| 设立背景 | 公司要在全国找代理商卖热泵产品,得有人专门干这活儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 拉来新代理商,宣传品牌,开发市场,搞定招商指标。 | ||
| 工作内容 | 跑招商会,做市场调查,写策略,定落位和租赁政策,办说明会。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部、市场部一起干活,向招商经理汇报,常和区域代理电话沟通。 | ||
职责描述:
1.负责全国代理商及经销商的招商、品牌宣传及市场开发,确保招商工作计划的完成;
2.负责安排进行品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会;
3.负责组织市场调查,预测市场发展趋势,并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略;
4.拟定项目招商品牌落位及租赁政策,推动团队实现招商,完成地区招商各项指标;
5.协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行。
| 设立背景 | 公司销售部门人手紧,要有人管杂事、跑腿、整理资料,让销售能专心跑客户。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮销售打下手,收资料、跑流程、传消息、盯核销,让销售少操心琐事。 | ||
| 工作内容 | 收核销材料、填表提报、陪销售见客户、记会议要点、订会议室、买办公用品。 | ||
| 协作关系 | 向销售主管汇报,常和财务对核销,跟仓储要样品,帮市场部贴海报发物料,跟人事领工牌。 | ||
岗位职责:
1、负责部门内部后勤工作、协助销售;
2、协助调查研究客户的相关意向,为部门工作提供可靠依据;
3、协调与其他部门的合作,保特良好的沟通,及时反馈信息;
4、能够发现实际工作中的问题,并结合情况做出合理性的建议;
5、完成核销资料的收集整理,提报核销;
6、完成临时交办的其他工作。
任职资格:
1、高中以上学历,具备酒类销售经验者优先考虑;
2、具备较强的工作责任心,出色的语言表达能力与沟通协调能力;
3、具备独立处理复杂问题和危急事件的能力;
4、具备较强的工作积极性和主动服务的意识;
5、善于交际应酬,性格活泼开朗,办事灵活,积极务实,愿意出外勤。
6、年龄24~35岁,形象气质佳。
| 制定目的 | 怕信息系统乱建乱用出问题,数据丢了或被改了,网上办事卡住没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管委会所有用电脑、网络、系统的人,还有机房、服务器、政务网站这些地方。 | ||
| 职责分工 | 领导要盯紧项目安全,科长管好自己科室的系统,员工别乱装软件、乱传文件、乱点链接。 | ||
| 管理要求 | 系统上线前得测试漏洞,重要数据要备份,密码不能太简单,u盘不能随便插,发现异常马上报。 | ||
| 监督与检查 | 信息科每月查一次系统日志,办公室抽查电脑和账号,没按要求做的要重装系统或暂停账号,三次就调岗。 | ||
主要职责:
(一)组织规划、协调和推进全区信息化工作,促进信息资源的开发利用,推动信息技术在经济、社会各领域的广泛应用,推进口岸信息化建设,提高信息化水平。
(二)负责信息化应用推进工作,包括政务信息化、企业信息化、社会信息化和电子商务的推广工作。
(三)组织、协调和管理通信管线等信息基础设施的发展规划和建设;负责组织和管理政府投资信息化项目和重大信息化项目的推进实施工作;负责基础网络平台的规划与发展,负责全区重大网络工程的规范、协调和监督工作。
(四)负责高新技术企业及电子信息产业招商及企业服务工作。负责高新技术企业、项目和产品的认定,负责民营科技企业、研究开发机构和软件企业的认定。
| 设立背景 | 湖北市场要卖药,得有人专门跑招商和医院。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把公司药卖进湖北的医院和代理商手里。管招商、推产品、带临床代表、收市场消息。 | ||
| 工作内容 | 找新代理商,筛靠谱的,教他们卖药。跑医院盯销量,培训代表,记档案,填信息表。 | ||
| 协作关系 | 听销售总监安排。跟临床代表、代理商、市场部同事常碰头。有时要和物流、财务简单对接。 | ||
职责描述:
1、负责湖北省内产品的招商、开发和推广工作;
2、负责代理商的招募、筛选、支持、服务与管理等;
3、负责医院上量管理,临床代表的梳理,产品知识的培训;
4、负责市场信息的收集整理及分析;
5、记录经销商信息,建立、维护信息档案;
6、完成部门要求的其他销售事务。
任职资格:
1、大专以上学历,医药学、医美或市场营销等相关专业;
2、1年以上医药招商、销售类工作经验,有丰富招商渠道者优先;
3、诚实守信、勤奋敬业,能适应出差。
招商人员必须具备的基本素质
1、良好的心理素质。优秀的招商人员的心理素质表现好:临危不惧,胜不骄,败不妥。具体表现为要具备:
(1)事业心:包括很强的敬业精神,创业精神,勇于进取,勇于创新,具有执着的奉献精神;
(2)责任感:是对工作的高度负责精神,在面对重大责任或紧急关头,应敢于刚毅果断,勇于权限内的决策;敢于承担责任,做到秉公办事,不徇私情,坚持公正的立场,充分发挥综合能力。
(3)意志力:意志品质坚强,稳健持重的招商人员,才能去认真克服困难,并不为小恩小惠诱惑。商业地产招商不仅是双方智力、技能和实力的比较,也是意志、耐性和毅力的争斗。
(4)自控能力:招商的双方都是围绕各利益,心理上处于对立状态,出现僵持甚至不欢而散的现象亦为常见。
2、具备相关经济知识、社交能力和语言表达能力
(1)商业地产招商涉及到经济学、零售学、房地产开发经营、心理学、社会学、会计与税收等相关学科,以及最新的相关法律法规知识,而且新知识、新技能不断涌现,招商人员必须掌握这些基本知识,适时学习充电,才能更好做好招商。
| 设立背景 | 公司要管好代理商和加盟商,得有人天天盯着他们干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管着代理商加盟商,帮他们开店搞活动,处理投诉答疑。 | ||
| 工作内容 | 回消息、接投诉、教他们怎么开店做推广、整理服务标准。 | ||
| 协作关系 | 跟招商部、市场部一起干活,听直属领导安排,常和代理加盟商打电话发微信。 | ||
岗位职责:
1. 负责公司代理商、加盟商的日常督导管理工作,包括提供咨询,接收投诉、业务答疑以及其他需求。
2. 负责代理商、加盟商开业、营销与推广活动的指导及工作进程管理;
3. 负责建立健全相关业务的标准化、体系化,提高和加强客户端服务体系的满意度;
4. 上级交办的其他事宜。
岗位要求:
1. 本科以上学历,3年以上客户服务或招商管理经验。
2. 客户关怀、责任心,持之以恒,逻辑性,有亲和力,具有很强的判断与决策能力;能独立处理紧急问题。
3. 具有较强的沟通协调能力、语言表达能力,团队合作精神,能承受一定的工作压力。
| 制定目的 | 卖楼时让客户看到好服务,提前建立信任感。物业早点进场,帮销售造势,把服务变成楼盘亮点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管售楼处、示范单位、会所、公寓这些地方。管安管、保洁、绿化、接待、指引、泊车这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 房地产公司定进驻时间,物业派主管日常盯现场。安管员、保洁、绿化工人由物业挑,房开有权换人。培训专家定期来教礼仪和实操。 | ||
| 禁止行为 | 安管员不能懒散站岗,保洁不能漏扫示范单位,绿化不能随便剪树。主管不能不巡检,培训不能走过场。 | ||
| 检查与监督 | 先派人进场,再培训考核,合格才上岗。主管每天查,房开随时提意见。没做到就换人,培训不合格就重训。检查记录要留底,每周汇总问题改。 | ||
博雅公寓物业常规管理及服务内容
一、配合销售前期介入管理阶段
**物业在与博雅公寓合作的过程中,将在销售期从销售角度出发提供尽可能多的协助与配合。**物业在与众多家开发商成功合作的过程中,在配合销售方面积累了丰富的经验,并形成了一整套完善的运作体系和运作模式。
(一)博雅公寓开盘期(或开盘前),物业管理工作将投入运行,**派出安管员、保洁、绿化人员进驻公寓,项目主管定期进行日常管理及检查(具体进驻时间由房地产公司确定)。
| 设立背景 | 省里市场要有人管销售和品牌,得设这个岗撑住业务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 跑省内市场,开发新客户,推产品,搞品牌落地,盯门店陈列。 | ||
| 工作内容 | 找空白区域客户、谈合作、维护老客户、做促销活动、查门店摆货。 | ||
| 协作关系 | 听大区经理安排,跟门店店长对接,和市场部一起搞推广,偶尔配合物流发货。 | ||
岗位职责:1、负责省级市场的开发、销售管理;
2、负责在省内市场品牌的推广、布局及产品的推广销售;
3、监督协助门店日常营销活动就陈列,负责省内空白区域客户的开发、洽谈及客群关系的维护等工作。
任职要求:1、大专或以上学历;
2、母婴或奶粉行业2年以上经验,有奶粉行业经验及客户资源的优先考虑;
3、有责任心,能承受较大的工作压力;
4、有良好的沟通能力、执行力强;
5、能适应出差、吃苦耐劳。
| 设立背景 | 西市文化展示中心要办活动、卖艺术品,得有人盯现场。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管会议接待、摆艺术品、卖东西、帮办活动布展。 | ||
| 工作内容 | 迎人讲解、整理展品、收银开票、擦展柜、搬道具、填登记表。 | ||
| 协作关系 | 听运营主管安排,和策展同事搭手布展,跟保安核对进出,偶尔帮前台代班。 | ||
1、主要负责位于大唐西市一带一路文化展示中心会议、接待和文化艺术品的展示、销售;
2、举办各类活动时协助布展等。
任职资格:
1、大专以上学历、年龄20—30岁;
2、有服务行业经验和销受售经验者优先;
3、有良好的讲解沟通能力,形象气质佳;
4、思维活跃、性格开朗,具有良好的团队合作精神。
| 制定目的 | 怕大家上班不守时、乱调班、不听安排,影响销售和客人体验。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有营业代表和项目组成员。 | ||
| 职责分工 | 组长盯岗检查,员工自己管好时间,主管要带好队伍、教新人。 | ||
| 管理要求 | 不准迟到早退,不准私自换班,微笑服务,穿整齐,说话用礼貌语。 | ||
| 监督与检查 | 每天晨会点名查到岗,主管巡岗看状态,没做到扣绩效分,三次提醒后谈话。 | ||
工作态度考评标准:
1、遵守制度准时上下班,不迟到、早退,无中途外出现象,严于职守,坚守岗位。
2、按编班当值,不擅离职守,无个人私自调班、换岗现象。
3、服从上司安排调配,依时保质完成工作任务。
4、工作积极主动、踏实肯干、认真负责,能承担突发超水准工作量。
5、工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,
6、平时注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本,避免浪费。
| 制定目的 | 新房子接过来怕质量不行,梁柱开裂、漏水漏电这些事得提前查清楚。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司刚接手的新房子,只管接管验收这一步。 | ||
| 职责分工 | 片区经理办交接手续;业务经理协调事情;资产管理部组队把关;验收小组照标准一条条查。 | ||
| 管理要求 | 看梁柱有没有裂缝;检查门窗开关灵不灵;试水电通不通;地漏堵不堵;插座接线对不对;楼梯扶手晃不晃。 | ||
| 监督与检查 | 验收小组自己查,片区经理盯着,业务经理跟业主谈问题怎么改;没按标准做要重验,问题不解决不能签字交房;资产管理部定期抽查,漏查一次扣绩效。 | ||
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台资产交接验收工作标准
一、目的:
规范新接管房屋资产的接管验收工作标准,确保所接管房屋资产的建筑及设施设备质量合格。
二、适用范围:
适用于公司新接管房屋资产的接管验收工作。
三、职责:
1.片区经理负责与业主具体办理房屋资产的接管手续;
2.业务经理负责房屋资产接管验收的具体协调工作;
3.资产管理部负责组建接管验收小组并负责控制接管验收工作的质量;
4.接管验收小组负责依据本规程进行房屋资产的接管验收工作。
| 设立背景 | 写字楼要有人接待访客和面试者,还要管办公用品、会议室、考勤这些杂事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接待人、发东西、管会议室、记考勤、盯卫生、收发快递、搞活动。 | ||
| 工作内容 | 倒水填表、发办公用品、登记考勤、调投影仪、查保洁、记快递、办生日会。 | ||
| 协作关系 | 跟员工对接领东西,跟部门负责人汇报,帮hr安排面试,配合保洁阿姨干活。 | ||
岗位职责:
1、负责访客、面试人员的接待工作(接待相关人员会议室等候、倒水、填表等会场布置工作);
2、负责员工申领日常办公用品的采购、记录、发放、管理及流程优化;
3、协助进行员工考勤(请假、休假、出差等)和外出登记并做好统计工作;
4、会议室的预约管理及会议前准备支持工作(电脑准备、视频调试、投影仪调试);
5、监督清洁人员的保洁工作,督促改善公司办公环境;
6、做好快递、邮寄的登记月结;
7、协助开展公司内部各种凝聚力活动(年会、生日会、旅游等);
8、协助部门负责人完成其他日常行政及秘书工作。
任职要求:
1、普通话标准,声音甜美,形象气质佳
2、工作细致认真、责任心强,有良好的服务意识;
3、具有较好的写作水平及语言、文字表达能力,能够使用英语为工作语言;
4、熟练操作office、excel、ppt等常用办公软件
| 编制目的 | 让签合同和续合同这事不乱套,客户少跑腿,条款清楚明白,服务快一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服中心接待人员、要租写字楼的客户、到期要续租的客户。 | ||
| 职责分工 | 接待员自己动手办,部门经理点头同意,客服主管盯着别出错。 | ||
| 操作流程 | 先说清租期是一年,客户想改就填申请函,一层层往上交,等批了才能干。 | ||
| 执行标准 | 租期写进合同不能漏,装修天数按面积算准,小房间15天,大房间最多40天,超时得总经理签字。 | ||
写字楼出租房合同签署、续约规程
一、目的:
为了规范、完善客服中心租赁合同签署及续约流程,明确合同中条款内容,尽力为客户提供优质、便捷的服务,特制定本规定。
二、实施内容:
(一)新签客户的租赁期限规定
1、正常情况下接待人员在与客户协商租赁期限时,须告知客户我司要求客户承租期限为一年(如有特殊情况,需事先向公司逐级呈报批准);
2、当客户要求租赁期限为半年或半年以上时,接待人员可根据客户实际情况,逐级上报,经部门经理许可后方可实行;
3、当客户要求租赁期限为半年以下时,客户须提供租赁期限申请函,待接待人员逐级汇报,经部门经理许可后方可实行。
| 制定目的 | 怕装修出事伤人伤己,也怕商家乱来影响市场名声。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有想进装饰城开店的装修公司。 | ||
| 职责分工 | 老板要管好自己人,项目经理盯现场,工人按规矩干活。 | ||
| 管理要求 | 必须有资质证、营业执照,项目经理要持证,特种工种要有上岗证,不能有安全事故记录。 | ||
| 监督与检查 | 市场管理处查证件和现场,不定期抽查。缺证或造假就清退,出事要担责赔钱,还要通报批评。 | ||
装饰城入驻商家资格审查办法
装饰公司入驻市场需具备以下条件
1、资质:应具有由建设行政主管部门颁发的资质等级证书。
2、营业执照:具有市工商行政管理部门核发的具有法人资格的营业执照。
3、经营者不是法人则须持法人委托书。
4、人员:入驻公司应有2名项目经理资格以上职称的管理人员,并配备相应的设计、预算财务人员,施工队伍中主要工种齐全,特种工种必须有上岗证。
5、近年业绩良好,两年内无重大安全、质量事故及违纪违法行为。
| 制定目的 | 怕顾客老投诉,影响市场名声。想让商户服务更靠谱,大家少扯皮,多把事办好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有建材城卖货的商户,管送货、安装、售后、保修这些事。 | ||
| 职责分工 | 市场管理部牵头,商户自己执行,客服和巡查员天天盯着检查。 | ||
| 禁止行为 | 不准送错货、不准乱收费、不准用没证的人干活、不准不道歉还骂人、不准偷偷换顾客东西。 | ||
| 检查与监督 | 客服查单子,巡查员现场盯,当天发现当天罚,月底汇总扣钱,不交罚款停摊位。 | ||
建材城商户服务管理条例
1、若商户给顾客送的货是样品、以次充好、不是正常色差等原因导致的,与顾客所看到的样品不符的情况,则商户按顾客的要求更换商品并自行承担经济责任,市场视情节轻重将给于500--1000元的罚款。
2、若厂家的测量人员、制图人员、送货搬楼人员、安装人员、维修人员及其他售后人员在与顾客约定的服务时间内未能准时为顾客服务者,则商户承担顾客20元/小时的的经济损失,市场给予赔偿金额2倍的处罚。
3、商户销售定制类商品须在订单上写明交货日期,到期不能供货或逾期交货的造成顾客赔偿,商户除承担赔偿外,市场给予逾期天数及交货额每天5%但不低于100元/天的处罚。