建材城商业公司工作牌管理条例

适配人群一线销售人员，客服接待人员，楼层管理员使用场景上岗管理，外出办公，离职交接
制定目的让大家看起来整齐，显得公司有精神气儿，员工自己也觉得挺光荣。
适用范围所有员工，上班时戴工作牌这事儿。
职责分工人事行政部做牌发牌管牌；部门主管查有没有戴；人事行政部盯着执行情况。
禁止行为不能不戴就上岗；不能借给别人戴；不能弄丢了不补；不能离职时不交回。
检查与监督每天上班就要戴好，主管随时看，没戴按员工手册罚；丢了马上补，交10块钱；人事行政部月底抽查，三次没戴就通报。

装饰城商业公司工作牌管理条例

第一条 为树立企业形象、增强员工荣誉感，展示**员工精神风采，公司实行全员佩戴工作牌上岗制度;

第二条 工作牌由公司人事行政部统一制作、发放、管理并应一律佩戴于左胸前;

第三条 上班时间，在本公司范围内，员工均应佩戴工作牌，外出办公则须将工作牌取下;

第四条 人事行政部、部门主管可随时对员工佩证情况进行检查，并按"员工手册"对未佩证者予以处罚;

第五条 各级员工均须妥善保管工作牌，如有遗失或损坏，应及时到人事行政部补办，并交纳补办成本费10元/个;

第六条 员工工作牌仅限本人佩戴，不得擅自借与他人或非本单位人员使用;

第七条 辞(退)职人员，均应将工作牌交回人事行政部方可离职;

第八条 本制度由人事行政部草拟并归口管理。

建材城商业公司工作牌管理条例：某建材城商户服务

适配人群建材城签约商户，厂家售后团队，市场客服专员使用场景样品交付纠纷，定制订单履约，售后人员服务
制定目的怕顾客老投诉，影响市场名声。想让商户服务更靠谱，大家少扯皮，多把事办好。
适用范围所有建材城卖货的商户，管送货、安装、售后、保修这些事。
职责分工市场管理部牵头，商户自己执行，客服和巡查员天天盯着检查。
禁止行为不准送错货、不准乱收费、不准用没证的人干活、不准不道歉还骂人、不准偷偷换顾客东西。
检查与监督客服查单子，巡查员现场盯，当天发现当天罚，月底汇总扣钱，不交罚款停摊位。

建材城商户服务管理条例

1、若商户给顾客送的货是样品、以次充好、不是正常色差等原因导致的，与顾客所看到的样品不符的情况，则商户按顾客的要求更换商品并自行承担经济责任，市场视情节轻重将给于500--1000元的罚款。

2、若厂家的测量人员、制图人员、送货搬楼人员、安装人员、维修人员及其他售后人员在与顾客约定的服务时间内未能准时为顾客服务者，则商户承担顾客20元/小时的的经济损失，市场给予赔偿金额2倍的处罚。

3、商户销售定制类商品须在订单上写明交货日期，到期不能供货或逾期交货的造成顾客赔偿，商户除承担赔偿外，市场给予逾期天数及交货额每天5%但不低于100元/天的处罚。如造成顾客退货并赔偿的，乙方除承担赔偿外，市场给予退货金额的50%的处罚;

4、商户使用的售后服务人员必须是持有市场上岗证的人员，商户使用无证人员服务引起投诉等问题，市场将按照管理规定中处罚标准的2倍给予处罚;

2、若因厂家的测量人员、制图人员、送货搬楼人员、安装人员、维修人员及其他售后人员服务态度不佳及言语措辞不当引起顾客投诉的，则每次罚款100元，并主动向顾客道歉，取得顾客的谅解，如不道歉且态度恶劣，加倍处罚。

3、若厂家的测量人员、制图人员、送货搬楼人员、安装人员、维修人员及其他售后人员与顾客发生冲突，殴打顾客的，商户自行承担因此造成给顾客的损失和相关法律责任，市场是情节轻重给予3000-5000元的处罚;

4、若商户为顾客提供服务完毕后，则顾客不满意拒绝验收，则商户应及时解决问题，或通知市场客服协助解决，直至顾客满意签字或市场认可为止。《服务反馈表》验收栏反应顾客拒绝验收或商户提供伪造签字，则每单给予1000元罚款。

5、若商户在为顾客提供服务时，违反市场规定私自乱收费或变相收费、威胁收费， 市场给予收费额10倍但不低于500元的罚款。

6、本市场对销售的产品承保一年免费保修，任何商户必须严格执行至少一年的免费保修服务。不同品牌若厂家规定的商品保修期限在一年免费保修以上的，则按厂家商品保修期限执行。配件在保修期内以旧换新，不得加收任何费用。保修期外的配件则按本市场的收费标准执行。若违规者市场间给予违规金额10倍但不低于500元的处罚。

7、不经顾客同意，商户私自做主更换顾客所买的商品或配件，所造成的损失自行承担，市场将给予被更换产品价格的10倍但不低于500元的罚款。

8、商户要严格执行市场交货验货制度，在商品交付顾客时双方现场验货，经顾客核对商品型号、检查是否破损、是否存在色差等情况，顾客认可后在验收单上签字，否则引起的损失及纠纷商户应承担全部责任;

9、商户必须严格履行自己的承诺，如顾客有充分或有明显的凭证、证据证明商户给予的承诺，但是商户又不能予履行的，市场有强制要求商户履行的权利，如商户拒不履行，市场管理部有权用该商户的信誉保证金进行先行赔偿，事后市场将双倍从商户信誉保证金中扣除。

10、根据市场服务流程，厂家服务人员在上门服务完毕后应主动将移动的家具物品恢复到原来位置，清理工作垃圾，做好事后卫生清洁工作，否则因此引起顾客投诉，市场将给予200元/次的罚款。

11、因商户店面装修设施、地面等问题给顾客带来损失，由商户负责赔偿，并根据市场要求限期整改。

12、退订管理规定:因商户过失原因导致顾客退货，而且商户过失程度达到市场规定的可退货条件，一律执行双倍退还定金的赔偿标准，双方事前约定的标准高于此标准，按双方约定的标准执行，市场给予商户赔偿金额相同的处罚;

13、先行赔付管理规定:顾客有充分或有明显的凭证、证据显示其消费的合法权益受到侵害，但是商户又不能给予妥善、满意的解决，市场有权用该商户的信誉保证金进行先行赔偿。另外市场给予赔付金额2倍的处罚。

14、第三方维修制度:若因产品质量问题，在保修期内而商户维修人员又不能在规定时间内及时维修解决的，市场可授权顾客寻求第三方维修或市场根据自己的技术力量直接维修，不能维修的可以旧换新，所产生的费用有商户承担， 同时市场给予商户费用额2倍但不低于1000元的罚款;

15、信誉保证金管理规定:如商户不能履行因商品或服务的欺诈、瑕疵、侵权责任、乙方所聘用的售后人员的服务、误工、偷盗、伤害等原因给顾客造成的损失赔偿责任，因商户过错导致甲方受到经济损失或行政处罚等有损市场权益的，市场都有权根据相关管理规定从商户保证金中直接扣除。在一年内发生扣除保证金的事件超过两次，商户必须提高保证金金额，保证金在原有基础上增加50%;

16、因执行先行赔付、处罚等原因导致商户信誉保证金不足，商户在收到补交通知的当月月底之前补齐，否则市场给于差额2被的处罚，如商户信誉保证金连续两个月不足而且没有补交记录的，市场有权收回其柜位，并保留暂时扣押样品不退的权利;保留所交费用不退的权利;

建材城商业公司工作牌管理条例：某建材城卖场服务人员

适配人群卖场服务人员，柜台导购员，POP价签管理员使用场景顾客投诉处理，营业现场管理，晨会考勤执行
制定目的怕服务乱套，顾客不高兴，公司脸面挂不住。想让大家站有站相，说有说相，做事有规矩。
适用范围卖场所有服务人员，管穿衣服、说话、站姿、放东西、填单子、接待顾客这些事。
职责分工主管盯着执行，员工自己照着做，店长每周查，人力部不定期抽查，罚单由主管开。
禁止行为不准穿错衣服、不准脱岗睡觉、不准乱放水杯、不准骂顾客、不准瞎承诺、不准偷拿赠品、不准诋毁别家品牌。
检查与监督每天晨会讲一遍，主管现场盯，发现就开罚单，24小时内交钱，超时商户双倍交，三次被罚调岗或辞退。

建材城卖场服务人员管理条例

实施处罚的目的在于惩治少数违反纪律的人，建立员工正确的行为规范，自觉维护公司的严肃性，保证公司一流服务水平。

一、有下列行为一次处罚款10元

1、工作时间穿着与工作装不相符的服装、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按规定粘贴照片及填写。

2、未按时参加部门晨会;

3、站姿不符合行为规范要求。

4、个人物品随意摆放在营业现场。随意将饮水杯和私人物品放置在陈列商品的柜台或货架上;

5、接待顾客未使用规范用语、礼貌用语，引起顾客不满的。

二、有下列行为一次处罚款20元

1.现场商品或包装箱堆放凌乱。

2.上班时间脱岗(10分钟内除外)。未经批准私自外出购物办私事。工作时间内睡觉;

3.使用过期pop及价签未及时更换者;因服务人员原因导致发货错误遭顾客投诉者。

4.错误填写各种单据，顾客特殊要求未备注或备注不清引起不良后果的;(必须认真仔细填写购物单，在名称、款号、型号、合计、日期、填写人等项上必须填写仔细)

5.因货款金额计算等财务错误遭顾客投诉;

6.在接待工作中，因员工服务态度不佳、语言生硬，顶撞顾客，推卸责任现象。遭顾客投诉者，要向顾客当面道歉否则加倍罚款。

7.对顾客的特殊要求，员工未及时反映给有关部门做出处理，遭顾客投诉的;

8.以各种理由推却卖场组织的各种培训(销售培训、消防培训、制度培训等);

9.因卖场服务人员解释失误遭顾客投诉的，若因商户未给卖场服务人员解释清楚而导致出现错误被投诉的，可免于处罚，但要根据相关条例对商户处罚。

三、有下列行为一次罚款50元。

1、在营业现场吸烟。

2、若因不实宣传、为顾客推荐商品时过分夸大产品性能，编造虚假活动等引起顾客投诉的。

3、明知缺货而未向顾客解释，后因不能及时供货导致顾客投诉

4、因工作失误，造成不良后果者(情节轻微)

5、对顾客、同事污言秽语，私下议论或讲顾客坏话造成不良影响的。

6、发现有损公司利益的言行，不上报或不及时制止。知情不报，隐瞒他人严重违纪行为。

7、随意发放或私拿赠品。

8、不了解业务，答应顾客过分苛刻的要求，随意承诺顾客不能兑现的服务项目、遇到承诺不能及时兑现时不主动处理问题互相推委责任的。

9、推荐产品时，故意诋毁其他品牌的产品。

10、未经主管或公司授权接受媒体采访，导致不良影响的。

四、有下列行为一次罚款100元。

1、在工作场所打架斗殴。

2、对顾客投诉未能及时妥善处理，致使矛盾激化或出现其他严重后果的。

3、蓄意毁坏公司财物的。

4、有盗窃、贪污行为或利用职务之便徇私舞弊的。

5、没有妥善核对、保管或剽窃顾客资料，导致顾客重要资料遗失，并造成重大经济损失。

6、因服务质量造成重大投诉或曝光的。

备注:

1、以上所列各项并非完备，如违纪行为未列入以上条款，可视实际情况参照以上标准执行。

2、被处罚人应在接到罚款单后24小时内交纳罚款，逾期不交罚款由商户双倍交纳。

3、各卖场应严格执行员工手册及本条例，若执行不严，将连带处罚卖场管理人员。

五、工作表现评估

**名优建材城公司每三月一次评估并和员工讨论他们的工作表现，评估时可采用两种方法:

评估五个等级和评星级员工。

第一等级、杰出(五星级)

最高级工作表现。工作表现一贯地卓越，员工能预计各种情况的发生，并有效地保持获得赞扬的工作表现。该员工是**名优建材城团队中始终最有成就和最重要的贡献人物。考评平均得分在90分以上;

第二等级、优秀(四星级)

有重大贡献，工作表现经常超出其工作目标所期望的要求，员工对目标能有效地做出反应，并根据情况予以调整，是**名优建材城团队中强有力的贡献者。考评平均得分在80-89分;:

第三等级、良好 (三星级)

可靠的贡献者，工作表现符合**名优建材城工作要求及期望，能圆满完成任务，是团队中作出稳定贡献的成员。考评平均得分在70-79分;

第四等级、需要改进(二星级)

工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员，并被列入工作表现改进计划之中。考评平均得分在60-67分;;

第五等级、不满意(一星级)

其工作表现不能被接受，很大程度上不能达到工作的要求，如果他/她没有列入工作表现改进计划之列者，应列入此计划。考评平均得分在60分以内。