某物业项目财务费用催收制度

适配人群客户部专员，部门经理，项目经理使用场景物业缴费提醒，欠费上门催收，客户投诉拒缴
制定背景收不上钱，管理中心运转会出问题。怕影响日常服务，得有人盯着催费这事。
适用范围所有没按时交物业费的住户。
职责分工客户部先打电话，欠一个月就上门，三个月后经理亲自去。客户部负责执行，经理监督，项目经理最后把关。
管理规定通知单到期前两天要电话提醒。到期后3-5天再打一次。超一个月必须上门。超三个月经理必须去。
监督与罚则每次催都要留记录，用《客户缴费通知单》。没按步骤做，上级会问。上门要写说明，处理方案要报上去。拖太久不交，得让住户写原因和付款时间。

物业项目财务费用催收制度

1.0 目的

为更好的完成各项收费工作，使管理中心正常工作运行不受影响。

2.0 在缴费通知单截止日期前两天顾客仍未交费，礼貌致电顾客提醒交费。

3.0月在缴费通知单截止日期3-5天后，如顾客仍未交费，由客户部再次致电顾客尽快交费，欠费时间超过一个月的顾客，由客户部专人上门催收;了解拖欠原因并向上级汇报。

4.0 欠费时间超出三个月者，由部门经理上门催收并整理情况说明、解决处理方案，上报项目经理。同时了解顾客滞缴原因，如因顾客对物业服务不满而拒绝交费，应及时整理客户意见，上报项目经理后，协调各部门解决问题并向顾客反馈;如因顾客自身原因未交，则请顾客以书面形式说明原因，并确认最后交费日期。

5.0 此财务费用催收管理制度自签发之日起生效。

6.0 相关纪录:c*wy-kh-scjl-07《客户缴费通知单》

某物业项目财务费用催收制度：售楼处物业项目财务

适配人群销售人员，保洁员，保安员使用场景样板间管理，售楼处执勤，客户参观陪同
制定背景怕大家乱用公司东西，水电纸笔都浪费，还怕样板间被弄坏没人赔。
适用范围售楼处所有员工，包括销售、保洁、保安，还有样板间和办公区。
职责分工财务部管总，销售主管盯现场，保洁保安自己管手边东西，经理查落实。
管理规定不许私拿公司东西，不许浪费水电，样板间东西坏了得赔，丢了要分担。
监督与罚则谁弄坏谁签字，经理来定怎么赔，查到私拿就按偷处理，每月抽查用水用电情况。

售楼处(物业项目)财务制度

1、公司财务:

爱护公司财物是每位员工的义务，员工必须树立节能降耗意识，养成节约用水、用电和节约使用易耗品的良好习惯。

严禁因私人用途消耗公司的物品、设备、工具和能源，未经批准员工不准擅自取出公司内的各类物品归个人自用，否则以盗窃论处。

员工如因工作疏忽大意而引起公司财产损失的，应受相关处分和赔偿经济损失。

2、售楼处物品遗失、损坏赔偿制度

若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、当值保洁员、保安员共同签名证明后，交付上级领导处理。

若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人原价赔偿。

样板间物品丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值员工赔偿。

打碎售楼处物品或损坏执勤设备(当事人);违反者按市价赔偿。

丢失售楼处物品(所有当班人共同分担);违反者按市价赔偿。

某物业项目财务费用催收制度：物业项目中控室值班

适配人群中控值班员，安防监控岗，消防值守员使用场景消防报警处置，安防录像调阅，中控设备巡检
制定背景怕监控没人盯，消防、车场、电梯出问题没人发现。想让异常情况一出现就有人处理。
适用范围只管嘉园物业区域里中控室这一个岗位。
职责分工值班员自己干所有活，盯监控、看设备、打扫卫生。管理处主任管大事，比如报修和查录像。
管理规定必须24小时在岗；不能吃东西、闲聊、玩手机；设备不能私用；报警信号全得当真处理。
监督与罚则每天检查值班状态；记录每回报警和处理过程；没做到的要被提醒；严重问题上报主任；录像调取要签字留痕。

物业项目中控室值班制度(三)

1.目的

监控辖区各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。

2.适用范围

适用于**嘉园物业区域中控室岗位。

3.职责

3.1值班人员负责消防监控和治安监控及录像。

3.2值班人员负责责任区内中控室设备运行监督。

3.3值班人员负责中控室内的清洁卫生工作。

4、实施程序

4.1消防、安防监控室(简称中控室)实行24小时值班制度。

4.2保持中控室整洁、安静的工作环境。

4.3值班员坚守工作岗位，保持高度注意力，不得吸烟、吃零食、聚集闲谈，阅读书报或上网做与工作无关的事情。

4.4中控室内电脑、电话等设施为小区管理专用设备，应时刻保持完好、畅通，任何人不得挪用或用作私事。

4.5中控室监控设备如有不正常现象，应立即通知维修人员，重大情况上报管理处主任并认真做好记录。

4.6中控室监控系统出现报警信号应立即通知巡逻安管员或维修人员到位，并核查报警信号，如属火灾报警按报警程序处理，如属误报应消除报警信号。

4.7所以报警或误报均应视为报警，都应认真处理，详细记录。

4.8发现违规行为应立即通过电话、对讲系统与现场保持联络，对各出入口和通过进行监控，事态严重应呼叫安管员即到现场检查，通过安防系统配合各岗位控制现场情况，及时制止违规行为;

4.9小区区域内发生盗窃、抢劫、打架、斗殴等治安事件时，当日监控值班人员应按操作规程及时备份并保存相关的监控录像，保存期1年。

4.10闭路监控录像不得随意调看。调用录象资料必须经管理处主任批准同意后方可查阅，同时做好相关记录，详细记载借阅事由、人员等。

4.11 中控室各设备的操作附件或其它使用工具，应按要求放置在相应位置上确保便于使用。

某物业项目财务费用催收制度：某物业项目业户座谈会

适配人群项目经理，客服主管，物业管家使用场景业户沟通，服务改进，投诉响应
制定背景想多听听住户想法，知道他们要啥、不满意啥。怕工作闷头干，没人监督，服务跟不上。
适用范围管所有小区住户和物业项目经理。
职责分工项目经理带头办会，物业人员负责记录和反馈，公司领导看大问题。
管理规定每月至少开一次会，经理必须汇报工作，住户说话要认真听，不能当场答的得说啥时候回。
监督与罚则计划要写进月度安排，开会要留记录，意见要一条条理出来，小问题自己解决，大问题报公司，没做到的要补上。

物业项目业户座谈会制度

1、为加强与业户的广泛联系与沟通，及时了解业户的建议、意见和需求，以便更好地开展工作，同时使管理公司的各项工作置身于业户的监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定业户座谈会制度。

2、项目经理把业户座谈会列入职责范围，并制定座谈计划。

3、按计划准时举办座谈会，邀请业户参加。

4、座谈会上，由项目经理汇报当前工作状况，并创造气氛，使与会者畅所欲言。我方代表要耐心做好解释工作，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好座谈会记录。

5、座谈中，对业户的询问及意见，如不能当即答复，应告知对方答复时间，并如期给予答复。

6、座谈会后，对业户反馈的意见、要求、建议、投诉，要及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。

某物业项目财务费用催收制度：物业项目维修水电工岗位职责

适配人群水电维修工，物业工程技工，设施运维员使用场景物业维修，设施巡检，应急抢修
制定背景水管老坏，业主报修没人管，漏水浪费水，机房乱糟糟。
适用范围物业项目里所有水电工。
职责分工水电工自己干，班组长盯着看，项目经理抽查。
管理规定随叫随到、马上修；机房不能有水有灰有锈；修完清场地；不乱用材料。
监督与罚则每天填巡检表，每月查维修单，修不好要重做，漏修三次扣钱，班长每周点名问进度。

物业项目维修水电工岗位职责

1 负责辖区生活用水、消防用水、公共用水设施设备的维修保养工作。

2 热情为业主提供周到服务，随叫随到，随报即修。

3 按规定进行各类水暖气等系统的检查巡视工作，发现问题及时处理，保质保量完成各类给排水等维修任务。

4 负责水系统的设备运行正常，做到机房无积水，无杂物堆放，设备无灰尘、无锈迹。

5 做好辖区日常巡检、维修、疏通及堵漏工作。杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，保证维修工作质量，工完场地清。

6 按季度、年度工作计划要求，执行规范维修保养。

7 修旧利废、励行节约，做到维修不浪费材料，降低维修成本。

8 完成上级交给的其它工作任务。

某物业项目财务费用催收制度：物业项目工程验收

适配人群发展商工程部，筹建处人员，物业接管团队使用场景系统验收，接管移交，试运行核查
制定背景怕设备没调好就交房，后期老出问题。想提前把隐患揪出来，别等业主住了再修。
适用范围物业接管的新建项目所有工程系统。
职责分工发展商筹建处或工程部牵头。物业要检查、记录、拍照、收资料、建档案、管备件。
管理规定必须试运行够时间才验收。必须政府发证才算合格。必须收齐合同、图纸、说明书、保修表、备件工具。
监督与罚则验收时逐项查，有问题马上写纸条给发展商，留记录和照片。资料不全不签字。没证不接收。缺东西不放行。

物业项目工程验收制度(七)

1.所有工程系统验收均须由发展商筹建处或发展商工程部负责及牵头。

2.所有系统必须在系统正常、调试完毕的情况下，连续试运行一段时间(需根据设备情况详定)，尽量检查出存在之隐患后，方可进行验收。

3.在验收过程中，须以将来运行及维修为重点，进行逐项检查，如发现问题，须尽快以书面形式通报给发展商，并做出详细记录及拍照。

4.所有系统之验收，必须以获得政府有关部门签发之合格证书、使用许可证书等相关文件为标准，并须以此做为验收合格之必要条件。

5.必须要求发展商提供所有合同副本、技术资料、使用说明书、维修保养手册、调试检测报告及竣工图纸、竣工资料等全部有关工程资料，并建立档案，以备查用。

6.必须清楚了解所有工程系统及设备之保修期起止日期、保修内容以及保修责任人及其联系方式，并制定承建商、供货商保修联系表备查。

7.必须收齐所有由发展商、承建商、供货商等提供之备品、备件及专用工具等，清点入库，妥为保管并做出详细清单。

某物业项目财务费用催收制度：物业项目案件配合查处

适配人群物业主任，护卫主管，环境管理部使用场景案件处置，现场保护，线索排查
制定背景物业常遇到偷盗打架事故，现场乱糟糟的，没人管没人报，警察来了也找不到线索，得赶紧定个规矩。
适用范围所有物业项目，管理处主任、护卫主管、社区环境部的人。
职责分工管理处主任带头去现场，护卫主管配合行动，社区环境部查现场，大家都要守规矩。
管理规定人一出事马上到场，伤员先救，现场不准乱动，东西不能碰，必须留着给警察看。
监督与罚则谁不去现场扣钱，记录不全要重写，瞒报直接开除，每月抽查三次，查到问题当天整改。

物业项目案件查处与报告(配合查处)

一、指导原则

依靠群众、抓住时机、主动配合、积极侦察、及时破案

二、现场指挥

(一)案件/事故发生后管理处主任、护卫主管应及时赶赴现场，采取果断措施，迅速抢救伤员，控制事态发展;

(二)了解案件/事故的具体情况，根据案件/事故性质，及时通知公安机关或相关部门;

(三)社区环境管理部在接到案发单位通知后，应安排相关人对案件/事故现场进行查勘，协助现场处理工作;

(四)案件/事故发生后，应保护好现场，禁止无关人员进入或随意翻动现场物品，以免破坏现场痕迹，为公安机关破案提供直接资料。

三、现场勘察

(一)必要时与公安查勘人员一同对进行现场查勘，摄取现场痕迹、作案工具及遗留物品，记录相关情况，并对现进行简易绘图，以便日后分析案情;

(二)必要时与公安侦查人员一起，对案件的发现人、事主或家属、周围群众进行走访;

(三)向公安侦查人员介绍被访问对象的情况，共同研究访问的方法;

(四)协助做好知情人的思想工作，动员群众(特别是知情人)检举揭发;

(五)按公安机关确定的范围，按定人、定时、定位的原则，对范围内的人逐个排查;

(六)要求现场人员提供犯罪嫌疑人体貌特征(包括:长相、身高、口音、穿着、发型、肤色等)，描述犯罪嫌疑人作案方式、人数、逃跑方向，使用的交通工具(车牌号、车型、车身颜色等)。

四、调查取证。

(一)对与案件相关的录像带、出入控制系统电子记录、巡逻记录、来访登记资料进行排查;

(二)及时向公安机关提供各种情况、相关嫌疑人的情况;

(二)做好应对各种突发情况的工作;

(三)当案件查处涉及内部人员时，要了解其所接触人员的情况;

(四)积极为秘密取证工作创造条件，并严密配合监视嫌疑人的行动;

(五)凡涉及内部员工的，应负责提供案犯的特征、工作、住地的详细情况。

某物业项目财务费用催收制度：某物业项目保安队员交接班

适配人群秩序维护员，安防值班员，门岗保安使用场景治安执勤，夜班轮岗，门岗值守
制定背景怕交接时出空子，坏人趁机搞事。得盯紧这十分钟，不能让漏洞跑掉。
适用范围所有物业项目的保安队员，只管站岗换班这事。
职责分工当班保安自己盯好前后手，班长偶尔看看登记本，公司最后兜底查漏。
管理规定提前十分钟来；东西问题全说清；登记本上写时间签字；人没到不准走。
监督与罚则登记本天天翻，谁漏写谁背锅；人不到就扣钱还点名；出了事先看本子再追人。

物业项目保安队员交接班制度

治安保卫交接班非常重要，因为这段间隙处理不好，就容易使罪犯乘机作案。为了杜绝这些漏洞，必须强化交接班制度。

1、接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间;

2、交接班时，交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安人员交待、移交清楚;

3、接班保安人员验收时发现问题，应由交班保安人员承担责任。验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任;

4、所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记薄上记录下班时间并签名;

5、接班人未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责;即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。

签署人:物业管理有限公司

某物业项目财务费用催收制度：物业项目工程部交接班

适配人群一线操作员，设备巡检员，班组长使用场景交接班时刻，设备突发故障，人员未到岗
制定背景怕交接不清出事故，设备没人管乱套，责任分不清扯皮。
适用范围所有倒班的工人，特别是交接班那会儿的人。
职责分工交班的人要讲清楚，接班的人要听明白，经理室盯着看落实。
管理规定提前15分钟来，穿工装戴名牌；查日记问清楚；交安全、记录、工具、卫生、设备情况；签字才算完。
监督与罚则不按时来算旷工，酒后上岗不许交；出了问题追着问；延长干活给表扬和加班费；经理室查执行，看签字本和日记。

1、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。

2、接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

3、交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。

4、如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告经理室，征得同意后交班人员方可离去，交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定是否计加班。

5、在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，经理室要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。

6、接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告办公室，统筹安排。

某物业项目财务费用催收制度：某物业项目业主委员会会议

适配人群业委会委员，业主代表，业委会主任使用场景业委会决策，业主提案，临时会议
制定背景开会老是凑不齐人，决定没人认账，怕乱拍板出问题。
适用范围业委会所有委员，每次开会都得按这规矩来。
职责分工主任副主任秘书长负责召集，委员必须本人参加，秘书长管通知和记录。
管理规定开会要过半数人到场，投票一人一票，过半数才算数，不能代签。
监督与罚则没来的要写书面意见，会议决定三天内贴公告、上网，录音和签字都要存档。

物业项目业主委员会会议制度

(20**年*月*日业委会会议通过)

第一条 业主委员会是业主大会的执行机构，为保证执行中的正确性、科学性，业主委员会的一切工作由业主委员会会议决定。

第二条 业主委员会会议须有半数以上委员参加。业主委员会会议决议事项采用一人一票表决，全体委员二分之一以上通过方为有效。

第三条 业主委员会会议分为定期会议和临时会议。定期会议每月一次，每月的最后一个周六下午3点在物业楼会议室召开(时间地点有变化，须提前5天公告)。经三分之一以上业主委员会委员提议或者业主委员会主任认为有必要的，应当及时召开临时业主委员会会议。

第四条 业主委员会会议一般采用集体讨论方式，在急需表决又来不及召开集体讨论会议的情况下可采用电子邮件、短信、电话方式表决，并在下次业主委员会会议上补签书面表决意见。

第五条 业主委员会会议由主任或副主任、秘书长召集，或由三分之一的委员推选的委员召集。

第六条 业主委员会会议须由委员本人参加，委员因事不能参加会议，应当出具书面意见行使表决权。

第七条 会议议题由召集人提出，会议召开前3天，秘书长负责将会议的时间、地点及议题通知到每一位委员。

第八条 每位委员有向业主委员会会议提出议案的权利和义务，其议案如有三位委员书面赞同，业主委员会会议应作为议题进行讨论和表决。

第九条 业主有向业主委员会会议提出议案的权利和义务，其议案如有10位业主书面赞同，业主委员会会议应作为议题进行讨论。

第十条 所有建议案以实名制通过三种方式递交:①书面递交业主委员会办公室，②传真到业主委员会办公室，③用电子邮件发送到业主委员会邮箱。书面和传真建议案，最好提交电子文本。

第十一条 业主委员会办公室对所有建议案进行登记存档，及时提交给秘书长，通过电子邮件发送给各位委员，由委员决定是否立即召开临时业主委员会会议还是留待定期业主委员会会议进行研究决策;超出《业主大会议事规则》授权范围内的建议案留交业主大会会议进行表决。

第十二条 每位委员对会议议题充分发表意见，并签字表决。对非原则性问题和条 文修改采用举手表决方式。

第十三条 业主委员会会议作出决定，应当由参会委员签字确认，并自作出决定之日起3日内以书面形式在物业区域内公告，同时在山庄网站公布。

第十四条 业主委员会会议的录音存档，书面记录由与会委员签字后存档。

第十五条 业主可旁听业主委员会会议并发表意见，但不得影响会议议程。

第十六条 本制度的修改、补充、解释须经主委员会会议全体委员三分之二同意，并按照《议事规则》第二十六条 公示。

第十七条 本制度经业主委员会会议三分之二委员同意通过，按照《议事规则》第二十六条 公示后生效。