物业管理部安全生产职责（优选10篇）

物业管理部安全生产职责

（一）贯彻执行国家、地方和行业有关安全生产方针政策、法律法规和标准规范，负责本部室安全生产工作；

（二）执行《中华人民共和国道路交通安全法》，负责车辆和驾驶人员管理，及车辆维修保养工作，参与交通事故的调查、处理；

（三）参与事故抢险，负责现场救护工作；

（四）负责公司社会治安管理、设施管理及水、电、气、暖的安全供给；

（五）负责协调公司后勤业务范围内的安全生产管理工作；

（六）负责本部室的安全生产宣传教育工作，增强部室人员的安全意识；

（七）组织建立部室各岗位安全生产责任制；

（八）参与制定公司安全生产目标；

（九）参与和本部室业务相关的其他安全生产管理工作；

（十）配合安全与环境监察部做好公司安全生产工作，提出改进安全生产工作意见或建议。

物业管理部安全生产职责：项目物业管理处部门设置职责说明

项目物业管理处部门设置与职责说明

如我公司接管**.凤凰城项目，将专门成立**.凤凰城管理处(对外称**.凤凰城客户服务中心)。管理处下设客户服务中心(办公室)、安全部、环境部、工程部，形成以服务中心为核心和前台、三个专业部门作为支撑的客户服务前向化组织结构。

1.客户服务中心(办公室)

客户服务中心(管理处办公室)同时兼顾管理处内务管理与对客服务工作，是管理处的重要中枢。是**.凤凰城物业管理处后勤保障和经营管理、社区服务、社区文化氛围营造管理、业主服务的综合部门，是**.凤凰城管理服务面向业主和所有客户的重要窗口，是与客户直接接触和有效沟通的桥梁。具体职责是:

*负责处理对客服务工作包括:接待宾客、受理服务和投诉、客户沟通、业主档案、邮件收发、财务管理及各类费用代收等;

*负责管理处内部人事、劳资、档案、行政管理。贯彻、传达、监督、检查规章制度、发展规划、指令决议执行情况，协调各部门之间工作;

*负责面对客户的公关、经营、物业宣传和广告工作;

*负责开发、管理、经营各类配套物业项目，包括会所管理与服务;

*管理储备物资，定期盘点，合理使用，加快存货周转，减少资金占用;

*狠抓成本控制工作，降低不合理消耗，促进增收节支等工作。

2.安全部

保安部是维护**.凤凰城正常生活、居住秩序的重要职能部门，负责治安管理、消防管理、车辆与交通管理和突发事件处理以及整体形象礼仪的展示等工作。

3.环境部

环境部是**.凤凰城物业管理处服务工作的主要职能部门，负责**.凤凰城环境卫生管理和绿化管理(其中绿化将采用外包方式承包给专业绿化公司负责提供服务)。

4.工程维修部

工程部是保证**.凤凰城设备设施正常运行的专业技能部门，负责房屋建筑主体及共用设施设备的运行、维修、保养等管理工作。在前期物业管理阶段还承担房屋装修监察的任务。(其中对于电梯的维护保养和检修均外包给专业电梯公司负责)。

物业管理部安全生产职责：物业管理处助理主任职责权限

物业项目管理处助理主任职责与权限

助理主任在管理处主任的领导下，负责协助主任进行管理处的各项公共事务的处理，并负责分管的管理工作。

一、宣传贯彻物业管理法规政策以及公司有关规章制度。

二、协助主任创建物业管理示范单位和安全文明小区。

三、遵循依法管理与主动服务的原则，协助主任搞好辖区各项管理工作。

四、做好分管的各项工作并实施全面管理，完成承担的计划指标。

五、熟悉辖区的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况，懂得突发事件的应急处理。

六、协助制订工作计划并组织实施，定期检查、监督、查处违章。

七、每天对辖区进行巡查，发现问题及时解决。

**物业管理有限公司

物业管理部安全生产职责：物业管理客服主管工作职责

职责一:物业管理客服主管职责

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;

五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

职责二:物业管理客服主管职责

客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下:

1.积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

2.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。

3.严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。

4.负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

5.负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。

7.加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。

8.协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

9.每月25日前编制下、月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。

10.对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。

11.每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。

12.完成领导交办的其他工作。

职责三:物业管理客服主管职责

1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

3.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。

4.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

5.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。

6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

7.做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。

8.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。

9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。

10.做好领导交办的其他任务。

物业管理部安全生产职责：某物业管理公司项目经理职责

物业管理公司项目经理职责

一、领导2个管理处，负责项目的管理工作。

二、项目的接管验收与组织业主接房手续，

三、日常管理的计划、布置、检查落实。包括入伙期和日常物业管理服务。

四、管理项目的收费工作，确保达到和提高公司下达的收费率。

五、与开发商、街居、派出所等协调有关工作。

六、社区文化宣传和创“物业管理优秀住宅小区”工作。

七、公司领导交办的其他工作。

物业管理部安全生产职责：某项目物业管理处前台职责

项目物业管理处前台职责

1、贯彻执行国家的有关政策、法律、法规和公司的各项规章制度;严格按照物业管理条等相关规定开展物业服务管理活动。

2、负责所辖物业管理区域的日常业务，纠正各种违章行为，为住户创造一个优美、整洁、方便、舒适、明安全的工作和居住环境。

3、树立专心工作、用心服务的观念，及时为住户提供各种优质、规范、统一的专业化服务。

4、安排各专业人员对合同约定物业进行养护、维修和治安防范，确保其处于良好的生活状态。

5、积极配合上级公司和业主自治机构在所辖物业管理区域内开展各种社区工作和社区活动。

6、向住户宣传党的方针、政策，协助国家相关部门做好相关工作。

7、调查研究，主动服务，深入了解住户对管理服务工作的意见，处理住户对管理服务工作投诉，及时纠正工作中的不合格项，重大问题依据质量程序规定报请公司领导处理解决。

8、协调业主(住户)与各种配套单位、相关职能机构、业主(住户)之间的各种关系。

9、完成上级领导安排的其他工作任务。

物业管理部安全生产职责：s购物中心物业管理处经理质量职责

1、直接上级:总经理，直接下级:管理处副经理。

2、在总经理领导下，全面主持管理处工作，领导全管理处员工完成公司下达的责任目标和各项任务。

3、参与公司例会，及时沟通信息，建立良好得部门间团结协作关系;主持管理处内部会议，协调各班组关系，增强管理处内部团队精神，群策群力做好各项工作。

4 、制定年度、月份工作计划，审核本管理处日/周/月的各类报表、进行业务分析，检查督促各岗位员工认真履行职责。

5 、负责对在管理处范围内正确有效地实施监视和测量。

6 、负责准备提供相关的评审资料，并落实评审中提出的与本单位有关的纠正

7、和预防措施的实施工作。

8、负责监督管理处专业文件和资料的保管。

9 、负责对采购物资(进货物资)进行验证，并组织参与对供方评审文件审批。

10 、负责对顾客提供物品的贮存、保管、交接。

11 、负责物业管理过程中保持产品(服务)标识的使用管理和正确位置。

12 、负责管理处日常维修费用的审查报批，对设施设备及工程改进、维修保养的质量和进度进行监督，协助监督设备厂商严格履行维保合同协议，发现问题及时采取措施。

13、管理处的整体服务质量和安全生产消防工作负责。

14 、坚持业主至上、服务第一的宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉问题及时准确，做好本部门文明服务工作。

15 、负责管理处的培训工作，对所辖员工进行督导培训，不断提高其管理水平、服务意识、专业技能。

16 、负责对本管理处员工进行考核、评估，并根据其工作业绩，提出表扬或批评，向公司提出任免、调配管理处班长以上人员的建议。

17、职要求:30-55岁，大专以上学历，5年以上大型写字楼或相关项目管理经验，具备一般计算机使用水平，具有物业管理经理上岗证。

物业管理部安全生产职责：物业管理部经理消防安全职责

物业管理部经理消防安全职责(二)

1.协助总物业经理领导全公司的消防工作。

2.按照“五同时”和“五落实”的要求，督促各部门落实消防安全责任和消防安全制度。

3.主持各部门研究火险隐患整改措施，并督促检查落实情况。

4.组织并参加安全管理部门对火灾事故的调查处理。

5.保证国家、上级和公司消防法规及消防制度在本部门的贯彻执行，结合实际，主持制定落实本部门电机电器设备、废旧易燃包装物消防安全管理办法。

6.主持制定本部门年度消防工作计划，并组织落实。

7.经常对员工进行消防法规、常识、责任制度的教育，负责对客户进行消防安全管理与安全宣传教育。

8.坚持消防安全检查制度，负责整改火险隐患，难以解决的应及时向总物业经理或安全管理部报告，例会议定事项应有文字记载，并按有关规定将整改情况报安全管理部。

9.发生火灾火警事故应立即报警，并组织抢救，负责保护现场，参加事故调查。

物业管理部安全生产职责：物业管理应急分队小组职责

物业管理公司应急分队小组职责:

1. 安全委员会:对各种应急作出决策，由现场最高领导者宣布。

2. 总指挥:负责紧急事件的协调处理和总指挥，包括组织消防演习、消防安全、急救培训等。

3. 副指挥:全面协作总指挥。

4.消防监控中心:负责火灾发生后的对内、对外联络，对业户进行紧急广播引导疏散，迫降客梯，消防梯切换至消防状态。

5.战斗小组:是应急分队的主要成员，负责事故地带的抢救和灭灾工作。

6.疏散小组:负责疏散群众和转移重要物资，隔离灾区、保护现场、维持秩序、疏散交通等工作。

7. 急救小组:负责抢救受伤人员。

8.设备设施保障组:负责设备设施的抢险和维护，为紧急事件的处理提供消防设施及动力保障。

9.后勤小组(包括储备人员):清点人数、安抚疏散人员、财物点数和应急救援物资的供应、组织、调集工作。

物业管理部安全生产职责：物业管理部部门职责工作目标

物业管理部部门职责与工作目标

物业管理部是维护社区公共利益，肩负社区安全管理重任，为业户提供多元化服务的一职多能的物业管理队伍，是协助公安机关对社区进行安全防范的重要力量;同时也是物业管理公司维系业主、住户的"前沿部门"，具有高度的组织性、纪律性的特点。

一.部门职责

(一)财务视角

1.严格执行人员编制与《加班管理制度》(见第四节)，控制人力成本;

2.开源节流，节能降耗;

3.规范管理机动车辆(消防车、摩托车);

4.严格执行费用(指话费、油费)报销制度;

5.控制办公用品的申购与领用;

6.加强对设备的管理、维护、保养;延长设备使用年限;

(二)顾客视角

1.拓宽客人投诉渠道，建全客人投诉与回访机制，及时了解客户期望值与掌握员工工作动态，不断改善队伍工作质效，完善服务质量，超越客人的期望;

2.组织主管以上人员每季度对辖区住户中的10%进行家访，了解和掌握业户的需求及对部门工作的期望值。

(三)内部流程视角

1.不断完善、健全安全管理体系，深化"五防"工作，随时应对与处置各类突发事件，为业户提供安全、文明的居住环境;

2. 发挥物业管理员一职多能、三元合一的职能，与兄弟部门协同，为业户提供周到热情的人性化服务;

3.严把员工招聘关及新训关，确保新员工基本质素过硬;

4.落实各岗位规范化操作，促进岗位正规化建设;

5.定期召开会议，适时总结、安排工作;

6.定期组织军容风纪检查;

7.建立建全各类档案与管理;

8.负责监督各部门员工的仪容仪表工作。

9.严格控制人员请销假，确保岗位运作;

10.对调薪计划进行审核;

11.每月30日向管理处经理书面汇报工作。

(四)学习成长视角

1.开展安全生产竞赛活动，严防各类事故发生;

2.强化员工队伍培训、学习，提高单兵素质与团队综合竞争力;

3. 选拔培养各级骨干，提升管理队伍综合质素;

4.加强员工队伍思想品德、作风纪律与法制教育;

5.积极推进部门文化建设，重视员工文体活动的开展，丰富员工业余文化生活;

6.全面开展各项评比竞赛活动，促进提高员工学习，工作、训练热情。

二.物业管理部工作目标及衡量标准

1.工作目标:根据《物业管理员岗位定编标准》，合理配置当值岗位人员及管理人员、严格执行《加班管理制度》(见第四节)，确保人工成本支出不高于25万元/月;

2.工作目标:严格执行《物业管理部办公室管理规定》(见第四节)，确保办公用电每月不得超过600度。

3.工作目标:对公司配置的消防车、摩托车应严格按照《物业管理部机动车辆管理规定》(见第四节)进行维护保养及给油，每月用油消防车不得超过100升;摩托车每月用油不超过50升/台，维修费用不超过100元/台。

4.工作目标:根据《物业管理部管理人员费用报销标准》(见第四节)执行副主管以上人员话费、油费报销，不得超额报销;因部门外协公关较少，不宜产生其他费用，确因部门建设之需产生费用每年度不得超过1000元(因特殊情况需要公司支出应以报告形式提出申请经同意后方可实施)。

5.工作目标:对办公用品实行计划配额使用，确保办公成本费用支出低于900元/月。

1.工作目标:提升服务质量，年度业主问卷调查满意度达到95%(业主满意人数/问卷回收总数)以上，附《社区安全管理意见调查表》(见第六节附件);

2.工作目标:确保无因主观过失、对客无礼、工作消极形象不佳之情形引起客人投诉不得超过2次/月(主观过失投诉数/总投诉数);

3.工作目标:对业户投诉意见进行全部回访(可家访或电访)，确保二次投诉次数少于3次/季;

4.确保每季度组织主管以上人员参加的针对辖区10%业户的家访并详细记录、整理、总结、改进工作。

1.工作目标:针对苑区道路规划与物业设计特点制订切实可行的《消防应急方案》(见第五节)，确保无因未严格执行《消防检查保养制度》《应急机动方案》(见第五节)属消防管理责任引发的火灾事故发生。

2.工作目标:严格执行《小区安全管理规定》及《装修管理规定之安全管理部分》(见第六节附件)的要求，确保社区内无重大刑事治安案件发生，确保盗窃或一般刑事治安案件每年不超过5宗(或按物业套数每年不超过物业总数千分之一)，确保社区内无人员伤亡(如绑架、抢劫、杀人等恶性案件的)发生。

3.工作目标:发挥一职多能、三元合一(物管员、工程员、清洁员为一体)的优势，协助兄弟部门搞好环境卫生、水电维修、工程方面的工作(以安全管理为主，兼管工程、卫生等工作)，确保当值岗位无纸屑、烟头、果皮、垃圾;确保对违规施工、搭建当日内报工程部并协助其跟进;确保对社区内路面水电设施运作故障当日2小时内反馈至维修部;确保无乱停乱放车辆及物品设置不规范;无闲杂人员坐卧。

4.工作目标:执行《物业管理员选聘与录用标准》(见第四节)的相关要求，严把招聘关和为期十日的新训关，选拔合格的物业管理员，并确保试用期结束后合格留用率90%以上。

5.工作目标:物业管理员上岗须遵守《物业管理员岗位操作规程与考核标准》(见第四节)实行岗位正规化执勤站岗，确保各岗位实操80分以上比率不低于(达标人数/总人数)95%以上。

6.工作目标:严格按照《物业管理员仪容仪表规定》(见第四节)进行军容风纪检查，确保部门每日扣分少于15分/月。

7.工作目标:各类档案管理齐全、规范，标识清楚，归类放置，确保遗失率为零。

8.工作目标:纠察公司各部员工仪容、着装与工卡配戴情况，确保各部员工于社区内工作期间无出现不配戴工卡、着装邋遢之情形出现;

9.工作目标:严格执行《物业管理部请假制度》(见第四节)，确保岗位正常运作;

10.工作目标:确保无因未按公司薪酬规定进行调薪之情形出现;

11.工作目标:确保每月30日按时间管理处经理提交书面月度工作汇报。

1.工作目标:教育和带领全部门严格执行等各项安全管理规定，开展安全生产竞赛，确保部门全年无因安全教育不到位、管理不力而致伤亡、车祸等事故发生;

2.工作目标:每周不得少于3课时(1小时)业务理论或技能的培训，单课目根据年度《物业管理员训练课目考核大纲》实施考核，单科高于80分为合格，部门 总评达95%(各课目合格人数/总人数)以上达到此标准;

3.工作目标:根据《骨干选拔程序》(见第三节)选拔和培养在职与预提骨干，确保部门管理人员符合《物业管理部人员转正标准》;

4.工作目标:部门每月通过集体上大课进行思想道德与法制教育，中队每季度不得少于一次针对队员进行个人谈心活动;确保月严重违纪(扣分8分以上)不得高于3%(违纪人数/部门员工总人数)，确保部门员工工作期间无违法犯罪事件的发生;

5.工作目标:部门通过每年举办1-2次大型文艺晚会，组建球队、兴趣班等，促进部门文化建设，凝聚队伍士气，培养队员强烈归属感，确保月离职率不高于2%(离职人数/部门员工总人数);

6.工作目标:通过开展评比竞赛活动，激活内部动力，确保因工作懒散、责任心不强而致扣分，确保不得超过5人次/月。

(一)社区物业建筑主体构成

超豪别墅

(二)主要区域岗位人员编制

物业管理员岗位定编应根据实际工作量决定，主要综合苑区面积大小、街区长短、地形地貌、入住率、技防能力、车辆保有量等因素考虑。应在确保社区总体安全及物管工作正常开展的前提下，合理地精简、调整、控制在编岗位人数。

1. 洋房区物业管理员配置:1人/1-2街，或1人/8-12幢洋房;

2. 别墅区域物业管理员配置，独立别墅:1-2人/70-100户，或1-2人/120-150亩;大型苑区:1人/2-3街，或1人/50-60户;

3. 卡口，全智能化主卡口:2-3人/班次;智能化程度低或人工操作型:3-4人/班次。附属卡口白天汽车入区均量每小时小于100次，为:1人/班次;

4. 巴士站，通常按1人/线(以同时发车线路为准)设置，但应对乘车人数较少及发车时间错开的线

路、班次兼容;

5. 员工楼按1人/班次设置;

主要区域岗位人员编制图:

洋房区别墅区卡口巴士站大门岗员工楼

方法一方法二独立组团大型苑区智能化人工区内区外

主卡附卡主卡附卡

岗位区分人数1人1人1-2人1人2-3人1人3-4人2人1人1人2人1人

负责宽度1-2街及车场8-12幢及车场独立苑区70-100户2-3街或50-60户进出道口及通传进出通传进出道口及来访通传进出通道检查每线每线/可兼容非同一时间发车线路进出道口及周边50m以内员工楼出入口

运作班次

(早、中、夜)3班3班3班3班3班3班夜间2人/3班夜间1人/3班早中班早中班3班3班

备注:1.巴士站如采用智能系统查卡或对站场登车处封闭只留1个出入口，当值人员相应减少;

2.卡口附卡指不设来访登记(或来访登记较少)，白天08:00-19:00，每小时入车均量少于100台。

(三)部门管理人员编制

如苑区管理面积较大，物业苑区分属明显，则按区域划分中队，中队主管则按区域确定责任范围，领班在中队架构范围内按24小时三班制设定。苑区占地面积800亩以下，或物业套数不超过1500户，且物业较为单一(如仅为住宅区)，部门按中队设置即可，即"物业管理中队"，往下按"中队→班"的层级设定。部门负责人职务为主管，必要时可至经理助理。

中队岗位人数24小时运作三班平均人数中队正副领班设置中队正副主管设置

40-45人12-15人3-4人1人

45-60人15-20人5-6人2人

60人以上20人以上6人2人

(四)人员编制变动因素

1.小区开设卡口的数量与小区智能化程度的高低(含稳定性)影响人员配置。卡口越多，对岗位人员需求越大;卡口越少，人员需求量越少;智能化程度越高，对人工的依赖减弱。

2. 后期物业成熟阶段对岗位的需求低于前期物业①收楼装修施工阶段的需求;

3. 配套设施越多，如穿梭巴士、会所等，对岗位人员需求增加;

4. 建筑物本体安防能力的强弱影响人力配置，如花园栅栏的高低、建筑物门窗锁结构是否扎实等因素，影响人力的配置。如物业因先天设计的不足，安防能力较弱，那么对人防的依赖就相应增强。

5. 周边治安环境状况影响岗位编制。