| 制定目的 | 司机开车老出小问题，车老坏，客人等太久，想让大家开得稳、车养得好、客人不生气。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有开公司车的司机，管开车、停车、洗车、修车、接人、守时间。 | ||
| 职责分工 | 总务课管全部，司机自己管车和仪表，警卫室每天点名查衣服，主管抽查待命和保养。 | ||
| 禁止行为 | 不准在车里抽烟，不准乱按喇叭，不准不穿厂服皮鞋，不准吃饭超20分钟，不准手机打不通。 | ||
| 检查与监督 | 每天点名看衣服，警卫室盯待命，总务查保养记录，月底看话费补贴，没做到就扣钱记过，严重直接开除。 | ||
| 制定目的 | 怕顾客老投诉，影响市场名声。想让商户服务更靠谱，大家少扯皮，多把事办好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有建材城卖货的商户，管送货、安装、售后、保修这些事。 | ||
| 职责分工 | 市场管理部牵头，商户自己执行，客服和巡查员天天盯着检查。 | ||
| 禁止行为 | 不准送错货、不准乱收费、不准用没证的人干活、不准不道歉还骂人、不准偷偷换顾客东西。 | ||
| 检查与监督 | 客服查单子，巡查员现场盯，当天发现当天罚，月底汇总扣钱，不交罚款停摊位。 | ||
建材城商户服务管理条例
1、若商户给顾客送的货是样品、以次充好、不是正常色差等原因导致的，与顾客所看到的样品不符的情况，则商户按顾客的要求更换商品并自行承担经济责任，市场视情节轻重将给于500--1000元的罚款。
2、若厂家的测量人员、制图人员、送货搬楼人员、安装人员、维修人员及其他售后人员在与顾客约定的服务时间内未能准时为顾客服务者，则商户承担顾客20元/小时的的经济损失，市场给予赔偿金额2倍的处罚。
3、商户销售定制类商品须在订单上写明交货日期，到期不能供货或逾期交货的造成顾客赔偿，商户除承担赔偿外，市场给予逾期天数及交货额每天5%但不低于100元/天的处罚。