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住宅小区

时间：2026-08-09 19:02:23

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发布时间：2026-08-09

适用场景：住宅小区、工业区、写字楼

制定目的	物业要管消防，怕起火伤人伤物，大家都要懂防火灭火，早点发现早点灭。
适用范围	所有管理处员工，值班、检查、宣传、灭火、疏散这些事。
职责分工	主管领导是第一责任人，员工各自管好岗位，消防中心统一盯全局。
禁止行为	不能锁消防通道，不能堵消火栓，不能私拉电线，不能用易燃装修材料。
检查与监督	每月查设备，每季练灭火，新员工先培训再上岗，不按要求罚钱，整改不到位天天罚。

物业管理知识学习-消防管理篇

001物业管理公司消防管理队伍的原则是:每个管理处的员工都是公司的义务消防员。

002消防管理人员的具体工作内容是:负责消防报警中心的日常值班;普及防火知识教育，落实防火岗位责任制;定期进行消防安全检查;火灾发生时是灭火的骨干力量。

003消防工作的方针是:“预防为主，防消结合”。

004消防工作包括防火与灭火两个方面。

005消防安全工作的基本措施是:行政、技术和法制措施。

006 “防火责任人制度”是:“谁主管，谁负责”。

007我国最高消防行政法规是:《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》

008消防监督的三要素是:监督者，被监督者和监督标准。

009消防监督最可靠的保证是:组织。

设立背景	校园绿化要有人管
核心职能	种花养树修绿植
工作内容	松土除草施肥打药，管花圃，换花摆花，修工具
协作关系	听后勤主任安排，跟保洁员搭把手，帮会务组送鲜花，和维修师傅一起修设备

编制目的	防止电焊时烟尘、毒气、强光伤人。让干活的人不咳嗽、不眼疼、不头晕。
适用范围	焊工师傅，还有在铁罐子、小房间里焊东西的活儿。
职责分工	焊工自己动手干，班组长盯着看，安全员偶尔来查一查。
操作流程	先开风机吹风，再戴好面罩手套，焊完马上关设备，不能光膀子干。
执行标准	面罩必须全遮脸，口罩要带滤芯，白衣服不能破洞，风机得听见呼呼响，焊完地面不能有黑灰堆。

设立背景	新凯公寓要有人守门看院，得管好进出安全，防小偷防火灾防乱停车，项目得正常运转才行。
核心职能	守好大门，盯紧进出人车，查可疑事，报突发情况，帮住户解小麻烦。
工作内容	站岗巡逻、查证件、问访客、记进出、理停车、擦岗亭、报问题、用对讲机喊话。
协作关系	听物业主管安排，跟保洁阿姨换信息，帮前台接待引客人，和维修师傅一起处理漏水漏电小事故，遇事马上找领班。

制定目的	怕大家学得乱，考试没重点，想让知识点清清楚楚，考啥练啥，不跑偏。
适用范围	管参加考试的人，管物业企业设立、招标投标、合同签法这些实操内容。
职责分工	出题老师定考点，培训老师教重点，监考老师盯考场，阅卷老师按标准打分。
禁止行为	不能跳过工商注册直接开公司，不能没资质就接项目，不能签合同不看前期条款。
检查与监督	每章学完做配套练习，每月模考一次，错题要重讲，三次不过要补训，考前统一串讲。

制定目的	商场人多货杂，安全卫生服务容易乱套，得有个规矩让大家都照着做，不乱来不糊弄。
适用范围	所有租户、物业员工、进出顾客；管收租、保洁、保安、消防、电梯、停车、绿化这些事。
职责分工	经理牵头定规矩，保洁保安各干各的活，主管每天巡场看有没有问题，经理月底查记录。
禁止行为	消防通道堆东西、电梯不检查、垃圾不清、保安脱岗、灭火器过期、绿植枯死不换。
检查与监督	每周三保洁大扫除，保安每两小时巡逻一次，主管抽查记录，没做到扣当月绩效，月底汇总整改，连续两次不合格换人。

制定目的	小区容易着火，怕烧房子伤人，想让大家多注意防火，少出事。
适用范围	全体业主和物业，管楼道、消防设备、燃气用电、装修这些事。
职责分工	物业当头儿，天天盯着检查；业主自己守规矩；消防队来抽查，不听就罚。
禁止行为	堵楼梯口、停电动车、砸灭火器、乱接电线、放鞭炮、装修用易燃材料。
检查与监督	物业每月查一次，贴通知提醒；没整改就贴单子警告；三次不改就交消防队处理；年底汇总问题开会讲。

制度目标	管住宿舍乱七八糟的事儿，让大家住得干净点、安全点、规矩点。
职责分工	宿舍卫生负责人盯公共区，大家自己管好床铺和行为，领班偶尔查一查。
核心条款	不准吸烟、不准留宿外人、不准带非公司人进来、门禁要锁好、床铺要整洁。
执行要求	发现就当场罚钱，钱交到行政处，每月贴一次违规名单在宿舍门口，大家互相看着点。

制定目的	小区治安要管好，施工装修不能乱，工作得照常运转。
适用范围	管所有装修队和施工人员，管进出、施工、卫生、安全这些事。
职责分工	物业中心办手续收押金，安全员盯日常，施工单位领导管自己人。
禁止行为	不许带易燃易爆品，不许喝酒上岗，不许赤背穿拖鞋乱走，不许打架斗殴。
检查与监督	进门先办证交钱，出门要退证查清单，安全员天天看，没证罚10元，不改就清退，验收合格才退押金。

编制目的	让灭火器和消防栓随时能用
适用范围	小区保安队长和普通保安员
职责分工	保安队长亲自检查，普通保安员配合学习，保安部领导监督落实
操作流程	先看位置对不对，再查有效期，接着擦干净，然后看压力表，最后教大家怎么用
执行标准	灭火器要摆正、标签清晰、压力表在绿区、表面无脏污；消防栓要编号可见、螺丝拧紧、无锈蚀、出水通畅、周围1.5米没杂物

编制目的	让管理员上岗前和在岗时学得明白，考核不糊弄，工作有依据。
适用范围	前台管理员、区域管理员，做接待和片区管理的活儿。
职责分工	客服部主管负责教和考，管理处经理盯着看，管理员自己动手学和干。
操作流程	先培训再考试，填签到表和记录表；不定期抽查月底统一考，填两张考核表。
执行标准	上岗培训要讲公司介绍、部门手册；考核按满意率、派单及时率、回访率算分；用固定调查表随机抽查；记录必须写全，缺一次扣5分；表格用f/qp-6.2-01/002这些编号。

制定目的	客户讲太多服务代表接不完电话，质量会掉，得快点搞清客户要啥。
适用范围	一线客服人员，接电话时怎么问、怎么重复客户的话。
职责分工	主管教方法，客服自己练提问和复述，组长每天听录音看做得对不对。
禁止行为	不能光听不说，不能乱问让客户更糊涂，不能复述错客户说的事儿和情绪。
检查与监督	下周起每人每天练5个提问 3次复述，组长抽查录音，没做到的重新学，月底考实操。

设立背景	小区安全需要有人带头管保安队，不然巡逻乱套、出事没人兜底。
核心职能	带好一班保安，盯住日常巡逻，处理突发状况，保证住户安全不丢东西。
工作内容	查岗、开班前班后会、整队容、记交接班、排勤务、管宿舍卫生、填考核表。
协作关系	跟物业经理汇报，和保洁、维修师傅打招呼，配合居委会处理纠纷，队员听他安排。

编制目的	让安管员知道每天该干啥，别乱来，动作整齐点，看着像回事。
适用范围	小区里所有安管员，特别是门岗、巡逻岗、班长和主管。
职责分工	安管员自己动手干活，班长带着盯现场，主管在后面查漏补缺，管理处主任偶尔过问。
操作流程	先集合整队，再交接班，接着巡逻查岗，遇事按流程汇报，训练不能少，记录必须填。
执行标准	检查要亲眼看见，记录得手写清楚，训练时间卡死，消防设施摸一遍，对讲机电话交接清，表格当天填完不拖拉，夜查至少三次每周。

制定目的	物业要赚钱，得有人管好它。不然租不出去、收不到钱、房子还容易坏掉。
适用范围	管写字楼、商场、酒店这些能收租的房子，管怎么租、怎么修、怎么收钱。
职责分工	老板定大方向，物业经理天天盯着收租和维修，公司老总最后看结果对不对。
禁止行为	不能乱改房子结构，不能拖着不修漏水，不能把租户押金挪来发工资，不能少报租金。
检查与监督	每月查一次账本和维修记录，季度开碰头会，没按时交报告扣奖金，连续两月不合格换人干。

编制目的	让保安员看起来整齐精神，不邋遢不随便，给业主和客人好印象，避免因为形象差被投诉。
适用范围	大厦所有在岗保安员，重点管仪容、交接班、对讲机、警棍、钥匙、监控室和巡逻这些事。
职责分工	保安员自己执行每条要求，领班负责检查督促，主管抽查监督，内保员参与交接班配合。
操作流程	先整理头发胡须指甲，再穿好制服戴好工牌，交接班要当面交记录本和对讲机，巡逻必须按时按路线走完六次。
执行标准	头发不能盖眉毛，胡须短于1毫米，指甲不超指尖1毫米，对讲机每天充好电，交接班记录本签字才生效，巡逻时间误差不超过5分钟，监控室禁止乱动设备键。

制定目的	想让物业管得更规范，大家干活有标准，业主看着放心，公司也能慢慢变强。
适用范围	所有做物业的同事，管小区、大厦、工业区这些地方的日常服务和检查准备。
职责分工	项目经理带头定计划，各班组按分工干活，主管每周看进度，经理月底抽查落实没。
禁止行为	资料造假、现场乱堆杂物、保安脱岗、绿化没人浇水、汇报材料抄别人、迎检时临时补记录。
检查与监督	先学标准再练实操，主管每月查三次，九月前全组考完试，没过关的重学重考，两次不过调岗。

制定目的	小区环境要干净，大家住得舒服，垃圾不堆着，管道不堵着，水要干净，绿化要好看。
适用范围	管物业企业，管小区里垃圾清运、管道疏通、二次供水、宠物饲养、绿化修剪这些事。
职责分工	物业经理牵头，保洁员和维修工干活，业委会盯着看，街道办不定期查落实情况。
禁止行为	不准养鸡鸭猪狗，垃圾桶不能满溢，化粪池不能半年不清，草坪不能长过10公分，水箱不能不上锁。
检查与监督	保洁每天擦桶洗站，维修每月查井清掏，绿化工每周剪草除杂，物业每季度报记录，没做到扣服务费，年底评等级。

设立背景	学校有好多宿舍楼要管，得有人天天盯着
核心职能	管一栋楼的所有事，收钱、修东西、处理投诉、盯安全、搞卫生
工作内容	登记设备、报修坏了的、收物业费电梯费、回业主消息、巡楼、招临时工、查安全隐患
协作关系	跟维修师傅、保洁阿姨、保安大哥一起干活，向主管领导汇报，有时要联系校方后勤处

制定背景	保安员责任大，要保业主安全。怕大家没干劲、不守法、收好处、态度差。
适用范围	大厦所有保安员，管巡逻、门禁、应急这些活儿。
职责分工	物业经理带头抓，班长日常盯，全体保安照着做，业主也能提意见。
管理规定	爱岗位、守法律、肯吃亏、讲礼貌、不收礼不拿钱。
监督与罚则	每月查执勤录像，抽查记录本，被投诉要面谈，三次出错调岗或辞退。