

工作区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等。

节约用电，做到人走灯灭。

爱护办公设备、仪器，节约使用纸张，能用废纸打印复印的不得使用新纸，严格按照办公室规定使用办公设备。

每位员工都有权利、有义务维护集体利益，爱护集体财产，严禁将集体财产居为私有。

加强学习，学习型组织是分公司的追求目标，每个人都应该积极主动的参与到各种学习活动中来，不能以各种理由逃避和拒绝学习。

办公室人员管理制度

办公室人员执行签到的考勤制度

每天早9:00上班，晚6:00下班，禁止无故迟到早退现像发生，违者予以20元处罚。不允许代替签到，9:00起不再签到;

忘记签到者须在2小时内向部门领导说明，并由部门领导出具证明;按时间早晚顺序签到;凡没有事先请假说明理由(病、事假)不签到人员一律视为旷工

办公用品管理规定

办公用品发放和使用

本着节约的原则使用办公用品。

购置回的办公用品统一放在办公室管理、登记和发放。

领用办公用品用具必须认真履行手续，应提交oa《办公用品申请(领用)表》。

严禁员工将办公用品带出单位挪作私用。员工离职时应将所负责保管和使用的物品退回办公室(消耗品除外)。

行政综合部负责全体员工的考勤工作。

考勤由办公室安排专人记录，记录必须准确真实，相关票据要和考勤表有照应可追溯。所有职员不得代签到。

出勤规定

周一到周六上班，周日休息;

上班时间:9:00-18:00

午餐时间:12:00-13:00

所有职员应按时上下班，事假及正常休假应按照请销假制度执行。

考勤员应认真负责，加强考勤，做到不虚报、不乱报、不徇私情;

考勤表必须与所批复的请假条相一致。无假外出者按旷工处理，旷工期间无工资奖金，月旷工天数累积超过3天者，扣发当月工资和奖金;年累计旷工超过10天者，扣除所有剩余工资福利。

考勤表在每月的1号由考勤员负责整理，报送财务部门经领导审查后作为当月工资奖金发放的依据。

员工请假不超过12小时，由部门主管批准;超过12小时需报经理批准。

国家法定节假日，原则上休息，如工作需要，须无条件上岗，不批假.病假需经领导批准后休息

各部门主管请假需报分管领导同意后由总经理审批。

所有批准假期时间包括往返时间。

公司实行例会制度，主要包括周会、月例会临时性会议和其他部室会。

周会在每周一上午9:30召开一次.周会须有会议记录，由办公室负责记录。

月例会每月月末召开一次，会议由经理主持，公司本部各部门人员参加并签到。同时要形成会议纪要，会议纪要由办公室负责在会后一天完成，同时分发各部门。

各部门临时性会议根据工作需要召开，各部门可根据需要自行组织时间召开，但原则上要务实简单。

每次会议凡通知到的与会人员，因故不能出席应向部门领导请假。并形成书面理由，主管签字后同签到表一并留存。如未请假在规定时间内不能按时到达会议现场的，将给予通报批评。

会议期间，避免频繁进出或早退，并主动将手机调至静音。

事假

员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。

员工请事假每天的扣薪标准是:月基本工资/20.92天;

员工请事假每小时的扣薪标准是:月基本工资/20.92天/8小时。

公司人员出差一律书面报批，出差人员需填写《出差审批单》，由经理签字批准。

部门以上负责人出差需报公司经理批准;各部门部员出差需报部门主管和公司经理批准。

如有特殊情况需出差，来不及办理手续的，应先电话告知经理事后补办手续。

坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，广泛获取信息。

坚持规范化、标准化、制度化的原则，执行党和国家有关廉政建设的规定，符合礼仪要求，杜绝随意性。

坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，反对铺张浪费。

行政部负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门接待，行政部配合

接打电话要使用文明语言，如您好、请问贵姓、您找哪位、请稍候、谢谢等类似的礼貌用语，做好电话记录。

客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。

事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明，不擅自在授权范围外作任何决定和承诺，以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体公司形象。

日常工作交接班制度：日常工作保送和事故及时报告

适配人群安全工作责任人，分管校领导，部门负责人使用场景校园安全管理，突发事件响应，安全责任落实
制定背景怕出安全事故 怕影响上课和学校稳定 上面要求必须做安全工作 所以得定个报事规矩 让大家知道啥时候该说啥
适用范围全校老师和部门 所有日常安全活儿 出了事故也归这管
职责分工各部门负责人先报 校长室和安全责任人收消息 分管领导再往上送 谁漏报谁挨批
监督与罚则平时要按时交安全情况 出事马上打电话或当面说 紧急时可以先动手再汇报 不报出事了要追责 按校规和政策处理 谁查谁盯谁反馈

根据国家有关部门、市教委和区教育局关于做好学校安全工作的指标要求，进一

步加强我校的校园安全工作，有效预防校园安全事故的发生，维护学校正常教育

教学秩序和社会稳定，特制订学校日常工作保送和事故及时报告制度如下：

1、日常安全文明工作必须层层落实反馈，每学期把工作情况上交各责任区负责

人，上报学校责任人和分管领导，学校分管领导报上级教育行政部门。

2、一旦发生事故，校内相应部门负责人应及时向学校校长室、安全工作责任人

和安全工作分管领导汇报。

3、负责报告的人员在各类事故预案中清楚写明，落实到人。

4、特别紧急状态下，允许各部门负责人边汇报、边处理或事先紧急处理后再汇

报。对不及时向上级报告而造成严重后果的，追究责任人不及时报告的责任，并

依相关的政策法规和学校制度进行处理。

日常工作交接班制度：保安人员日常工作规章

适配人群值班保安员，夜班保安员，保安班长使用场景服务中心值班，夜间值守，报刊信件接收
制定背景服务中心老丢东西，夜里没人管，报警不及时，怕出事才定这规矩。
适用范围所有保安员，服务中心全部区域和时间。
职责分工保安公司派的人干活，班长管排班和开关灯，办公室的人盯着看。
管理规定不准脱岗睡岗，不准喝酒抽烟赌博，不准留外人过夜，不准动办公设备。
监督与罚则每月打分，扣分多就不及格，投诉两次就得换人，办公室随时查岗。

下面是制度职责大全提供的优秀制度文章供您参考:

一、总则1、保安人员全面负责服务中心的值勤巡逻、门卫等保安服务任务。2、对在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告中心办公室工作人员和当地公安、消防等部门，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。3、落实防火、防盗、防爆、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告中心办公室工作人员，并协助予以处理。4、保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理，支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。5、保安人员要严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限;严格履行岗位职责，在岗期内不准做与保安服务无关的事情。6、不准留宿外来人员，非因公外来人员晚22:00之前必须离开服务中心。

二、具体要求1、白天由2名保安负责服务中心的安全保卫工作;夜间由1名保安负责服务中心的值班工作;2、值班时间:春秋冬季:白班早6:00—晚17:30夜班晚17:30—次日早6:00夏季:白班早6:00—晚18:00夜班晚18:00—次日早6:003、保安人员要严格按照服务标准着保安制服，按规定配戴保安标志。4、严格按照时间交接班，值班期间不准脱岗、空岗、串岗、睡岗，不准迟到、早退，禁止在中心饮酒、吸烟、赌博。5、值班期间，认真接听值班电话，并做好记录，遇有重大问题，及时通知服务中心领导。6、遵守服务中心内部的各项规章制度;爱护公物，对厅内及工作间内的办公设备未经允许不得擅自动用。

三、班长职责1、负责在每月1号上报保安人员值班表。2、负责厅内的照明、空调及门窗的定点开关(早晨上班前半小时打开，晚上下班后即关掉)。3、节假日期间如遇下雨、下雪应及时组织清扫，保持大门口环境清洁卫生。

四、白天值班保安职责1、负责更换中心所有的饮水机水筒。2、在服务中心一楼值勤的保安人员负责接收当天的报纸及信件并送交办公室。

五、考核评定:1、考核内容:工作情况、遵守中心管理规则情况、履行职责情况。2、每月考核一次，出现一次违纪情况扣5分，考评在90分(不含90分)以下为不达标，如有进厅办事人员及厅内工作人员投诉者，由保安公司调换保安员。

日常工作交接班制度：房屋租赁平台日常工作信息报送

适配人群片区经理，客服专员，合同专员使用场景房屋交接，租金收缴，退租处理
制定背景信息乱七八糟，站里和公司老对不上。想让汇报有规矩，帮领导快点做决定。
适用范围资产部所有人，所有日常数据、报表、信息。
职责分工员工自己填表交表。资产部管落实，盯进度，看有没有漏报错报。
管理规定按表格要求时间交，纸质要签字审批，电子版默认，不能拖不能糊弄。
监督与罚则月底检查交没交，谁没交就问原因。迟交三次口头提醒，再犯写说明。每月汇总通报一次。

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁平台日常工作信息报送制度

一、目的:

为了加强公司与各服务站之间的信息沟通与管理工作，推动信息工作步入制度化、规范化、轨道，充分发挥信息工作在正确决策、科学管理、高效运作中的重要作用，促进公司业务的快速、持续发展，特制定本制度。

二、适用范围:

适用于资产管理部日常各类数据、信息、报表的汇报工作。

三、职责:

1.资产管理部各员工按本制度规定的时限与要求报送各项信息;

2.资产管理部负责本制度的组织实施和监督指导。

四、信息报送责任人与时限要求:

序号报送表单报送人报送时限报送方向报送要求

《月工作总结与计划表》各员工月底前资产管理部

《办公用品申购计划表》客服专员每月1日行政管理部纸质

《物料采购申请表》客服专员每月1日行政管理部纸质，经审批

《服务站考勤数据》客服专员每月1日行政管理部

《有偿维修汇总表》客服专员每月1日行政管理部

《房屋交接明细表》片区经理交接后3天内合同专员纸质

《截止至房屋交接日租户未缴水电费汇总表》片区经理交接后3天内合同专员纸质

《兼职保洁员入职通知单》片区经理交接后3天内hr专员

《房屋出租价格表》资产管理部交接后2天内片区经理纸质，经审批

《房屋租赁信息档案表》片区经理每月1日/15日资产管理部

《租金收缴台帐表》片区经理25日下班前财务部打单

片区经理每月5日/10日资产管理部呈报

《业主水电费确认单》片区经理每月26日前财务部纸质，经审批

《退租申请表》片区经理退租当天财务部

《房屋租控情况一览表》片区经理每月1日/15日资产管理部

《求租客户信息登记表》片区经理每月1日/15日资产管理部

《客户投诉分析报告表》片区经理每月1日资产管理部

《区域未签合同汇总表》片区经理每月1日/15日资产管理部

注:如无特别说明为电子版。

五、相关记录(表单):

1.见第四点"报送表单"。

六、支持文件

1.《资产交接工作制度》

2.《水电抄表工作制度》

3.《业主水电费支付工作制度》

4.《租赁费用收取工作制度》

5.《退租工作制度》

6.《房屋出租工作制度》

7.《客户关系维护工作制度》

8.《维修服务管理制度》

日常工作交接班制度：某物业保安日常工作考核

适配人群秩序维护员，安保班长，门岗保安使用场景岗亭执勤，交接班管理，夜班值守
制定背景保安站姿坐姿乱、交接不清、脱岗睡觉老出问题，得管管纪律和形象。
适用范围所有在岗物业保安人员。
职责分工主管负责打分检查，班长日常监督，人事部汇总考核结果。
管理规定不准插手背手、不准吸烟、不准脱岗睡觉、不准乱用对讲机、不准泄露资料。
监督与罚则每天查岗扣分，月底算钱，扣多影响评优，严重直接辞退，每月通报一次。

物业保安日常工作考核制度

1、日常考核实行扣分制度，1分10元。日常考核结果将作为员工月、季、年终工作考核的重要依据。

2、在工作岗位上站姿、坐姿及手势不规范的，一项扣1分。

3、值勤时插手、背手、抱手

4、未经上级批准擅自换班换岗、顶班顶岗的，一次扣1分。

5、在工作场所或工作岗位吸烟，一次扣2分。

6、接交班时、岗位工作交接不清、物品移交不清点，一项扣2分。

7、不爱护值班室、岗亭环境、卫生或检查不合格的，一项扣1分。

8、不打扫宿舍卫生、不叠被子等违反宿舍管理规定的，一项扣1分。

9、上下班未按规定统一列队，一次扣2分。

10、上班时间无故不配带对讲机影响工作安排，一次扣2分。

11、不按规定使用对讲机、闲聊或干扰他人正常通信，一项扣2分。

12、上岗值勤时看书报、听音乐、吃零食、办私事、干与工作无关的事，一项扣2分。

13、发现可疑人员不及时查询盘问的，一次扣2分。

14、在工作记录本上乱写乱画、撕毁、不仔细认真的，一次扣2分。

15、不按工作流程操作、不服从班次安排，一项扣2分。

16、对出入人员、物品控制不严，未造成损失的，一项扣2分。

17、上班期间擅自脱岗、离岗、窜岗的，一项扣3分。

18、巡视不到位或发现问题不及时汇报处理的，一项扣2分。

19、未经上级许可自行停止岗位工作的，一次扣5分。

20、夜班值勤时警惕性不高，思想麻痹，睡觉打盹的，一次扣5分。

21、私自调换对讲机频道，讲粗话聊天，影响正常通信的，一次扣5分。

22、违反保密制度将公司及客户资料透露给他人的，一项扣10分或辞退。

23、私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一项扣10分或辞退。

24、利用职权贪污挪用公款，中饱私囊的，一项扣10分或辞退。

日常工作交接班制度：客房部日常工作规章

适配人群客房服务员，楼层领班，客房主管使用场景宾客服务，客房清洁，应急处置
制定背景怕员工服务不统一，客人不满意，东西乱丢乱放，公物被弄坏，大家干活没规矩。
适用范围饭店所有员工，特别是客房部和服务一线的人。
职责分工主管盯着干，领班天天查，行政人事部管登记和考勤，经理最后把关。
管理规定不迟到早退，请假要提前说；说话走路轻一点；不拿客人东西；不接私人电话；布草不能当抹布用。
监督与罚则每天班前会提醒，主管随时巡楼看，违规先批评教育，再扣分或通报，严重就处理；每月抽查执行情况。

1. 遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。

2. 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。

3. 熟知饭店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。

4. 爱护饭店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物;在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。

5. 各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。

6. 严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。

7. 不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意。

8. 如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。

9. 凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。

10. 坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管的委派除外)。

11. 非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。

12. 服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。

13. 工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。

14. 谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。

15. 对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。

16. 根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称

17. 在岗工作期间严禁接打私人电话。

18. 在饭店任何地方看到杂物均须拾起。

19. 保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。

20. 客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。

21. 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。

22. 如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。

23. 在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。

24. 工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。

25. 客房服务员不得将布草当抹布使用。

26. 不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。

27. 不得接听、拔打住客房内的电话。

28. 客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。

29. 不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。

30. 若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。

31. 对客人额外的要求:如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。

32. 严禁向客人索要或变相索要小费。

33. 客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。

34. 客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。

35. 酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。

日常工作交接班制度：某商务酒店厨房日常工作检查

适配人群厨师长，总厨，厨房组长使用场景厨房巡检，餐饮出品，食品卫生
制定背景厨房乱糟糟的，卫生差、出菜慢、设备没人管，怕客人投诉，怕出安全事故。
适用范围总厨、厨师长、组长、所有厨房员工。
职责分工总厨带头查，厨师长和组长一起查，厨房员工互相盯，检查结果要记下来。
管理规定不准不穿工装，不准迟到早退，不准乱放食材，不准糊弄清洁，不准违规操作设备。
监督与罚则每天查两次，每周查一次生产，每月查纪律和设备，卫生天天看。发现问题当场说，小错提醒，大错扣钱，老犯错就辞退。检查记录要写清楚，跟工资挂钩。

商务酒店厨房日常工作检查制度

1、对厨房各项工作实行分级检查制，对各厨房进行不定期，不定点、不定项的抽查;总厨、厨师长、组长、厨房员工。

2、检查内容包括店规、店纪、厨房考勤、着装、岗位职责、设备使用和维护、食品储藏、菜肴质量、出菜制度及速度、原材料节约及综合利用、安全生产等项规章制度的执行和正常生产运转情况。

3、各项内容的检查可分别或同时进行。

卫生检查:每日一次，包括食品卫生、日常卫生、计划卫生;

纪律检查:每月一次，包括厨房纪律，考勤考核，店规店纪;

设备安全检查:每月一次，包括设备使用、维护安全工作;

生产检查:每周一次，包括储藏、职责出品制度、质量及速度。

每日例查:每日二次，包括餐前、后工作过程，个人及其它卫生。

4、检查人员对检查工作中发现的不良现象，依据情节，做出适当的处理，并有权督促当事人立即改已或在规定期内改正。

5、属于个人包干范围或岗位职责内的差错，追究个人的责任;

属于部门，班组的差错，则追究其负责人员的责任，同时采取相应的经济处罚措施。

6、对于屡犯同类错误，或要求在限期内改进而未做到者，应加重处罚，直到辞退。

7、检查人员应认真负责，一视同仁，公正办事。每次参加检查的人员，对时间、内容和结果应做书面记录备案，检查结果应及时与部门和个人利益挂钩。