某物业项目客户部邮政服务制度（优选10篇）

某物业项目客户部邮政服务制度

物业项目客户部邮政服务制度

1.0目的

加强邮政服务管理，避免发生丢失、错误投递等问题，给顾客造成不便。

2.0邮政服务必须由客户部指定专人负责。

3.0在接收、发送各类报刊及邮件时必须做到细致认真，确保投递准确无误，填写《邮件签收表》、《邮件服务登记表》。

4.0在接收、发送特殊报刊及邮件时要做到认真登记，登记内容要与原件确保一致。

5.0在发送各类报刊及邮件过程中要请收件人签字确认，特殊邮件(如挂号信、ems邮政快递、汇款单、包裹单)须由收件人本人签收，确保发现问题后能够及时核对。

6.0每日核对接收各类报刊数量是否同顾客定阅档案相符，遇有缺失情况及时同邮政部门联系补送并向上级汇报，及时向顾客解释迟送原因。

7.0及时同邮政部门核对顾客报刊定阅档案，确保顾客定阅档案的完整性。

8.0各项邮政服务登记资料要妥善存档，一年之后方可销毁。

9.0此邮政服务管理制度自签发之日起生效。

10.0相关纪录:c*wy-kh-scjl-05《邮件签收表》

某物业项目客户部邮政服务制度：某物业项目客户部回访

物业项目客户部回访制度

1.0客户部负责对顾客的回访工作，回访工作分为:顾客投诉回访和维修回访;回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。

2.0回访工作可采取同顾客交谈、现场查看、检查等方式综合进行。

3.0客户部接到顾客投诉时应及时处理并填写《回访客户记录》。通过回访将处理结果反馈给顾客。

4.0顾客投诉的回访率为100%。

5.0维修回访的主要内容包括:维修工作的服务态度、工作效率、维修效果。

6.0客户部接到工程部反馈的已完成《派工单》后，应及时与顾客取得联系进行回访并填写《工程维修回访意见表》。

7.0维修回访率为100%。

8.0此回访管理制度自签发之日起生效。

9.0相关纪录:c*wy-kh-scjl-02《工程维修回访意见表》

某物业项目客户部邮政服务制度：某物业项目保安部交接班

物业项目保安部交接班制度

1.接班人员提前20分钟做好接班的准备工作，准时接班。

2.接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等)，检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做好记录，并立即向班长和队长汇报，否则接班后发现的问题，后果由当接班人员要负责。

3.交班人员要负责检查接班人员，警容风纪，发现问题应及时纠正，对不听从劝告者要向保安部汇报，交班接班人员不得互相包庇，如有发现，两者都要严肃处理。

4.凡因交接班分不清而发生问题，要根据具体情况追查双方责任。

5.凡是交接时间已到，接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录，(包括时间和接班人员)，同时交班人员要立即向班长汇报，班长不在时，要向保安部汇报，直到班长或队长安排人员值班，才能离开岗位。

某物业项目客户部邮政服务制度：某物业项目业户座谈会

物业项目业户座谈会制度

1、为加强与业户的广泛联系与沟通，及时了解业户的建议、意见和需求，以便更好地开展工作，同时使管理公司的各项工作置身于业户的监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定业户座谈会制度。

2、项目经理把业户座谈会列入职责范围，并制定座谈计划。

3、按计划准时举办座谈会，邀请业户参加。

4、座谈会上，由项目经理汇报当前工作状况，并创造气氛，使与会者畅所欲言。我方代表要耐心做好解释工作，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好座谈会记录。

5、座谈中，对业户的询问及意见，如不能当即答复，应告知对方答复时间，并如期给予答复。

6、座谈会后，对业户反馈的意见、要求、建议、投诉，要及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。

某物业项目客户部邮政服务制度：物业项目交接班

物业项目交接班制度(三)

1、接班时要按规定着装，提前十分钟到岗，此时应由交班人员在《值班记录》上填写交班时间并签名。

2、交接班时，交班人员必须将需要继续观察或处理的问题以及工具、通讯器具等装备，重要设备(施)的运行情况向接班人员交待、移交清楚，且做好记录。

3、交班人员要等接班人员对管区巡视一遍进行验收确认后才能下班。如无特殊情况，接班人员验收时间不得超过规定的接班时间十五分钟。

4、接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任。验收完毕，交班人员离开岗位后所发生的问题，由当班人员承担责任。

5、所有事项交待清楚后，交班人员离岗前，由接班人员在《值班记录》上填写接班时间并签名。

6、接班人员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班人员不得下班。否则，其间发生的问题，由两人共同负责。

7、交接班时，若有紧急事故未排除时不进行交接班，应上下两班协同排除，并详细记录异常情况。

某物业项目客户部邮政服务制度：物业项目保安部巡逻操作程序

物业项目保安部巡逻操作程序

(一)巡逻路线的制定

巡逻路线及巡逻工作职责由保安部经理制订，巡逻工作由警卫组长安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。

路线制订原则，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合公司对外控制和治安管理要求;二是定点不定线，制定中选确定必须途经的点(要害部位)，如配电间、锅炉房、冷气机房、冷冻、木工、电工间、仓库(物料、食品、贵重品仓库)、边门、车库(职工停车、客车库)、职工更衣室、消防通道、屋顶、布件间、商场部、客房区域等。然后确定路线，可分三路。每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配，制作线路图。有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡逻中交叉使用，三是定点定线原则。

(二)巡逻力量的组织

警卫组长根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配各、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分早、中夜三班。夜班每组必须2人以上。

(三)日常巡逻路线

(1)对公司外围的巡逻:确保停车场秩序，维护车流安全，维持高峰时沿街交通秩序。

(2)对公司外围进出口通道的巡逻:检查边门通道畅通，大堂进出门周围人员，消防应急门安全装置、门锁。

(3)对公司后区巡逻:查看职工更衣室和浴室，检查更衣箱及时出职工，查看职工停车场、检查车锁、停放情况。

(4)对要害部门的巡逻:查看配电间、冷气机房、锅炉房，仓库、冷库、电话机房、布件间运转情况、安全装置、门锁等。

(5)对公司内部公共区域的巡逻:检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、理发室、商务中心、闭路电视室、电梯等，以确保安全。

(6)对客房区域的巡逻:检查楼面值班、客房门、通道、进出人员，以确保住店客人的安全。

(四)巡逻要求

(1)上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带械具。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。

(2)根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。

(3)发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。

(4)巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。

(5)夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。

(6)下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。

某物业项目客户部邮政服务制度：物业项目维修岗位设置原则

物业项目维修岗位设置原则

根据每个具体物业的情况不同，进行高效合理分配人员，综合考虑维修班工作内容，制订以下规则:

一、定人原则

1、综合考虑建筑物的类别:居民住宅小区、写字楼、商场

2、考虑各不同物业类别的建筑面积

3、考虑重大设备的数量

4、考虑物业的规模系数

5、考虑物业的的新旧系数

计算结果小数位采取“四舍五入”制得出最终维修班定人数。

二、定岗原则

1、根据物业的大小，总建筑面积小于10万平方米的物业，只设维修班长;总建筑面积超过10万平方米的物业，可以向公司申报申请增设维修主管。

2、维修班固定班长1名，设备值班人员2名，均应持有电工证;其他人员优先考虑弱电工1-2名，管工1名，如果仍有人数剩余，可考虑设1名泥工，其它人员均为电工。

3、如果物业内有空调，单独设2名空调工。

4、本岗位设置中不包含电梯工。

5、接管新楼盘、物业第一年可以按实际情况增多一至两名员工。

某物业项目客户部邮政服务制度：s物业项目设备维修

物业项目设备维修制度

1.预防性维护保养

1.1所有设备必须根据维修保养手册及相关规程，进行定期检修及保养，并制订相应年度、季度、月度保养计划及保养项目。

1.2相关工程人员必须认真执行保养计划及保养检修项目，以便尽可能延长系统设备正常使用之寿命，并减少紧急维修之机会。

1.3保养检修记录及更换零配件记录必须完整、真实，并须由工程部建立设备维修档案，以便分析故障原因，确定责任。

1.4各系统之维护保养计划及保养检修项目之制订由主管负责，并提交工程部经理审阅;保养检修及更换零配件之记录由领班负责，并提交主管审阅。

1.5进行正常系统维修保养及检修时，如对客户使用产生影响，必须提前三天通知管理处客户服务部，由客户服务部发出通告，确定检修起止日期及时间(须尽可能减少对客户之影响范围)，以便使受影响之客户做好充分准备。

2.紧急维修

2.1必须进行紧急维修时，须立即通知经理，安排有关人员立即赴现场检查情况，并按实际情况进行处理。

2.2如因紧急维修，必须对客户使用产生影响时，须立即通知管理处客户服务部，并由客户服务部向受影响之客户发出紧急通告，同时，需考虑尽量减少影响范围。

2.3如发生故障之设备在保修期内，应做出适当之应急处理，以尽量减少对客户之影响，并立即通知有关供应商之保修负责人。

2.4紧急维修结束后，须由领班填写维修记录及更换零配件记录，并以书面形式将事故障原因、处理方法、更换零配件之名称、规格及数量、品牌等、处理结果、事故发生时间、恢复正常时间等向主管报告，并提交经理审阅。此报告由工程助理存入设备维修档案，备查。

3.设备的更新及系统改造

3.1出于技术更新、提高效率、安全运行、减少污染及降低能耗等方面考虑，工程部有责任提高对现有设备做出更新或改造之建议。

3.2 设备更新及改造建议，必须向物业总经理提交可行性及经济性分析报告，并须考虑总体系统运行之安全性及可靠性。

3.3 由于此类工作通常没有迫切性，故须尽量安排在最有利及对客户影响最小之时间进行。

设备正常维修程序图(略)

某物业项目客户部邮政服务制度：s物业项目邮件收发

物业项目邮件收发制度

1、写字楼邮件收发制度

1.职责范围

1.1管理处在楼内适当位置为所有业主统一设置邮件箱。

1.2所有外订邮件、报刊杂志均由物业管理处统一对外接收，并负责分发到相应的邮箱。需要由业主签收的邮件，也由管理处专设的收发员接受后，再送业主签收。

1.3在正常工作日，每天上午送达的邮件、报刊杂志应在10:30分前分发完毕。

1.4在双休日及法定假日，一概不收发邮件及报刊杂志，双休日的邮件及报刊、杂志周一收发。法定节假日的邮件、报刊杂志上班后第一天收发。

1.5管理处综合组收发员负责邮件及报刊杂志的收发工作。邮件的接收、分发都必须分类仔细登记，特快专递、包裹、挂号信等由业主亲自签收。收发员要保证送到写字楼的所有邮件及报刊杂志不破、不损、不少，及时送达业主。

2.质量记录:

2.1《收发记录本》c7.5.1-5.17-a

2、住宅小区邮件收发制度

1.1管理处综合组人员负责年末或年初为业主提供杂志信息，按时收缴年度杂志费。

1.2管理处综合组人员在为业主办理订购手续时，须认真填写《报刊订购记录》，以备查阅。

1.3管理处综合组人员应主动和邮局保持联系，如遇缺少或漏发等情况及时协调解决。

1.4安保组当班安保人员在收到邮件时，须及时清点并认真准确地将信件、报刊分拣后投入信箱。

1.5安保组当班安保人员对重要信件、刊物或贵重物品，须在24小时内送交业主，填写《贵重物品收发登记》，并请业主签字。

1.6安保组安保人员在班期间应保证业主的邮件无遗失、无破损、无污迹。

2.1《报刊订购记录》c7.5.1-5.18-a

2.2《贵重物品收发登记》c7.5.1-5.19-a

某物业项目客户部邮政服务制度：物业项目维修水电工岗位职责

物业项目维修水电工岗位职责

1 负责辖区生活用水、消防用水、公共用水设施设备的维修保养工作。

2 热情为业主提供周到服务，随叫随到，随报即修。

3 按规定进行各类水暖气等系统的检查巡视工作，发现问题及时处理，保质保量完成各类给排水等维修任务。

4 负责水系统的设备运行正常，做到机房无积水，无杂物堆放，设备无灰尘、无锈迹。

5 做好辖区日常巡检、维修、疏通及堵漏工作。杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，保证维修工作质量，工完场地清。

6 按季度、年度工作计划要求，执行规范维修保养。

7 修旧利废、励行节约，做到维修不浪费材料，降低维修成本。

8 完成上级交给的其它工作任务。