| 设立背景 | 营销部日常运转需要有人管文件、接电话、开会议、守钥匙。没这个人活就乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好所有纸和电的来往，记清楚每件事，把东西分好类放好，钥匙只给该拿的人。 | ||
| 工作内容 | 收传真打电话做记录，整理会议材料写纪要，发文件管档案，领办公用品，登记出访信息，收名片录电脑，寄邮件送合约。 | ||
| 协作关系 | 听营销经理安排，跟各部门文员传消息，帮销售公关同事收报表，代经理开会记要点，找人代开门时要交代清楚安全事项。 工作内容大改就调整。 | ||
[直接上级]:营销部经理
[直接下级]:无
[职位描述]: 收取、处理各类文件、信函、传真、电话并及时记录、分类、传递;做好档案分类、保管工作。
[工作内容]:
1、根据经理的要求处理部门的各项文书工作。
2、安排好由经理主持的会议准备工作，如落实会议地点，召开时间及参加人员，并做好会议纪要，印发到各部门。
3、与各部门文员沟通，协调处理好上级、下级、同级的文件和信息传递工作。
4、根据经理要求起草文件，经经理修改、确认签名后，打印发出。
5、根据要求，收取、处理各类文件、信函、传真、电话并及时记录、分类、传递。
6、做好档案分类、保管工作，各类文件非经市场营销经理同意不得外借、复印传出，对机密文件要认真登记。
| 设立背景 | 电梯天天要跑，不能停，得有人盯着修着管着。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管电梯不坏、出了问题马上修、记录数据不漏掉。 | ||
| 工作内容 | 巡电梯、填表格、修故障、写报告、守规程、关开设备。 | ||
| 协作关系 | 听工程部领班安排，跟工程师交维修记录，和上下班同事一起处理事故，不自己乱调参数。 | ||
一、岗位说明:
1.1部门:工程部
1.2岗位:维修技工
1.3直属主管:工程部领班
1.4直属下级:无
二、岗位职责:
1.严格遵守操作程序，确保电梯的正常运行。
2.按照班组长(主管)的安排，依据维修保养制度的要求，按时、按质、按量对各电梯进行维修保养。
3.严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。
4.坚守岗位，定期巡查电梯系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行表格上报。
5.发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交主管审阅。
6.接到维修电梯通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报工程师，并尽快回到值班地点。
7.按要求开闭设备，不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。
8.严格执行《员工手册》和物业公司其它规章制度，确保电梯的正常运行。
| 制定目的 | 小区要换物业，得按国家和市里规定走招标流程，确保选到靠谱公司，服务好业主。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有来投标的物业公司，管它们怎么投、标书咋写、钱咋交、现场咋看。 | ||
| 职责分工 | 招标人牵头定规则，投标公司自己准备材料，监督方盯着开标过程不许乱来。 | ||
| 禁止行为 | 标书不能拆封提前看，保证金不交不算数，超时交的标直接不要，现场踏勘不能单独去。 | ||
| 检查与监督 | 先买标书交钱，再现场查看写方案，按时交密封标书，开标当天当众拆封打分，没中标的5天退钱，全程录像留底。 | ||
小区物业管理公司投标邀请
按照国务院《物业管理条例》和《**市物业管理招标投标暂行办法》的规定，现决定对(项目名称)的物业管理服务进行(公开/邀请)招标。兹邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。
一、招标项目的简要说明
本项目位于**市**区(市)县**口**路 号，(或见小区周边地理位置图)。
本项目规划设计的物业类型为: 。
本项目总用地面积 平方米。用地构成为:建筑用地 平方米(其中公建用地 平方米)，道路用地 平方米，绿化用地 平方米。
本项目总建筑面积 平方米。其中地下总建筑面积 平方米，地上总建筑面积 平方米(住宅建筑面积 平方米，商业用房建筑面积 平方米，办公用房建筑面积 平方米，其他物业建筑面积 平方米)。
| 制定目的 | 怕调查不规范，客户真实想法收不到，服务项目瞎做。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | zz城服务中心所有客服相关的人和事。 | ||
| 职责分工 | 经理定方向、开发项目；主任组织分析、提建议；助理动手发表、访谈；其他部门临时搭把手。 | ||
| 管理要求 | 半年一次调查，发表超30%住户，访谈超10%住户，表要收齐，意见要分类，结果要交上去。 | ||
| 监督与检查 | 客服部自己查进度，主任盯数据，经理看最终建议。漏发、少访、不交分析，下次调查前得补完，否则影响项目上线。 | ||
物业客户需求调查与分析作业指导书(十七)
1.0目的
规范客户需求调查和分析的方法，确保进行有效客户需求调查。
2.0适用范围
适用于zz城服务中心对客户需求进行调查和分析活动。
3.0职责
3.1服务中心经理负责客户需求调查的总体策划，并依客户需求的调查结果开发客户服务项目;
3.2客户服务部主任负责客户需求调查的组织实施、结果分析和项目开发建议工作;
3.3客服助理负责客户需求调查的具体实施工作，其他部门根据具体情况协助配合。
4.0程序要点
4.1客户需求调查的频率和形式
服务中心每半年以《客户服务需求调查表》的形式或组织访谈的形式组织一次客户对服务工作满意程度的调查活动。