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后勤保障

时间：2026-08-10 06:59:53

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发布时间：2026-08-10

适用场景：后勤保障、门诊诊疗、急诊抢救

制定目的	怕说话不当惹病人不高兴，怕形象不好影响医院名声，怕服务差被投诉。
适用范围	全院所有职工，各科室窗口，医生护士收费员保洁员都算在内。
职责分工	领导要带头示范，科主任管好自己科室，职工管好自己言行，人人都是责任人。
管理要求	必须说文明用语，不能讲忌语；穿工作装戴胸卡；检查前暖手，动作轻柔；病房里说话走路都要轻。
监督与检查	科室每天自查，院里不定期抽查，发现一次提醒，两次批评，三次扣绩效。患者投诉查实就处理。

第三医院职工服务用语和服务行为及服务形象规范

一、目的:规范全院职工服务用语及服务行为、服务形象，提高全员文明素质，提升医院整体服务水平，树立医院良好形象。

二、适用范围

结算用语适用于医院各收费服务窗口科室，接诊用语适用于各医疗科室，特别注明的条款适用于所限定人员，其余适用于全体员工。

三、作业要求

1、服务用语规范

(1)提倡讲普通话，语言温和、清晰、亲切、通俗，使用尊称。

(2)使用规范文明用语，做到话到、礼到、意到。

设立背景	公司要管好内部事情，还要找外面资源帮忙，所以设这个岗。
核心职能	管企业规划和行政人事，盯钱、管章、审制度、看人、理关系、查绩效、把宣传关。
工作内容	审行政开支、盯印章使用、审管理制度、提中高层人选、协调对外关系、审月计划、审月考核、审稽核报告、审年度总结、统宣传口径。
协作关系	向分管副总裁汇报，带总裁办主任和企管部经理，跟人力资源、考核、稽核、法务、前台等一起干活，有时要和总裁对接。

设立背景	办公室要有人管杂事，领导忙不过来，得有个人盯文件、盯会议、盯印章、盯电脑、盯用品。
核心职能	管文件收发归档，记会议，办人事杂务，管印章和电脑，买办公用品，接来访。
工作内容	收文件、传文件、催办、整档案、记会议、开介绍信、接人、买纸笔、开机收文、报信息、跑社保报表。
协作关系	听主任安排，跟人事科核工资，找财务领钱，帮同事印材料，给各部门送文件，配合领导临时加活。

制定背景	食堂乱哄哄的，插队、浪费、乱扔餐具，管不住。
适用范围	公司所有吃饭的员工，就这一个食堂。
职责分工	事务部管着，食堂阿姨看着，人事部最后处理罚钱事。
管理规定	戴工牌刷餐卡；排队不插队；自己打饭不替人打；按量取饭不剩；餐具放指定处；不准抽烟吐痰吵闹；不准拿走餐具。
监督与罚则	阿姨现场盯着，事务部不定期查，发现就记下来报人事部，扣工资；老犯错就警告或开除。

制定目的	公司行政事杂乱，没人管容易出错，想让日常事情有章法、不拖拉、不出岔子。
适用范围	管行政部所有人，管档案、印章、打印、车辆、办公用品、食堂、考勤这些事。
职责分工	行政经理牵头，行政管理员干活，行政办公室主任盯着执行，经理最后签字把关。
禁止行为	档案不能乱借乱抄乱销毁；印章不能盖空白纸；车辆不能私用；办公用品不能随便领；食堂账不能乱签。
检查与监督	每项工作按条执行，行政经理每月查一次，月底前完成检查，没做到的要重做并说明原因，三次出错调岗。

制定目的	最近治安案件变多，群众报警求助也多了，怕出大事影响大家安全。
适用范围	派出所所有民警、辅警，管的街道、小区、店铺、出租屋。
职责分工	所长带头盯重点，民警管片区，辅警配合巡逻，每个人都得记清自己负责哪块。
管理要求	每天查重点场所，登记流动人口，检查危爆物品，调解纠纷不拖拉，发现线索马上报。
监督与检查	所长每周抽查台账，分局不定期暗访，漏登漏查要写说明，问题多的要重新学规定。

制定目的	小区里常有设施出问题、投诉没人管、突发事情乱成一团。
适用范围	客服部经理一个人管的事儿。
职责分工	经理自己盯现场，带手下干活，查环境和设备，处理投诉和应急事。
管理要求	天天转小区，看灯坏没、门灵不灵、保安在不在岗，出事马上到场。
监督与检查	领导不定期来查，物业总监盯着，漏查一次扣绩效，拖着不处理要写说明。

制定目的	让档案不乱放、不丢、不坏，大家找起来快，用起来方便，帮公司做事更顺。
适用范围	管全公司所有部门的文件材料，包括发文、会议记录、合同、证照、人事资料这些。
职责分工	行政办设档案室牵头，专人管；各部门有同事收材料；档案员检查归档对不对，领导盯着执行。
禁止行为	不准涂改撕页、不准拍照复印、不准外借密级档案、不准乱放底图蓝图、不准把证照随便拿走。
检查与监督	各部门每年初交上年文件，档案室催没交的；借档案要登记签字，超三天不还罚钱；每季查一次库房，温湿度不对马上调；发现霉烂虫蛀当天修。

设立背景	学校要办下去，得有人管全局。政策要求校长是法人，得带头落实教育方针。
核心职能	校长兜底所有事；副校长各管一块，不能混着干。谁分管谁签字负责。
工作内容	校长开大会、定制度、看经费、听教代会；副校长写计划、查落实、带队伍、搞活动。
协作关系	校长对上级和党委汇报；副校长向校长汇报；和教务处、学生处、后勤科天天碰头。班主任、教师、企业都要打交道。

制定目的	办公室人多事杂，文件来往多，怕出错漏事，怕印章乱用，怕电脑出问题，怕消防有隐患。
适用范围	经理办公室全体人员，办公区域，所有电脑和网络设备，公司印章和档案资料。
职责分工	经理盯全局，主任管落实，文员守文件和印章，网管护电脑，保安查消防和门禁。
管理要求	印章用前要审批，电脑设密码不外借，文件及时归档不乱放，消防器材每月看一次，访客必须登记。
监督与检查	行政主管每周查一次记录，人事部抽查用章和档案，没做到扣当月绩效，三次不改调岗处理，检查结果贴公告栏。

制定背景	医院党建不够强，支部开会没规矩，想让学习传达更及时，工作落实更到位，组织发展更规范。
适用范围	所有党支部成员、全体党员、科室中层干部。
职责分工	党支部书记主持会议，支委分工落实，党委办公室负责抽查记录和提醒。
管理规定	每月开一次支委会，每季度开一次党员大会，必须半数以上人到场才能开会，决定的事必须执行，保密内容不能外传。
监督与罚则	每次会后三天内交记录给党委办，党委办每季度查一次执行情况，漏开两次通报批评，决议不落实找书记谈话，记录不全扣当月绩效。

设立背景	小区需要有人管安全和消防，不然出事没人负责，得有个人盯住这块事。
核心职能	管治安、管消防、带保安队、处理突发事、检查设备、做培训、管装修现场。
工作内容	盯保安值班、改记录本、查消防器材、教消防知识、批请假、考队员、讲装修规定、看施工安全。
协作关系	听管理处经理安排，跟保安员一起干活，和装修队打交道，配合业主服务，跟其他部门偶尔搭把手。

设立背景	公司日常运转需要有人管前台、收发东西、订水订报、安排会议室，还要帮人力部打下手。
核心职能	管前台接待、收发文件信件、更新员工联系方式、安排会议室、买办公用品、协助招聘和员工关系。
工作内容	接电话、复印传真、收发快递、更新通讯录、预约会议室、订水订报、领用办公用品、帮人力部整理资料。
协作关系	向人力资源经理汇报，跟各部门同事对接会议室和办公用品，联系快递公司、报刊发行方、饮用水供应商。

制度目标	让宿舍干净整洁，大家住得舒服点，减少细菌滋生，避免生病。
职责分工	宿管员每天检查卫生，班长协助监督，学生自己负责打扫整理。
核心条款	地板墙壁床铺天天擦，垃圾袋装及时扔，电器用完就关，毛巾鞋子按要求摆。
执行要求	每天早上八点前完成清洁，宿管不定期抽查，扣分记入班级评比，三次不达标要重做。

制定背景	食堂人多手杂，容易烫伤碰伤，食材不新鲜会拉肚子，得管住操作流程。
适用范围	所有在食堂干活的人，包括厨师、帮工、验菜员。
职责分工	食堂主管带头盯，厨师长日常管，安全员不定期查，大家互相提醒。
管理规定	体检合格才能上岗；不准湿手碰电；生熟工具分开；菜要烧透；剩饭不隔夜。
监督与罚则	每天开工前喊一遍要点；每月查一次记录本；谁违规先停岗再培训；严重就调离食堂。

制定背景	怕电器着火没人管
适用范围	后勤物业所有值班人员
职责分工	站长带头抓，值班员天天做，校安办不定期查
管理规定	不准乱动消防器材，不准存危险品，不准站内生火做饭喝酒
监督与罚则	每月检查器材，发现失效马上报；谁违规扣当月绩效，火情瞒报直接调岗

设立背景	公司客服中心要招人，得有人专门干这事。还要管员工入职离职、考勤、社保这些事。
核心职能	招客服岗的人，办员工入离职，管考勤和社保公积金，搞点团建和茶歇。
工作内容	发招聘、约面试、办入职离职手续、打考勤、交社保、申领办公用品、组织团建、安排茶歇。
协作关系	跟客服中心负责人对接招人需求，向hr主管汇报，和行政同事一起买零食、搞活动，帮各部门办入职。

制度目标	让老师按时上下班，看好孩子不出事，东西不丢不坏，对家长态度好点。
职责分工	园长管考勤和奖惩，班主任盯班级安全，老师自己管好孩子和物品。
核心条款	不准迟到早退旷工，不能随便换班串班，不能丢东西，不能对孩子粗心大意。
执行要求	每天检查门窗电源，每月公布出勤，教案必须提前写好，事故要马上报，月底发工资时扣钱或发奖。

制定目的	宾客要满意，酒店要运转好，人得管到位，不然服务会出问题，影响客人体验和生意。
适用范围	全酒店所有人，招人、培训、岗位安排、能力考核这些事都归它管。
职责分工	总经办牵头干，各部门自己编方案做培训，总经办还要去查、去盯进度。
禁止行为	没按资质要求招人不行，培训计划不写清楚不行，培训完不检查效果也不行。
检查与监督	各部门每月报培训需求，总经办汇总定计划，培训后一周内考核，没完成的下周补，三次没做扣部门分。