保安部岗位服务规范用语制度（优选4篇）

保安部岗位服务规范用语制度

适配人群	大堂岗保安，巡楼岗保安，收费岗人员	使用场景	物品放行，非办公来访，推销劝阻
制定背景	怕东西被乱拿走，怕推销的打扰公司上班，怕施工吵到别人，怕电梯被弄坏，怕车场出事。
适用范围	所有在大厦里进出的人、送货的、施工的、开车来的。
职责分工	保安大哥们负责拦人查物，领班盯着他们干活，主管偶尔来转转看有没有漏掉。
管理规定	没放行条不放东西出闸，推销的不能进，客梯不准运货，施工要戴证、禁烟、禁大声工具。
监督与罚则	看到不对就开口说，记下问题报给领班，再犯就请走，每月抽查登记本，谁不听就多说几遍。

一、大堂岗

1、查验出闸物品时

(1)“先生(小姐)，您好!请问您是否有物品放行条”

(2)“请您回公司补办签字或盖章手续。”

(3)“请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查，好吗”

(4)“办理物品放行手续，是大厦管理公约规定的，目的是为了确保大厦各公司财产安全，请您理解和配合我们的工作。”

(5)“请您将包装箱或盒袋打开，让我核查一下里面的物品是否与物品放行条上写的一致，好吗”

(6)“对不起，耽误您的时间了。”

(7)“谢谢您的合作。”

2、非办公时间办理出入登记时

(1)“先生(小姐)，您好!请问您要上几号房，找哪家公司”

(2)“现在是非办公时间，您所找的公司没有人，请您改在办公时间来访好吗”

(3)“请您拿身份证登记一下。”

(4)“谢谢您的合作。”

(5)“请慢走，再见!”

二、巡楼岗

1、劝阻推销人员时

(1)“先生(小姐)，您好!我们发现您进过好几家公司派广告(或谈业务)。”

(2)“对不起，大厦正门已有告示，为了不影响客户正常办公，写字楼不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您，请您写下承诺书，保证以后不再来本大厦推销。”

(3)“请您离开大厦”

2、盘查可疑人员时

(1)“先生(小姐)，您好!请问您是哪家公司(或您找谁)的”

(2)“对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了解一下，请您随我去一趟保巡办公室。”

(3)“先生(小姐)，您好!请问您有什么事我能帮您吗请您出示身份证登记。”

(4)“谢谢您配合我们的工作。”

3、劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时

(1)“先生(小姐)，您好!请您使用货梯运货，因客梯未加保护层，运货容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬进货梯间，请您配合一下好吗”

(2)“先生(小姐)，您好!您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大，您可否换一部手推车或者放慢脚步，以免影响楼层客户的正常办公。”

(3)“先生(小姐)，您好!您的手推车放的货物过高，容易倒下发生意外，请您分现两次搬好吗”

(4)“先生(小姐)，您好!请您不要在走道拖着货物走，这样容易损坏地面，请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗如果您不介意的话，我可以帮您一下。”

(5)“谢谢您的合作。”

4、纠正违章施工时

(1)“先生，您好!请您拿大厦出入证让我登记一下。”

(2)“请您将出入证佩戴在左胸前，以方便检查登记。”

(3)“先生，您好!请您到服务中心办理大厦出入证，无出入证不能在大厦内施工，请您办理好证再来施工。”

(4)“先生，您好!施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则，我公司将不得不执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。”

(5)“先生，您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具，以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”

(6)“先生，您好!请您不要乱接电线，以免发生危险。”

(7)“先生，您好!收工清场时，请您将用剩下的油漆、天那水等危险物品带离大厦。离开前，请将室内的电源总闸拉下，以确保安全。”

(8)“谢谢您的合作。”

三、收费岗

1、收费时

(1)“先生(小姐)，您好!请问您是不是现在离场呢”

(2)“先生(小姐)，您停车时间为**分钟，按规定收停车费**元。”

(3)“谢谢，祝您一路顺风。”

2、出入口

对讲时

(1)“先生(小姐)，您好!请问有什么能帮您的吗”

(2)“先生(小姐)，请问您的车是时租还是月租如果是时租不交费起不了杆。请您到车场收费室补交停车费。如果不方便的话，我可以通知同事帮您交费。”

(3)如果对方已交过费用――

“会不会是磁卡有问题呢”

(4)“对不起，请您稍等，我立即通知上司前来处理。”

四、入车道岗

1、车辆进入时

(1)“先生(小姐)，请问是不是时租车呢”

(2)“请您到读卡机前按时租键，取卡并保管好停车卡。”

2、阻止行人由入车道上车场时

(1)“先生(小姐)，您好!这是汽车出道，为避免发生危险，请您走走火梯或乘消防梯上车场。”

(2)“谢谢您的合作。”

五、出口岗

1、引导司机泊车时

(1)“先生(小姐)，您好!请泊这个车位。”

(2)“请您往后(或前、左、右)泊少许。”

(3)“请您关好门窗，带走贵重物品。”

2、检查发现车辆有问题时

(1)“先生(小姐)，您好!您的车有问题(无车牌或车身损坏，车灯烂、轮胎泄气等)，请您查看一下。”

(2)“请您在检查表上签名证实一下。”

(3)“谢谢您!”

3、发现有货物运上楼层时

(1)“先生(小姐)，您好!请问您运的是什么货物上哪个楼层”

保安部岗位服务规范用语制度：某城保安岗位交接班

适配人群	执勤保安，交班人员，接班人员	使用场景	保安换岗，班前训练，区域巡查
制定背景	怕交接不清出漏洞，队伍松散效率低，想让每班都接得稳、干得明白。
适用范围	所有美城保安员，各岗交接班时候。
职责分工	领班带着干，交班人和接班人一起查，领班盯着看落实没。
管理规定	提前换装报到，一起巡查三明三清，问题当场认领，记录登记不漏项。
监督与罚则	接班后10分钟再细查，20分钟内向领班汇报，马虎应付就处理，谁的问题谁担着。

美城保安岗位交接班制度

为了加强本司保安队伍建设，完善本部管理机制，提高保安工作效率，特制定本制度:

1.于公司规定的上班时间前，完成换制服、报到、准备事项，并准时到达指定位置，由领(代)班组织进行15分钟的班前训练、讲评、和派岗。

2.接班人要详细了解上一班执勤情况和岗位应注意事项，并同交班保安一起，对岗位区域巡查一遍，确认该管区域内有无异常现象及事物，应做到三明:上班情况明、本班接班的事情明、物品器械明。

3.区域巡查之后确认无异常，即可开始对岗位物品进行检查和验收，应做到三清:本班情况清、交接问题清、物品器械清。

4.交班保安在接班保安进行接班检查验收时，继续负责当值工作，待接班保安在检查验收完毕认可后，方可下班。

5.交班保安在交接工作中，应当把当值时需要继续跟进的事项及上级或其它部门交办的事项交接清楚。

6.接班保安检查验收时发现的问题，由交班保安负全部责任，交接完成后发现的问题，由接班保安负责。

7.由于保安工作的特殊性，接班人员未到，交班人员不得下班，(但应及时用对讲机询问领班)，否则，无论是否因此发生问题，均会对双方作出严肃处理。

8.接班完后可利用10分钟再细致的检查验收岗位区域情况和岗位物品情况，发现问题及时的上报领班处理，确属交班人员问题的，追究交班人员责任，10分钟过后，一切问题由接班人员负责(除查明确属交班人员责任之外的或上级查明确定属交班人员责任的)。

9.交接班时要做好详细的记录和物品移交登记，严格遵照《工作记录制度》执行。

10.交接班工作结束后，应立即向领班汇报交接班情况(不可超过二十分钟汇报)，如:队员呼叫:领班请通话!领班回复:收到请讲!

队员回复:a区岗接班一切正常!(如有问题的应汇报问题于领班，并做好相应登记)领班回复:好的收到!(针对问题可向队员传达处理方法等)

以上制度严格执行，如因交接班时马虎大意、应付了事、急于下班而使岗位交接不清或岗位存在问题时，将视问题严重性，对相应交接班人员作出处理。

保安部岗位服务规范用语制度：保安岗位绩效考核

适配人群	门岗保安，巡逻保安，值班班长	使用场景	门岗执勤，车辆放行，巡逻检查
制定背景	保安室脏乱差，员工不文明行为没人管，东西丢了找不到人，突发事情处理慢还瞒着不报。
适用范围	所有当班保安员，管厂区大门、鱼池、宿舍、仓库后门这些地方。
职责分工	保安班长带头干，每个保安自己负责当班的事，主管和行政部盯着检查扣分。
管理规定	卫生天天扫，物品摆整齐，不准吸烟聊天，不准放闲人进厂，登记表要写全写对。
监督与罚则	每项事都有扣分标准，主管随时查，投诉也扣分，月底汇总算分，分数低要谈话或调岗。

保安岗位：

1、卫生要求和处事能力考评标准：

1.1 每班上班都要打扫保安室卫生及管区卫生(如鱼池、大门口、门牌等)发现有垃圾、积水、积物、发现不达标或收到投诉扣0.5分/次，超过8小时未能改扣1/次。

1.2按公司制度要求对公司人员进行监督(如发现不按规定摆放物品，乱扔垃圾，随地吐痰等不文明行为)，如视而不见或收到投诉扣0.5分/次。

1.3保安室物品按要求摆放整齐，做好记录违者扣0.5分/次;物品用具以旧换新，违者扣0.5分/次;如发现物品掉失，找不到责任人扣当班人员扣1分/次。

1.4维护保安室器材、用具完好无缺无损无尘，如发现损坏或缺少及时上报找出责任人，未能及时汇报扣0.5分/次。

1.5遇到特发事情未能处理和及时上报(如外来车辆损坏公司财物、员工坐阳台、爬窗户、偷东西等一切违规行为)，发现问题但未能处理或上报扣0.5分/次。

1.6未经领导批准同意，擅自放外来人员、员工(工伤除外)进入保安室者扣0.5分/次。

1.7禁止衣冠不整者(如穿拖鞋、背心等)，醉汉、精神病患等人员进入厂区，违者扣0.5分/次。

1.8保安室内禁止严禁吸烟、听音乐、聊天，如发现违者扣1分/次。

2、工作态度纪律及考评标准：

2.1对来访客人主动问好有礼，有人查询时要站立起来回答，不得漫骂、扰乱同事和领导，如有发现或收到投诉扣0.5分/次。

2.2同事之间和平共处，共同完成工作，如有发现愉懒，斤斤计较者、吵架闹事者扣0.5分/次。

2.3积极主动做事，发现被动者或被主管及员工投诉者扣1分/次。

2.4不服从工作安排，顶撞领导者，带有个人情绪工作装模装样者扣1分/次。

2.5工作不到位、发现问题未能及时到位(如未经登记、同意，带外来人员进入厂区;红外红异响乱报;员工爬窗等)扣1分/次。

2.6禁区内(宣传栏范围、正门口等阻塞通道)不准停车，如发现或收到投诉扣1分/次。

3、工作质量要求及考评标准:

3.1进出公司的车辆、人员都要经过登记、检查、通知确认允许后方能放行，如发现未经同意允许、检查放入者或收到投诉扣0.5分/次。

3.2监督员工及外来人员车辆停放是否达标，发现不达标或投诉扣0.5分/次。

3.3监督员工上下班打卡秩序，带出物品检查情况，不按要求执行或收到投诉扣0.5分/次。

3.4保安员做好外来信函、公文报刊的收发登记工作并及时处理，当班必须清理完所有信件报刊才能交班，发现不达标或诉扣0.5分/次。

3.5做好晚上员工车辆出入、停放登记记录，发现不达标或投诉扣0.5分/次。

3.6做好监督检查消防器材我作，发现问题及时整改和汇报，未能及时汇报扣0.5分/次。

3.7按规定定时或不定时巡逻并做好记录，及时向领导汇报特殊情况，出现问题未能及时汇报扣1分/次。

3.8值班时在查看监控和红外线有无异常情况，并做好记录及时汇报，发现不达标或投诉扣0.5分/次。

3.9检查宿舍公共设施作用情况(消防器材、灯管、水龙头、饮水机等)，发现问题及时汇报，出现事故或被投诉扣0.5分/次。

3.10监督好员工、公司车辆安全，不能让陌生人员靠近，发现异常及时作反应，并向领导汇报，发现不达标或投诉扣0.5分/次。

3.11保安管理范围公共财物受损或找不到责任人，由值班人员负责，发现不达标或被投诉扣0.5分/次。

3.12做好《来访登记表》记录并通知被访人确认允许后才能放入，发现，发现不达标或投诉扣0.5分/次。

3.13做好《交接登记表》记录并交班旱清点保安公用物品，如发现损失，找不到责任人由交班和接班保安共同负责，发现不达标或被投诉扣0.5分/次。

3.14做好《监控登记表》记录，发现不达标扣0.5分/次。

3.15做好《巡逻登记表》记录，发现不达标扣0.5分/次。

3.16保证公司门口车辆畅通，货车8：30分之前不能开到仓库后门等上货，外来人员(司机)不能开摩托车到仓库后门及车棚内，只能停放在大门口临时停放区。发现不达标或被投诉扣0.5分/次。

3.17每个月定期对消防器材检查，发现问题及时汇报，及时上交检查表格行政部，发现不达标扣0.5分/次。

3.18上班看报纸杂志，玩手机者扣1分/次。

3.19监督员工上娱乐室活动情况，发现不按制度的人员做出处理和作好记录，并向领导汇报，视而不见及未能及时汇报者扣1分/次。

3.20检查监督住宿员工作息情况是否违反公司制度，视而不见及未能及时汇报者扣1分/次。

3.21上班期间睡觉、离岗者扣2分/次。

3.22做好相关表格登记，发现不按时记录和上交或收到投诉扣0.5分/次。

3.23交班时，做好交接工作(物品交接、当班情况的交接等)，发现没有交接清楚相关人员扣0.5分/次;因没有交接清楚而违反要求，相关人员扣1分/次。

3.24从公司外出的车辆都要经过检查摩托车后尾箱、司机室等)方能放行，没有检查扣0.5分/次，收到投诉扣1分/次。

3.25做好临时(即8小时内)停放在保安室的物品登记手续，没有登记清楚扣0.5分/次，没有经主管批复而乱放的扣1分/次，超过8小时或超过登记时间未通知经办人搬离物品当班人员扣0.5分/次。

3.26及时提交及领取《员工自评及主管考评表》，无正当理由超过8小时未领取扣1分/次。

3.27接到来访客人探访总经理时，保安人员登记好《来访登记单》及必须打电话通知到助理或行政部，一般情况下不能直接打总经理电话要先通过助理处理，探访工地陈生时先通知行政部探访对象或助理同意后方可放行入内，伪者扣1分/次。

3.28 严禁摩托车，自行车，电动车，助力车等进入厂区或新厂区，特殊情况必须向主管申请同意，违者扣1分/台车。

4 员工流失率及考评标准：

4.1 保安人员对班长岗位工作满意度60%以上，如不达标扣0.5分/次。

4.2 以身作则，做好榜样，做到上传下达，发现不达标或被投诉扣0.5/次。

4.3 编制保安值班表，卫生值日表，岗位轮流表等相关表格事项，发现不达标扣0.5分/次，收到投诉扣1分/次。

4.4 监督及反映保安工作值勤情况，发现问题及时处理汇报，发现不达标或被投诉扣0.5分/次。

4.5 每月定期对消防器材进行检查，发现过期无效及时改换，发现问题及时汇报，及上交检查表格到行政部，发现不达标扣0.5分/次。

4.6 定期对保安人员进行培训，没有月培训计划和记录扣5分/次。

4.7 定期(两周一次或视情况而定)安排保安人员清洗鱼池，发现不达标扣1分/次，收到投诉扣2分/次。

保安部岗位服务规范用语制度：停车场保安岗标准规范

适配人群	酒店保安员，礼宾主管，客务助理	使用场景	酒店迎宾，婚宴停车，贵宾接待
制定背景	怕保安上岗慢、乱停车、态度差、客人不满意。
适用范围	酒店所有保安人员，管车场和门口迎宾的事。
职责分工	保安主管带头抓，当班保安照做，领班每天检查。
管理规定	提前换好制服、列队换岗、指挥停车、笑脸迎客、查可疑人、不许闲逛、提醒关窗锁门。
监督与罚则	领班现场盯，交接本写清楚，出错扣分还谈话，每月评一次表现，差的要重学。