s物业管理公司保安部工作职责
| 适配人群 | 保安主管，安全部门负责人，安全督导员 | 使用场景 | 饭店运营，宾客服务，突发事件 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 客人安全是服务前提，法律要求必须保障。防止出事影响经营，让客人和员工都安心。 | ||
| 适用范围 | 管所有员工、客人、公司财产。管巡逻、设备检查、事故处理、安全培训这些事。 | ||
| 职责分工 | 保安部牵头定计划改方案。各部门配合执行。保安部每天查落实，经理看月报管监督。 | ||
| 禁止行为 | 不准不巡逻不记录。不准设备坏了不报修。不准培训走过场。不准瞒报安全问题。 | ||
| 检查与监督 | 保安部每周查一次设备，每月培训全员。没完成扣当月绩效。问题超24小时不处理要写说明。部门负责人每月交整改反馈。 | ||
安全是公司各种服务活动的基础，只有在安全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。从法律角度来说，公司的经营者有义务制定出能保证客人安全的服务标准，提供能保证客人安全的服务设施。
为保护公司正常的经营活动和维护良好的秩序，在公司里应建立起健全的安全保卫机构和安全工作网络，制定切实可行的饭店安全计划。
公司保安部是公司经营者管理公司安全工作的职能部门。它代表公司经营者来督察及保证公司安全计划的实施，协调公司内各部门的安全工作，总体上保证公司宾客人身及财物的安全、公司员工人身及财物的安全和公司财产的安全，其主要职责为:
(1)协助公司经营者制定、实施和管理本公司的安全计划。根据实施中所发现的问题或各种变化的因素，向公司管理层提出修改或完善有关公司安全的政策、程序等方面的建议。在得到公司经营者认可后，负责对公司安全计划的修订。
(2)指导并协助公司内各部门的安全工作，使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证公司安全计划的实施。
(3)对公司员工开展安全教育，进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每个员工认识安全工作的重要性，了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术，还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。如水灾、停电等，明了在当时当地自己所应起的作用及应采取的措施，并学会使用各种安全设备的方法及技术。
(4)保证公司的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求。
(5)执行日常的安全任务，对公司的各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况，及时向有关部门通报联系，以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。
(6)保存有关公司安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个公司安全工作的定期分析报告等。
(7)与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关系，以取得他们对本公司安全工作的协助。
签署人:
e物业管理有限公司
s物业管理公司保安部工作职责：物业管理保安员职责权限
| 适配人群 | 物业保安员，安防执勤人员，秩序维护岗 | 使用场景 | 现场秩序维护，刑事案件响应，安全检查执行 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 保安干活没规矩，容易乱来。想让大家知道啥能干啥不能干，保护好小区安全。 | ||
| 适用范围 | 管所有保安员，管巡逻、看门、查车、护现场这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管定标准，班长带人执行，物业经理每周抽查，发现问题马上说。 | ||
| 禁止行为 | 不能搜身、不能扣人、不能罚款、不能审人、不能碰客户私人物品。 | ||
| 检查与监督 | 每天交班时讲一遍条款，主管每月考一次，答错三次要重学，漏查一次扣20块。 | ||
物业管理(保安)员的权限
1.保护单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序;
2.保护苑区内发生的刑事、治安案件的灾害事故现场秩序;
3.把违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或保卫组织;
4.做好服务区内的防火、防盗、防破坏、防自然保护灾害事故等安全防范工作;
5.有权制止一切违法犯罪活动，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任但无实施拘留、扣押、关押、搜查、审讯或没收财产、罚款的权力;
6.对发现的刑事、治安案件无侦查的权力，但有抢救伤员、积极配合公安机关保护现场、维护秩序、提供情况的责任;
7.按照单位规章制度、劝阻或制止未经许可进入区域内的人员和车辆;
8.对进出服务区的人员、车辆级所携带、装载的物品，按规定进行检查、验证，但无人身检查权;
9.按照合同规定对客户单位安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫规章制度，提出整改意见和建议;
10.值勤中遇到有关违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当;
11.对客户单位进行法制宣传，协助客户做好"五防"工作，落实各项安全措施，发现隐患或其他不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位的员工的生产、生活实施监控;
12.对非法携带枪支、弹药和管制道具的可以人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理;
13.对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止、批评教育，但没有对其处理的权力;
14.对违法犯罪行为有权制止，但无权出发、裁决的权利，无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议;
15.对违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告、但无侦察、扣押、搜查的权力。
s物业管理公司保安部工作职责：物业管理公司总经理副总经理总经理助理职责
| 适配人群 | 物业公司总经理，物业副总经理，总经理助理 | 使用场景 | 物业项目接管，小区管理处运营，公司质量管控 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 公司刚起步，事情多没人管清楚，怕乱套，想让每个人知道该干啥、别抢活也别漏活。 | ||
| 适用范围 | 总经理、副总、助理三个人，管人事、安防、工程、小区管理、合同交接这些事。 | ||
| 职责分工 | 总经理带头定计划和制度，副总盯质量跟小区，助理跑业务和协调，执行董事最后拍板。 | ||
| 禁止行为 | 不能越权批钱批人，不能绕过领导自己决定大事，不能把分管的事甩手不管。 | ||
| 检查与监督 | 每月开一次碰头会核对进度，行政部月底查记录，没完成的下月补上，连续两次没做完要当面说明。 | ||
总经理职责
1、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安防部、工程部;
2、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施;
3、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设置方案;
4、拟订公司规章制度方案;
5、提请聘任或调聘公司副总经理、财务负责人;
6、执行董事交办的工作。
副总经理职责
1、协助总经理处理公司日常工作，分管管理部;
2、管理小区管理处工作;
3、负责公司质量管理工作;
4、执行董事和总经理交办的工作。
总经理助理职责
1、负责公司经营业务的拓展，;
2、新承接的物业验收接管计划和交接;
3、管理点管理合同到期的善后工作。
4、协助副总经理与开发商、小区业委会、行业管理、街居等协调有关工作。
5、执行董事和总经理交办的工作。
s物业管理公司保安部工作职责：某物业管理公司项目经理职责
| 适配人群 | 物业项目经理，管理处负责人，项目运营主管 | 使用场景 | 项目接管，业主接房，收费管理 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 项目没人管乱糟糟的，怕业主投诉多，想让小区干净安全有秩序。 | ||
| 适用范围 | 管项目经理，盯2个管理处，接房、收钱、搞活动、和外面单位打交道。 | ||
| 职责分工 | 项目经理自己干所有活，公司领导抽查，客服主管帮着记问题，每月看一次记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖着不办接房手续，不准乱收钱，不准对业主爱答不理，不准漏报收费情况。 | ||
| 检查与监督 | 每周列计划，每天写日志，月底交总结，没做完扣绩效，主管每半月翻一次本子，三次没改就谈话。 | ||
物业管理公司项目经理职责
一、领导2个管理处，负责项目的管理工作。
二、项目的接管验收与组织业主接房手续，
三、日常管理的计划、布置、检查落实。包括入伙期和日常物业管理服务。
四、管理项目的收费工作，确保达到和提高公司下达的收费率。
五、与开发商、街居、派出所等协调有关工作。
六、社区文化宣传和创“物业管理优秀住宅小区”工作。
七、公司领导交办的其他工作。
s物业管理公司保安部工作职责：物业管理公司办公室职责
| 适配人群 | 办公室主任，行政主管，物业经理 | 使用场景 | 行政协调，会议承办，公文处理 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 公司刚起步，事情多又乱，怕大家干得没方向，想让办公室活起来，帮总经理理清头绪，把事一件件盯住办。 | ||
| 适用范围 | 办公室全体人员，管文件、会议、收发文、人事、食堂、车辆、卫生、接待这些杂事。 | ||
| 职责分工 | 主任牵头定计划，文员写材料做记录，行政岗管车管饭管卫生，总经理最后看结果。 | ||
| 禁止行为 | 文件不登记就传，会议纪要拖三天不交，外来文件压在手里不转，食堂卫生不查，车坏了不报修。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交上月工作清单，主任抽查三次，漏一次扣绩效，月底开短会讲问题，连续两次错就重学流程。 | ||
物业管理有限公司办公室职责
(互)学习、研究党和国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令;深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理的工作决策提供可靠的依据。
(2)负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作，做好印鉴的管理工作。
(3)承办公司各类会议的会务工作，做好会议记录，整理会议纪要。
(4)负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。
(5)协助总经理处理日常工作，协调部门工作，监督各部门和管理处认真及时地贯彻落实公司的各项工作决策和指令。
(6)负责公司人事工作，根据总经理的指示做好员工的接收、调配、辞退、考核和管理工作。
(7)负责公司员工食堂的管理工作。
(8)负责公司车辆的调度、使用和维修保养工作。
(9)负责公司办公室、洗手间及楼梯通道的卫生清洁工作。
(10)负责公司对外联络和来请来访的接待事宜。
(11)完成总经理交办的其他工作。
s物业管理公司保安部工作职责：物业管理公司管理部工作职责
| 适配人群 | 管理部人员，项目负责人，制度编写员 | 使用场景 | 项目督导，制度修订，前期调研 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕项目处不懂政策乱干活，想让大家都按公司要求做事，把活干得更齐整些。 | ||
| 适用范围 | 管各项目管理处，管政策传达、制度修订、工作检查、问题指导这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理部牵头干，项目处执行，总经理室盯着看，管理部还要定期汇报进展。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏传政策文件，不能拖着不改制度，不能对项目问题装看不见，不能开会光说不记。 | ||
| 检查与监督 | 管理部每月查项目处落实情况，月底前交检查表，没做到的要补上，三次没改就找负责人谈话。 | ||
物业管理公司管理部工作职责(二)
一、向公司有关项目管理处传达贯彻政府行政管理部门发布的物业管理方面的政策法规和相关信息，以及公司领导的指示、工作要求和任务安排，提高项目管理人员的政策、业务管理水平。
二、按公司的管理要求和发展规划，对公司的相关管理制度、项目管理处(服务中心)的管理制度、运作流程、考核办法和相关台帐记录提出编写、重订、修改、补充、完善等建议或要求。
三、根据公司的年度工作目标、月度工作计划，对各项目管理处(服务中心)物管工作的执行情况、工作进度和落实结果进行检查、督促、协助、指导。
四、深入项目管理处(服务中心)，了解项目遇到的热点、难点问题，给予必要和尽可能的帮助、指导，并及时向总经理室汇报。
五、定期或临时组织召开公司物业管理工作专题会议，贯彻公司精神，收集、汇总项目管理处的意见和建议，提供给总经理参考决策。
六、关心物业管理行业动向和房地产业发展情况，努力创造条件，参与物业管理项目招投标，争取拓展新的管理项目。
七、做好新受托管理项目的前期调研、洽谈、协调和编制相关文件资料等具体工作。
八、与公司行政部、财务部通力合作，协同完成公司领导交办的各项任务。
九、按时、保质保量完成总经理室交办的其他工作。
s物业管理公司保安部工作职责：住宅小区物业管理处职责
| 适配人群 | 物业项目经理，客服主管，工程主管 | 使用场景 | 公共设施维护，装修管理，社区秩序维护 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕小区乱糟糟没人管，想让管理处把活干明白，让业主住得踏实点。 | ||
| 适用范围 | 管所有小区管理处，管卫生、绿化、停车、维修、收钱、装修、活动这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理带头干，员工天天做，公司每月查，查出问题马上改。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准拖着不修设备，不准不管业主投诉，不准放任乱装修。 | ||
| 检查与监督 | 每周巡楼看现场，每月交检查表，月底前必须整改完，没做完扣绩效工资，主管盯着办。 | ||
住宅小区物业管理处职责5
1.0目的保证管理处对小区实施全面有效管理，完成公司下达的管理任务。
2.0适用范围本公司所辖的各小区管理处。
3.0职责
3.1按公司规范文件管理物业;
3.2负责所辖区域内公共部位的环境卫生、园林绿化、公共秩序、设备维修、消防安全、公共车位、车辆进出、物品搬运等管理;
3.3负责辖区内各种工程的监督和竣工验收;
3.4收缴所辖区域内的物业管理服务费、公共维修基金;
3.5应住户的要求向辖区住户提供有偿维修服务，接受住户的投诉并解决与反馈;
3.6负责所辖区内公共设施设备的计划性维修保养和临时性维修;
3.7收集、整理、保管辖区建筑、公共设施、业主及业主装修资料;
3.8负责辖区装修工程的审批和监督工作;
3.9组织社区文化活动。
4.0职权
4.1根据《中华人民共和国物业管理条例》及《物业管理服务合同》对辖区依法实施管理;
4.2依据《业主公约》对所辖区域内违反《业主公约》行为进行监督和纠正;
4.3依据中华人民共和国建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》对辖区内房屋的装饰装修进行管理，制止非法装饰装修行为;
4.4依据《中华人民共和国治安管理处罚法》有效预防和消除辖区治安、消防隐患，制止辖区内扰乱社区公共秩序行为;
4.5处理所辖区域内发生的各类突发事件，并协助相关部门做好处理工作。
s物业管理公司保安部工作职责：某项目物业管理处前台职责
| 适配人群 | 物业前台人员，区域客服主管，项目客服专员 | 使用场景 | 住户投诉处理，社区活动协同，违章行为纠正 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕前台做事没方向，乱套了影响住户体验，想让大家知道每天该干啥、咋干才对。 | ||
| 适用范围 | 管前台所有人，管接电话、收投诉、做登记、搞协调这些日常活儿。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着整体，前台员工自己动手干，物业经理每月底查一次记录和住户反馈。 | ||
| 禁止行为 | 不能推脱住户问题，不能漏记投诉，不能擅自改服务标准，不能不穿工装上岗。 | ||
| 检查与监督 | 先培训三天，下月一号开始执行，主管每周抽查三次，错一次扣绩效分，连续两次错要重训。 | ||
项目物业管理处前台职责
1、贯彻执行国家的有关政策、法律、法规和公司的各项规章制度;严格按照物业管理条等相关规定开展物业服务管理活动。
2、负责所辖物业管理区域的日常业务，纠正各种违章行为，为住户创造一个优美、整洁、方便、舒适、明安全的工作和居住环境。
3、树立专心工作、用心服务的观念，及时为住户提供各种优质、规范、统一的专业化服务。
4、安排各专业人员对合同约定物业进行养护、维修和治安防范，确保其处于良好的生活状态。
5、积极配合上级公司和业主自治机构在所辖物业管理区域内开展各种社区工作和社区活动。
6、向住户宣传党的方针、政策，协助国家相关部门做好相关工作。
7、调查研究，主动服务，深入了解住户对管理服务工作的意见，处理住户对管理服务工作投诉，及时纠正工作中的不合格项，重大问题依据质量程序规定报请公司领导处理解决。
8、协调业主(住户)与各种配套单位、相关职能机构、业主(住户)之间的各种关系。
9、完成上级领导安排的其他工作任务。
s物业管理公司保安部工作职责：物业管理部经理消防安全职责
| 适配人群 | 物业部经理，总物业经理，安全管理部门 | 使用场景 | 火灾事故处置，火险隐患整改，消防制度落实 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 公司怕着火出事，想让大家天天注意消防，别让小隐患变大火灾。 | ||
| 适用范围 | 管物业部所有人，管电器设备、废纸箱这些易燃物、日常检查和客户宣传。 | ||
| 职责分工 | 经理带头干，员工照做，安全管理部门盯着看，查漏补缺、汇总上报。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱堆易燃包装物，不准不报隐患，不准不参加消防教育，不准瞒报火警。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次，经理带队，月底前整改完，没改的写说明，再拖就开会点名。 | ||
物业管理部经理消防安全职责(二)
1.协助总物业经理领导全公司的消防工作。
2.按照“五同时”和“五落实”的要求，督促各部门落实消防安全责任和消防安全制度。
3.主持各部门研究火险隐患整改措施，并督促检查落实情况。
4.组织并参加安全管理部门对火灾事故的调查处理。
5.保证国家、上级和公司消防法规及消防制度在本部门的贯彻执行，结合实际，主持制定落实本部门电机电器设备、废旧易燃包装物消防安全管理办法。
6.主持制定本部门年度消防工作计划，并组织落实。
7.经常对员工进行消防法规、常识、责任制度的教育，负责对客户进行消防安全管理与安全宣传教育。
8.坚持消防安全检查制度，负责整改火险隐患，难以解决的应及时向总物业经理或安全管理部报告，例会议定事项应有文字记载，并按有关规定将整改情况报安全管理部。
9.发生火灾火警事故应立即报警，并组织抢救，负责保护现场，参加事故调查。
s物业管理公司保安部工作职责：物业管理手册－职责和权限
| 适配人群 | 物业服务中心人员，礼兵部人员，品质部人员 | 使用场景 | 业主投诉处理，社区文化活动，工程维修协调 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 老板说要让每个人知道该干啥，别乱来，大家照着做，服务好业主，不挨骂。 | ||
| 适用范围 | 所有员工，管自己岗位的事儿，比如保洁、维修、收钱、写文件、接投诉。 | ||
| 职责分工 | 人力部牵头写清楚职责，各部门老大带着手下干，品质部盯着看有没有做到位。 | ||
| 禁止行为 | 不准推活儿不干活，不准糊弄业主，不准乱花钱，不准文件写了不执行。 | ||
| 检查与监督 | 人力部一个月内发明白纸，部门老大教员工学，品质部每季度查，没做到扣分还重学，年底全公司考一遍。 | ||
物业管理手册:职责和权限
最高管理者要求人力资源部对公司员工的职责和权限做出明确规定，形成文件并予以传达。
1、总经理
1.1以业主满意度为关注焦点，制定公司管理方针、管理目标，批准体系文件的执行。
1.2全面领导公司日常工作，向公司传达满足业主及法律法规要求的重要性。
1.3任命管理者代表。
1.4确定管理体系策划，根据策划时间进行管理评审，以确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
1.5为确保管理体系正常运行，提供必要的资源，包括人力资源、专项技能和财力资源。
1.6确定各部门职责、权限，并确保沟通顺畅。
1.7协调解决公司重大问题。
2、总经理助理
2.1协助总经理制定管理方针、管理目标，监督体系文件的执行情况。
2.2按总经理授权，负责分管范围内的各项工作。
2.3参与公司管理评审工作。
2.4协助总经理处理重大问题。
3、财务部
3.1按照政府及集团的各项财务要求开展日常财务工作。
3.2对公司各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督和指导。
3.3监督经济合同的执行情况。
3.4审查公司经营管理和投资方案的效益。
3.5负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。
4、管理部
4.1负责公司管理制度的制定并监督执行。
4.2负责公司内外联络及公章管理工作。
4.3负责公司法律事务咨询和管理工作。
4.4负责公司计划管理工作。
4.5负责公司相关文件和档案管理工作。
4.6负责物资采购的合同评审、供方能力评价及仓库的管理工作。
4.7负责公司资产管理和后勤总务管理工作。
4.8负责管理案例的收集和问题的汇编。
4.9建业物业品牌策划。
4.10建业物业信息及网站建设。
4.11受理客户投诉，客服需求调查分析，完善客户服务体系。
4.12业主投诉热线电话的接听及维护。
4.13社区文化建设。
4.14社区文化活动过程引起的环境因素的控制。
4.15负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。
5、品质部
5.1负责管理体系运行的监督、检查工作。
5.2负责对不合格品的处置及对纠正(预防)措施实施情况的监督。
5.3负责服务质量的监督、检查统计、分析和改进工作。
5.4负责相关记录的控制工作。
5.5负责组织对管理体系文件修订或换版，确保服务品质的提升和环境保护的落实。
5.6负责组织对环境因素识别与评价、更新，确定重要环境因素及管理方案和办法。
5.7负责对环境事故(除火灾)的调查。
5.8负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。
6、人力资源部
6.1人事制度的建设。
6.2建立各岗位明确、科学的岗位编制。
6.3合理招聘各岗位人员。
6.4培训工作的规划、组织与实施。
6.5人事劳资关系管理。
6.6绩效管理
6.7员工职业发展规划的策划、执行与后评价。
6.8员工关系管理。
6.9负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。
7、礼兵部
7.1建立礼兵培训基地，储备人员。
7.2负责保洁人员的招聘及储备工作。
7.3负责公司日常安全和消防管理工作。
7.4负责火灾等环境事故的调查。
7.5相关岗位职业发展规划与后评价。
7.6负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。
8、市场部
8.1物业管理行业现状与发展趋势的研究与分析。
8.2集团内项目的前期调研和市场分析。
8.3集团项目外的业务拓展。
8.4新多种经营项目的拓展。
8.5负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。
9、工程部
9.1参与项目前期规划设计、园林规划、景观设计，提出合理化建议。
9.2指导新项目物业负责人进行工程施工过程控制与监督。
9.3房屋验收与移交的指导。
9.4项目后评价。
9.5保修期内工程维修协调与落实。
9.6维修计划编制与落实。
9.7小区绿化的验收、指导等。
9.8公司设施设备的年检和台帐的建立。
9.9对员工进行有关工程技术方面的培训。
9.10工程案例的收集和问题的汇编。
9.11负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。
9.12负责监视和测量装置设备的管理。
10、物业服务中心
10.1按作业程序操作，确保质量、环境管理体系在本部门的正常运行。
10.2负责业主入住、装修手续的办理，保洁、公共秩序管理、绿化、维修等日常服务的正常开展。
10.3及时与业主沟通，了解业主的需求和期望，并有效处理业主反馈信息，满足业主需求。
10.4配合组织召开业主大会，及时与业主委员会沟通，修订管理方案。
10.5负责本部门计划的制定和落实，人事及考勤管理工作。
10.6负责服务质量的调查、统计和分析工作。
10.7负责本部门纠正(预防)措施的制定和落实工作。
10.8负责本部门文件、相关记录等控制工作。
10.9负责业主投诉工作的协调、处理和上报工作。
1
0.10负责社区文化活动的开展。
10.11负责多种经营活动的开展。
10.12负责本部门环境因素识别与评价、更新，确定重要环境因素及管理方案和办法。
10.13负责将管理方针和目标传递给本部门员工和业主、相关方，全员参与、遵守，持续改进。
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