保安员职业道德规范制度

适配人群住宅保安员，物业安防岗，门岗执勤员使用场景住宅小区，物业安保，业主服务
制定背景保安员态度影响业主信任。小区形象靠保安表现。怕服务不好惹投诉。想让大家有责任心。规范日常言行举止。
适用范围丽江花园所有保安员。只管住宅区安保工作。
职责分工管理处负责组织培训。班长带头执行要求。主管每月检查落实情况。大家互相提醒监督。
管理规定要守时守岗不偷懒。说话客气不吵架。办事讲理不蛮横。不收业主东西。对谁都一样尊重。服务主动热情不敷衍。
监督与罚则每月打分评表现。季度汇总看进步。不合格先谈心辅导。再不行就停岗学习。学完重考合格才上岗。分数贴公告栏让大伙看。

职业道德是人们在从事一定职业和履行相应职责的过程中所遵循的道德规范和准则。丽江花园保安人员的职业道德是从事住宅小区保安服务工作，保安员应该遵守的具有保安服务工作特点的行业行为规范，以反映保安员在物业管理工作中的感情态度和工作作风，调整与服务对象的关系，树立起良好的职业形象，来赢取广大业主/住户的信任、支持，树立良好的保安员的职业道德是丽江花园精神文明建设一个组成部分，是小区文化形象的重要体现。

一、丽江花园保安员职业道德的主要规范:

1.热爱本职，忠于职守;

2.遵纪守法，依法办事;

3.文明值勤，礼貌待人;

4.以理服人，得理让人;

5.诚实无私，廉洁奉公;

6.讲求信誉，热情待客;

7.团结互助，纪律严明;

8.刻苦学习，提高技能;

9.不卑不亢，一视同仁;

10.优质服务，业主至上。

二、加强保安管理员职业道德教育的重要性:

1.是小区保安队伍精神文明建设的重要性。

2.是预防和纠正不正之风，提高队伍整体素质，形成良好社会道德风貌的重要途径。

3.是提高工作效率和服务质量，促进公司持续发展的必要条件。

三、检查考核方法:

1.管理处每月对员工进行一次考核评估。

2.每季度管理处进行一次综合评估。

3.对考核不合格的员工，组织个别辅导，如辅导后考核仍不合格者，将采取待岗培训，直至考核合格为止。

保安员职业道德规范制度：大厦物业保安员职业道德规范

适配人群物业保安员，秩序维护员，安防执勤岗使用场景安全保卫，业主服务，应急处置
制定背景保安员责任大，要保业主安全。怕大家没干劲、不守法、收好处、态度差。
适用范围大厦所有保安员，管巡逻、门禁、应急这些活儿。
职责分工物业经理带头抓，班长日常盯，全体保安照着做，业主也能提意见。
管理规定爱岗位、守法律、肯吃亏、讲礼貌、不收礼不拿钱。
监督与罚则每月查执勤录像，抽查记录本，被投诉要面谈，三次出错调岗或辞退。

大厦物业保安员职业道德规范

1、热爱本职，忠于职守

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主生命和财产安全的责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保卫任务。

2、遵纪守法，勇于护法

保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主的信任和社会认可。

3、不计得失，勇于奉献

保安员是公司和业主正当利益的忠诚卫士，在任何时候，任何情况下，都应当将公司和业主的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

4、文明执勤，礼貌待人

热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明、执勤、礼貌待人是保卫人民精神风貌的具体表现，也是贯彻"业主至上，服务第一"的企业宗旨的具体体现。

5、廉洁奉公，不谋永利

安全服务与业主有关广泛的联系，有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主的任何礼品礼金，不给违法违纪公子以任何可乘之机。

保安员职业道德规范制度：物业保安员职业道德规范

适配人群物业保安员，安防护卫员，秩序维护员使用场景门岗执勤，巡逻值守，应急处置
制定背景保安员常有态度差、不守规矩、收好处问题。想让大家更靠谱、更守规矩、更让业主放心。
适用范围所有物业保安员，上岗执勤时都得照着做。
职责分工物业经理带头抓，班长日常盯，公司每月查，业主也能提意见。
管理规定要爱岗、守法、护住户、讲礼貌、不收礼、帮老人小孩、捡到东西马上交。
监督与罚则新员工先学再考，每月抽查表现，差的谈话教育，三次不过换岗，投诉查实扣钱。

物业保安员职业道德规范

1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱的投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色完成任务。

2、遵纪守法，勇于护法，作到学法、守法、用法，以优质的服务赢得社会的认可和业主的信任。

3、不计个人得失，乐于奉献。护卫员是住户利益的忠诚卫士，在任何时候，任何情况下都应将住户的利益和正当权益放在第一位，为了住户的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至生命。

4、文明执勤，礼貌待人这是社会主义职业道德的核心。

5、廉洁奉公，不牟私利，坚持原则，照章办事，不给违法犯罪份子任何可趁之机。

6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，树新风，树立社会主义精神文明新风尚。

保安员职业道德规范制度：保安员文化学习及业务学习

适配人群秩序维护员，安防值班员，物业保安员使用场景岗前培训，在岗轮训，应急演练
制定背景保安员文化业务水平参差不齐，学习没固定时间，知识更新慢，影响安全服务质量。
适用范围全体在岗保安员，物业公司保安队组织的各类学习培训。
职责分工保安队长牵头安排，各班组长执行考勤，物业公司人事部抽查监督。
管理规定每周必须参加培训，主动学政策法规和保安业务，写学习计划和总结，掌握消防安防实操。
监督与罚则实行签到考勤，缺席按旷工处理；每月评比学习情况，成绩进年终考核；每季度检查笔记和总结本。

1、每周定期安排保安文化和业务培训时间，特殊情况除外。

2、每个保安员必须自觉开展和参加及认真的学习文化知识、国家政策、法纪法规及保安服务的有关规章制度、条款条例，刻苦钻研保安服务的业务知识，熟悉掌握保安服务的业务技巧和工作本领。

3、积极参加物业公司及保安队举行的保安业务培训及文化知识的学习。

4、认真学习消防知识及安全知识和实践经验，做好四防及安全工作，做好"招之即来，来之能战，战之能胜。"确保辖区内的生命及财产安全。

5、坚持汇报、评比、总结及考核制度，学习成绩将列为年度工作表现，作为年终评比的依据。

6、每个保安员必须做好学习计划和学习总结。

7、无故和借故不参加物业公司及保安队组织的学习和业务培训，以旷工和缺勤执罚。

保安员职业道德规范制度：保安员巡逻

适配人群秩序维护员，安防值班员，物业保安员使用场景日常巡逻，装修监管，突发事件处置
制定背景保安巡逻老出问题，衣服乱、记录漏、设施坏没人报，得统一管管。
适用范围所有在岗保安员，管巡逻、检查、交接这些活儿。
职责分工保安队长带头盯，每个保安自己干，班长每天查着看。
管理规定穿整套制服戴胸卡，按路线走、记清楚事，不许大声吵、不许打人、不许离岗。
监督与罚则班长天天翻记录本，查到没做就提醒，再犯扣分，严重直接停岗培训。

1、上岗时着装整洁(穿保安制服，戴正帽子，配戴胸卡，穿黑皮鞋)，仪容整洁(面部清洁，勤剃须，理短发，剪指甲)，始终保持良好的精神状态。

2、规定的路线巡逻，认真做好巡逻记录。检查相关的名册、内部电话联络表、装修时间统计表、投诉表、通告、通知等文件是否齐全，随时记录投诉和发现的问题。

3、注意公司内各种公共设施和消防设备是否完好，发现问题及时报修，对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。

4、检查有无杂物堆放在楼梯间或走廊通道内，影响通行和整体环境，阻止随意刻画、敲击、偷窃和损毁公共设施。

5、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。

6、清理乱摆卖、发传单等闲杂人员、清理无证装修人员。

7、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。

8、检查装修施工人员是否配戴临时工作证，施工现场是否遵守放火规定及有关装修条例。监督各装修队在施工时把门关上，在门上贴好施工许可证。

9、检查公司的门、窗、锁，提醒各办公室人注意防火防盗，发现单元无人且未锁门，可在门外临时把守，不要擅自进入，并上报公司尽快与业主联系。

10、注意进出及逗留人士，发现可疑人士要礼貌地进行跟踪监视并询问，详细记录其容貌特征，发现问题及时报告保安部领导。

11、检查进出的施工用具、材料、家具及设备，对可疑物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火枪等管制物品)应阻止其进入，带出物品应有相关部门签发的出门条。

12、配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。

13、发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。

14、检查车场内停放的车辆，丢失和损坏。

15、不可大声说话或呼叫，互相打逗、推搡。

16、不得滥用职权，殴打和侮辱他人。

17、不得擅自离岗，不可避免需离岗时，及时通知班长。

18、遵守纪律(保安员纪律及违纪惩罚制度)，服从命令。

19、遇紧急情况(如漏水、停电、火灾等)要保持头脑冷静，先做应急处理，及时上报，维持秩序，尽量避免人员伤害，减少损失。

保安员职业道德规范制度：保安员请销假

适配人群保安队员，保安队长，部门经理使用场景执勤期间请假，值班时间外出，年假申请
制定背景怕队员随便走人，影响站岗和值班，队伍乱糟糟的。
适用范围所有保安队员和管保安的经理、队长。
职责分工队长收假条、报经理，经理批完再报公司，公司最后点头才算数。
管理规定必须写假条，写清去哪、啥时候回；执勤时不能随便请假；不按时回来又没续假，算旷工。
监督与罚则假条要一级一级交上去，谁漏了谁负责；超时没归队，先警告，超3天直接当离队；队长平时查在不在岗。

保安请销假制度

员工外出，必须按级请假，按时归队销假，未经领导批准不得外出，在执勤、值班和操课时间非特殊情况不得请假。

1.非当班时间请假四小时以内，请假者须写出请假条、写明事由、所到地点、归队时间、由保安队长呈报经理批准。

2.请假一日以上，不远离工作单位，写请假条交先交保安队长加意见，经理审核后，报公司审批。

3.管理层人员请假由经理协调、审核上报，休年假需提前报公司知晓。

4.关于年休假的规定:

(1)请年休假人员，写书面报告，由保安部队长、经理分别加意见，公司领导审批后才能休假。

(2)队员在入队不满一年的，不能请休年假，确有特殊情况，需要请假的经各级领导审批同意后才能休假。

(3)工作满一年以上，经各级领导批准后才能休年假，休假时间为5天，如病假、事假、累计20天以上的不再享受年假。

(4)没有按时归队，而又没有联系续假，按旷工处理，超出3天当自动离队处理。

(5)在一般情况下，休假时间不超过15天。

保安员职业道德规范制度：物业保安员考核奖罚标准

适配人群物业保安员，保安分队长，督察班长使用场景园区治安防控，盗窃案件处置，突发事件响应
制定背景保安执勤老出问题，有人睡岗、不守规矩，还抓不到坏人。得让大家有干劲，也得管住乱来的人。
适用范围所有物业保安员，包括分队长、组长、车管员、督察员。
职责分工保安部负责牵头，各班组长执行日常检查，督察班长盯着落实，公司领导最后把关。
管理规定不准睡岗脱岗，不准喝酒看书，要戴好装备、填好记录，见坏事得上，见失物要交。
监督与罚则罚款当场扣，三次就辞退；奖励月底发，重伤公司掏钱；每月评比内务，成绩贴墙公示。

物业保安员考核奖罚标准

(一) 奖励办法

1 抓获盗窃(赃物价值____元以内)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50元;

抓获盗窃(赃物价值____元以上)嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-150元。

3. 凡破获重特大案件(如盗窃业主汽车、机器)及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。

4 抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。

6 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。

7 抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币100元。

8 及时排除险情/灾情，避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全，奖励人民币100元。

9 提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的，经确认奖励人民币50-100元。

10 在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显着的，分别给予表扬及奖励50-100元。

11 面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。

12 对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。

13 保安分队长、组长在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/

6、1/3作为奖励。

14 除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。

15 保安员个人内务整理评比优秀的奖励10-20元。

(二) 处罚办法

1 执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款20元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。

2 值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次罚款20元;

二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。

3. 值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款100元，半年累计三次予以辞退。

4 未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款50元。

5 认真执行请销假制度。

外出请假，归队销假。

未经批准私自外出或在外留宿，每次罚款100元，容留外来人员留宿每次罚款 150元。

6 无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款50元。

7 执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次罚款100元，情节严重的予以辞退。

8 爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50-100元。

9 不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50-200元，月累计三次予以辞退。

10 提倡团结队友，互相爱护。

保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。

11 辱骂、刁难业主、客户，视情节轻重予以批评教育，并罚款50-150元;

造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚直至辞退。

12 应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款50元，情节严重者予以辞退。

13 执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。

14 对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50-100元;

损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。

15 责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员100元。

16 保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款100元。

补考不合格、试用期内不合格辞退处理。

17 保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款50元。

18 上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元;

二次加倍;

三次予以辞退。

19 隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。

20 保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保安班(组)长自身在平时生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。

2

1 以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪，负直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。

2 2 保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。

2 3. 保安员违反< >;;视情节轻重，分别罚款50―150元或辞退处理.2

4 保安员违反< >;;视情节轻重，分别罚款50―150元。

负直接管理责任的督察班长、分队长、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。

5 车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50-300元。

6 保安员不服从督察人员检查，辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100-200元或辞退处理。

7 保安督察员在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。

(三) 安员有下列行为之一的坚决予以辞退1. 违法乱纪受过公安机关处罚的;2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的;3. 利用工作之便，监守自盗的;4. 值班时间喝酒的;

5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的;6. 目无组织纪律、不服从管理、

保安员职业道德规范制度：保安员十二不准行为规范

适配人群秩序维护员，门岗保安，巡逻保安使用场景执勤现场，门岗管理，巡逻值守
制定背景队员素质参差不齐，容易做事没分寸。想让大家清楚啥能干啥不能干，别越界惹麻烦。
适用范围所有在岗保安员，日常巡逻、站岗、执勤都得照着做。
职责分工队长带头盯，班组长每天查，人事部定期翻记录看有没有人踩线。
管理规定不能搜人家屋子、不能骂人打人、不能帮坏人通风报信、不能私藏武器、不能收礼要东西、不能插手别人纠纷。
监督与罚则新队员入职先学这十二条，每月抽查背诵和实操，谁违反马上谈话，两次就走人，严重直接报警交出去。

保安员十二不准行为规范

1.0目的:为了加强队员的自身素质、增强约束力、明确行为准则。

2.0适用范围:保安员日常工作管理。

3.0主要内容:

3.1不准超越职权搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财物等;

3.2不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利;

3.3不准殴打他人，或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益;

3.4不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞;

3.5不准妨碍国家工作人员依法执行公务;

3.6不准私自为他人提供有偿服务或变相提供有偿服务;

3.7不准非法限制他人人身自由;

3.8不准私藏持有和使用警械及杀伤性武器和物品;

3.9不准从事监视工人生产劳动和生活工作;

3.10不准处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议;

3.11不准随意向别人索要物品和接受他人礼品;

3.12不准参与审讯违法犯罪嫌疑人，制作笔录，制作法律文书等违法活动;

3.13注:以上十二条若有违反给予辞退，情节严重构成犯罪交由公安机关处理。

4.0基本要求:

4.1上岗值勤必须明确自己的行为准则。

4.2严格执行，严格约束自己，时时刻刻遵守行为规范。

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保安员职业道德规范制度：新大保安员交接班

适配人群当班保安，接班保安，值班主管使用场景保安交接，执勤换岗，器械清点
制定背景怕交接不清楚出漏洞，有人提前走岗上没人，事情没说清乱成一团。
适用范围所有保安员，每个值班岗位。
职责分工当班人负责交清楚，接班人负责听明白，班长不定期查记录和现场。
管理规定提前十分钟到岗；三明三清必须做到；问题自己处理完再走；器材卫生要弄好。
监督与罚则每天查交接记录签名；班长每周翻看两次本子；没签或漏项扣当月绩效；问题扯皮直接找主管问。

新世纪保安员交接班制度

一、按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

二、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明:

1、上班情况明;

2、本班接办的事情明;

3、物品、器械清点明。

三、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清:

1、本班情况清;

2、交接的问题清;

3、物品、器械清。

四、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。

五、交接时要做好记录，填写《保安值班交接班记录》，并签名。

六、接班后按照本岗位服务规范、规程等要求，做好本岗位工作。

七、做好执勤器材、装备的保养工作，如对讲机、充电器、手电筒等，确保在任何时间、任何情况下均可正常使用。

八、及时搞好岗位周围的清洁卫生，如:烟头、纸屑等细小垃圾，交接班时必须打扫干净，保持工作现场整洁有序。

保安员职业道德规范制度：保安员文明用语规范

适配人群门岗保安员，巡逻保安员，车场保安员使用场景门岗执勤，车辆管理，访客登记
制定背景怕保安态度差吓跑业主，小区口碑变差。想让大家说话有分寸，站姿有精神，见面就笑。
适用范围所有在小区执勤的保安员。
职责分工保安队长带头做示范，每个保安自己照着练，主管不定期抽查动作和说话。
管理规定进门要敬礼、说话带“请”“好”“谢”，站要挺直，走要抬头，见人先笑再开口。
监督与罚则每天晨会练一遍用语，队长随机考问；谁没做到，当场提醒；三次不改，扣当月奖金；每月评一次文明岗。

保安员必须履行保安员管理制度，熟记每项职责，注重礼节礼貌。平时的言行、用语规范，做到文明执勤，礼貌待人，树形象，创口碑。

一、进入小区的车辆，一律敬礼，面带笑容、点头以示招呼，表现出热情、亲切、友好，做到精神饱满;

二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗，肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方，巡逻岗人员必须眼望四方，仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动，表现神采奕奕，不要垂头丧气;

三、平时礼貌用语要做到，"请"字当头，"好"字回答，"谢"字结束;

四、早上见到业主道问候语:"早上好，去上班";晚上时候说:"下班了"或"回来了";跟业主经常保持联系，使人有一种"回家的亲切感觉";使用称呼有"先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆";

五、对来访人员:"您好，::请问你您上哪一座，哪一楼，请出示你的证件";须进行登记时说:"麻烦您登记一下";如遇到对方不友好时说:"不要生气，有话好好说";如遇到对方不知怎样走时，说:"您要找的房号在这边，我带您去";遇到对方表示感谢时，应说:"不用谢，这是我们应该做的";

六、当来访人员离开时应说:"欢迎下次再来，再见";

七、看到任何人需要帮忙时，应主动上前说:"请问有什么事需要我帮忙吗";

八、发现已租车位被其它车主停放时，马上上前说:"对不起，这个车位已租了，请您把车停在这边";

九、对违章行车者应说:"对不起，这段路不能行车，请您按规定方向行驶，谢谢您的合作!";

十、对车场内闲杂人员等应说:"您好，为确保您的安全，请您不要在车场里玩耍";

十一、检查套间装修时，应先敲门，然后出示证件，再说明来意:"我是华景的保安员，现进行例行检查，请开门";

十二、对可疑人员应说:"对不起，请出示您的证件";

十三、当车辆出车时，应说:"您好，您的车费是**元，这是您的收据，祝您一路顺风";

十四、当值售房部、样板房的保安应保持点头、微笑，对看楼的客户说:"早上好，欢迎光临!";"您好，欢迎参观!";"慢走，欢迎下次再来，再见!"。

以上规范文明用语，应结合实际灵活运用，说话前均先敬礼，这是对人的礼貌及尊敬。